Las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir el marco jurídico y las modalidades aplicables a la venta por parte de ORIENTIS GOURMET de los productos ofertados en el Sitio (en adelante denominados el/los «Producto(s)») a cualquier cliente consumidor, persona física que no actúe en el marco de una actividad profesional, mayor de 18 años y que disponga de capacidad legal (en adelante, el «Cliente»). Por consiguiente, debe consultarlas obligatoriamente antes de realizar cualquier pedido en el Sitio.

Cualquier compra en el Sitio web implica el cumplimiento y conlleva la adhesión plena, íntegra y sin reservas a la totalidad de las CGC. En caso de que no desee aceptar la totalidad o parte de las mismas, le rogamos que renuncie a su compra.

Usted reconoce que las CGV constituyen un acuerdo completo y exclusivo entre usted y ORIENTIS GOURMET con respecto a su pedido.

ORIENTIS GOURMET

Sociedad por Acciones Simplificada

Inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de París con el número B 350 283 057

89 avenue Niel 75017 París (Francia)

Número de IVA intracomunitario: FR71 350 283 057.

Creación de una cuenta de cliente: Podrá crear una cuenta a través de la página «Iniciar sesión» accesible mediante el pictograma situado en la parte superior derecha del Sitio introduciendo su dirección de correo electrónico y haciendo clic en «Continuar».

Al crear su cuenta de cliente, reconoce haber leído y aceptado sin reservas las Condiciones Generales de Venta, así como la Política de Privacidad sobre la protección de datos personales.

Inicio de sesión en la cuenta de cliente: Podrá acceder directamente a su cuenta en cualquier momento haciendo clic en la página «Iniciar sesión», accesible mediante el pictograma situado en la parte superior derecha del Sitio introduciendo su dirección de correo electrónico y haciendo clic en «Continuar».

Para validar su registro o su inicio de sesión, deberá introducir el código de seis (6) dígitos recibido en la dirección de correo electrónico previamente facilitada. Este código solo puede utilizarse una vez y caducará quince (15) minutos después de su recepción.

Información relativa a los Productos

El Cliente se compromete, antes de realizar su pedido, a informarse en el Sitio web sobre las características esenciales del Producto o Productos que desea pedir. 

Una descripción detallada de los Productos vendidos en el Sitio web está disponible con motivo de la visualización individual de cada uno de ellos en el Sitio web. 

Dado que la representación perfecta de los Productos en el Sitio web no puede garantizarse íntegramente, en particular debido a las diferencias en la reproducción de los colores por los programas informáticos de navegación por Internet y/o los monitores de visualización, le invitamos a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características precisas.

El sistema establecido de este modo presupone una actuación activa por su parte. Cumple con los requisitos legales exigidos en materia de venta por Internet y de protección de los consumidores y, en particular, con los artículos L. 111-1 y L.111-2 del Código de Consumo francés.

ORIENTIS GOURMET garantiza que los Productos han sido objeto de todos los cuidados necesarios para asegurar su conformidad con la descripción que figura en el Sitio en la fecha del pedido.

Procedimiento para realizar un pedido

Para pedir los Productos deseados, dispone de dos (2) posibilidades:

1.      Bien entrando en la ficha del Producto que desee adquirir haciendo clic en su foto, seleccionando el formato deseado y, a continuación, haciendo clic en «Añadir a la cesta». Sus elecciones se añadirán automáticamente a su cesta,

2.      O bien haciendo clic directamente en el pictograma «carrito», en el momento de la presentación del Producto (es decir, sin hacer clic en la foto ni entrar en la ficha del Producto), selecciona el formato deseado para que se añada directamente a su carrito.

Los Productos se añadirán sistemáticamente a su cesta con la cantidad «1» por defecto. A continuación, podrá modificar esta cantidad para pedir varios Productos de una misma referencia en el resumen de su cesta que se abrirá automáticamente, según el procedimiento descrito a continuación. También puede eliminar uno de los Productos previamente seleccionados haciendo clic en el botón «ELIMINAR» a la derecha del selector de cantidades.

Una vez que haya añadido al carrito todos los Productos deseados, haga clic en «Tramitar pedido» abajo a la derecha. A continuación, tendrá la posibilidad de añadir un código promocional introduciendo dicho código en el espacio dedicado «Código de descuento o tarjeta de regalo» y haciendo clic en «Validar» para que se aplique. Los códigos promocionales y otros descuentos temporales no son acumulables.

A continuación, deberá rellenar un formulario indicando, en particular, ciertos campos obligatorios. Su selección solo se podrá tener en cuenta tras el envío de este formulario debidamente cumplimentado.

Para tramitar su pedido, deberá revisar el resumen a la derecha de la página, marcar la casilla «Reconozco haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad y confirmo mi pedido con obligación de pago.» y hacer clic en «Pagar ahora» o «Pagar como invitado».

Su pedido ya no podrá modificarse ni cancelarse una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido. No obstante, podrá modificar su dirección de entrega durante las dos (2) horas posteriores a la realización de su pedido.

Aceptación del pedido

De conformidad con los artículos L.111-1 y siguientes y L.121-17 del Código de Consumo, usted reconoce haber podido conocer, antes de la celebración del contrato, las características esenciales de los Productos (naturaleza, cantidad, cualidades sustanciales...), su precio, las formas de pago aceptadas, el plazo y las restricciones de entrega, el plazo, las condiciones y las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento, así como las excepciones al ejercicio de este derecho (para más información sobre el ejercicio de este derecho, consulte el artículo 9 a continuación).

Para permitir la validación de su pedido, es necesario, por un lado, reconocer que la realización de su pedido conlleva la obligación de pagarlo en su totalidad y, por otro lado, conocer y aceptar expresamente las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente y haciendo clic después en el botón «Pagar ahora» o «Pagar como invitado». El hecho de marcar la casilla antes mencionada es una condición esencial para la validación de su pedido.

El hecho de rellenar la información requerida que figura en el Sitio web, pagar su pedido y confirmarlo haciendo clic en el botón «Pagar ahora» o «Pagar como invitado», implica la aceptación plena e íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta. Estas serán las únicas aplicables al contrato así celebrado.

ORIENTIS GOURMET se compromete a atender los pedidos realizados en el Sitio, con sujeción a las limitaciones estipuladas a continuación, y en particular dentro del límite de las existencias disponibles, en los términos de las presentes que usted declara haber consultado y aceptado al validar su pedido.

Todo pedido solo se tendrá en cuenta tras la recepción del pago íntegro de los Productos y será confirmado por ORIENTIS GOURMET por correo electrónico. 

Podrá encontrar en el correo electrónico de confirmación del pedido que se le enviará el número de su pedido, el detalle de los Productos solicitados, así como la información que le permitirá realizar el seguimiento de la preparación y la entrega de los Productos. Asimismo, tendrá la posibilidad de consultar y realizar el seguimiento de esta información en su cuenta de cliente en la sección «Mis pedidos».

Limitaciones

En caso de rotura de existencias, ORIENTIS GOURMET se compromete a informarle por correo a la dirección electrónica que haya indicado a la mayor brevedad. ORIENTIS GOURMET le propondrá entonces el reembolso del importe del Producto agotado, a través del método de pago utilizado al realizar el pedido. ORIENTIS GOURMET también podrá comunicarle los plazos de suministro necesarios para obtener el Producto deseado o le propondrá un Producto de sustitución de valor equivalente.

Dado que ORIENTIS GOURMET no puede gestionar pedidos pendientes, si un Producto está agotado sin un plazo preciso de reposición, ORIENTIS GOURMET le propondrá el reembolso del Producto pedido, mediante el método de pago utilizado al realizar su pedido. 

ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar pedidos no conformes, sospechosos, o realizados de mala fe o en incumplimiento de las CGV, así como de rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista algún litigio previo o en curso.

Los Productos y muestras ofrecidos en el Sitio están destinados exclusivamente a un uso personal. En consecuencia, usted se compromete a no vender ni revender los Productos y muestras que compre o reciba. ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado por un profesional o destinado a una actividad comercial.

Ofertas permanentes (excluida la compra de Tarjeta regalo y e-Tarjeta regalo)

Muestras: Por cualquier compra sin importe mínimo de pedido, se le ofrecerán dos (2) muestras gratuitas (excepto pedidos entregados mediante click & collect). Puede seleccionarlas en «Mi carrito» una vez que haya añadido uno o más Producto(s) a la cesta, haciendo clic en «Seleccionar sus muestras de regalo» y marcando hasta dos (2) muestras. Las muestras no podrán ser objeto de ningún tipo de reembolso ni compensación. Si no selecciona sus muestras, el pedido no incluirá ninguna muestra.

Envío gratuito: envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra indicado en la página «Envíos y devoluciones». Oferta acumulable con todas las ofertas permanentes expuestas en el presente artículo según las condiciones aplicables.

Oferta de recargas a granel: Precio decreciente en la recarga del té de su elección: un 15% de descuento sobre el precio por kilo a partir de dos (2) recargas de 100 g (es decir, 200 g), un 20% sobre el precio por kilo a partir de tres (3) recargas de 100 g (es decir, 300 g), y un 25% sobre el precio por kilo a partir de cinco (5) recargas de 100 g (es decir, 500 g). Oferta válida para la compra de varias recargas de una misma referencia en un solo pedido. Oferta no válida para las recargas Le Thé Blanco Alain Ducasse, Petit déjeuner à l'Elysée, Matcha y Karavan.

Para los miembros de KusmiKlub: Oferta enviada el día de su cumpleaños por correo electrónico («correo electrónico de cumpleaños»), siempre que haya introducido su fecha de nacimiento en su cuenta de KusmiKlub. El día de su cumpleaños: una (1) lata de té Kusmi Tea de 20 g de regalo de entre la selección durante los treinta (30) días naturales a partir de la fecha de su cumpleaños, por cualquier compra (excepto compras con puntos KusmiKlub) de un importe mínimo indicado en el correo electrónico de cumpleaños.

Las condiciones son las siguientes:

• por cualquier compra en tiendas Kusmi Tea situadas en Francia metropolitana (excepto corners y Grandes Almacenes), Bélgica o Luxemburgo previa presentación del correo electrónico de cumpleaños 
•  para cualquier pedido en el Sitio web indicando en su cesta, en el momento de tramitar su pedido, el código de un solo uso que le habrá sido transmitido en el correo electrónico de cumpleaños, en el campo reservado «código promocional».

Una vez transcurrido el plazo de treinta (30) días tras la recepción del correo electrónico de cumpleaños, la oferta dejará de ser válida y no se podrá reclamar ninguna compensación ni indemnización al respecto.

El regalo no es canjeable, ni reembolsable, ni transferible, y no podrá ser objeto de ninguna contraprestación.

En caso de indisponibilidad, por cualquier motivo que sea, ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho de proporcionar en tienda, o de enviar a través del Sitio, un producto similar de su elección y sin que ello pueda dar lugar a compensación alguna.

Para obtener más información sobre el programa de fidelización «KusmiKlub», puede consultar nuestras Condiciones Generales de Adhesión al programa de fidelización «KusmiKlub».

ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho de modificar estas ofertas en cualquier momento, sin que pueda exigírsele responsabilidad alguna por este motivo ni reclamarse compensación o indemnización alguna por este concepto.

Los precios mostrados están expresados en euros, impuestos incluidos (IVA y cualquier otro impuesto según los tipos aplicables en Francia metropolitana y vigentes en el momento del pedido).

Se trata de precios netos que incluyen el precio de los Productos, los gastos de manipulación, de embalaje y de conservación. Los precios son válidos en la fecha de validación del pedido. Estos últimos podrán ser modificados con posterioridad, sin previo aviso. Los precios no incluyen la participación en los gastos de envío y de entrega, que pueden variar en función del importe, del peso del pedido o del país de entrega (Envíos y Devoluciones), los cuales se indican antes de la validación del pedido por parte del Cliente. 

El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio definitivo expresado con IVA incluido para las entregas en Francia metropolitana.

Si se crearan o modificaran, al alza o a la baja, uno o varios impuestos o contribuciones, en particular medioambientales, este cambio podrá repercutirse en el precio de venta de los Productos.

Cualquier pedido entregado fuera de Francia metropolitana (Córcega incluida) podrá estar sujeto a eventuales impuestos locales y gastos de aduana adicionales, no incluidos en el precio de los Productos ni en la confirmación del pedido, y correrán a cargo y por cuenta exclusiva del Cliente. En efecto, el transportista podrá solicitarle el pago de eventuales tasas aduaneras en el momento de la entrega. Dichos derechos de aduana e impuestos aplicables a la entrega de un artículo correrán a cargo del Cliente y serán de su exclusiva responsabilidad.

En ningún caso ORIENTIS GOURMET estará obligada a asumir costes adicionales asociados a la entrega del pedido que no sean los gastos de transporte descritos y facturados al realizar su pedido en el Sitio. 

El pago de los Productos adquiridos en el Sitio web se realiza íntegramente al realizar el pedido. 

Los pagos se efectúan mediante:

Tarjeta bancaria: MasterCard, Visa, American Express, Carte Bancaire. El cargo en su tarjeta bancaria se efectuará en el momento de confirmar su pedido (excepto en EE. UU.).

PAYPAL: al seleccionar este método de pago, se le redirigirá al sitio web de PAYPAL para proceder al pago siguiendo las instrucciones facilitadas.

KLARNA: al seleccionar este método de pago, se le redirigirá al sitio web de KLARNA para proceder al pago siguiendo las instrucciones facilitadas.

APPLE PAY: al seleccionar este método de pago, se le solicitará que confirme su pago a través de la interfaz de Apple Wallet utilizando uno de los métodos de autenticación ofrecidos por Apple (Face ID, Touch ID o código de acceso). Apple Pay cifra toda la información facilitada al registrar su tarjeta en la aplicación Apple Wallet. Para obtener más información sobre la seguridad de las transacciones realizadas entre Apple Pay y su entidad bancaria, le invitamos a ponerse en contacto con la empresa Apple.

ALMA: para pagos en 3 plazos sin gastos a partir de sesenta (60) euros de compra (gastos de envío incluidos). Al seleccionar este método de pago, se le redirigirá al sitio web de ALMA para proceder al pago siguiendo las indicaciones facilitadas. El sistema de pago Alma acepta tarjetas de pago Visa, MasterCard, American Express y Cartes Bancaires emitidas por entidades bancarias en Francia. A continuación se le propondrá un calendario de pagos, cargándose el primer tercio de forma inmediata. Una vez aceptado el pago, recibirá, además de la confirmación de su pedido KUSMI TEA, un correo electrónico de validación del pago por parte de ALMA. Atención: un crédito le compromete y debe ser reembolsado. Compruebe su capacidad de reembolso antes de comprometerse.

Tarjeta de regalo o e-Tarjeta de regalo (cuyas condiciones generales de uso se describen en el artículo 12 a continuación).

El Cliente garantiza a ORIENTIS GOURMET que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar la forma de pago elegida. A tal fin, usted garantiza en particular que es el titular de la tarjeta bancaria que se va a cargar y que el nombre que figura en ella es realmente el suyo.

ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedido o cualquier entrega en caso de impago o incidencia en el pago (datos bancarios incorrectos, falta de fondos en la cuenta del Cliente, etc.).

Se le enviará por correo electrónico una factura pagada que detalla los distintos elementos del pedido. Esta factura también estará disponible en su cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos», haciendo clic en el botón «Descargar la factura» del pedido seleccionado al día siguiente de realizar el pedido.

El protocolo de seguridad de pagos utilizado es Shopify Payments, proporcionado por Shopify International Limited (Sociedad Limitada Privada irlandesa por acciones (Private company limited by shares), inscrita en el registro mercantil irlandés con el n.º 560279 y con domicilio social en 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda), que garantiza una total confidencialidad de la información personal transmitida a través de Internet. Así, los datos relativos a su tarjeta bancaria no se conservan en el Sitio y su pago solo puede consultarse de forma encriptada gracias al protocolo SSL y cumple con la norma PCI-DSS de nivel 1 (confirmado por la aparición de «https» en la URL mostrada en su navegador).   

La seguridad de los pagos en 3 plazos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure. Alma SAS está autorizada como entidad de pago y sociedad de financiación por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) con el número 90786, consultable en el registro REGAFI: https://www.regafi.fr. Su domicilio social se encuentra en 176, Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine (RCS Nanterre 839 100 575). Los datos personales del Cliente se tratan y conservan de conformidad con el RGPD. Los datos bancarios se almacenan en los socios autorizados de Alma. Para más información, consulte la Política de privacidad y gestión de datos de Alma.

Dispone, en cualquier momento, de un derecho de acceso, rectificación y oposición a la totalidad de sus datos personales escribiendo y acreditando su identidad de conformidad con el artículo 15 a continuación.

Por entrega se entiende la transmisión al Cliente de la posesión material o del control del Producto o de los Productos.

8.1 Entrega

ORIENTIS GOURMET realiza entregas en varios países. Para más detalles, haga clic aquí.

No se podrá realizar ninguna entrega con destino a un país que no figure en esta lista. Si así fuera, el pedido no podrá tenerse en cuenta.

Plazos de entrega: Los Productos se entregan en un plazo medio de cuatro (4) días laborables, incluido el tiempo de preparación del pedido, en Francia continental. Se precisa que los pedidos registrados en el Sitio el viernes por la tarde, el sábado o el domingo no se procesarán hasta el lunes siguiente. Asimismo, los pedidos registrados en el Sitio un día festivo no se procesarán hasta el siguiente día laborable.   

En caso de operaciones excepcionales (ej.: ventas privadas, rebajas...) organizadas por ORIENTIS GOURMET o por un tercero colaborador en el Sitio, los Productos se entregarán en un plazo de seis (6) días laborables en Francia metropolitana (Córcega incluida).

Gastos de envío: Los gastos de envío corren a su cargo y se añaden al precio de los Productos. Varían en función, en particular, del método de entrega elegido, del país de destino, así como del importe y, en su caso, del peso total del pedido.

El conjunto de las condiciones de entrega (zonas con servicio, plazos orientativos, modalidades de entrega propuestas y gastos asociados) se detalla en la página «Envíos y devoluciones», accesible en todo momento mediante un enlace al pie de página del Sitio. Le invitamos a consultarlas antes de realizar su pedido.

En caso de oferta de envío gratuito o de reducción de los gastos de envío asociada a una campaña promocional o al alcanzar un determinado importe de pedido, esta información se especificará en el Sitio en el momento de tramitar el pedido y, en su caso, en la página «Envíos y devoluciones».

Dirección de entrega: El pedido se entrega en la dirección de entrega que usted haya elegido e indicado al realizar su pedido. Tiene la posibilidad de indicar una dirección de entrega diferente a su dirección de facturación. Los datos indicados y registrados durante el pedido le comprometen. En caso de error en los datos de contacto del destinatario, ORIENTIS GOURMET no será responsable de la imposibilidad en la que pudiera encontrarse de entregar el o los Producto(s) como consecuencia de dicho error y, en ese caso, ORIENTIS GOURMET no podrá realizar una segunda entrega. Asimismo, el importe del pedido podrá serle reembolsado tras la recepción del paquete devuelto en el almacén de ORIENTIS GOURMET.

Transmisión de riesgos: Los Productos viajan por cuenta y riesgo de ORIENTIS GOURMET. El riesgo de pérdida o deterioro de los Productos no se transmitirá al Cliente hasta el momento de la entrega de los Productos en la dirección indicada por este último de conformidad con el artículo L. 216-4 del Código de Consumo francés.

El Cliente está obligado a comprobar el estado aparente del paquete y de los Productos en el momento de la entrega. 

Anomalías: En caso de anomalía (paquete dañado, Productos faltantes, deteriorados, etc.), el Cliente debe formular todas las reservas pertinentes ante el transportista e informar a ORIENTIS GOURMET a la mayor brevedad mediante correo electrónico a la dirección contactfr@kusmitea.com.

La ausencia de reservas en el momento de la entrega no afecta a los derechos del Cliente en virtud de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos, tal como se recuerdan en el artículo 10 de las presentes CGC.

En caso de que los daños sean imputables al transporte, ORIENTIS GOURMET propondrá al Cliente, de conformidad con los artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo, la reparación o sustitución del Producto o, si estas soluciones resultaran imposibles o desproporcionadas, el reembolso total o parcial del precio pagado.

La devolución de cualquier Producto dañado o no conforme en el marco de las garantías legales no podrá ser rechazada por ORIENTIS GOURMET. Para cualquier otra devolución, se invita al Cliente a contactar previamente con el servicio de atención al cliente a fin de organizar las modalidades de reenvío.

8.2 Click & Collect – Recogida en tienda

ORIENTIS GOURMET ofrece, para una selección de Productos identificados con la etiqueta «Disponible en Click & Collect» en la ficha del producto, la recogida del Pedido en determinadas tiendas KUSMI TEA situadas en Francia continental, Bélgica y Luxemburgo. 

Si uno o varios Producto(s) de su cesta no son aptos para el servicio «click & collect», esta opción de entrega no se sugerirá al elegir su método de entrega durante la finalización de su pedido y solo se le propondrán los métodos de entrega estándar. 

Dos (2) muestras de regalo en su pedido de forma aleatoria. 

Una vez completada su cesta, en el momento de elegir el método de entrega durante la tramitación de su pedido, seleccione la opción «Recoger en tienda» y elija la tienda en la que desea recoger su pedido entre la selección propuesta.

Una vez finalizado su pedido, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico, en la dirección que haya indicado, precisando el número de su pedido, la lista de los Productos solicitados y sus precios, el importe total de su pedido, el plazo de puesta a disposición de su pedido, así como los datos de contacto y horarios de la boutique que haya seleccionado. Podrá consultar en todo momento el estado de tramitación de su pedido iniciando sesión en su cuenta de cliente.

El plazo estándar de preparación y puesta a disposición de su pedido es de veinticuatro (24) horas, según la disponibilidad de los productos pedidos en tienda. A pesar de todo el esmero puesto en la preparación de los pedidos, es posible que uno o varios Producto(s) en stock en el momento de realizar su pedido ya no lo estén en el momento de prepararlo. 

Para recoger su pedido en tienda, presente su confirmación de pedido (SMS, correo electrónico o confirmación impresa), así como su documento de identidad en vigor directamente en caja.

El Cliente dispone de un plazo de un (1) mes para recoger su pedido en la tienda correspondiente. Transcurrido el plazo de un (1) mes a partir del mensaje que le informa de que su pedido está a su disposición para su recogida en tienda, la venta quedará resuelta de pleno derecho. En consecuencia, se reembolsará al Cliente el importe del pedido.

En aplicación de lo dispuesto en los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, usted dispone de un derecho de desistimiento que puede ejercer en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del día de recepción de los Productos correspondientes o de la recepción del último Producto incluido en su pedido si este se entregó en varias veces, sin necesidad de justificar el motivo. Cuando el plazo de catorce (14) días venza en sábado, domingo o día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede realizar una solicitud a través de nuestro formulario o directamente desde su cuenta de cliente. 

Devolución mediante formulario:

Para ejercer su derecho de desistimiento, le rogamos que imprima, complete y firme el presente formulario (aquí) (en adelante, el «Formulario») y nos lo envíe a la siguiente dirección:

ORIENTIS GOURMET

Servicio de Atención al Cliente Kusmi Tea

Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A

Parc du Hode Zone 5

76430 St VIGOR D’YMONVILLE

Una vez recibida su solicitud, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted a través de los datos de contacto facilitados en el Formulario para organizar las modalidades de devolución de los Productos objeto del desistimiento.

Devolución a través de su cuenta de cliente:  

Puede realizar su solicitud directamente desde su cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos», mediante el botón integrado en el historial de sus pedidos «Solicitar una devolución».  

Proceso de desistimiento:

1.      Inicie sesión en su cuenta de cliente y acceda al pedido en cuestión. 

2.      Haga clic en el botón «Solicitar una devolución». 

3.      Seleccione el o los artículo(s) que desea devolver, introduzca el motivo y haga clic en el botón «Solicitar una devolución». 

4.      Se le enviará automáticamente un correo electrónico con el resumen de su solicitud. 

5.      Nuestro Servicio de Atención al Cliente examina la validez de la solicitud; a continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución. 

Cualquiera que sea la modalidad de ejercicio del derecho de desistimiento, los paquetes deberán ser devueltos a la siguiente dirección: 

ORIENTIS GOURMET – Service Client

Devoluciones e-commerce Kusmi Tea

Bâtiment Prologis DC5 –Cellule A

Parc du Hode Zone 5 – Port 5521

76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE

Los Productos no se pueden devolver en tienda y los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.

El reembolso (gastos de envío incluidos, de conformidad con los artículos L. 221-20 y siguientes del Código de Consumo francés) se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que ORIENTIS GOURMET sea informada de su decisión de desistir y, a más tardar, el día de la recuperación efectiva de los Productos por parte de ORIENTIS GOURMET o el día en el que usted aporte una prueba del envío de los Productos. Se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, a excepción de los Productos adquiridos mediante una tarjeta regalo o tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA, para los cuales el reembolso se efectuará en forma de una nueva tarjeta regalo electrónica, válida durante un (1) año a partir de su fecha de emisión. Se le enviará un correo electrónico de confirmación del reembolso.

En el marco del programa de fidelización, cuyas condiciones se detallan en nuestras Condiciones Generales de Adhesión al programa de fidelización «KusmiKlub», en caso de ejercicio de su derecho de desistimiento, los puntos de fidelización obtenidos al tramitar el pedido se retirarán de su área de cliente en cuanto el Servicio de Atención al Cliente haya aprobado su solicitud de devolución y se le hayan reembolsado los Productos, salvo que ya haya hecho uso del cupón de descuento adquirido con los puntos correspondientes. 

El reembolso solo podrá efectuarse si el desistimiento y el envío de los Productos se han realizado dentro del plazo y las condiciones indicadas anteriormente y si los Productos se devuelven en perfecto estado, en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios eventuales, instrucciones de uso y documentación. 

Los Productos desprecintados o mezclados de forma indisociable con otros Productos, los Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y los Productos susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez no serán reembolsados, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés. 

Para las tarjetas de regalo electrónicas (e-tarjetas de regalo) KUSMI TEA (cuyas condiciones generales de uso se describen en el artículo 12), el derecho de desistimiento solo podrá ejercerse a condición de que la e-tarjeta de regalo KUSMI TEA no haya sido utilizada total ni parcialmente.

Solo el Cliente puede ejercer este derecho de desistimiento. En caso de que la entrega se haya realizado a una persona distinta del cliente, este derecho no podrá ser ejercido por dicho destinatario del pedido en cuestión.

Si ha realizado una donación a través del servicio L’ARRONDI, su importe no podrá ser devuelto en caso de ejercer el derecho de desistimiento.

Cuando se haya realizado un pedido con un código promocional que ofrezca un descuento vinculado a la compra simultánea de un número predeterminado de artículos, la devolución de uno o varios artículos puede tener como consecuencia la cancelación del descuento cuando ya no se alcance el número de artículos necesario para la aplicación del descuento. El reembolso efectuado tendrá entonces en cuenta el hecho de que el descuento ya no es aplicable.

Los Productos vendidos por ORIENTIS GOURMET (Sociedad por Acciones Simplificada, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número B 350 283 057 y con domicilio social en 89 avenue Niel 75017 París (Número de IVA intracomunitario: FR71 350 283 057) se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo) y de la garantía legal contra vicios ocultos (artículo 1641 y siguientes del Código Civil), cuyas modalidades de aplicación se recuerdan en el recuadro a continuación:

Estas garantías deben hacerse valer ante el servicio de atención al cliente de ORIENTIS GOURMET en la dirección contactfr@kusmitea.com dentro de los plazos previstos anteriormente, previa presentación de un justificante de compra.

No obstante, usted es el único responsable de la elección de los Productos, de su conservación a partir de la entrega y de su uso. En ningún caso ORIENTIS GOURMET podrá garantizar que el pedido responda a sus expectativas específicas.

Estas estipulaciones no son excluyentes del derecho de desistimiento definido en el artículo 9 anterior.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pudiera conceder ORIENTIS GOURMET.

Exclusión de garantías

Quedan excluidos de la garantía los artículos modificados, reparados o añadidos por el Cliente. La garantía no se aplicará a los vicios aparentes. La garantía no cubrirá los artículos dañados durante el transporte o debido a un uso inadecuado. 

De conformidad con la ley de 12 de mayo de 1980, los Productos que se le entregan se venden bajo reserva de dominio. La transmisión de la propiedad está supeditada al pago íntegro del precio de los Productos en el plazo acordado entre las partes. Por lo tanto, los Productos seguirán siendo propiedad de ORIENTIS GOURMET hasta el abono íntegro de los pedidos. 

De conformidad con los artículos L. 216-4 y L. 216-5 del Código de Consumo francés, las estipulaciones anteriores no impiden la transmisión al Cliente, en el momento de la entrega, de los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos sujetos a reserva de dominio.

El Cliente tiene la posibilidad de comprar tarjetas regalo o e-tarjetas regalo para regalar o para darse un capricho.

Las presentes condiciones se refieren a las modalidades de compra, uso y validez:

de una tarjeta regalo KUSMI TEA (denominada la «tarjeta regalo KUSMI TEA») disponible únicamente en tiendas (excepto corners y Grandes Almacenes), situadas en Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo (en adelante, las «Tiendas»);

y de una tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA disponible únicamente en el Sitio (denominada la «tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA»).

Compra de Tarjetas regalo y e-Tarjetas regalo KUSMI TEA

Tarjeta regalo por un importe predefinido a elegir: 30 € (treinta euros), 60 € (sesenta euros) o 100 € (cien euros) disponible en tiendas KUSMI TEA situadas en Francia metropolitana (excepto corners y Grandes Almacenes), Bélgica y Luxemburgo.

E-Tarjeta regalo disponible para su compra en el Sitio web con un importe predefinido a elegir: 30 € (treinta euros), 60 € (sesenta euros) u 80 € (ochenta euros).

E-tarjeta de regalo desmaterializada enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en el momento de la compra inmediatamente después de esta. En caso de ejercer el derecho de desistimiento en las condiciones definidas en el artículo 9 anterior, este solo podrá aplicarse con la condición de que la e-tarjeta de regalo KUSMI TEA no haya sido utilizada total ni parcialmente. 

ORIENTIS GOURMET declina toda responsabilidad respecto a una Tarjeta de regalo o e-Tarjeta de regalo KUSMI TEA previamente activada y que haya caducado, se haya extraviado, haya sido sustraída o dañada, así como en caso de error, en particular en el correo electrónico del beneficiario de la e-Tarjeta de regalo, o de uso fraudulento del código.

La Tarjeta regalo y la Tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA no son recargables y no pueden revenderse, cambiarse ni reembolsarse, ni siquiera parcialmente, en particular en caso de pérdida, robo, destrucción, uso fraudulento, fin de validez o cierre de una boutique KUSMI TEA.

Validez

Válida durante un período de un (1) año a partir de la fecha de compra. Cuando el período de validez de la Tarjeta regalo o de la Tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA haya expirado, esta ya no podrá utilizarse para compras, ni reactivarse, ni dar lugar a ningún reembolso del importe no utilizado. 

Uso

La Tarjeta regalo y la Tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA son instrumentos de pago utilizables únicamente para pagar la totalidad o parte de una compra realizada en euros en el Sitio web o en las Boutiques.

La Tarjeta regalo y la Tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA no son nominativas. 

La Tarjeta regalo y la e-Tarjeta regalo KUSMI TEA pueden utilizarse en una o varias veces 

Si el importe total de la compra es superior al valor total de la Tarjeta regalo o de la e-Tarjeta regalo KUSMI TEA, esta podrá complementarse con otro medio de pago aceptado en el Sitio web o en las Tiendas. 

El saldo de la Tarjeta regalo o de la e-Tarjeta regalo KUSMI TEA puede consultarse en Tienda.

La compra de una Tarjeta de regalo o e-Tarjeta de regalo KUSMI TEA no permite acumular puntos en la cuenta KusmiKlub. En cambio, cualquier compra de Productos en el Sitio o en las Tiendas mediante una Tarjeta de regalo o e-Tarjeta de regalo KUSMI TEA permite acumular puntos en la cuenta KusmiKlub correspondiente, según la escala indicada en las Condiciones Generales de Adhesión al programa de fidelización «KusmiKlub». 

Responsabilidad limitada

ORIENTIS GOURMET declina toda responsabilidad respecto a una Tarjeta de regalo o e-Tarjeta de regalo KUSMI TEA previamente activada y que haya caducado, se haya extraviado, haya sido sustraída o dañada, así como en caso de error, en particular en el correo electrónico del beneficiario de la e-Tarjeta de regalo, o de uso fraudulento del código.

Las reclamaciones o controversias siempre se recibirán con atenta benevolencia, presumiéndose siempre la buena fe de quien se toma la molestia de exponer estas situaciones. En caso de reclamación, podrá dirigirse con carácter prioritario a ORIENTIS GOURMET para obtener una solución amistosa, escribiendo a ORIENTIS GOURMET, 89 avenue Niel 75017 París o enviando sus correos electrónicos a contactfr@kusmitea.com.

ORIENTIS GOURMET no se hace responsable del incumplimiento o de la mala ejecución del contrato debida al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor según el artículo 1218 del Código Civil, tal como lo interpreta la jurisprudencia.

Ninguna disposición de las presentes podrá tener por efecto limitar o excluir la responsabilidad de ORIENTIS GOURMET más allá de lo permitido por las leyes imperativas aplicables, ni privar al Cliente de sus derechos legales, en particular en virtud de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos, cuyos contenidos y modalidades de ejercicio se detallan en el artículo 10 anterior.

ORIENTIS GOURMET recopila datos de carácter personal en el marco de la venta de los Productos. Las disposiciones relativas al tratamiento de estos datos se describen en nuestra Política de Privacidad y en la Política de Cookies de este Sitio.

Si el Cliente no desea ser objeto de llamadas comerciales por parte de empresas de las que no es cliente, puede inscribirse en la lista de oposición a la publicidad telefónica a través del sitio web www.bloctel.gouv.fr.  

El Cliente reconoce que el procedimiento de pedido y las presentes Condiciones Generales se celebran en línea y constituyen un «contrato electrónico» en el sentido de los artículos 1125 y siguientes del Código Civil entre el Cliente y ORIENTIS GOURMET.

Por consiguiente, el Cliente se compromete, conforme a los principios que rigen los contratos electrónicos, a no cuestionar la validez del contrato por el mero hecho de su celebración electrónica por parte de ORIENTIS GOURMET. En caso de litigio, ORIENTIS GOURMET podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y garantiza la integridad de la transacción.

Idioma y derecho aplicable:

Las presentes Condiciones Generales de Venta y la venta de los Productos se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas eventualmente más protectoras aplicables al consumidor en virtud de la ley de su país de residencia habitual, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.° 593/2008 de 17 de junio de 2008, denominado «Roma I». 

Las CGV están redactadas en lengua francesa. Pueden ponerse a disposición de los clientes traducciones con carácter meramente informativo. En caso de divergencia de interpretación entre una versión traducida y la versión francesa, prevalecerá esta última, sin que ello pueda tener como efecto privar al consumidor de los derechos imperativos que le reconozca la legislación de su país de residencia habitual.

Mediación de litigios en materia de consumo:

Los litigios nacionales o transfronterizos que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, ejecución o incumplimiento, interrupción o rescisión de cualquier contrato celebrado en las condiciones establecidas por las presentes Condiciones Generales de Venta podrán someterse a mediación a petición suya, antes de cualquier acción judicial, para alcanzar una solución amistosa.

ORIENTIS GOURMET está adherida al Servicio del Mediador del Comercio Electrónico de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

Con carácter previo a cualquier solicitud de mediación, debe enviar una reclamación por escrito a ORIENTIS GOURMET a la siguiente dirección contactfr@kusmitea.com. Si esta gestión no conduce a una solución en un plazo razonable, puede recurrir al Mediador de comercio electrónico de la FEVAD:

• Por correo postal: los datos de contacto son los siguientes: Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8
• A través de su sitio web: https://www.mediateurfevad.fr. 

Tras una reclamación previa por escrito de los consumidores ante ORIENTIS GOURMET, se podrá acudir al Servicio del Mediador para cualquier litigio de consumo cuya resolución no se haya alcanzado. Para conocer las modalidades de recurso al Mediador, haga clic aquí.

No obstante, el litigio no podrá ser examinado por el mediador si:

• No justifica haber intentado previamente resolver el litigio directamente con ORIENTIS GOURMET mediante una reclamación por escrito.
• La solicitud es manifiestamente infundada o abusiva.
• El litigio ha sido examinado previamente o está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal.
• Ha presentado su solicitud ante el mediador en un plazo superior a un año desde la reclamación por escrito ante ORIENTIS GOURMET.
• El litigio no entra dentro de su ámbito de competencia.

La mediación de consumo es gratuita para el consumidor, conservando este la facultad de hacerse asistir o representar por un asesor a su cargo. El recurso a la mediación es una facultad que se ofrece al consumidor y no constituye un requisito previo obligatorio para acudir ante el juez competente.

Resolución de litigios en línea:

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de mayo de 2013, también tiene la posibilidad de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Competencia jurisdiccional:

En caso de fracaso de la mediación o si decide no recurrir a ella, los tribunales franceses serán competentes para conocer de cualquier litigio relativo al presente contrato, sin perjuicio de los derechos de los que disponga en aplicación del Reglamento (UE) n.° 1215/2012 de 12 de diciembre de 2012, denominado «Bruselas I bis».