Terugbetalingsbeleid
Overeenkomstig de bepalingen van de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Code de la Consommation beschikt u over een herroepingsrecht dat u kunt uitoefenen binnen een maximale termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de betreffende producten of van de ontvangst van het laatste product van uw bestelling indien deze in meerdere delen is geleverd, zonder opgave van redenen. Wanneer de termijn van veertien (14) dagen afloopt op een zaterdag, zondag of een feest- of vrije dag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u een aanvraag indienen via ons formulier of rechtstreeks via uw klantaccount.
Retourneren via formulier:
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, print u dit formulier (hier) (hierna het "Formulier") uit, vult u het in, ondertekent u het en stuurt u het naar het volgende adres:
ORIENTIS GOURMET
Klantenservice Kusmi Tea
Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A
Parc du Hode Zone 5
76430 St VIGOR D’YMONVILLE
Na ontvangst van uw aanvraag neemt de klantenservice contact met u op via de in het formulier vermelde contactgegevens om de retourvoorwaarden voor de herroepen producten te regelen.
Retourneren via uw klantaccount:
U kunt uw aanvraag rechtstreeks indienen via uw klantaccount, onder het kopje "Mijn bestellingen", via de knop "Retour aanvragen" in uw bestelgeschiedenis.
Herroepingsprocedure:
1. Log in op uw klantaccount en ga naar de betreffende bestelling.
2. Klik op de knop "Retour aanvragen".
3. Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren, voer de reden in en klik vervolgens op de knop "Retour aanvragen".
4. Er wordt automatisch een overzichtsmail van uw aanvraag naar u verzonden.
5. Onze klantenservice beoordeelt de geldigheid van de aanvraag; u ontvangt vervolgens een bevestigingsmail met de retourinstructies.
Ongeacht de wijze waarop het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, moeten pakketten worden teruggestuurd naar het volgende adres:
ORIENTIS GOURMET – Service Client
Retours e-commerce Kusmi Tea
Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A
Parc du Hode Zone 5 – Port 5521
76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE
Producten kunnen niet in de winkel worden geretourneerd en de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
De terugbetaling (inclusief bezorgkosten - conform de artikelen L. 221-20 e.v. van de Franse Code de la Consommation) vindt plaats binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop ORIENTIS GOURMET op de hoogte is gesteld van uw beslissing om te herroepen en uiterlijk op de dag waarop ORIENTIS GOURMET de producten daadwerkelijk heeft terugontvangen of op de dag waarop u een bewijs van verzending van de producten verstrekt. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop is gebruikt, met uitzondering van producten die zijn gekocht met een cadeaubon of e-cadeaubon van KUSMI TEA, waarvoor de terugbetaling plaatsvindt in de vorm van een nieuwe e-cadeaubon, die één (1) jaar geldig is vanaf de uitgiftedatum. U ontvangt per e-mail een bevestiging van de terugbetaling.
In het kader van het loyaliteitsprogramma, waarvan de voorwaarden worden beschreven in onze Algemene voorwaarden voor deelname aan het loyaliteitsprogramma "KusmiKlub", worden bij uitoefening van uw herroepingsrecht de bij het plaatsen van de bestelling gespaarde loyaliteitspunten van uw klantaccount afgeschreven zodra de klantenservice uw retouraanvraag heeft goedgekeurd en de producten aan u zijn terugbetaald, tenzij u de waardebon verkregen met de betreffende punten al heeft gebruikt.
De terugbetaling kan pas plaatsvinden indien de herroeping en de verzending van de producten zijn uitgevoerd binnen de hierboven vermelde termijn en voorwaarden en de producten in perfecte staat worden geretourneerd, in hun originele verpakking, vergezeld van eventuele accessoires, gebruiksaanwijzing en documentatie.
Producten die zijn ontzegeld en/of onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd, producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de klant of duidelijk zijn gepersonaliseerd, en producten die snel kunnen bederven of verouderen worden niet terugbetaald, conform artikel 221-28 van de Franse Code de la Consommation.
Voor de e-cadeaubonnen van KUSMI TEA (waarvan de algemene gebruiksvoorwaarden worden beschreven in artikel 12) geldt het herroepingsrecht uitsluitend op voorwaarde dat de e-cadeaubon van KUSMI TEA nog niet geheel of gedeeltelijk is gebruikt.
Alleen de klant kan dit herroepingsrecht uitoefenen. Indien de levering heeft plaatsgevonden aan een andere persoon dan de klant, kan dit recht niet worden uitgeoefend door deze ontvanger van de betreffende bestelling.
Indien u een donatie heeft gedaan via de L'ARRONDI-oplossing, kan dit bedrag in geval van herroeping niet worden terugbetaald.
Wanneer een bestelling is geplaatst met een actiecode die korting bood bij gelijktijdige aankoop van een vooraf vastgesteld aantal artikelen, kan het retourneren van een of meer artikel(en) tot gevolg hebben dat de korting vervalt wanneer het vereiste aantal artikelen voor de korting niet meer wordt bereikt. Bij de terugbetaling wordt er dan rekening mee gehouden dat de korting niet langer van toepassing is.