De Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel het juridische kader en de voorwaarden vast te leggen die van toepassing zijn op de verkoop door ORIENTIS GOURMET van de producten die op de Site worden aangeboden (hierna het/de « Product(en) » genoemd) aan elke consument-klant, een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, minstens 18 jaar oud is en handelingsbekwaam is (hierna de « Klant »). Daarom dient u er vóór elke bestelling op de Site verplicht kennis van te nemen.

Elke aankoop op de Site impliceert de naleving en volledige, gehele en onvoorwaardelijke aanvaarding van alle algemene verkoopvoorwaarden. Indien u deze geheel of gedeeltelijk niet wenst te aanvaarden, wordt u verzocht van uw aankoop af te zien.

U erkent dat de Algemene Verkoopvoorwaarden een volledige en exclusieve overeenkomst vormen tussen u en ORIENTIS GOURMET met betrekking tot uw bestelling.

ORIENTIS GOURMET

Société par Actions Simplifiée (Vereenvoudigde vennootschap op aandelen)

Ingeschreven in het handelsregister (RCS) van Parijs onder nummer B 350 283 057

89 avenue Niel 75017 Parijs (Frankrijk)

Btw-identificatienummer: FR71 350 283 057.

Aanmaken van een klantaccount: U kunt een account aanmaken via de pagina « Inloggen », bereikbaar via het pictogram rechtsboven op de Site, door uw e-mailadres in te vullen en vervolgens op « Doorgaan » te klikken.

Door uw klantaccount aan te maken, erkent u kennis te hebben genomen van en zonder voorbehoud akkoord te gaan met de Algemene Verkoopvoorwaarden en het Privacybeleid inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Inloggen op het klantaccount: U heeft op elk moment rechtstreeks toegang tot uw account door te klikken op de pagina « Inloggen », bereikbaar via het pictogram rechtsboven op de Site, door uw e-mailadres in te vullen en vervolgens op « Doorgaan » te klikken.

Om uw registratie of aanmelding te bevestigen, moet u de zescijferige (6) code invoeren die u hebt ontvangen op het eerder opgegeven e-mailadres. Deze code kan slechts één keer worden gebruikt en verloopt vijftien (15) minuten na ontvangst.

Informatie over de Producten

De Klant verbindt zich ertoe vóór zijn bestelling op de Site kennis te nemen van de essentiële kenmerken van het Product of de Producten die hij wenst te bestellen. 

Een gedetailleerde beschrijving van de op de Site verkochte Producten is beschikbaar bij de individuele weergave van elk Product op de Site. 

Aangezien de perfecte weergave van de Producten op de Site niet volledig kan worden gegarandeerd, met name door verschillen in kleurweergave door internetbrowsers en/of beeldschermen, verzoeken wij u de beschrijving van elk Product te raadplegen om de precieze kenmerken ervan te kennen.

Het op deze wijze opgezette systeem veronderstelt een actieve handeling van uw kant. Het voldoet aan de wettelijke vereisten op het gebied van online verkoop en consumentenbescherming, in het bijzonder de artikelen L. 111-1 en L. 111-2 van de Franse Code de la consommation.

ORIENTIS GOURMET garandeert dat de producten alle nodige zorg hebben gekregen om hun conformiteit te waarborgen met de beschrijving die op de website staat op de datum van de bestelling.

Procedure voor het plaatsen van een bestelling

Om de gewenste Producten te bestellen, hebt u twee (2) mogelijkheden:

1.      Ofwel door naar de productpagina te gaan van het Product dat u wenst te kopen door op de foto te klikken, selecteert u de gewenste verpakking en klikt u vervolgens op « Aan winkelwagen toevoegen ». Uw keuzes worden automatisch aan uw winkelwagen toegevoegd,

2. Of door rechtstreeks op het pictogram « winkelwagen » te klikken op het moment van de presentatie van het product (dat wil zeggen zonder op de foto te klikken en de productpagina te openen), selecteert u de gewenste verpakking zodat deze rechtstreeks aan uw winkelwagen wordt toegevoegd.

De Producten worden standaard altijd met de hoeveelheid « 1 » aan uw winkelwagen toegevoegd. Vervolgens kunt u deze hoeveelheid wijzigen om meerdere Producten van dezelfde referentie te bestellen in het overzicht van uw winkelwagen dat automatisch wordt geopend, volgens de onderstaande procedure. U kunt ook een van de eerder geselecteerde Producten annuleren door op de knop « VERWIJDEREN » rechts van de hoeveelheidskiezer te klikken.

Zodra u alle gewenste producten aan de winkelwagen heeft toegevoegd, klikt u op « Bestelling plaatsen » rechtsonder. Vervolgens heeft u de mogelijkheid om een promotiecode toe te voegen door de betreffende code in te voeren in het daarvoor bestemde veld « Kortingscode of cadeaukaart » en vervolgens op « Bevestigen » te klikken zodat deze wordt verwerkt. Promotiecodes en andere tijdelijke kortingen zijn niet cumuleerbaar.

U moet vervolgens een formulier invullen waarin met name bepaalde verplichte velden worden vermeld. Uw selectie kan pas in aanmerking worden genomen wanneer dit formulier naar behoren is ingevuld en ingediend.

Om uw bestelling af te ronden, dient u de samenvatting aan de rechterkant van de pagina te controleren en vervolgens het vakje aan te vinken « Ik erken kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de Algemene Verkoopvoorwaarden en het Privacybeleid en bevestig mijn bestelling met betalingsverplichting.» en klik op « Nu betalen » of « Betalen als gast ».

Uw bestelling kan niet meer worden gewijzigd of geannuleerd zodra u de e-mail ter bevestiging van uw bestelling hebt ontvangen. U kunt uw leveringsadres echter gedurende twee (2) uur na het plaatsen van uw bestelling wijzigen.

Aanvaarding van de bestelling

Overeenkomstig de artikelen L.111-1 en volgende en L.121-17 van het Wetboek van Consumentenrecht erkent u dat u vóór het sluiten van de overeenkomst in staat bent geweest kennis te nemen van de essentiële kenmerken van de producten (aard, hoeveelheid, wezenlijke kwaliteiten…), hun prijs, de geaccepteerde betaalmethoden, de levertermijn en leveringsbeperkingen, de termijn, de voorwaarden en de modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht, alsook de gevallen van uitsluiting van de uitoefening van dit recht (voor meer informatie over de uitoefening van dit recht, zie artikel 9 hieronder).

Om uw bestelling te kunnen bevestigen, moet u enerzijds erkennen dat het plaatsen van uw bestelling de verplichting inhoudt deze volledig te betalen en anderzijds kennis nemen van en uitdrukkelijk akkoord gaan met de Algemene Verkoopvoorwaarden door het bijbehorende vakje aan te vinken en vervolgens op de knop « Nu betalen » of « Betalen als gast » te klikken. Het aanvinken van het hierboven genoemde vakje is een essentiële voorwaarde voor de bevestiging van uw bestelling.

Het invullen van de vereiste informatie op de Site, het betalen van uw bestelling en de bevestiging ervan door te klikken op de knop « Nu betalen » of « Betalen als gast », geldt als volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Deze zijn als enige van toepassing op de aldus gesloten overeenkomst.

ORIENTIS GOURMET verbindt zich ertoe de op de Site geplaatste bestellingen uit te voeren, onder voorbehoud van de hieronder vermelde beperkingen, en met name zolang de voorraad strekt, volgens de voorwaarden van deze overeenkomst die u verklaart te hebben geraadpleegd en aanvaard bij het bevestigen van uw bestelling.

Elke bestelling wordt pas in behandeling genomen na ontvangst van de volledige betaling van de Producten en wordt door ORIENTIS GOURMET per e-mail bevestigd. 

In de bevestigingsmail van de bestelling die u ontvangt, vindt u uw bestelnummer, de details van de bestelde Producten en de informatie waarmee u de voorbereiding en levering van de Producten kunt volgen. U kunt deze informatie ook raadplegen en volgen in uw klantaccount onder « Mijn bestellingen ».

Beperkingen

In geval van uitverkoop verbindt ORIENTIS GOURMET zich ertoe u hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte te stellen via het door u opgegeven e-mailadres. ORIENTIS GOURMET zal u vervolgens de terugbetaling van het bedrag van het uitverkochte product aanbieden via de betaalmethode die bij uw bestelling is gebruikt. ORIENTIS GOURMET kan u ook de benodigde bevoorradingstermijnen meedelen om het gewenste product te verkrijgen of zal u een vervangend product van gelijkwaardige waarde aanbieden.

Omdat ORIENTIS GOURMET niet in staat is resterende bestellingen te beheren, zal ORIENTIS GOURMET u, indien een product uitverkocht is zonder precieze herbevoorrading, de terugbetaling van het bestelde product aanbieden via de betaalmethode die bij uw bestelling is gebruikt. 

ORIENTIS GOURMET behoudt zich het recht voor om niet-conforme, verdachte bestellingen, of bestellingen die te goeder trouw ontbreken of in strijd met de Algemene Verkoopvoorwaarden zijn geplaatst, te weigeren, te beperken of te annuleren, evenals elke bestelling te weigeren van een Klant met wie een eerder of lopend geschil bestaat.

De producten en monsters die op de website worden aangeboden, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. Bijgevolg verbindt u zich ertoe de producten en monsters die u koopt of ontvangt niet te verkopen of door te verkopen. ORIENTIS GOURMET behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren die door een professional wordt geplaatst of bestemd is voor een commerciële activiteit.

Permanente aanbiedingen (met uitzondering van de aankoop van cadeaukaarten en e-cadeaukaarten)

Monsters: Bij elke aankoop zonder minimumbestelbedrag worden u twee (2) monsters gratis aangeboden (uitgezonderd bestellingen geleverd via click & collect). U kunt deze selecteren in "Mijn winkelwagen" zodra u een of meer product(en) aan de winkelwagen heeft toegevoegd, door te klikken op "Selecteer uw gratis monsters" en vervolgens maximaal twee (2) monsters aan te vinken. Monsters kunnen in geen geval worden terugbetaald of gecompenseerd. Indien u geen monsters selecteert, bevat de bestelling geen monster.

Gratis levering: gratis levering vanaf een minimaal aankoopbedrag dat wordt vermeld op de pagina « Leveringen en retourzendingen ». Aanbieding cumuleerbaar met alle permanente aanbiedingen die in dit artikel worden beschreven, onder de toepasselijke voorwaarden.

Aanbieding bulknavullingen: Degressieve prijs op de navulling van de thee naar keuze: 15% korting op de prijs per kilo vanaf twee (2) navullingen van 100 g (ofwel 200 g), 20% op de prijs per kilo vanaf drie (3) navullingen van 100 g (ofwel 300 g), en 25% op de prijs per kilo vanaf vijf (5) navullingen van 100 g (ofwel 500 g). Aanbieding geldig op de aankoop van meerdere navullingen van dezelfde referentie in één keer. Aanbieding niet geldig op de navullingen Le Thé Witte Alain Ducasse, Petit déjeuner à l'Elysée, Matcha en Karavan.

Voor KusmiKlub-leden: Aanbieding verzonden op de dag van uw verjaardag per e-mail (« verjaardags-e-mail »), onder voorbehoud dat u uw geboortedatum heeft ingevuld in uw KusmiKlub-account. Op de dag van uw verjaardag: één (1) gratis blikje Kusmi Tea van 20g uit de selectie binnen dertig (30) kalenderdagen vanaf uw verjaardagsdatum, bij elke aankoop (met uitzondering van aankopen met KusmiKlub-punten) van een minimumbedrag zoals aangegeven in de verjaardags-e-mail.

De voorwaarden zijn als volgt:

• bij elke aankoop in Kusmi Tea-boetieks in Europees Frankrijk (met uitzondering van corners en warenhuizen), in België of in Luxemburg op vertoon van de verjaardags-e-mail 
•  voor elke bestelling op de Site door de unieke code die u in de verjaardags-e-mail hebt ontvangen, in uw winkelmandje in te voeren bij het plaatsen van uw bestelling, in het vak « promotiecode ».

Na afloop van de termijn van dertig (30) dagen na ontvangst van de verjaardags-e-mail is de aanbieding niet langer geldig en kan hiervoor geen compensatie of schadevergoeding worden gevorderd.

Het cadeau kan niet worden geruild, terugbetaald of overgedragen en kan niet het voorwerp uitmaken van enige tegenprestatie.

In geval van onbeschikbaarheid, om welke reden dan ook, behoudt ORIENTIS GOURMET zich het recht voor om in de boetiek een vergelijkbaar product naar eigen keuze te leveren, of via de Site te verzenden, zonder dat dit aanleiding kan geven tot enige compensatie.

Voor meer informatie over het loyaliteitsprogramma « KusmiKlub » kunt u onze Algemene Voorwaarden voor Deelname aan het loyaliteitsprogramma « KusmiKlub ». raadplegen.

ORIENTIS GOURMET behoudt zich het recht voor deze aanbiedingen op elk moment te wijzigen; haar aansprakelijkheid kan hiervoor niet worden ingeroepen en er kan uit dien hoofde geen compensatie of schadevergoeding worden gevorderd.

De getoonde prijzen zijn uitgedrukt in euro inclusief alle belastingen (btw en alle andere belastingen volgens de geldende tarieven in Europees Frankrijk op het moment van de bestelling).

Het betreft nettoprijzen inclusief de prijs van de Producten, behandelings-, verpakkings- en conserveringskosten. De prijzen zijn geldig op de datum van de validatie van de bestelling. Deze kunnen nadien zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijzen zijn exclusief de bijdrage in de verzend- en leveringskosten, die kunnen variëren naargelang het bedrag, het gewicht van de bestelling en/of het land van levering (Levering en retournering), en die worden aangegeven vóór de validatie van de bestelling door de Klant. 

De prijs die in de orderbevestiging wordt vermeld, is de definitieve prijs inclusief btw voor leveringen in Europees Frankrijk.

Indien een of meer belastingen of heffingen, met name milieubelastingen, worden ingevoerd of gewijzigd, zowel naar boven als naar beneden, kan deze wijziging worden doorberekend in de verkoopprijs van de Producten.

Elke bestelling die buiten Europees Frankrijk (inclusief Corsica) wordt geleverd, kan onderworpen zijn aan eventuele lokale belastingen en bijkomende douanekosten, die niet zijn inbegrepen in de prijs van de Producten noch in de orderbevestiging, en volledig voor rekening en kosten van de Klant blijven. De vervoerder kan u namelijk bij levering om eventuele douanerechten verzoeken. Deze eventuele douanerechten en belastingen in verband met de levering van een artikel zijn voor rekening van de Klant en vallen uitsluitend onder zijn verantwoordelijkheid.

In geen geval zal ORIENTIS GOURMET gehouden zijn aanvullende kosten te dragen die verband houden met de levering van de bestelling, met uitzondering van de transportkosten die worden beschreven en gefactureerd bij het afsluiten van uw bestelling op de website. 

De betaling van de op de Site gekochte Producten gebeurt volledig bij de bestelling. 

De betalingen worden verricht via:

Bankkaart: Master Card, Visa, American Express, Bankkaart. Uw bankkaart wordt gedebiteerd op het moment van de bevestiging van uw bestelling (uitgezonderd de VS).

PAYPAL: door deze betaalmethode te selecteren, wordt u doorgestuurd naar de website van PAYPAL om de betaling te verrichten door de verstrekte instructies te volgen.

KLARNA: door deze betaalmethode te selecteren, wordt u doorgestuurd naar de website van KLARNA om de betaling te verrichten door de verstrekte instructies te volgen.

APPLE PAY: door deze betaalmethode te selecteren, wordt u uitgenodigd uw betaling te valideren via de Apple Wallet-interface met behulp van een van de authenticatiemethoden die door Apple worden aangeboden (Face ID, Touch ID of toegangscode). Apple Pay versleutelt alle informatie die u heeft verstrekt bij het registreren van uw kaart in de Apple Wallet-applicatie. Voor meer informatie over de beveiliging van transacties tussen Apple Pay en uw bankinstelling nodigen wij u uit contact op te nemen met Apple.

ALMA: voor betalingen in 3 termijnen zonder kosten vanaf zestig (60) euro aan aankopen (inclusief verzendkosten). Door deze betaalmethode te selecteren, wordt u doorgestuurd naar de website van ALMA om de betaling uit te voeren volgens de verstrekte instructies. Het Alma-betaalsysteem accepteert de betaalkaarten Visa, MasterCard, American Express en Cartes Bancaires van bankinstellingen in Frankrijk. U krijgt dan een betalingsschema voorgesteld, waarbij het eerste derde deel onmiddellijk wordt afgeschreven. Zodra uw betaling is geaccepteerd, ontvangt u, naast uw orderbevestiging van KUSMI TEA, een e-mail ter validatie van de betaling van ALMA. Let op: een krediet verbindt u en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingscapaciteit voordat u een verbintenis aangaat.

Cadeaukaart of e-Cadeaukaart (waarvan de algemene gebruiksvoorwaarden worden beschreven in artikel 12 hieronder).

De Klant garandeert aan ORIENTIS GOURMET dat hij/zij over de eventueel vereiste autorisaties beschikt om de gekozen betaalmethode te gebruiken. Hiertoe garandeert u in het bijzonder dat u de houder bent van de te debiteren bankkaart en dat de daarop vermelde naam inderdaad de uwe is.

ORIENTIS GOURMET behoudt zich het recht voor om elk orderbeheer of elke levering op te schorten in geval van wanbetaling of een betalingsincident (onjuiste bankgegevens, ontoereikend saldo op de rekening van de klant, enz.).

Een betaalde factuur met de verschillende onderdelen van de bestelling wordt u per e-mail toegestuurd. Deze factuur is ook beschikbaar in uw klantaccount onder « Mijn bestellingen », door op de knop « Factuur downloaden » te klikken bij de geselecteerde bestelling, de dag na het plaatsen van de bestelling.

Het gebruikte beveiligingsprotocol voor betalingen is Shopify Payments, geleverd door Shopify International Limited (Ierse besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (Private company limited by shares), ingeschreven in het Ierse handelsregister onder nr. 560279 en waarvan de maatschappelijke zetel is gevestigd op 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland), dat volledige vertrouwelijkheid garandeert van de persoonlijke informatie die via internet wordt verzonden. De gegevens van uw bankkaart worden derhalve niet op de website opgeslagen en uw betaling kan uitsluitend in versleutelde vorm worden geraadpleegd dankzij het SSL-protocol en voldoet aan de PCI-DSS-norm niveau 1 (bevestigd door het verschijnen van « https » in de weergegeven URL van uw browser).   

De beveiliging van betalingen in 3 termijnen wordt verzorgd door Alma en haar dienstverleners. Alle betalingen zijn beschermd door 3D Secure. Alma SAS is als betaalinstelling en financieringsmaatschappij erkend door de Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) onder nummer 90786, te raadplegen in het REGAFI-register: https://www.regafi.fr. De maatschappelijke zetel is gevestigd te 176, Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine (RCS Nanterre 839 100 575). De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt en bewaard in overeenstemming met de AVG. Bankgegevens worden opgeslagen bij de erkende partners van Alma. Raadpleeg voor meer informatie het Privacy- en gegevensbeheerbeleid van Alma.

U hebt te allen tijde recht op inzage, rectificatie en bezwaar met betrekking tot al uw persoonsgegevens door te schrijven en uw identiteit te bewijzen overeenkomstig artikel 15 hieronder.

Levering betekent de overdracht aan de Klant van de fysieke bezitneming of de controle over het/de Product(en).

8.1 Levering

ORIENTIS GOURMET levert in verschillende landen. Klik hier voor meer informatie.

Er kan geen levering plaatsvinden naar een land dat niet op deze lijst voorkomt. Mocht dit toch het geval zijn, dan kan de bestelling niet in behandeling worden genomen.

Levertijden: De producten worden gemiddeld binnen vier (4) werkdagen geleverd, inclusief de voorbereidingstijd van de bestelling, in het Franse moederland. Er wordt opgemerkt dat bestellingen die op vrijdagmiddag, zaterdag of zondag op de website worden geregistreerd, pas de daaropvolgende maandag worden verwerkt. Bovendien worden bestellingen die op een feestdag op de website worden geregistreerd, pas de eerstvolgende werkdag verwerkt.   

In geval van uitzonderlijke acties (bijv. besloten verkopen, solden...) georganiseerd door ORIENTIS GOURMET of door een externe partner op de Site, worden de Producten binnen zes (6) werkdagen geleverd in Europees Frankrijk (inclusief Corsica).

Verzendkosten: De verzendkosten zijn voor uw rekening en worden opgeteld bij de prijs van de Producten. Ze variëren onder meer afhankelijk van de gekozen leveringswijze, het land van bestemming, evenals het bedrag en eventueel het totale gewicht van de bestelling.

Alle leveringsvoorwaarden (bezorgingszones, indicatieve termijnen, aangeboden leveringswijzen en bijbehorende kosten) worden vermeld op de pagina « Levering en retournering », die op elk moment toegankelijk is via een link onderaan de Site. U wordt uitgenodigd hiervan kennis te nemen voordat u uw bestelling plaatst.

In geval van een gratis leveringsaanbieding of een verlaging van de leveringskosten in verband met een promotionele actie of het bereiken van een bepaald bestelbedrag, wordt deze informatie op de website vermeld op het moment van het plaatsen van de bestelling en, indien van toepassing, op de pagina « Leveringen en retourzendingen ».

Afleveradres: De bestelling wordt geleverd op het afleveradres dat u heeft gekozen en opgegeven op het moment van het plaatsen van uw bestelling. U heeft de mogelijkheid om een afleveradres op te geven dat verschilt van uw factuuradres. De informatie die bij de bestelling wordt opgegeven en geregistreerd, is bindend voor u. In geval van een fout in de vermelding van de contactgegevens van de ontvanger kan ORIENTIS GOURMET niet aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid om het product of de producten als gevolg van deze fout te leveren en kan ORIENTIS GOURMET in dat geval geen tweede levering uitvoeren. Bovendien kan de prijs van de bestelling aan u worden terugbetaald na ontvangst van het retourpakket in het magazijn van ORIENTIS GOURMET.

Risico-overgang: De Producten reizen voor rekening en risico van ORIENTIS GOURMET. Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat pas over op de Klant op het moment van levering van de Producten op het door deze laatste opgegeven adres, overeenkomstig artikel L. 216-4 van de Franse Code de la consommation.

De Klant is verplicht de zichtbare staat van het pakket en de Producten bij levering te controleren. 

Afwijkingen: In geval van een afwijking (beschadigd pakket, ontbrekende of beschadigde producten, enz.) dient de klant alle nuttige voorbehouden te maken bij de vervoerder en ORIENTIS GOURMET zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte te stellen via het adres contactfr@kusmitea.com.

Het ontbreken van voorbehoud bij levering doet geen afbreuk aan de rechten van de Klant uit hoofde van de wettelijke garanties van conformiteit en verborgen gebreken, zoals vermeld in artikel 10 van deze algemene verkoopvoorwaarden.

In het geval dat de schade te wijten is aan het transport, zal ORIENTIS GOURMET de klant, overeenkomstig de artikelen L. 217-1 en volgende van het Wetboek van Consumentenrecht, de reparatie of vervanging van het product aanbieden, of, indien deze oplossingen onmogelijk of onevenredig blijken, de volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de betaalde prijs.

De terugzending van elk beschadigd of niet-conform product in het kader van de wettelijke garanties kan niet worden geweigerd door ORIENTIS GOURMET. Voor elke andere terugzending wordt de klant verzocht vooraf contact op te nemen met de klantenservice om de modaliteiten voor de terugzending te regelen.

8.2 Click & Collect – Afhalen in de winkel

ORIENTIS GOURMET biedt, voor een selectie van producten die zijn geïdentificeerd met een sticker « Beschikbaar via Click & Collect » op de productpagina, de mogelijkheid om de bestelling op te halen in bepaalde KUSMI TEA-winkels in het Franse moederland, België en Luxemburg. 

Als een of meer Producten in uw winkelmandje niet in aanmerking komen voor de dienst « click & collect », wordt deze leveringsoptie niet voorgesteld bij de keuze van uw leveringsmethode tijdens het afronden van uw bestelling en worden alleen de standaardleveringsmethoden aangeboden. 

Twee (2) gratis willekeurige stalen in uw bestelling. 

Zodra uw winkelwagen is voltooid, selecteert u op het moment van de keuze van uw leveringswijze bij het afronden van uw bestelling de optie « Ophalen in de winkel » en kiest u de winkel waar u uw bestelling wilt ophalen uit de aangeboden selectie.

Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u per e-mail op het door u opgegeven adres een bestelbevestiging met uw bestelnummer, de lijst van bestelde Producten en hun prijzen, het totaalbedrag van uw bestelling, de termijn waarbinnen uw bestelling beschikbaar wordt gesteld en de contactgegevens en openingstijden van de door u geselecteerde winkel. U kunt de voortgang van uw bestelling op elk moment volgen door in te loggen op uw klantaccount.

De standaardtermijn voor het beschikbaar stellen van uw bestelling bedraagt vierentwintig (24) uur, afhankelijk van de beschikbaarheid van de in de winkel bestelde producten. Ondanks alle zorg die aan de voorbereiding van bestellingen wordt besteed, kan het voorkomen dat een of meer Producten die op het moment van uw bestelling op voorraad waren, niet meer op voorraad zijn wanneer deze wordt voorbereid. 

Om uw bestelling in de winkel af te halen, toont u uw orderbevestiging (sms, e-mail of afgedrukte bevestiging) en uw geldige identiteitsbewijs rechtstreeks aan de kassa.

De Klant beschikt over een termijn van één (1) maand om zijn bestelling af te halen in de betreffende winkel. Na afloop van de termijn van één (1) maand vanaf het bericht waarin u wordt geïnformeerd dat uw bestelling klaarstaat om in de winkel te worden afgehaald, wordt de verkoop van rechtswege ontbonden. De Klant krijgt dan de prijs van de bestelling terugbetaald.

Op grond van de bepalingen van de artikelen L.221-18 en volgende van het Wetboek van Consumentenrecht beschikt u over een herroepingsrecht dat u kunt uitoefenen binnen een maximale termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de betrokken producten of de ontvangst van het laatste product dat in uw bestelling wordt vermeld, indien deze in meerdere keren is geleverd, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven. Wanneer de termijn van veertien (14) dagen verstrijkt op een zaterdag, zondag of feestdag of vrije dag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u een verzoek indienen via ons formulier of rechtstreeks vanuit uw klantaccount. 

Retour via formulier:

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, verzoeken wij u het bijgevoegde formulier (hier) (hierna het « Formulier ») af te drukken, in te vullen en te ondertekenen en het vervolgens naar het volgende adres te sturen:

ORIENTIS GOURMET

Klantenservice Kusmi Tea

Prologis DC5-gebouw – Cel A

Parc du Hode Zone 5

76430 St VIGOR D'YMONVILLE

Na ontvangst van uw verzoek neemt de klantenservice contact met u op via de contactgegevens die in het formulier zijn vermeld, om de modaliteiten voor de terugzending van de producten waarop de herroeping betrekking heeft te regelen.

Retour via uw klantaccount:  

U kunt uw verzoek rechtstreeks indienen vanuit uw klantenaccount, in de rubriek « Mijn bestellingen », via de knop die is geïntegreerd in uw bestelgeschiedenis « Retour aanvragen ».  

Herroepingsprocedure:

1. Log in op uw klantenaccount en ga naar de betreffende bestelling. 

2. Klik op de knop « Retour aanvragen ». 

3. Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren, voer de reden in en klik vervolgens op de knop « Retour aanvragen ». 

4. Er wordt u automatisch een samenvattende e-mail van uw verzoek verzonden. 

5.      Onze Klantenservice beoordeelt de geldigheid van het verzoek; u ontvangt vervolgens een bevestigingsmail met de retourinstructies. 

Ongeacht de wijze waarop het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, moeten de pakketten naar het volgende adres worden teruggestuurd: 

ORIENTIS GOURMET – Klantenservice

E-commerce retouren Kusmi Tea

Gebouw Prologis DC5 – Cel A

Parc du Hode Zone 5 – Port 5521

76430 SAINT VIGOR D'YMONVILLE

De Producten kunnen niet in de boetiek worden geretourneerd en de retourkosten blijven voor rekening van de Klant.

De terugbetaling (inclusief leveringskosten - overeenkomstig de artikelen L. 221-20 e.v. van de Franse Code de la consommation) vindt plaats binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop ORIENTIS GOURMET op de hoogte is gesteld van uw beslissing om te herroepen en uiterlijk op de dag van daadwerkelijke terugontvangst van de Producten door ORIENTIS GOURMET of op de dag waarop u het bewijs van verzending van de Producten verstrekt. Deze geschiedt via het betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt, met uitzondering van Producten die zijn gekocht met een Cadeaukaart of e-Cadeaukaart van KUSMI TEA, waarvoor de terugbetaling zal plaatsvinden in de vorm van een nieuwe e-Cadeaukaart, die één (1) jaar geldig is vanaf de uitgiftedatum. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.

In het kader van het loyaliteitsprogramma, waarvan de voorwaarden worden beschreven in onze Algemene Voorwaarden voor Deelname aan het loyaliteitsprogramma « KusmiKlub », worden in geval van uitoefening van uw herroepingsrecht de loyaliteitspunten die zijn verdiend bij het plaatsen van de bestelling van uw klantenaccount verwijderd zodra de klantenservice uw retourverzoek heeft goedgekeurd en de producten aan u zijn terugbetaald, tenzij u al gebruik heeft gemaakt van de aankoopbon die is verkregen met de bijbehorende punten. 

De terugbetaling kan pas plaatsvinden indien de herroeping en de verzending van de Producten zijn uitgevoerd binnen de hierboven vermelde termijn en voorwaarden en de Producten in perfecte staat worden geretourneerd, in hun originele verpakking, vergezeld van eventuele accessoires, gebruiksaanwijzing en documentatie. 

Producten waarvan de verzegeling is verbroken en/of die onlosmakelijk met andere Producten zijn vermengd, Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd en Producten die snel kunnen bederven of verouderen, worden niet vergoed, overeenkomstig artikel 221-28 van de Franse Code de la consommation. 

Voor de e-Cadeaukaarten KUSMI TEA (waarvan de algemene gebruiksvoorwaarden worden beschreven in artikel 12) kan het herroepingsrecht alleen worden uitgeoefend op voorwaarde dat de e-Cadeaukaart KUSMI TEA geheel noch gedeeltelijk is gebruikt.

Alleen de Klant kan dit herroepingsrecht uitoefenen. Indien de levering aan een andere persoon dan de klant is gedaan, kan dit recht niet worden uitgeoefend door de genoemde ontvanger van de betreffende bestelling.

Indien u een donatie heeft gedaan via de L'ARRONDI-oplossing, kan het bedrag ervan niet worden terugbetaald bij uitoefening van het herroepingsrecht.

Wanneer een bestelling is geplaatst met een promotiecode die een korting biedt gekoppeld aan de gelijktijdige aankoop van een vooraf bepaald aantal artikelen, kan de retourzending van een of meer artikel(en) tot gevolg hebben dat de korting vervalt wanneer het aantal artikelen dat nodig is voor de toepassing van de korting niet langer wordt bereikt. Bij de terugbetaling wordt dan rekening gehouden met het feit dat de korting niet langer van toepassing is.

De producten die worden verkocht door ORIENTIS GOURMET (Vereenvoudigde Naamloze Vennootschap, ingeschreven in het handelsregister van Parijs onder nummer B 350 283 057 en waarvan de maatschappelijke zetel is gevestigd op 89 avenue Niel 75017 Parijs (Intracommunautair btw-nummer: FR71 350 283 057)) genieten de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien in de artikelen L. 217-3 en volgende van het Wetboek van Consumentenrecht) en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (artikel 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek), waarvan de toepassingsmodaliteiten worden vermeld in het onderstaande kader:

Op deze garanties moet een beroep worden gedaan bij de klantenservice van ORIENTIS GOURMET op het adres contactfr@kusmitea.com binnen de hierboven vermelde termijnen, op vertoon van een aankoopbewijs.

U bent echter als enige verantwoordelijk voor de keuze van de producten en hun bewaring vanaf de levering en hun gebruik. In geen geval kan ORIENTIS GOURMET garanderen dat de bestelling aan uw specifieke verwachtingen voldoet.

Deze bepalingen sluiten het herroepingsrecht zoals omschreven in artikel 9 hierboven niet uit.

De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing ongeacht enige commerciële garantie die eventueel door ORIENTIS GOURMET wordt verleend.

Uitsluiting van garanties

Artikelen die door de Klant zijn gewijzigd, gerepareerd of toegevoegd, zijn uitgesloten van de garantie. De garantie geldt niet voor zichtbare gebreken. De garantie dekt geen artikelen die tijdens het transport of door verkeerd gebruik zijn beschadigd. 

Overeenkomstig de wet van 12 mei 1980 worden de aan u geleverde producten verkocht onder eigendomsvoorbehoud. De eigendomsoverdracht is afhankelijk van de volledige betaling van de prijs van de producten op de tussen partijen overeengekomen vervaldatum. De producten blijven derhalve eigendom van ORIENTIS GOURMET totdat de bestellingen volledig zijn betaald. 

Overeenkomstig de artikelen L. 216‑4 en L. 216‑5 van het Consumentenwetboek vormen de bovenstaande bepalingen geen belemmering voor de overdracht aan de Klant, op het moment van levering, van de risico's van verlies of beschadiging van de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud betrekking heeft.

De Klant kan cadeaukaarten of e-cadeaukaarten kopen om cadeau te geven of om zichzelf te verwennen.

Deze voorwaarden hebben betrekking op de aankoop-, gebruiks- en geldigheidsvoorwaarden van:

een cadeaukaart KUSMI TEA (aangeduid als de « Cadeaukaart KUSMI TEA ») die uitsluitend verkrijgbaar is in boetieks (met uitzondering van corners en warenhuizen) in Europees Frankrijk, België en Luxemburg (hierna de « Boetieks »);

en een e-cadeaukaart KUSMI TEA die uitsluitend op de Site verkrijgbaar is (aangeduid als de « e-Cadeaukaart KUSMI TEA »).

Aankoop van KUSMI TEA-cadeaukaarten en e-cadeaukaarten

Cadeaukaart met een vooraf vastgesteld bedrag naar keuze: € 30 (dertig euro), € 60 (zestig euro) of € 100 (honderd euro), verkrijgbaar in KUSMI TEA-boetieks in Europees Frankrijk (met uitzondering van corners en warenhuizen), in België en in Luxemburg.

E-cadeaukaart die op de Site kan worden gekocht voor een vooraf bepaald bedrag naar keuze: € 30 (dertig euro), € 60 (zestig euro) of € 80 (tachtig euro).

Gedematerialiseerde e-Cadeaukaart verzonden naar het e-mailadres dat door de klant is opgegeven op het moment van aankoop) onmiddellijk na de aankoop. In het geval van uitoefening van het herroepingsrecht onder de voorwaarden die zijn vastgesteld in artikel 9 hierboven, kan dit herroepingsrecht alleen worden toegepast op voorwaarde dat de e-Cadeaukaart KUSMI TEA geheel noch gedeeltelijk is gebruikt. 

ORIENTIS GOURMET wijst alle aansprakelijkheid af met betrekking tot een Cadeaukaart of e-Cadeaukaart KUSMI TEA die eerder is geactiveerd en die verlopen, verloren, gestolen of beschadigd is, alsook in geval van een fout, met name in het e-mailadres van de begunstigde van de e-Cadeaukaart, of frauduleus gebruik van de code.

De Cadeaukaart en de e-Cadeaukaart KUSMI TEA zijn niet oplaadbaar en kunnen niet worden doorverkocht, geruild of terugbetaald, zelfs niet gedeeltelijk, met name in geval van verlies, diefstal, vernietiging, frauduleus gebruik, afloop van de geldigheid of sluiting van een KUSMI TEA-winkel.

Geldigheid

Geldig gedurende één (1) jaar vanaf de aankoopdatum. Wanneer de geldigheidsperiode van de Cadeaukaart of e-Cadeaukaart KUSMI TEA is verstreken, kan deze niet meer voor aankopen worden gebruikt, niet opnieuw worden geactiveerd en geeft deze geen recht op terugbetaling van het niet-gebruikte bedrag. 

Gebruik

De Cadeaukaart en de e-Cadeaukaart KUSMI TEA zijn betaalmiddelen die uitsluitend kunnen worden gebruikt om een aankoop die in euro's op de Site of in de Winkels is gedaan, geheel of gedeeltelijk te betalen.

De Cadeaukaart en de e-Cadeaukaart KUSMI TEA zijn niet op naam gesteld. 

De cadeaukaart en de e-cadeaukaart van KUSMI TEA kunnen in één of meerdere keren worden gebruikt 

Als het totale aankoopbedrag hoger is dan de totale waarde van de KUSMI TEA-cadeaukaart of e-cadeaukaart, kan deze worden aangevuld met een andere betaalmethode die op de Site of in de Winkels wordt aanvaard. 

Het saldo van de KUSMI TEA-cadeaukaart of e-cadeaukaart kan in de Winkel worden geraadpleegd.

De aankoop van een Cadeaukaart of e-Cadeaukaart KUSMI TEA geeft geen recht op het sparen van punten op het KusmiKlub-account. Daarentegen geeft elke aankoop van producten op de website of in de winkels met een Cadeaukaart of e-Cadeaukaart KUSMI TEA recht op het sparen van punten op het betreffende KusmiKlub-account, volgens de schaal vermeld in de Algemene Voorwaarden voor Deelname aan het loyaliteitsprogramma « KusmiKlub ». 

Beperkte aansprakelijkheid

ORIENTIS GOURMET wijst alle aansprakelijkheid af met betrekking tot een Cadeaukaart of e-Cadeaukaart KUSMI TEA die eerder is geactiveerd en die verlopen, verloren, gestolen of beschadigd is, alsook in geval van een fout, met name in het e-mailadres van de begunstigde van de e-Cadeaukaart, of frauduleus gebruik van de code.

Klachten of betwistingen worden altijd met welwillende aandacht ontvangen, waarbij goede trouw altijd wordt verondersteld bij degene die de moeite neemt om deze situaties uiteen te zetten. In geval van een klacht kunt u zich in eerste instantie richten tot ORIENTIS GOURMET om tot een minnelijke schikking te komen, door te schrijven naar ORIENTIS GOURMET, 89 avenue Niel 75017 Parijs of door uw e-mails te sturen naar contactfr@kusmitea.com.

ORIENTIS GOURMET kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming of de gebrekkige nakoming van de overeenkomst als gevolg van een handeling van de klant, een onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde bij de overeenkomst, of een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek, zoals uitgelegd door de rechtspraak.

Geen enkele bepaling van deze voorwaarden strekt ertoe de aansprakelijkheid van ORIENTIS GOURMET te beperken of uit te sluiten buiten wat de toepasselijke dwingende wetgeving toestaat, noch om de Klant zijn wettelijke rechten te ontnemen, met name uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken, waarvan de inhoud en de uitoefeningsmodaliteiten zijn uiteengezet in artikel 10 hierboven.

ORIENTIS GOURMET verzamelt persoonsgegevens in het kader van de verkoop van producten. De bepalingen met betrekking tot de verwerking van deze gegevens worden beschreven in ons Privacybeleid en het Cookiebeleid van deze website.

Als de Klant niet telefonisch wil worden benaderd door bedrijven waarvan hij geen klant is, kan hij zich via de website www.bloctel.gouv.fr inschrijven op de lijst ter voorkoming van telefonische werving.  

De klant erkent dat de bestelprocedure en de onderhavige Algemene Voorwaarden online zijn gesloten en een « elektronisch contract » vormen in de zin van de artikelen 1125 en volgende van het Burgerlijk Wetboek tussen de klant en ORIENTIS GOURMET.

Bijgevolg verbindt de klant zich, overeenkomstig de beginselen die elektronische contracten beheersen, ertoe de geldigheid van de overeenkomst niet te betwisten op de enkele grond dat deze elektronisch is gesloten door ORIENTIS GOURMET. In geval van een geschil kan ORIENTIS GOURMET aantonen dat haar elektronisch opvolgsysteem betrouwbaar is en de integriteit van de transactie garandeert.

Taal en toepasselijk recht:

De onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden en de verkoop van de producten zijn onderworpen aan het Franse recht, onverminderd de eventueel meer beschermende dwingende bepalingen die van toepassing zijn op de consument op grond van de wet van zijn gewoonlijke verblijfplaats, overeenkomstig artikel 6 van verordening (EG) nr. 593/2008 van 17 juni 2008, ook bekend als « Rome I ». 

De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in de Franse taal. Vertalingen kunnen aan klanten ter beschikking worden gesteld uitsluitend ter informatie. In geval van interpretatieverschillen tussen een vertaalde versie en de Franse versie prevaleert de Franse versie, zonder dat dit tot gevolg kan hebben dat de consument wordt beroofd van de dwingende rechten die hem worden toegekend door de wetgeving van zijn gewoonlijke verblijfplaats.

Bemiddeling bij consumentengeschillen:

Nationale of grensoverschrijdende geschillen die mochten ontstaan met betrekking tot de geldigheid, interpretatie, uitvoering of niet-uitvoering, onderbreking of beëindiging van een contract gesloten onder de voorwaarden van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, kunnen op uw verzoek worden voorgelegd aan bemiddeling, voorafgaand aan enige gerechtelijke stappen, om een minnelijke schikking te vinden.

ORIENTIS GOURMET is aangesloten bij de bemiddelingsdienst voor e-commerce van de FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

Voorafgaand aan elk bemiddelingsverzoek dient u een schriftelijke klacht in te dienen bij ORIENTIS GOURMET op het volgende adres: contactfr@kusmitea.com. Indien deze stap niet binnen een redelijke termijn tot een oplossing leidt, kunt u de e-commerce Bemiddelaar van de FEVAD inschakelen:

• Per post: de contactgegevens zijn als volgt: Consumentenbemiddelaar FEVAD, BP 20015 - 75362 PARIJS CEDEX 8
• Via zijn website: https://www.mediateurfevad.fr. 

Na een voorafgaande schriftelijke stap van de consumenten jegens ORIENTIS GOURMET kan de Bemiddelingsdienst worden ingeschakeld voor elk consumentengeschil waarvan de regeling niet is geslaagd. Voor informatie over de modaliteiten voor het inschakelen van de Bemiddelaar, klik hier.

Het geschil kan echter niet door de bemiddelaar worden behandeld indien:

• U toont niet aan dat u vooraf heeft getracht het geschil rechtstreeks met ORIENTIS GOURMET op te lossen via een schriftelijke klacht.
• Het verzoek is kennelijk ongegrond of abusievelijk
• Het geschil is eerder onderzocht of wordt momenteel onderzocht door een andere bemiddelaar of door een rechtbank
• U heeft uw verzoek bij de bemiddelaar ingediend na een termijn van meer dan een jaar te rekenen vanaf de schriftelijke klacht bij ORIENTIS GOURMET.
• Het geschil valt niet binnen zijn bevoegdheid.

Consumentenbemiddeling is gratis voor de consument, die de mogelijkheid behoudt om zich op eigen kosten te laten bijstaan of vertegenwoordigen door een adviseur. Het gebruik van bemiddeling is een mogelijkheid die aan de consument wordt geboden en vormt geen verplichte voorwaarde voorafgaand aan het inschakelen van de bevoegde rechter.

Online geschillenbeslechting:

Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van 21 mei 2013 heeft u eveneens de mogelijkheid om gebruik te maken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, toegankelijk via het volgende adres: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Bevoegde rechter:

In geval van mislukking van de bemiddeling of indien u hier geen gebruik van wenst te maken, zijn de Franse rechtbanken bevoegd om kennis te nemen van elk geschil met betrekking tot de onderhavige overeenkomst, onverminderd de rechten waarover u beschikt op grond van verordening (EU) nr. 1215/2012 van 12 december 2012, ook bekend als « Brussel I bis ».