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DECOUVRIR LE KUSMIKLUB

Qu’est-ce que le KusmiKlub et quels sont ses avantages ?

Le KusmiKlub est le programme de fidélité de Kusmi Tea.

Devenir membre du KusmiKlub permet de cumuler des points à chaque achat, à raison de 1€ dépensé = 10 points cumulés, et de transformer ces points en cadeaux, sélectionnés parmi les références les plus emblématiques de la marque.

Pour découvrir ces cadeaux, connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans votre espace KusmiKlub.

Le Kusmiklub permet également de bénéficier de ventes privilèges et d'offres spéciales régulièrement.

Quels sont les cadeaux proposés dans le cadre du KusmiKlub ?

En fonction du nombre de points acquis, vous avez accès à un large choix de cadeaux :

Comment accéder au KusmiKlub ?

Vous pouvez adhérer au KusmiKlub en boutique Kusmi Tea ou sur notre boutique en ligne www.kusmitea.com. En boutique, lors de votre passage en caisse, il suffit d'indiquer votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail qui vous invitera à compléter vos informations personnelles afin de valider votre inscription.

Sur le web, vous pouvez vous inscrire au KusmiKlub via votre compte personnel, en vous rendant dans l’espace KusmiKlub (cliquer sur mon compte puis inscription au KusmiKlub). Vous pouvez également adhérer au KusmiKlub à l’occasion d’une commande en ligne (avant de valider la commande afin que celle-ci vous rapporte des points).

Comment puis-je consulter mon solde de points ?

Vous avez accès à votre solde de points en vous connectant sur votre espace membre depuis le site www.kusmitea.com (rubrique mon compte puis accéder au KusmiKlub).

Vous pouvez également le demander en boutique à l'un de nos conseillers de vente ou le consulter sur votre ticket de caisse lors de votre prochain achat.

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement quant à la visibilité des lignes qui correspondent aux achats sur certains comptes KusmiKlub.

Soyez rassurés! Le nombre de points indiqué en haut de page est bien correct et correspond aux points accumulés suite aux différents achats effectués ( sur notre site internet et en boutiques) bien que les lignes détaillées de ces derniers n'apparaissent pas.

Notre équipe informatique met tout en œuvre pour apporter une solution à ce dysfonctionnement dans les meilleurs délais!

Quelle est la durée de validité des points ?

Les points sont valables un an à partir de la date à laquelle ils ont été collectés. S’ils ne sont pas utilisés, ils disparaissent de votre compte une fois ce délai passé. Pour plus de détails, vous pouvez vous rendre dans votre espace membre pour consulter votre historique de points.

Puis-je cumuler des points lors de mes achats dans les boutiques Kusmi Tea à l’étranger ?

Oui dans certains pays. Le KusmiKlub est valable en France, en Allemagne et aux Etats-Unis.

Vous pouvez profiter des avantages du KusmiKlub dans les boutiques à enseigne Kusmi Tea de ces différents pays ou sur le site www.kusmitea.com sous réserve d’avoir une adresse de livraison en France, en Allemagne ou aux Etats-Unis.

J’ai effectué un achat sur votre site Internet mais les points correspondants à ma commande n’apparaissent pas dans mon solde de points. Que faire ?

Les points relatifs à votre commande (1€ = 10 points) sont automatiquement ajoutés à votre compte KusmiKlub après expédition de celle-ci.

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement quant à la visibilité des lignes qui correspondent aux achats sur certains comptes KusmiKlub.

Soyez rassurés! Le nombre de points indiqué en haut de page est bien correct et correspond aux points accumulés suite aux différents achats effectués ( sur notre site internet et en boutiques) bien que les lignes détaillées de ces derniers n'apparaissent pas.

Notre équipe informatique met tout en œuvre pour apporter une solution à ce dysfonctionnement dans les meilleurs délais!

J’ai effectué un achat en boutique mais les points relatifs à cet achat n’apparaissent pas dans mon espace KusmiKlub. Que faire ?

Les points relatifs à un achat en boutique sont crédités sous 24h sur votre compte KusmiKlub. SI vous constatez que votre achat n’a pas été ajouté, contactez sans tarder notre service clients en communiquant une copie de votre ticket de caisse.

J’ai adhéré au KusmiKlub en boutique, je souhaite suivre mon solde de points sur Internet. Comme dois-je procéder ?

Si vous possédez déjà un compte client sur notre site web avec la même adresse mail que celle communiquée en boutique et que votre compte KusmiKlub a bien été validé grâce au lien d’inscription reçu, le lien se fera automatiquement et vous aurez accès à votre solde de points dans votre espace client sur notre site Internet.

Si vous ne possédez pas encore de compte client sur notre site, il vous suffit d’en créer un et de cliquer sur inscription au KusmiKlub dans votre espace client. Attention à bien vous assurer que votre compte KusmiKlub ait été finalisé grâce au lien reçu par mail avant d’effectuer cette action sinon le lien avec votre compte créé en boutique ne se fera pas et un deuxième compte fidélité sera créé.

J’ai cumulé les points nécessaires pour obtenir le cadeau de mon choix, comment puis-je le récupérer ?

En boutique, il vous suffit de le demander en caisse. Sur le web, vous devez être connecté à votre compte client pour pouvoir choisir votre cadeau, puis valider votre commande (rubrique mon compte > accéder au KusmiKlub > découvrir les cadeaux). Si vous commandez uniquement votre cadeau KusmiKlub, les frais de port seront à régler.

Il y a une erreur dans l’adresse mail communiquée en boutique. Comment puis-je la faire corriger ?

Vous pourrez demander à faire modifier votre adresse mail lors de votre prochain passage en boutique.

Votre historique de points sera bien récupéré.

Notre service clients se tient également à votre disposition pour procéder à la correction de votre adresse mail.