Política de reembolso
En aplicación de las disposiciones de los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un derecho de desistimiento que puede ejercer en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del día de recepción de los Productos correspondientes o de la recepción del último Producto incluido en su pedido si este se ha entregado en varios envíos, sin necesidad de justificar el motivo. Cuando el plazo de catorce (14) días expire en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede realizar una solicitud a través de nuestro formulario o directamente desde su cuenta de cliente.
Devolución a través del formulario:
Para ejercer su derecho de desistimiento, imprima, complete y firme este formulario (aquí) (en adelante, el «Formulario») y envíenoslo a la siguiente dirección:
ORIENTIS GOURMET
Servicio de Atención al Cliente Kusmi Tea
Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A
Parc du Hode Zone 5
76430 St VIGOR D’YMONVILLE
Una vez recibida su solicitud, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted a través de los datos de contacto facilitados en el Formulario para organizar las modalidades de devolución de los Productos objeto del desistimiento.
Devolución a través de su cuenta de cliente:
Puede realizar su solicitud directamente desde su cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos», mediante el botón integrado en el historial de sus pedidos «Solicitar una devolución».
Proceso de desistimiento:
1. Inicie sesión en su cuenta de cliente y acceda al pedido correspondiente.
2. Haga clic en el botón «Solicitar una devolución».
3. Seleccione el artículo o artículos que desea devolver, indique el motivo y haga clic en el botón «Solicitar una devolución».
4. Se le enviará automáticamente un correo electrónico con el resumen de su solicitud.
5. Nuestro Servicio de Atención al Cliente revisará la validez de la solicitud; a continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución.
Sea cual sea la forma de ejercicio del derecho de desistimiento, los paquetes deberán enviarse a la siguiente dirección:
ORIENTIS GOURMET – Service Client
Retours e-commerce Kusmi Tea
Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A
Parc du Hode Zone 5 – Port 5521
76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE
Los Productos no se pueden devolver en tienda y los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
El reembolso (gastos de envío incluidos - de conformidad con los artículos L. 221-20 y ss. del Código de Consumo francés) se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que ORIENTIS GOURMET sea informada de su decisión de desistir y, a más tardar, el día de la recogida efectiva de los Productos por parte de ORIENTIS GOURMET o el día en que usted aporte una prueba del envío de los Productos. Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, a excepción de los Productos adquiridos mediante una Tarjeta de regalo o e-Tarjeta de regalo KUSMI TEA, para los cuales el reembolso se efectuará en forma de una nueva e-Tarjeta de regalo, válida durante un (1) año a partir de su fecha de emisión. Se le enviará un correo electrónico de confirmación del reembolso.
En el marco del programa de fidelización, cuyas condiciones se detallan en nuestras Condiciones Generales de Adhesión al programa de fidelización «KusmiKlub», en caso de ejercer su derecho de desistimiento, los puntos de fidelidad acumulados al realizar el pedido se retirarán de su espacio de cliente en cuanto el Servicio de Atención al Cliente haya aprobado su solicitud de devolución y se le hayan reembolsado los Productos, salvo si ya ha hecho uso del vale de compra obtenido con los puntos correspondientes.
El reembolso solo podrá tener lugar si el desistimiento y el envío de los Productos se han realizado en el plazo y las condiciones indicados anteriormente y si los Productos se devuelven en perfecto estado, en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios eventuales, manual de instrucciones y documentación.
Los Productos desprecintados y/o mezclados de forma indisociable con otros Productos, los Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y los Productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez no serán reembolsados, de conformidad con el artículo 221-28 del Código de Consumo francés.
En el caso de las tarjetas de regalo electrónicas (e-Tarjeta de regalo) KUSMI TEA (cuyas condiciones generales de uso se describen en el artículo 12), el derecho de desistimiento solo podrá ejercerse a condición de que la e-Tarjeta de regalo KUSMI TEA no haya sido utilizada total o parcialmente.
Solo el Cliente puede ejercer este derecho de desistimiento. En caso de que la entrega se haya realizado a una persona distinta del cliente, este derecho no podrá ser ejercido por dicho destinatario del pedido en cuestión.
Si ha realizado una donación a través de la solución L’ARRONDI, su importe no podrá ser restituido en caso de ejercer el derecho de desistimiento.
Cuando se haya realizado un pedido con un código promocional que ofrezca un descuento vinculado a la compra simultánea de un número predeterminado de artículos, la devolución de uno o varios artículos puede tener como consecuencia la anulación del descuento si ya no se alcanza el número de artículos necesario para su aplicación. El reembolso efectuado tendrá en cuenta, por tanto, que el descuento ya no es aplicable.