Choisir mon melange

Je souhaite faire un cadeau, que me conseillez-vous?

Nous offrons une large gamme de coffrets, de boites colorées et d'accessoires pour le thé.

Si vous ne connaissez pas les goûts de la personne, le mieux est de choisir un coffret contenant différents mélanges dont vous trouverez le lien ci-dessous.

Nos coffrets

Vous pouvez Ă©galement composer vous-mĂȘme votre cadeau en choisissant les coffrets personnalisables Coffrets personnalisables , vous l'adaptez ainsi Ă  vos envies ou aux goĂ»ts de la personne.

Si vous voulez faire plaisir à un amateur de thé, vous pouvez également offrir les boites de 500 grammes de nos mélanges emblématiques comme par exemple l'Anastasia

N'hésitez pas à vous rendre également sur notre page d'accessoires, vous y trouverez des tisaniÚres, théiÚres et bouilloires. Accessoires

Enfin vous pouvez Ă  la fin de votre panier ajouter un message Ă  votre destinataire qui le recevra avec sa commande! Et pour ne pas faire d'impair nous n'ajoutons pas les factures aux colis.

Comment trouver mon mélange préféré ?

Plusieurs possibilitĂ©s s’offrent Ă  vous pour trouver un thĂ© ou un accessoire sur notre site. Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut Ă  gauche de l’écran. Cet outil vous permettra de trouver rapidement un produit soit par le nom du mĂ©lange ou de l’accessoire, par caractĂ©ristiques ou ingrĂ©dients.

Par exemple, si vous souhaitez un mélange contenant de la vanille, il vous suffit de taper le mot « vanille » dans la barre de recherche afin de voir apparaßtre tous les mélanges qui en contiennent.

Bien-entendu, vous avez Ă©galement la possibilitĂ© de trouver nos mĂ©langes en cliquant sur les catĂ©gories correspondantes en haut Ă  gauche de notre page d’accueil.

J’ai entendu parler de vos recettes Russes, quels sont vos thĂ©s Russes ?

Les mélanges russes sont les recettes emblématiques Kusmi Tea, marque qui a vu le jour à Saint-Pétersbourg en 1867 sous le nom de Maison Kousmichoff. DerriÚre le « goût russe » se cache un mélange de thés noirs et de notes gourmandes de citron, citron vert, orange douce, orange amÚre, pamplemousse et bergamote. Un assortiment de cinq miniatures de 25gr propose de découvrir ces thés. Face à leur succÚs, certaines des recettes sont déclinées en thé vert (Bouquet de Fleurs, Troïka et St-Pétersbourg).

Prince Vladimir : créé en 1888 en hommage à Wladimir le Grand, fondateur de la Sainte Russie, le thé Prince Wladimir est un mélange d'Earl Grey, d'agrumes, de vanille et d'épices. Il est un des incontournables de la maison.

Anastasia : inspiré du mythe de la grande duchesse Anastasia, fille du Tsar Nicolas II (dynastie des Romanov) ce mélange exclusif illustre le fameux goût russe de la maison à base d'Earl Grey avec son mélange de thé noir, bergamote, citron et fleur d'oranger. Restée secrÚte depuis sa création, Anastasia est l'une des recettes emblématiques de la maison créée par Pavel Kousmichoff.

St-Pétersbourg : élaboré à l'occasion du tricentenaire de la ville de Saint-Pétersbourg, lieu de naissance de l'histoire de Kusmi Tea en 1867, St-Pétersbourg est un mélange gourmand d'Earl Grey, de caramel et de fruits rouges sur une douce note de vanille. Ce mélange existe également en thé vert.

Troïka : goût russe par excellence, Troïka était le nom donné dans l'Ancien Régime à l'attelage de trois chevaux qui tiraient les carrosses. Troïka désigne l'alliance subtile de trois agrumes rois : la bergamote, l'orange et la mandarine sur une base de thés noirs de Chine, d'Inde et de Ceylan. Ce mélange existe également en thé vert.

Bouquet de Fleurs n° 108 : crĂ©Ă© en 1880 par Pavel Kousmichoff en l’honneur de la naissance de sa premiĂšre fille Elisabeth, Bouquet de Fleurs N°108 est la plus ancienne recette de la maison Kusmi Tea. L’alliance de l'Earl Grey, des agrumes et des fleurs fait de ce thĂ© un mĂ©lange trĂšs dĂ©licat.

Je cherche les mélanges Detox. Comment les trouver ?

Si vous souhaitez commander le Blue Detox, cliquez ICI

Pour le BB Detox, c’est par ICI

Retrouvez le Detox, cliquez ICI

DĂ©couvrez Ă©galement le reste de la gamme Bien-ĂȘtre en cliquant sur Nos thĂ©s puis Bien-ĂȘtre

En cliquant sur Nos thĂ©s, vous aurez accĂšs Ă  l’ensemble de nos thĂ©s classĂ©s en sous-catĂ©gories en fonction de la gamme Ă  laquelle ils appartiennent, leur type ou leur parfum.

Nos Rooibos et infusions sont disponibles dans une rubrique dédiée aux mélanges sans théine

Qu’est-ce que le Rooibos ? A quel moment de la journĂ©e puis-je le consommer ?

Le Rooibos est une plante originaire d’Afrique du Sud oĂč il est trĂšs populaire. Egalement appelĂ© thĂ© rouge, il apporte une saveur douce, ronde parfois aux notes vanillĂ©es, miellĂ©es ou encore citronnĂ©es.

Le Rooibos Ă©tant naturellement dĂ©pourvu de thĂ©ine, il peut ĂȘtre consommĂ© Ă  tout moment de la journĂ©e sans modĂ©ration.

Attention, l’un des Rooibos de la marque LĂžv Organic contient du matĂ© (et donc de la cafĂ©ine) : le Rooibos ChaĂŻ.

Retrouver sans plus tarder notre sélection de Rooibos sur notre site !

Je cherche un thé noir pour le petit-déjeuner. Lequel me conseillez-vous ?

Le thé du Matin n°24 est la combinaison entre deux thés d'origine : un thé noir de Chine à l'arÎme subtil et un thé noir de Ceylan dont les feuilles fines possÚdent un goût rond et chocolaté. Cette alliance donne un thé équilibré et idéalement corsé pour le petit-déjeuner.

L'English Breakfast est un savoureux mélange entre deux thés noirs d'Inde : un thé de Ceylan au goût riche et puissant et un thé d'Assam à la saveur ronde et corsée. Ce mélange, aux tannins puissants, séduira les amateurs de thés corsés.

Je ne connais pas vos thés et infusions. Comment les découvrir ?

Si vous souhaitez dĂ©couvrir un ou plusieurs mĂ©lange(s) mais que vous hĂ©sitez Ă  vous lancer sur l’achat d’un grand format, sachez que nous proposons des formats dĂ©couverte que ce soit en sachets (boĂźtes de 10 sachets surenveloppĂ©s) ou en vrac (boĂźtes de 25gr).

Vous avez également la possibilité de consulter les avis produits laissés par nos clients. Ces avis vous permettront de vous faire une idée plus précise des mélanges en question.

Si vous recherchez une saveur en particulier, notre site permet d'effectuer des recherches par mot-clé. Par exemple, si vous cherchez un thé ou une infusion contenant de la vanille, tapez le mot "vanille" dans la barre de recherche en haut à gauche de notre page d'accueil.

Peut-ĂȘtre avez-vous une boutique Kusmi Tea prĂšs de chez vous ? Pour le vĂ©rifier, nous vous invitons Ă  consulter la liste de nos points de vente.

Nos conseillers de vente se feront un plaisir de vous offrir une dégustation du thé du moment sur simple visite. Un arbre à senteurs est également à votre disposition.

Nous sommes ravis de vous informer qu'un échantillon de thé ou infusion vous sera offert

>pour toute commande passée sur notre site ou tout achat effectué en boutique et ce, sans minimum d'achat.



CONDITIONNEMENTS ET DETAILS PRODUITS

Quels conditionnements proposez-vous pour vos thés et infusions ?

La plupart de nos mélanges est disponible dans les conditionnements suivants :

Boßte métallique 125gr

Sachet fraßcheur refermable 100gr, idéal pour remplir vos boßtes métalliques

Boßte de 20 sachets mousseline non surenveloppés (idéal pour recevoir des invités)

Boßte de 25 sachets surenveloppés (idéal pour emporter au bureau)

Certains mélanges sont proposés en format découverte : boßte 25gr de vrac ou boßte de 10 sachets surenveloppés.

Pour découvrir les différents conditionnements disponibles pour chaque mélange, il vous suffit de cliquer sur la photo de la boßte de thé en prévisualisation dans la rubrique Nos thés ou Rooibos & Infusions.

Proposez-vous des thĂ©s issus de l’agriculture biologique ?

Kusmi Tea est engagĂ© dans une dĂ©marche d’approvisionnement en thĂ© responsable et durable.

En 2018, 15% des thĂ©s achetĂ©s par le groupe Orientis Gourmet (Kusmi Tea et LĂžv Organic) Ă©taient issus de l’agriculture biologique. Nous nous sommes fixĂ©s l’objectif de doubler notre approvisionnement en thĂ©s biologiques en 2019, et d’atteindre 100% en 2020.

Nous avons initiĂ© un partenariat avec le WWF afin de sauver les tigres blancs, espĂšce emblĂ©matique des rĂ©gions productrices de thĂ©, le tigre est en danger d’extinction. Ce partenariat porte Ă©galement sur l’accompagnement de Kusmi Tea dans le choix de thĂ©s respectueux de l’environnement.

Dans l'attente, si vous souhaitez dĂ©couvrir notre sĂ©lection de thĂ©s et infusions bio, nous vous invitons Ă  commander les produits de notre marque LĂžv Organic qui sont disponibles sur notre site Kusmi Tea (www.kusmitea.com) et sur le site de LĂžv Organic (www.lov-organic.com) sur lequel vous trouverez l’intĂ©gralitĂ© des produits de cette marque.

Combien de temps puis-je conserver mon thé aprÚs ouverture de la boßte ?

Les thĂ©s et infusions Kusmi Tea se conservent 3 ans Ă  compter de la date d’ouverture de la boĂźte. Pour une meilleure conservation de vos thĂ©s achetĂ©s en boĂźte mĂ©tallique de 125gr, nous vous conseillons de conserver le film plastique dans lequel se trouve le thĂ© et de bien le refermer aprĂšs usage.

Les thĂ©s doivent ĂȘtre conservĂ©s Ă  l’abri de la lumiĂšre et dans un endroit sec.

Les thés et infusions de la marque LÞv Organic ont une DLUO de 2ans.

Vos sachets de thé sont-ils compostables ?

Les sachets de thé que nous utilisons sont en PLA. Il s'agit d'une nouvelle matiÚre

écologique. Ce sont des résidus de végétaux (dans notre cas, de l'amidon de maïs) contrairement

aux sachets traditionnels qui sont en nylon (une matiĂšre plastique).

Ces sachets sont produits en France. Ils ne contiennent ni colle ni agrafe. La ficelle est reliée au sachet grùce à un procédé thermique.

Ce type de sachet présente également l'avantage de filtrer les particules les plus fines grùce à

un maillage trÚs serré. Nous sommes également ravis de vous confirmer que ces sachets sont compostables.

Les thĂ©s en sachet sont-ils de la mĂȘme qualitĂ© que les thĂ©s en vrac ?

Le thĂ© utilisĂ© pour la confection des sachets est exactement de la mĂȘme qualitĂ© que celui des boĂźtes de thĂ© en vrac.



BIEN PREPARER MON THE

Comment bien préparer mon thé blanc ?

Le thé blanc est l'un des thés les plus délicats à obtenir. Une fois celui-ci infusé, sa liqueur est légÚre en bouche, avec une pointe d'amertume.

Il est donc primordial de respecter les consignes de préparation indiquées afin d'apprécier toute la subtilité de ce thé sans trop d'amertume. Ainsi, le temps d'infusion maximal conseillé est de 3 minutes.

Notre service clients se tient bien-entendu à votre disposition pour tout conseil de préparation de nos thés et infusions.

Proposez-vous des thés glacés ? Si oui, comment les préparer ?

Venez vite découvrir notre sélection de thés et infusions glacés !

Les boßtes de 10 sachets spécial thé glacé sont conçues pour faciliter au maximum la préparation de délicieux mélanges glacés auxquels vous pouvez ajouter de bons morceaux de fruits.

Un sachet de 9gr permet de prĂ©parer 1 litre de thĂ© glacĂ©. Notre carafe Ă  thĂ© glacĂ© sera l’alliĂ© parfait pour des prĂ©parations toujours rĂ©ussies :



Si vous souhaitez préparer votre thé glacé avec du thé en vrac, nous vous recommandons vivement notre carafe à thé glacé Kusmi Tea

Combien de tasses de thés puis-je préparer avec une boßte de 125gr de thé en vrac ?

En comptant une moyenne de 2,5gr de thé par tasse, vous pourrez préparer 50 tasses avec une boßte de 125gr.

Quel est le temps d’infusion de vos thĂ©s et infusions ?

Les informations suivantes sont données à titre indicatif.

Le temps et la tempĂ©rature d’infusion peuvent ĂȘtre ajustĂ©s en fonction de vos prĂ©fĂ©rences.

La quantitĂ© de thĂ©/infusion recommandĂ©e est de 2 Ă  3gr pour 20cl d’eau.

Je voudrais savoir comment préparer le matcha ?

Il vous faut verser dans le bol 2 Ă  4 spatules en bambou de matcha. Ajoutez ensuite de l’eau pure Ă  80°C dans le bol. MĂ©langez vigoureusement avec un fouet en bambou en dĂ©crivant un « W » jusqu’à ce que le mĂ©lange soit homogĂšne et qu’une couche de mousse apparaisse Ă  la surface.

Notre tutoriel vous aidera à préparer un délicieux matcha .

Contactez-nous

Si cela ne répond pas complètement à votre question, veuillez contacter notre service clients.

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MON COMPTE CLIENT

Je possÚde une carte cadeau. Comment dois-je procéder pour l'activer ?

Une carte cadeau vous a été offerte ?

Avant toute utilisation, celle-ci doit ĂȘtre activĂ©e sur notre site, que ce soit pour un achat sur le site ou en boutique.

Le lien Ă  utiliser pour l'activation de votre KusmiCard est le suivant : https://www.kusmitea.com/giftcard

Comment créer mon compte sur le site Kusmi Tea ?

Lorsque vous vous trouvez sur la page d’accueil, il vous suffit de cliquer sur crĂ©er un compte et de renseigner votre adresse e-mail. Un mot de passe provisoire vous sera alors instantanĂ©ment envoyĂ© par e-mail. Vous pouvez poursuivre votre navigation et suivre le processus d’achat sans avoir Ă  renseigner votre mot de passe. Celui-ci vous sera en revanche demandĂ© lors de votre prochaine connexion et peut ĂȘtre modifiĂ© Ă  tout moment dans la rubrique mes informations.

Le compte client créé sur notre site sera également valable sur le site de LÞv Organic : www.lov-organic.com.

Un systÚme de panier commun vous permet de grouper en un seul achat les produits commandés sur le site de Kusmi Tea et de LÞv Organic. Vous avez la possibilité de finaliser votre achat sur l'un ou l'autre des deux sites à votre guise.

Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ?

La navigation et l'utilisation des fonctionnalités offertes par les sites Internet www.kusmitea.com et www.lov-organic.com ainsi que l'application mobile KUSMI TEA est susceptible d'entraßner de la part de l'utilisateur une communication de données les concernant.

Pour cette raison, le groupe ORIENTIS GOURMET a mis en place une Politique de ConfidentialitĂ© que vous pouvez consulter Ă  tout moment. Cette politique a pour objet de vous informer de maniĂšre claire, simple et complĂšte sur la maniĂšre dont la sociĂ©tĂ© ORIENTIS GOURMET et ses filiales, en leur qualitĂ© de responsable de traitement, collectent et utilisent des donnĂ©es vous concernant et sur les moyens dont vous disposez pour contrĂŽler cette utilisation et exercer vos droits s’y rapportant.

Des mentions spécifiques figurent, par ailleurs, sur chaque formulaire de collecte afin de vous assurer une information complÚte avant tout traitement de vos données.

Le Groupe ORIENTIS GOURMET a mis en Ɠuvre des mesures techniques et organisationnelles pour prĂ©server la confidentialitĂ© et la sĂ©curitĂ© de vos donnĂ©es et empĂȘcher notamment que celles-ci ne soient dĂ©formĂ©es, endommagĂ©es, dĂ©truites ou que des tiers non-autorisĂ©s y aient accĂšs.

Le Groupe ORIENTIS GOURMET est soumise aux rÚgles applicables en matiÚre de protection des données personnelles, et, en particulier, le RÚglement Général européen sur la Protection des Données Personnelles n°2016/679 du 27 avril 2016 (dit « RGPD »), ainsi que toutes les rÚgles de droit national prises en application de celui-ci, à titre subsidiaire.

Quels sont mes droits en matiÚre de données personnelles et comment les exercer ?

Vous disposez, dans les conditions et limites prĂ©vues par la rĂ©glementation en vigueur, de plusieurs droits Ă  l’égard du traitement de vos donnĂ©es :

Le droit d'ĂȘtre informĂ© sur notre utilisation de vos donnĂ©es personnelles.

Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous possédons sur vous.

Le droit de demander la correction d'informations personnelles erronées que nous avons sur vous (ce que vous pouvez aussi faire directement dans la rubrique « mon compte » lorsque celui-ci existe).

Le droit de demander que nous supprimions vos donnĂ©es, ou que nous arrĂȘtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances.

Le droit de retirer votre consentement, le cas échéant, à recevoir de nos nouvelles et de vous opposer au traitement de vos données (notamment en vue de vous adresser des messages de marketing direct).

Le droit de demander que nous vous remettions vos données ou que nous les transférions à un autre fournisseur de service (droit à la « portabilité »).

Le droit de vous plaindre auprĂšs de l’autoritĂ© nationale en charge de la protection des donnĂ©es personnelles (en France, il s’agit de la CNIL, Commission nationale de l'informatique et des libertĂ©s, dont le site est accessible ici).

Pour toute question et/ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter, par voie Ă©lectronique ou postale, en envoyant un courrier accompagnĂ© d’une copie de tout document d’identitĂ© pertinent Ă  l’adresse suivante :

privacy@orientis.fr

OU

Service Client ORIENTIS GOURMET - Parc du Hode — 76430 Saint Vigor d’Ymonville

Merci de prĂ©ciser votre nom, vos coordonnĂ©es physiques et/ou Ă©lectroniques, ainsi que le cas Ă©chĂ©ant, dĂ©signation de la rĂ©fĂ©rence dont vous disposez en tant que client de nos Sites ou de l’Application.

Pour cesser de recevoir des messages marketing du Groupe ORIENTIS GOURMET, vous pouvez également cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans chacun de nos messages.

Le Groupe ORIENTIS GOURMET s’engage Ă  vous rĂ©pondre dans les meilleurs dĂ©lais, et en tout Ă©tat de cause, dans un dĂ©lai d'un mois Ă  compter de la rĂ©ception de votre demande.

Au besoin, ce dĂ©lai pourra ĂȘtre prolongĂ© de deux mois, compte tenu de la complexitĂ© et du nombre de demandes qui nous sont adressĂ©es. Dans ce cas, vous serez informĂ© de cette prolongation et des motifs du report.

Si votre demande est prĂ©sentĂ©e sous forme Ă©lectronique, les informations vous seront Ă©galement fournies par voie Ă©lectronique lorsque cela est possible, Ă  moins que vous ne demandiez expressĂ©ment qu’il en soit autrement.

Dans le cas oĂč nous ne donnerions pas suite Ă  votre demande, nous vous informerons des motifs de notre choix et vous disposerez de la possibilitĂ© d'introduire une rĂ©clamation auprĂšs d’une autoritĂ© de contrĂŽle et/ou de former un recours juridictionnel.

Pour plus d’informations, veuillez-vous reporter Ă  notre Politique de ConfidentialitĂ©.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

Il vous suffit de cliquer, au moment de la connexion Ă  votre compte, sur mot de passe oubliĂ© ? et de renseigner dans le champ dĂ©diĂ© l’adresse e-mail utilisĂ©e lors de votre inscription puis de cliquer sur OK.

Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.



EFFECTUER UN ACHAT SUR NOTRE SITE

Comment passer commande sur le site ?

1/ Connexion Ă  votre compte client :

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2/ Renseignement des identifiants : si vous ne possédez pas encore de compte client, cliquez sur créer un compte au lieu de connexion.

Sinon, renseignez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez crĂ©Ă© votre compte ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur connexion :

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3/ Confirmation de connexion : une fois connectĂ©(e), une fenĂȘtre verte apparaĂźt en haut de l’écran pour vous le confirmer :

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4/ Choix des produits : lorsque vous cliquez sur une catégorie de produits, par exemple nos thés, plusieurs produits apparaissent sous cette forme :

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Pour voir tous les conditionnements disponibles pour un mélange, il vous suffit de cliquer sur la photo de celui-ci :

Lorsque votre choix est fait, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur ajouter au panier.

5/ Visualisation du panier : Ă  tout moment, vous pouvez visualiser votre panier en cliquant sur Panier en haut Ă  droite de l’écran :

6/ Validation du panier : depuis votre panier, vous pouvez modifier la quantitĂ© des articles commandĂ©s en cliquant sur – ou +. Vous pouvez Ă©galement supprimer un ou plusieurs articles en cliquant sur la croix en haut Ă  droite de chaque article :

Si vous souhaitez bĂ©nĂ©ficier d’une promotion en cours, pensez Ă  bien renseigner le code promotionnel correspondant Ă  cette offre dans la case « code promotion » puis cliquez sur OK. AprĂšs avoir vĂ©rifiĂ© le contenu de votre panier, il vous suffit de cliquer sur commander.

Attention : si l’action commander n’aboutit pas et que vous ne parvenez pas Ă  passer Ă  l’étape suivante, pensez Ă  vĂ©rifier si votre panier ne contiendrait pas un article en rupture de stock.

7/ Validation de l’adresse de livraison : s’il s’agit de votre premiĂšre commande, il vous faudra renseigner votre adresse de facturation et de livraison (qui peuvent ĂȘtre diffĂ©rentes l’une de l’autre) en cliquant sur Nouvelle adresse :

Il vous faudra alors renseigner les champs suivants :

Notre site est dotĂ© d’un systĂšme de gĂ©olocalisation. Lorsque vous renseignez votre code postal, une liste de villes correspondantes vous sera proposĂ©e. Veillez Ă  bien choisir la ville correcte et Ă  ne pas laisser la ville proposĂ©e par dĂ©faut.

Si vous souhaitez faire livrer le colis Ă  une adresse diffĂ©rente de votre adresse de facturation, il vous suffit de cliquer sur « modifier » dans l’encart correspondant Ă  l’adresse de livraison :

8/ Validation du mode de livraison : une fois vos adresses de facturation et de livraison sélectionnées, vous devez choisir un mode de livraison :

Pour une livraison en France mĂ©tropolitaine, trois modes de livraison sont disponibles : en point relais Colissimo, Ă  domicile avec Colissimo Ă©galement (offert Ă  partir de 60,00EUR d’achat) et DHL pour une livraison Express. Cliquez sur continuer pour accĂ©der Ă  l’étape du paiement.

9/ Choix du mode de paiement : vous avez le choix entre deux modes de rĂšglements qui sont PayPal et la carte bancaire :

Si vous choisissez un rÚglement par carte bancaire, vous avez la possibilité de sauvegarder les numéros de votre carte bancaire pour gagner du temps lors de vos prochaines commandes. Cette sauvegarde est totalement sécurisée grùce à un encryptage SSL.

10/ Validation de votre commande : aprĂšs avoir vĂ©rifiĂ© vos adresses et les produits commandĂ©s (rĂ©capitulĂ©s sur cette mĂȘme page), il ne vous reste plus qu’à cocher la case « j’accepte les conditions gĂ©nĂ©rales de vente » et Ă  cliquer sur confirmer et procĂ©der au rĂšglement.

Je suis confronté(e) à un problÚme technique, je ne parviens pas à passer ma commande.

Si le blocage survient sur le page du panier (Ă©tape 1), il est fort probable qu’un article en rupture de stock se trouve dans votre panier. En le supprimant, vous pourrez accĂ©der Ă  l’étape suivante en cliquant sur commander. Pour passer Ă  l'Ă©tape suivante, assurez-vous Ă©galement de bien ĂȘtre connectĂ©(e) Ă  votre compte client.

Si vous rencontrez des difficultĂ©s sur la page de livraison (Ă©tape 2), vĂ©rifiez que tous les champs obligatoires de votre adresse soient remplis (notamment le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone) et que l’un des modes de livraison (Colissimo ou DHL) ait bien Ă©tĂ© sĂ©lectionnĂ©.

Enfin, si le blocage intervient sur la page de paiement (Ă©tape 3), nous vous invitons Ă  vĂ©rifier que vous avez bien cliquĂ© sur l’un des modes de rĂšglement puis sur confirmer et procĂ©der au paiement en bas de page. En cas de rĂšglement par carte bancaire vous serez automatiquement redirigĂ© vers notre plateforme de paiement HiPay. Si votre commande n'aboutit pas, il se peut que les numĂ©ros saisis soient invalides ou que votre plafond hebdomadaire de paiement en ligne soit atteint. Un message d’erreur apparaĂźtra alors dans un encart rouge afin de vous prĂ©ciser la raison du blocage.

Si malgré toutes vos vérifications vous rencontriez toujours un blocage. Nous vous invitons à écrire à notre service client afin de nous expliquer le plus précisément possible votre problÚme et en nous indiquant à quelle étape du processus de commande vous rencontrez un blocage. Nous vous prions également de nous indiquer quel support (ordinateur, tablette, smartphone...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.

Pensez Ă©galement Ă  vider rĂ©guliĂšrement les cookies de votre navigateur afin d’assurer le bon fonctionnement de notre site Internet.

Mon code promo ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

En tout premier lieu, assurez-vous de bien ĂȘtre CONNECTE(E) Ă  votre compte client avant de saisir votre code promotionnel. En effet, les offres sont rĂ©servĂ©es soit Ă  certains pays ou aux membres du KusmiKlub. Si vous renseignez votre code avant d'ĂȘtre connectĂ©(e), le systĂšme ne pourra pas dĂ©terminer si vous ĂȘtes Ă©ligible Ă  l'offre dont vous tentez de bĂ©nĂ©ficier.

Si vous ĂȘtes bien connectĂ©(e) Ă  votre compte client et que votre code ne fonctionne pas, nous vous invitons Ă  vĂ©rifier qu'il n'y ait pas d'espace Ă  la fin ou au dĂ©but du code promotionnel (parfois en effectuant un copier-coller, un espace s'insĂšre Ă  la fin du code promo).

Un seul code promotionnel peut ĂȘtre acceptĂ© par commande. Nous vous invitons Ă  vous assurer que le code que vous tentez de renseigner ne soit pas expirĂ© (la date de validitĂ© et les conditions du code sont renseignĂ©s en pied de page de nos Newsletters).

Si vous avez vĂ©rifiĂ© tous ces Ă©lĂ©ments et que votre code promotionnel n’est pas pris en compte, nous vous invitons Ă  Ă©crire Ă  notre service clients.

Puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de valider ?

Afin de vous assurer le meilleur service possible, votre commande est immĂ©diatement traitĂ©e par notre service de prĂ©paration de commandes. AprĂšs validation de celle-ci, notre service clients ne sera donc pas en mesure d’interrompre le processus de prĂ©paration et d’expĂ©dition de votre commande.

Vous pouvez bien-entendu refuser le colis ou appliquer votre droit de rétractation à réception de la commande. Pour cela, nous vous invitons à consulter l'article suivant : je ne souhaite plus recevoir ma commande. Comment dois-je faire pour me rétracter ?

Comment grouper mes achats de thés et infusions Kusmi Tea et LÞv Organic ?

Les infusions, eaux de fruits et Rooibos de la marque LĂžv Organic peuvent ĂȘtre commandĂ©s directement depuis le site Kusmi Tea. En revanche, certains mĂ©langes, tels que les thĂ©s blancs, les thĂ©s verts et certains coffrets sont uniquement disponibles sur le site de LĂžv Organic.

Vous avez la possibilité de grouper facilement vos achats effectués sur les sites de Kusmi Tea et LÞv Organic. En effet, les deux sites bénéficient d'un panier commun ce qui vous permet de passer d'un site à l'autre en un clic et de grouper vos achats.

Une seule commande, une seule expédition pour vos thés et infusions préférés !

Pour les produits qui sont disponibles Ă  la fois sur le site Kusmi Tea et LĂžv Organic, vous aurez le choix entre rester sur le site de Kusmi Tea ou ĂȘtre redirigĂ© vers le site de LĂžv Organic :

Si vous souhaitez découvrir la sélection de thés verts, thés blancs et coffrets LÞv Organic, nous vous invitons à venir découvrir l'univers LÞv Organic ICI

Comment régler ma commande ?

Nous vous proposons deux moyens de paiement en ligne : par carte bancaire (Mastercard, Visa et American Express) et par PayPal. Ces deux moyens de paiement sont totalement sécurisés (comme vu dans la rubrique « confidentialité des données »).

Cependant, si vous ne possédez pas de carte bancaire ou de compte PayPal, à titre exceptionnel, nous acceptons les paiements par virement bancaire et par chÚque.

Pour ces deux derniers moyens de paiement, nous vous invitons Ă  contacter notre service clients qui vous transmettra nos coordonnĂ©es bancaires (pour le virement) et activera l’option de paiement par chĂšque/virement sur votre compte afin que vous puissiez saisir votre commande en ligne directement.

Dans chacun des deux cas, la commande ne pourra ĂȘtre expĂ©diĂ©e qu’à compter de la confirmation de votre paiement (dĂ©lai de 10 jours pour confirmation encaissement d’un chĂšque bancaire ou postal).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, il est totalement sécurisé. Nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions en ligne effectuées sur notre site. Lorsque vous cliquez sur « confirmer et procéder au paiement », vous serez redirigé sur la plateforme de paiement de notre prestataire Hipay totalement sécurisée.

Notre service clients se tient à votre disposition pour tout complément d'information.

Je dispose d'un code PROMO. Comment l'utiliser ?

Certaines promotions sont valables :

uniquement sur le site Internet kusmitea.com (non cumulable avec d’autres offres en cours de validitĂ©).

uniquement en boutique Kusmi Tea.

Ă  la fois en boutique et sur le site Internet.

Afin de connaĂźtre les conditions d’application des offres, nous vous invitons Ă  consulter les conditions indiquĂ©es en pied de page de chaque Newsletter.

Pour les codes utilisables sur la boutique en ligne, il vous suffit de renseigner votre code dans le champ intitulé « code promotion » se trouvant en dessous du panier (étape 1).

Si vous oubliez de renseigner votre code promo, notre service clients n’aura pas la possibilitĂ© d’ajouter ce code aprĂšs l’enregistrement de la commande. Nous vous invitons donc Ă  bien vĂ©rifier que celui-ci figure sur le rĂ©capitulatif de votre commande avant validation de celle-ci.

Je voudrais goûter un thé en particulier, puis-je choisir l'échantillon offert?

Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de choisir l'Ă©chantillon offert qui est ajoutĂ© Ă  chaque commande. Le dĂ©lai de traitement des commandes s’en verrait allongĂ©.

Cependant, l'échantillon offert est réguliÚrement renouvelé afin de vous faire découvrir un maximum de parfums et de variétés de thés.

La plupart de nos mĂ©langes existe en format dĂ©couverte (miniature de 25gr ou en boĂźte de 10 sachets surenveloppĂ©s). Cela vous permet d’essayer un thĂ© que vous n’avez pas encore eu l’occasion de goĂ»ter.

Que puis-je faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ?

AprĂšs avoir renseignĂ© vos informations de carte bancaire et validĂ© votre commande, notre prestataire HiPay interroge votre banque afin d’obtenir l’autorisation du paiement. En cas de refus de paiement, veuillez vĂ©rifier dans un premier temps que les donnĂ©es saisies soient correctes. Le cas Ă©chĂ©ant, nous vous invitons Ă  contacter votre banque afin de vĂ©rifier les raisons de ce refus de paiement. La principale raison de refus de transactions est le plafond de paiement hebdomadaire atteint voire dĂ©passĂ©.

En cas de doute concernant la validation de votre commande (non rĂ©ception de l’e-mail de confirmation de commande), vous pouvez contacter notre service clients qui vous confirmera ou non la prise en compte de votre commande.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

AprÚs avoir validé votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs e-mails :

- Un premier e-mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée.

- Un deuxiÚme e-mail vous informant du départ de votre colis de notre entrepÎt dans lequel un lien vous donnera accÚs au site du transporteur pour réaliser le suivi de votre colis.

Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client sur notre site. Si vous avez besoin de tout renseignement complémentaire, notre service clients se tient à votre disposition.

Que signifie le statut "vérification de paiement" ?

Ce statut signifie que votre commande est en cours de vĂ©rification auprĂšs de nos services. Les raisons de ce blocage sont les suivantes : commande supĂ©rieure Ă  200€, plusieurs utilisations de votre carte bancaire dans les 7 derniers jours, nombre de tentatives de rĂšglement trop nombreuses ou encore pays Ă©metteur de la carte diffĂ©rent de celui de facturation et/ou de livraison.

Les commandes ayant ce statut sont dĂ©bloquĂ©es sous 24h ouvrĂ©es. Si notre service client a besoin d’informations complĂ©mentaires en vue de dĂ©bloquer votre commande, vous serez contactĂ©(e) par e-mail ou par tĂ©lĂ©phone.

Comment obtenir un exemplaire de ma facture ?

Dans votre espace personnel, il vous suffit de cliquer sur Mes commandes, de sélectionner la commande visée puis de cliquer sur Imprimer la facture.



LIVRAISON ET SUIVI

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées sur notre site sont préparées sous 24h ouvrées.

Pour les envois à destination de la France métropolitaine et des pays frontaliers hors Suisse (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie et Luxembourg), le délai moyen de livraison constaté est de 2 jours ouvrés.

Si vous passez commande entre le vendredi midi et le dimanche soir, la livraison pour les destinations citées plus haut s'effectue généralement le mercredi suivant.

Pour les autres destinations, nous vous invitons Ă  consulter le tableau disponible dans notre rubrique livraison et suivi.

Vous pouvez suivre l'Ă©volution du statut de votre commande en vous connectant Ă  votre compte client, rubrique "mes commandes". Notre service clientsservice clients se tient Ă©galement Ă  votre disposition pour vous renseigner sur le statut de votre commande.

Quel est montant des frais de port de ma commande ?

Le montant des frais de livraison est indiqué aprÚs validation de votre adresse de livraison.

Nous proposons la livraison en point relais pour un montant de 4.90€, la livraison via Colissimo pour un montant de 6,00€ et la livraison via DHL Express pour 9,00€ pour la France mĂ©tropolitaine.

Ces frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis pour l'étranger.

Notez que pour certaines destinations (hors UE) des taxes Ă  l’importation seront Ă  rĂ©gler.

Pour en connaĂźtre le montant, nous vous invitons Ă  vous renseigner auprĂšs de votre bureau de Douane local.

Les frais de port sont offerts Ă  partir de 60€ d'achat pour toute commande livrĂ©e en France mĂ©tropolitaine. (uniquement pour les commandes livrĂ©es en point relais et via Colissimo)

Quels sont les différents modes de livraison disponibles ?

Pour une livraison en France mĂ©tropolitaine, vous avez le choix entre une livraison en point relais par Colissimo (+4,90€), Ă  domicile avec Colissimo Ă©galement (remise sans signature +6,00€) et une livraison par DHL-Express (+9,00€).

Le délai de livraison moyen constaté avec une livraison Colissimo est de 48h ouvrées.

En choisissant une livraison avec DHL-Express, le colis est livré en 24h ouvrées.

A ces délais de livraison, il faut bien-entendu ajouter le temps de préparation de 24-48h ouvrées.

Quels sont les pays ouverts Ă  la livraison ?

Les pays ouverts à la livraison sont indiqués dans le tableau disponible dans la rubrique livraison et suivi : https://www.kusmitea.com/livraison-et-suivi.html

Toute commande Ă  destination des Etats-Unis et du Canada Ă©tant gĂ©rĂ©e directement par nos entrepĂŽts situĂ©s Ă  New-York et Ă  MontrĂ©al, si vous souhaitez ĂȘtre livrĂ© dans l’un de ces deux pays, nous vous invitons Ă  cliquer soit sur "United States" ou sur "Canada" dans la fenĂȘtre qui s'ouvre lorsque vous vous connectez Ă  notre site.

Que faire si je m’aperçois d’une erreur de saisie dans mon adresse ?

En vue de toujours mieux satisfaire nos clients, nos dĂ©lais de prĂ©paration sont trĂšs courts. Toute demande de modification d’adresse Ă  compter de la rĂ©ception de l’email de confirmation de prise en charge de votre commande ne pourra donc ĂȘtre prise en compte.

Vous pouvez toutefois envoyer votre demande de modification Ă  notre service clients qui fera son maximum pour effectuer la modification demandĂ©e dans le cas oĂč la prĂ©paration de votre commande n'aurait pas dĂ©butĂ©.

Dans le cas oĂč notre service clients serait dans l'impossibilitĂ© d'effectuer la modification souhaitĂ©e, une demande sera effectuĂ©e auprĂšs du transporteur. Nous ne pouvons toutefois garantir que ce dernier sera en mesure de modifier votre adresse.

Comme indiquĂ© dans le paragraphe 5 de nos CGVU, la sociĂ©tĂ© ORIENTIS GOURMET ne saurait ĂȘtre tenue responsable de l’impossibilitĂ© dans laquelle elle pourrait ĂȘtre de livrer le ou les produit(s) suite Ă  une erreur d’adresse. Le montant de la commande vous sera alors remboursĂ© (hors frais de port), aprĂšs rĂ©ception du colis de retour Ă  l’entrepĂŽt d’ORIENTIS GOURMET.

Je n’ai pas encore reçu ma commande, mon colis semble perdu.

Vous pouvez suivre votre commande expédiée :

- par Colissimo, sur le site Internet www.laposte.fr ou en appelant le 36 31 (service ColiPoste).

- par DHL sur le site www.dhl.com

Un e-mail de confirmation d’expĂ©dition vous est envoyĂ© le jour du dĂ©part de votre commande de notre entrepĂŽt. Conservez-le afin d’avoir en votre possession le numĂ©ro de votre colis. Vous pourrez Ă©galement retrouver ce numĂ©ro de suivi dans votre historique de commande dans votre compte client.

Si les informations fournies par le site Internet du transporteur ne vous permettent pas de localiser votre colis, n’hĂ©sitez pas Ă  envoyer un e-mail Ă  notre service clients.



RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Je ne souhaite plus recevoir ma commande. Comment dois-je faire pour me rétracter ?

Vous disposez d’un dĂ©lai de 14 jours francs Ă  compter de la rĂ©ception des produits pour exercer votre droit de rĂ©tractation. Lorsque le dĂ©lai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour fĂ©riĂ© ou chĂŽmĂ©, il est prorogĂ© jusqu’au premier jour ouvrable suivant.Il vous suffit de tĂ©lĂ©charger le formulaire de rĂ©tractation et nous le renvoyer par e-mail (rĂ©ponse sous 48h ouvrĂ©es) ou par voie postale Ă  l’adresse suivante :

Orientis Gourmet – Retour e-commerce Kusmi Tea – Bñtiment Prologis DC5 – Cellule A, Parc du Hode Zone 5 – 76430 St VIGOR D’YMONVILLE.

A noter que seule la personne ayant payé le produit pourra exercer ce droit.

Le colis sera Ă  retourner Ă  la mĂȘme adresse que le formulaire de rĂ©tractation (tĂ©lĂ©chargeable ci-dessous) aprĂšs validation de notre service clients.

FORMULAIRE_RETRACTATION.pdf

Les frais de port et de retour sont-ils remboursés en cas de rétractation ?

Les frais d’expĂ©dition de votre commande initiale et les frais de retour ne seront pas remboursĂ©s.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Le remboursement interviendra dans les meilleurs dĂ©lais Ă  compter de la rĂ©ception des produits retournĂ©s et au plus tard dans les 14 jours suivants leurs rĂ©ceptions. Celui-ci s’effectuera via le moyen de paiement utilisĂ© lors de votre achat.

Si le rĂšglement de votre commande a Ă©tĂ© effectuĂ© par virement bancaire ou bon d’achat : un RIB vous sera demandĂ© afin que nous puissions procĂ©der au remboursement. Pour toute commande rĂ©glĂ©e avec un bon d’achat dont le prix d’achat est infĂ©rieur Ă  la valeur finale d’achat sur notre site (par exemple un bon d’achat achetĂ© 25€ donnant droit Ă  50€ d’achat), nous vous rembourserons la valeur payĂ©e de votre bon d’achat.

Est-il possible d’échanger un produit ?

Les produits commandĂ©s sur www.kusmitea.com ne peuvent faire l’objet d’aucun Ă©change. Il faudra alors faire appliquer votre droit de rĂ©tractation et passer une nouvelle commande avec les produits souhaitĂ©s.

Les produits achetĂ©s en boutique peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s dans un dĂ©lai de 30 jours sur prĂ©sentation du ticket de caisse et Ă  condition que l’article n’ait pas Ă©tĂ© ouvert (scellĂ© dans son emballage d’origine).

L’un des articles reçus est dĂ©fectueux, comment effectuer un retour ?

Si lors de l’ouverture de votre colis vous constatez une erreur dans les produits ou qu'un article est dĂ©fectueux, nous vous invitons Ă  rĂ©aliser une photo de l'article en question et de contacter notre service clients afin que ce dernier vous indique la procĂ©dure Ă  suivre.

Si le colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous invitons à le refuser. Celui-ci nous sera alors automatiquement retourné. Le montant de votre commande vous sera alors remboursé sous 7 jours à compter de la réception du colis dans nos locaux.

Contactez-nous

Si cela ne répond pas complètement à votre question, veuillez contacter notre service clients.

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DECOUVRIR LE KUSMIKLUB

Qu’est-ce que le KusmiKlub et quels sont ses avantages ?

Le KusmiKlub est le programme de fidélité de Kusmi Tea.

Devenir membre du KusmiKlub permet de cumuler des points Ă  chaque achat, Ă  raison de 1€ dĂ©pensĂ© = 10 points cumulĂ©s, et de transformer ces points en cadeaux, sĂ©lectionnĂ©s parmi les rĂ©fĂ©rences les plus emblĂ©matiques de la marque.

Pour découvrir ces cadeaux, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans votre espace KusmiKlub.

Le Kusmiklub permet également de bénéficier de ventes privilÚges et d'offres spéciales réguliÚrement.

Quels sont les cadeaux proposés dans le cadre du KusmiKlub ?

En fonction du nombre de points acquis, vous avez accĂšs Ă  un large choix de cadeaux :

Comment accéder au KusmiKlub ?

Vous pouvez adhérer au KusmiKlub en boutique Kusmi Tea ou sur notre boutique en ligne www.kusmitea.com. En boutique, lors de votre passage en caisse, il suffit d'indiquer votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail qui vous invitera à compléter vos informations personnelles afin de valider votre inscription.

Sur le web, vous pouvez vous inscrire au KusmiKlub via votre compte personnel, en vous rendant dans l’espace KusmiKlub (cliquer sur mon compte puis inscription au KusmiKlub). Vous pouvez Ă©galement adhĂ©rer au KusmiKlub Ă  l’occasion d’une commande en ligne (avant de valider la commande afin que celle-ci vous rapporte des points).

Comment puis-je consulter mon solde de points ?

Vous avez accÚs à votre solde de points en vous connectant sur votre espace membre depuis le site www.kusmitea.com (rubrique mon compte puis accéder au KusmiKlub).

Vous pouvez Ă©galement le demander en boutique Ă  l'un de nos conseillers de vente ou le consulter sur votre ticket de caisse lors de votre prochain achat.

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement quant à la visibilité des lignes qui correspondent aux achats sur certains comptes KusmiKlub.

Soyez rassurés! Le nombre de points indiqué en haut de page est bien correct et correspond aux points accumulés suite aux différents achats effectués ( sur notre site internet et en boutiques) bien que les lignes détaillées de ces derniers n'apparaissent pas.

Notre Ă©quipe informatique met tout en Ɠuvre pour apporter une solution Ă  ce dysfonctionnement dans les meilleurs dĂ©lais!

Quelle est la durée de validité des points ?

Les points sont valables un an Ă  partir de la date Ă  laquelle ils ont Ă©tĂ© collectĂ©s. S’ils ne sont pas utilisĂ©s, ils disparaissent de votre compte une fois ce dĂ©lai passĂ©. Pour plus de dĂ©tails, vous pouvez vous rendre dans votre espace membre pour consulter votre historique de points.

Puis-je cumuler des points lors de mes achats dans les boutiques Kusmi Tea Ă  l’étranger ?

Oui dans certains pays. Le KusmiKlub est valable en France, en Allemagne et aux Etats-Unis.

Vous pouvez profiter des avantages du KusmiKlub dans les boutiques Ă  enseigne Kusmi Tea de ces diffĂ©rents pays ou sur le site www.kusmitea.com sous rĂ©serve d’avoir une adresse de livraison en France, en Allemagne ou aux Etats-Unis.

J’ai effectuĂ© un achat sur votre site Internet mais les points correspondants Ă  ma commande n’apparaissent pas dans mon solde de points. Que faire ?

Les points relatifs Ă  votre commande (1€ = 10 points) sont automatiquement ajoutĂ©s Ă  votre compte KusmiKlub aprĂšs expĂ©dition de celle-ci.

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement quant à la visibilité des lignes qui correspondent aux achats sur certains comptes KusmiKlub.

Soyez rassurés! Le nombre de points indiqué en haut de page est bien correct et correspond aux points accumulés suite aux différents achats effectués ( sur notre site internet et en boutiques) bien que les lignes détaillées de ces derniers n'apparaissent pas.

Notre Ă©quipe informatique met tout en Ɠuvre pour apporter une solution Ă  ce dysfonctionnement dans les meilleurs dĂ©lais!

J’ai effectuĂ© un achat en boutique mais les points relatifs Ă  cet achat n’apparaissent pas dans mon espace KusmiKlub. Que faire ?

Les points relatifs Ă  un achat en boutique sont crĂ©ditĂ©s sous 24h sur votre compte KusmiKlub. SI vous constatez que votre achat n’a pas Ă©tĂ© ajoutĂ©, contactez sans tarder notre service clients en communiquant une copie de votre ticket de caisse.

J’ai adhĂ©rĂ© au KusmiKlub en boutique, je souhaite suivre mon solde de points sur Internet. Comme dois-je procĂ©der ?

Si vous possĂ©dez dĂ©jĂ  un compte client sur notre site web avec la mĂȘme adresse mail que celle communiquĂ©e en boutique et que votre compte KusmiKlub a bien Ă©tĂ© validĂ© grĂące au lien d’inscription reçu, le lien se fera automatiquement et vous aurez accĂšs Ă  votre solde de points dans votre espace client sur notre site Internet.

Si vous ne possĂ©dez pas encore de compte client sur notre site, il vous suffit d’en crĂ©er un et de cliquer sur inscription au KusmiKlub dans votre espace client. Attention Ă  bien vous assurer que votre compte KusmiKlub ait Ă©tĂ© finalisĂ© grĂące au lien reçu par mail avant d’effectuer cette action sinon le lien avec votre compte crĂ©Ă© en boutique ne se fera pas et un deuxiĂšme compte fidĂ©litĂ© sera crĂ©Ă©.

J’ai cumulĂ© les points nĂ©cessaires pour obtenir le cadeau de mon choix, comment puis-je le rĂ©cupĂ©rer ?

En boutique, il vous suffit de le demander en caisse. Sur le web, vous devez ĂȘtre connectĂ© Ă  votre compte client pour pouvoir choisir votre cadeau, puis valider votre commande (rubrique mon compte > accĂ©der au KusmiKlub > dĂ©couvrir les cadeaux). Si vous commandez uniquement votre cadeau KusmiKlub, les frais de port seront Ă  rĂ©gler.

Il y a une erreur dans l’adresse mail communiquĂ©e en boutique. Comment puis-je la faire corriger ?

Vous pourrez demander Ă  faire modifier votre adresse mail lors de votre prochain passage en boutique.

Votre historique de points sera bien récupéré.

Notre service clients se tient également à votre disposition pour procéder à la correction de votre adresse mail.

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Si cela ne répond pas complètement à votre question, veuillez contacter notre service clients.

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Ventes aux professionnels

Vous ĂȘtes un professionnel et souhaitez revendre nos thĂ©s ou les proposer Ă  la dĂ©gustation dans votre Ă©tablissement ?

Nous vous invitons Ă  consulter notre rubrique de ventes aux professionnels ou Ă  prendre contact par mail directement avec notre service commercial.

Vous souhaitez postuler pour travailler au sein de notre entreprise ?

Kusmi Tea est une marque qui appartient au groupe Orientis Gourmet.

Sur le site www.orientis.fr/carriere, vous aurez accÚs à toutes nos offres d'emploi et aurez la possibilité de créer un espace candidat afin d'effectuer des candidatures spontanées, ou de répondre à une offre.

Vous ĂȘtes bloggeur, influenceur ou Youtubeur et souhaitez rĂ©aliser un partenariat avec Kusmi Tea ?

Nous vous invitons Ă  contacter notre service marketing digital qui Ă©tudiera attentivement votre demande de partenariat.

Vous ĂȘtes une entreprise ou une agence de presse et souhaitez effectuer un partenariat ou une demande presse ?

Nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact en choisissant le motif « demande presse » dans le menu déroulant ou à envoyer un mail à notre service communication.

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