Algemene verkoopvoorwaarden

De Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel het juridische kader en de voorwaarden vast te leggen die van toepassing zijn op de verkoop door ORIENTIS GOURMET van de producten die op de Website worden aangeboden (hierna de"Product(en)") door ORIENTIS GOURMET aan elke consument, een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van een beroepsactiviteit, die ten minste 18 jaar oud is en rechtsbekwaam is (hierna de "Klant" genoemd). U dient deze voorwaarden dan ook verplicht door te nemen voordat u een bestelling plaatst op de Website.

Elke aankoop op de Website houdt in dat u zich volledig, onvoorwaardelijk en zonder voorbehoud aan alle Algemene Verkoopvoorwaarden houdt en deze aanvaardt. Indien u deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk niet wenst te aanvaarden, wordt u verzocht af te zien van uw aankoop.

U erkent dat de Algemene Verkoopvoorwaarden een volledige en exclusieve overeenkomst vormen tussen u en ORIENTIS GOURMET met betrekking tot uw bestelling.

ORIENTIS GOURMET

Vereenvoudigde naamloze vennootschap

Ingeschreven in het handelsregister van Parijs onder nummer B 350 283 057

89 avenue Niel 75017 Parijs (Frankrijk)

Intracommunautair btw-nummer: FR71 350 283 057.

Een klantaccount aanmaken : U kunt een account aanmaken via de pagina ‘Inloggen’, die u kunt openen via het pictogram rechtsboven op de website, door uw e-mailadres in te vullen en vervolgens op ‘Doorgaan’ te klikken.

Door een klantaccount aan te maken, bevestigt u dat u kennis hebt genomen van de Algemene Verkoopvoorwaarden en het Privacybeleid inzake de bescherming van persoonsgegevens en dat u deze zonder voorbehoud aanvaardt.

 

Inloggen op het klantenaccount : U kunt op elk moment rechtstreeks toegang krijgen tot uw account door op de pagina „Inloggen“ te klikken, die u kunt openen via het pictogram rechtsboven op de website. Voer vervolgens uw e-mailadres in en klik op „Doorgaan“.

 

Om uw registratie of aanmelding te bevestigen, moet u de zescijferige (6) code invoeren die u op het eerder opgegeven e-mailadres hebt ontvangen. Deze code kan slechts één keer worden gebruikt en verloopt vijftien (15) minuten na ontvangst.

Informatie over de producten

De Klant verbindt zich ertoe om, voordat hij zijn bestelling plaatst, op de Website kennis te nemen van de essentiële kenmerken van het product of de producten die hij wenst te bestellen. 

Een gedetailleerde beschrijving van de producten die op de website worden verkocht, is beschikbaar wanneer u elk product afzonderlijk op de website bekijkt. 

Aangezien de perfecte weergave van de Producten op de Website niet volledig kan worden gegarandeerd, met name vanwege verschillen in kleurweergave door webbrowsers en/of beeldschermen, verzoeken wij u de productbeschrijving van elk Product te raadplegen voor de precieze kenmerken ervan.

Het aldus ingevoerde systeem veronderstelt een actieve inzet van uw kant. Het voldoet aan de wettelijke vereisten op het gebied van onlineverkoop en consumentenbescherming, en met name aan de artikelen L. 111-1 en L. 111-2 van het Wetboek van Consumentenzaken.

 

ORIENTIS GOURMET garandeert dat de Producten met de nodige zorg zijn behandeld om te waarborgen dat ze overeenkomen met de beschrijving die op de datum van de bestelling op de Website stond vermeld.

 

Procedure voor het plaatsen van een bestelling

Om de gewenste producten te bestellen, hebt u twee (2) mogelijkheden:

1.      Ofwel door op de foto te klikken om naar de productpagina van het product te gaan dat u wilt kopen, de gewenste verpakking te selecteren en vervolgens op „Toevoegen aan winkelmandje” te klikken. Uw keuze wordt automatisch aan uw winkelmandje toegevoegd,

2.      Ofwel door rechtstreeks op het pictogram ‘winkelwagen’ te klikken bij de weergave van het product (dat wil zeggen zonder op de foto te klikken en de productpagina te openen), selecteert u de gewenste verpakking, zodat deze direct aan uw winkelmandje wordt toegevoegd.

 

De producten worden standaard met een hoeveelheid van „1“ aan uw winkelmandje toegevoegd. U kunt deze hoeveelheid vervolgens aanpassen om meerdere producten met hetzelfde artikelnummer te bestellen in het overzicht van uw winkelmandje, dat automatisch wordt geopend, volgens de onderstaande procedure. U kunt ook een van de eerder geselecteerde producten verwijderen door op de knop ‘VERWIJDEREN’ rechts van de hoeveelheidskeuzeknop te klikken.

 

Zodra u alle gewenste producten aan het winkelmandje hebt toegevoegd, Klik rechtsonder op ‘Bestelling plaatsen’. Vervolgens kunt u een promotiecode toevoegen door deze code in te voeren in het daarvoor bestemde veld ‘Kortingscode of cadeaubon’ en vervolgens op ‘Bevestigen’ te klikken, zodat de code wordt verwerkt. Promotiecodes en andere tijdelijke kortingen zijn niet cumuleerbaar.

 

Vervolgens dient u een formulier in te vullen waarin u onder andere bepaalde verplichte velden moet invullen. Uw keuze kan pas in aanmerking worden genomen nadat u dit volledig ingevulde formulier hebt ingediend.

 

Om uw bestelling af te ronden, moet u het overzicht aan de rechterkant van de pagina controleren en vervolgens het vakje „J“ aanvinkenIk bevestig dat ik kennis heb genomen van en akkoord ga met de Algemene Verkoopvoorwaarden en de Privacybeleid en bevestig mijn bestelling met betalingsverplichting.» en klik op ‘Nu betalen’ of ‘Als gast betalen’.

 

Zodra u de e-mail met de bevestiging van uw bestelling hebt ontvangen, kunt u uw bestelling niet meer wijzigen of annuleren. U kunt uw afleveradres echter nog wel twee (2) uur na het plaatsen van uw bestelling wijzigen.

 

Bevestiging van de bestelling

 

Overeenkomstig de artikelen L.111-1 e.v. en L.121-17 van het Wetboek van Consumentenzaken, u erkent dat u vóór het sluiten van de overeenkomst in staat was kennis te nemen van de wezenlijke kenmerken van de Producten (aard, hoeveelheid, wezenlijke eigenschappen…), de prijs ervan, de geaccepteerde betalingswijzen, de leveringstermijn en de leveringsbeperkingen, de termijn, de voorwaarden en de wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, evenals de gevallen waarin dit recht niet kan worden uitgeoefend (zie artikel 9 hieronder voor meer informatie over de uitoefening van dit recht).

 

Om uw bestelling te kunnen bevestigen, moet u enerzijds erkennen dat het plaatsen van uw bestelling de verplichting met zich meebrengt om deze volledig te betalen, en anderzijds kennis nemen van en uitdrukkelijk akkoord gaan met de Algemene Verkoopvoorwaarden door het bijbehorende vakje aan te vinken en vervolgens op de knop 'Nu betalen' of 'Als gast betalen'. Het aanvinken van het bovengenoemde vakje is een essentiële voorwaarde voor de bevestiging van uw bestelling.

 

Door de vereiste gegevens op de Website in te vullen, uw bestelling te betalen en deze te bevestigen door op de knop „Nu betalen“ of „Als gast betalen“ te klikken, geeft u aan dat u deze Algemene Verkoopvoorwaarden volledig en onvoorwaardelijk aanvaardt. Alleen deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de aldus gesloten overeenkomst.

 

ORIENTIS GOURMET verbindt zich ertoe de via de Website geplaatste bestellingen uit te voeren, met inachtneming van de hieronder vermelde beperkingen, en met name zolang de voorraad strekt, volgens de voorwaarden van deze algemene voorwaarden, waarvan u verklaart dat u deze bij het bevestigen van uw bestelling hebt geraadpleegd en aanvaard.

 

Een bestelling wordt pas in behandeling genomen na ontvangst van de volledige betaling voor de producten en wordt door ORIENTIS GOURMET per e-mail bevestigd. 

In de e-mail ter bevestiging van uw bestelling die u ontvangt, vindt u uw bestelnummer, een overzicht van de bestelde producten en de informatie waarmee u de verwerking en levering van de producten kunt volgen. U kunt deze informatie ook bekijken en volgen in uw klantaccount onder de rubriek ‘Mijn bestellingen’.

 

Beperkingen

 

Indien een product niet op voorraad is, verbindt ORIENTIS GOURMET zich ertoe u hiervan zo snel mogelijk per e-mail op de door u opgegeven e-mailadres op de hoogte te stellen. ORIENTIS GOURMET zal u dan een terugbetaling aanbieden van het bedrag van het product dat niet op voorraad is, via de betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt. ORIENTIS GOURMET kan u ook informeren over de levertijd die nodig is om het gewenste product te verkrijgen, of u een vervangend product van gelijke waarde aanbieden.

Aangezien ORIENTIS GOURMET geen restvoorraad kan beheren, zal ORIENTIS GOURMET u, indien een product niet op voorraad is en er geen precieze levertermijn bekend is, een terugbetaling van het bestelde product aanbieden via de betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt. 

ORIENTIS GOURMET behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, te beperken of te annuleren die niet aan de voorwaarden voldoen, verdacht zijn, te kwader trouw zijn geplaatst of in strijd zijn met de Algemene Verkoopvoorwaarden, evenals om elke bestelling te weigeren van een Klant met wie er een eerder of lopend geschil bestaat.

De producten en monsters die op de website worden aangeboden, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. Bijgevolg verbindt u zich ertoe de producten en proefmonsters die u koopt of ontvangt niet te verkopen of door te verkopen. ORIENTIS GOURMET behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren die door een professional is geplaatst of bestemd is voor commerciële doeleinden.

Vaste aanbiedingen (met uitzondering van de aankoop van cadeaubonnen en e-cadeaubonnen)

Monsters : Bij elke aankoop zonder minimum bestelbedrag krijgt u twee (2) gratis monsters aangeboden (met uitzondering van bestellingen die via ‘Click & Collect’ worden afgehaald). U kunt deze selecteren in „Mijn winkelmandje“ zodra u een of meer producten aan het winkelmandje hebt toegevoegd, door op „Uw gratis monsters selecteren“ te klikken en vervolgens maximaal twee (2) monsters aan te vinken. De monsters komen niet in aanmerking voor enige terugbetaling of compensatie. Als u geen monsters selecteert, worden er geen monsters bij de bestelling meegeleverd.

Gratis verzending : gratis verzending bij een aankoopbedrag van minimaal het aangegeven bedrag op de pagina „ Leveringen en retourzendingen ». Deze aanbieding is cumuleerbaar met alle vaste aanbiedingen die in dit artikel worden vermeld, volgens de geldende voorwaarden.

Aanbieding voor navullingen in bulk: Staffelkorting op navullingen van de thee naar keuze: 15% korting op de prijs per kilo bij twee (2) navullingen van 100 g (in totaal 200 g), 20% korting op de prijs per kilo bij drie (3) navullingen van 100 g (ofwel 300 g), en 25% korting op de prijs per kilo bij vijf (5) navullingen van 100 g (ofwel 500 g). Aanbieding geldig bij de aankoop van meerdere navullingen van hetzelfde artikel in één keer. Aanbieding geldt niet voor de navullingen van Le Thé Blanc Alain Ducasse, Petit déjeuner à l'Elysée, Matcha en Karavan.

Voor leden KusmiKlub : Aanbieding die op je verjaardag per e-mail wordt verstuurd („verjaardagsmail”), op voorwaarde dat je je geboortedatum in je account hebt ingevuld KusmiKlub. Op je verjaardag: één (1) doosje thee Kusmi Tea 20 g gratis uit het assortiment binnen dertig (30) kalenderdagen vanaf je verjaardag, bij elke aankoop (met uitzondering van aankopen met punten KusmiKlub) voor een minimumbedrag dat in de verjaardagsmail wordt vermeld.

De voorwaarden zijn als volgt:

• bij elke aankoop in de winkels Kusmi Tea gelegen in Europees Frankrijk (met uitzondering van corners en warenhuizen), in België of Luxemburg, op vertoon van de verjaardagsmail 
•  bij elke bestelling op de website door de eenmalige code die u in de verjaardagsmail hebt ontvangen, bij het afrekenen in uw winkelmandje in te voeren in het daarvoor bestemde veld ‘promotiecode’.

Na het verstrijken van de termijn van dertig (30) dagen na ontvangst van de verjaardagsmail is de aanbieding niet langer geldig en kan hierover geen compensatie of schadevergoeding worden gevorderd.

Het geschenk kan niet worden geruild, terugbetaald of overgedragen en er kan geen enkele tegenprestatie voor worden gevraagd.

Indien een product om welke reden dan ook niet beschikbaar is, behoudt ORIENTIS GOURMET zich het recht voor om in de winkel een vergelijkbaar product te leveren of dit via de website te verzenden. naar eigen keuze en zonder dat dit aanleiding kan geven tot enige vorm van compensatie.

Voor meer informatie over het loyaliteitsprogramma „KusmiKlub », kunt u onze Algemene voorwaarden voor deelname aan het loyaliteitsprogramma „ KusmiKlub ».

ORIENTIS GOURMET behoudt zich het recht voor om deze aanbiedingen te allen tijde te wijzigen; het bedrijf kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld en er kan in dit verband geen aanspraak worden gemaakt op enige vergoeding of schadevergoeding.

De weergegeven prijzen zijn in euro's, inclusief alle belastingen (btw en alle andere belastingen volgens de tarieven die van toepassing zijn in Europees Frankrijk en die gelden op het moment van de bestelling).

Het betreft nettoprijzen die de prijs van de producten, de kosten voor verwerking, verpakking en opslag omvatten. De prijzen zijn geldig op de datum waarop de bestelling wordt bevestigd. Deze kunnen later zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijzen zijn exclusief verzend- en leveringskosten, die kunnen variëren afhankelijk van het bedrag, het gewicht van de bestelling en/of het land van levering (Leveringen en retourzendingen) die worden vermeld voordat de klant de bestelling bevestigt. 

De prijs die in de orderbevestiging staat vermeld, is de definitieve prijs inclusief btw voor leveringen op het Franse vasteland.

Indien een of meer belastingen of heffingen, met name milieubelastingen, zouden worden ingevoerd of gewijzigd – zowel in de zin van een verhoging als van een verlaging –, kan deze wijziging worden doorberekend in de verkoopprijs van de Producten.

Voor elke bestelling die buiten het Franse vasteland (inclusief Corsica) wordt geleverd, kunnen eventuele lokale belastingen en douanekosten van toepassing zijn, niet inbegrepen in de prijs van de producten noch in de orderbevestiging, en zijn volledig voor rekening en ten laste van de Klant. Het is namelijk mogelijk dat de vervoerder u bij aflevering om betaling van eventuele douanerechten en heffingen vraagt. Deze eventuele douanerechten en heffingen in verband met de levering van een artikel komen voor rekening van de Klant en vallen uitsluitend onder diens verantwoordelijkheid.

ORIENTIS GOURMET is in geen geval verplicht om extra kosten te dragen die verband houden met de levering van de bestelling, met uitzondering van de verzendkosten die bij het afronden van uw bestelling op de website zijn beschreven en in rekening zijn gebracht. 

De betaling van de op de website gekochte producten dient volledig te worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling. 

Betalingen kunnen worden verricht via:

v  Bankkaart : MasterCard, Visa, American Express, bankkaart. Het bedrag wordt van uw bankkaart afgeschreven op het moment dat uw bestelling wordt bevestigd (behalve in de VS).

v  PAYPAL : als u deze betaalmethode selecteert, wordt u doorgestuurd naar de website van PayPal om de betaling te voltooien volgens de gegeven instructies.

v  KLARNA : als u deze betaalmethode selecteert, wordt u doorgestuurd naar de website van KLARNA, waar u de betaling kunt voltooien door de gegeven instructies te volgen.

v  APPLE PAY : Als u deze betaalmethode selecteert, wordt u gevraagd uw betaling te bevestigen via de Apple Wallet-interface met behulp van een van de door Apple aangeboden authenticatiemethoden (Face ID, Touch ID of toegangscode). Apple Pay versleutelt alle gegevens die u hebt opgegeven bij het registreren van uw kaart in de Apple Wallet-app. Voor meer informatie over de veiligheid van transacties tussen Apple Pay en uw bank kunt u contact opnemen met Apple.

v  ALMA : voor betalingen in 3 termijnen zonder extra kosten bij een aankoopbedrag vanaf zestig (60) euro (inclusief verzendkosten). Als u deze betaalmethode selecteert, wordt u doorgestuurd naar de website van ALMA om de betaling te voltooien volgens de gegeven instructies. Het Alma-betalingssysteem accepteert Visa-, MasterCard-, American Express- en Cartes Bancaires-betaalkaarten afkomstig van bankinstellingen in Frankrijk. Er wordt u dan een betalingsschema voorgesteld, waarbij het eerste derde deel onmiddellijk wordt afgeschreven. Zodra uw betaling is geaccepteerd, ontvangt u, naast uw bestelbevestiging KUSMI TEA, een e-mail van ALMA ter bevestiging van de betaling, Let op:  Een lening is een verbintenis en moet worden terugbetaald. Controleer of u in staat bent om de lening terug te betalen voordat u deze aangaat.

v  Cadeaubon of e-cadeaubon (waarvan de algemene gebruiksvoorwaarden in artikel 12 hieronder worden beschreven). 

De Klant garandeert ORIENTIS GOURMET dat hij over de eventueel benodigde toestemmingen beschikt om de door hem gekozen betaalmethode te gebruiken. Daartoe garandeert u met name dat u de houder bent van de te belasten creditcard en dat de daarop vermelde naam inderdaad de uwe is.

ORIENTIS GOURMET behoudt zich het recht voor om de afhandeling van een bestelling of een levering op te schorten in geval van wanbetaling of een betalingsprobleem (onjuiste bankgegevens, onvoldoende saldo op de rekening van de klant, enz.).

U ontvangt per e-mail een betaalde factuur met daarop de verschillende onderdelen van de bestelling. Deze factuur is ook beschikbaar in uw klantenaccount onder de rubriek ‘Mijn bestellingen’. U kunt deze factuur de dag na het plaatsen van de bestelling downloaden door op de knop ‘Factuur downloaden’ te klikken bij de geselecteerde bestelling.

Het gebruikte protocol voor veilige betalingen is Shopify Payments, aangeboden door Shopify International Limited (Ierse besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid in de vorm van een naamloze vennootschap (N.V. (naamloze vennootschap)), ingeschreven in het Ierse handelsregister onder nr. 560279 en met maatschappelijke zetel te 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland), die volledige vertrouwelijkheid garandeert van de via internet verzonden persoonlijke gegevens. Zo worden de gegevens met betrekking tot uw creditcard niet op de website bewaard en kan uw betaling uitsluitend in gecodeerde vorm worden geraadpleegd dankzij het protocol SSL en voldoen aan de PCI-DSS-norm niveau 1 (dit wordt bevestigd door de vermelding van „https“ in de URL die in uw browser wordt weergegeven). 

De beveiliging van betalingen in drie termijnen wordt verzorgd door Alma en haar dienstverleners. Alle betalingen worden beschermd door 3D Secure. Alma SAS is door de Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) erkend als betalingsinstelling en financieringsmaatschappij onder nummer 90786, te raadplegen in het REGAFI-register: https://www.regafi.fr. De maatschappelijke zetel is gevestigd aan de Avenue Charles de Gaulle 176, 92200 Neuilly-sur-Seine (RCS Nanterre 839 100 575). De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt en bewaard in overeenstemming met de AVG. De bankgegevens worden opgeslagen bij de erkende partners van Alma. Raadpleeg voor meer informatie de Privacy- en gegevensbeheerbeleid van Alma.

U hebt te allen tijde het recht op inzage, rectificatie en bezwaar tegen al uw persoonsgegevens door een schriftelijk verzoek in te dienen en uw identiteit aan te tonen overeenkomstig artikel 15 hieronder.

Onder levering wordt verstaan de overdracht van het fysieke bezit of de zeggenschap over het product of de producten aan de klant.

8.1   Levering

ORIENTIS GOURMET bezorgt in verschillende landen. Voor meer informatie kunt u klik hier.

Er kunnen geen leveringen worden uitgevoerd naar een land dat niet op deze lijst staat. Mocht dit toch het geval zijn, dan kan de bestelling niet in behandeling worden genomen.

Levertijden : De producten worden binnen gemiddeld vier (4) werkdagen, inclusief de tijd die nodig is om de bestelling klaar te maken, geleverd in Europees Frankrijk. Er wordt opgemerkt dat bestellingen die op vrijdagmiddag, zaterdag of zondag op de website worden geplaatst, pas de daaropvolgende maandag worden verwerkt. Bovendien worden bestellingen die op een feestdag op de Website worden geplaatst, pas op de volgende werkdag verwerkt.   

Bij speciale acties (bijv. privéverkopen, uitverkoop…) die door ORIENTIS GOURMET of een externe partner op de Website worden georganiseerd, worden de Producten binnen zes (6) werkdagen geleverd in Europees Frankrijk (inclusief Corsica).

Verzendkosten : De verzendkosten zijn voor uw rekening en komen bovenop de prijs van de producten. Ze variëren onder meer afhankelijk van de gekozen verzendwijze, het land van bestemming, het bedrag en, indien van toepassing, het totale gewicht van de bestelling.

Alle leveringsvoorwaarden (bediende gebieden, geschatte levertijden, aangeboden leveringswijzen en bijbehorende kosten) staan vermeld op de pagina „ Levering en retourzendingen », die u op elk moment kunt raadplegen via een link onderaan de pagina van de Website. Wij raden u aan deze te lezen voordat u uw bestelling plaatst.

Indien er sprake is van een aanbieding voor gratis verzending of een korting op de verzendkosten in het kader van een promotieactie of bij het bereiken van een bepaald bestelbedrag, wordt deze informatie op de Website vermeld op het moment dat de bestelling wordt geplaatst en, indien van toepassing, op de pagina „ Leveringen en retourzendingen ».

Leveringsadres: De bestelling wordt geleverd op het afleveradres dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gekozen en opgegeven. U kunt een afleveradres opgeven dat afwijkt van uw factuuradres. De gegevens die bij het plaatsen van de bestelling zijn opgegeven en geregistreerd, zijn bindend. In geval van een fout in de vermelding van de gegevens van de ontvanger kan ORIENTIS GOURMET niet aansprakelijk worden gesteld voor het onvermogen om het product of de producten te leveren als gevolg van deze fout en, in dat geval, kan ORIENTIS GOURMET geen tweede levering uitvoeren. Bovendien kan de prijs van de bestelling aan u worden terugbetaald, na ontvangst van het retourpakket in het magazijn van ORIENTIS GOURMET.

Overdracht van risico’s : Het vervoer van de Producten geschiedt op risico van ORIENTIS GOURMET. Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat pas over op de klant op het moment van levering van de producten op het door hem opgegeven adres, overeenkomstig artikel L. 216-4 van het Franse Wetboek van Consumentenzaken.

De klant is verplicht om bij de levering de uiterlijke staat van het pakket en de producten te controleren. 

Afwijkingen : In geval van onregelmatigheden (beschadigd pakket, ontbrekende of beschadigde producten, enz.) dient de klant alle relevante voorbehouden bij de vervoerder te maken en ORIENTIS GOURMET hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte te stellen via het adres contactfr@kusmitea.com.

Het feit dat bij levering geen voorbehoud is gemaakt, doet geen afbreuk aan de rechten van de Klant op grond van de wettelijke garanties inzake conformiteit en verborgen gebreken, zoals vermeld in artikel 10 van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Indien de schade te wijten is aan het transport, zal ORIENTIS GOURMET de Klant, overeenkomstig de artikelen L. 217-1 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken, herstel of vervanging van het Product aanbieden, of, indien deze oplossingen onmogelijk of onevenredig blijken te zijn, de volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de betaalde prijs.

ORIENTIS GOURMET mag de terugzending van een beschadigd of niet-conform product in het kader van de wettelijke garanties niet weigeren. Voor alle andere terugzendingen wordt de klant verzocht vooraf contact op te nemen met de klantenservice om de wijze van terugzending te regelen.

8.2   Click & Collect – Afhalen in de winkel

ORIENTIS GOURMET biedt voor een selectie van producten herkenbaar aan een sticker met de tekst „Beschikbaar via Click & Collect” op de productpagina, het annuleren van de bestelling in bepaalde winkels KUSMI TEA gelegen in Europees Frankrijk, België en Luxemburg. 

Als een of meer producten in uw winkelmandje niet in aanmerking komen voor de dienst „click & collect”, wordt deze bezorgoptie niet voorgesteld op het moment dat u bij het afronden van uw bestelling een bezorgmethode kiest, en worden uitsluitend de standaardbezorgmethoden aangeboden. 

Twee (2) monsters die willekeurig bij uw bestelling worden meegeleverd. 

Zodra uw winkelmandje gevuld is, selecteert u bij het afronden van uw bestelling, op het moment dat u de bezorgwijze kiest, de optie ‘Afhalen in de winkel’ en kiest u uit de aangeboden selectie de winkel waar u uw bestelling wilt afhalen.

Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een bestelbevestiging per e-mail op het door u opgegeven adres, met daarin uw bestelnummer, de lijst met bestelde producten en hun prijzen, het totaalbedrag van uw bestelling, de levertijd van uw bestelling en de contactgegevens en openingstijden van de winkel die u hebt geselecteerd. U kunt de status van uw bestelling op elk moment volgen door in te loggen op uw klantenaccount.

De standaard levertijd van uw bestelling bedraagt vierentwintig (24) uur, afhankelijk van de beschikbaarheid van de bestelde producten in de winkel. Ondanks alle zorg die wij besteden aan het verwerken van bestellingen, kan het voorkomen dat een of meer producten die op het moment van uw bestelling op voorraad waren, op het moment van verwerking niet meer op voorraad zijn. 

Om uw bestelling in de winkel op te halen, dient u uw bestelbevestiging (sms, e-mail of afgedrukte bevestiging) en uw geldig identiteitsbewijs direct bij de kassa te tonen.

De Klant beschikt over een termijn van één (1) maand om zijn bestelling in de betreffende winkel af te halen. Na het verstrijken van de termijn van één (1) maand, te rekenen vanaf het bericht waarin u wordt geïnformeerd dat uw bestelling klaarstaat om in de winkel te worden afgehaald, wordt de verkoop van rechtswege ontbonden. De klant krijgt dan de prijs van de bestelling terugbetaald.

Overeenkomstig de bepalingen van de artikelen L.221-18 en volgende van het Consumentenwetboek, beschikt u over een herroepingsrecht dat u kunt uitoefenen binnen een termijn van maximaal veertien (14) kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van de betreffende Producten of vanaf de ontvangst van het laatste Product uit uw bestelling indien deze in meerdere delen is geleverd, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven. Wanneer de termijn van veertien (14) dagen afloopt op een zaterdag, zondag of een feestdag of vrije dag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u een verzoek indienen via ons formulier of rechtstreeks vanuit uw klantenaccount. 

Terug via het formulier:

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u dit formulier af te drukken, in te vullen en te ondertekenen (hier) (hierna het „formulier” genoemd) en stuur het vervolgens terug naar het volgende adres:

ORIENTIS GOURMET

Klantenservice Kusmi Tea

Prologis DC5-gebouw – Unit A

Parc du Hode Zone 5

76430 St VIGOR D’YMONVILLE

Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, neemt de klantenservice contact met u op via de contactgegevens die u in het formulier hebt opgegeven, om de wijze van terugzending van de producten waarop de herroeping betrekking heeft te regelen.

Terug via uw klantenaccount: 

U kunt uw aanvraag rechtstreeks vanuit uw klantenaccount indienen, onder de rubriek „Mijn bestellingen”, via de knop „Retour aanvragen” die in uw bestelgeschiedenis is opgenomen.  

Krimpproces:

1.      Log in op uw klantenaccount en ga vervolgens naar de betreffende bestelling. 

2.      Klik op de knop ‘Retour aanvragen’. 

3.      Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren, voer de reden in en klik vervolgens op de knop ‘Retour aanvragen’. 

4.      U ontvangt automatisch een e-mail met een overzicht van uw aanvraag. 

5.      Onze klantenservice controleert of de aanvraag geldig is; u ontvangt vervolgens een bevestigingsmail met instructies voor het retourneren. 

Ongeacht de wijze waarop het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, moeten de pakketten naar het volgende adres worden teruggestuurd: 

ORIENTIS GOURMET – Klantenservice 

Retourzendingen bij e-commerce Kusmi Tea 

Prologis DC5-gebouw – Unit A 

Parc du Hode Zone 5 – Haven 5521 

76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE 

De producten kunnen niet in de winkel worden geretourneerd en de retourkosten zijn voor rekening van de klant.

De terugbetaling (inclusief verzendkosten – overeenkomstig de artikelen L. 221-20 e.v. van het Consumentenwetboek) vindt plaats binnen veertien (14) dagen na de datum waarop ORIENTIS GOURMET op de hoogte is gesteld van uw besluit om de overeenkomst te herroepen, en uiterlijk op de dag waarop ORIENTIS GOURMET de producten daadwerkelijk in ontvangst neemt of op de dag waarop u een bewijs van verzending van de producten verstrekt. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, met uitzondering van de Producten die met een cadeaubon of e-cadeaubon zijn gekocht KUSMI TEA waarvoor de terugbetaling plaatsvindt via in de vorm van een nieuwe e-cadeaubon, die één (1) jaar geldig is vanaf de uitgiftedatum. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.

In het kader van het loyaliteitsprogramma, waarvan de voorwaarden worden beschreven in onze Algemene voorwaarden voor deelname aan het loyaliteitsprogramma „KusmiKlub », Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, worden de bij het plaatsen van de bestelling verdiende loyaliteitspunten uit uw klantaccount verwijderd zodra de klantenservice uw retourverzoek heeft goedgekeurd en u het aankoopbedrag van de producten hebt teruggekregen, tenzij u de met de betreffende punten verkregen tegoedbon al hebt gebruikt. 

Er kan alleen een terugbetaling plaatsvinden als de herroeping en de verzending van de Producten binnen de hierboven genoemde termijn en onder de hierboven genoemde voorwaarden hebben plaatsgevonden en als de Producten in perfecte staat, in de originele verpakking en vergezeld van alle eventuele accessoires, de gebruiksaanwijzing en de documentatie worden teruggestuurd. 

Producten waarvan de verzegeling is verbroken en/of die onlosmakelijk met andere Producten zijn vermengd, producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel verstrijkt, worden niet terugbetaald, overeenkomstig artikel 221-28 van het Wetboek van Consumentenzaken. 

Voor e-cadeaubonnen KUSMI TEA (waarvan de algemene gebruiksvoorwaarden in artikel 12 zijn beschreven), kan het herroepingsrecht alleen worden uitgeoefend op voorwaarde dat de e-cadeaubon KUSMI TEA niet geheel of gedeeltelijk is gebruikt.

Alleen de klant kan dit herroepingsrecht uitoefenen. Indien de levering is gedaan aan iemand anders dan de klant, kan dit recht niet worden uitgeoefend door de ontvanger van de betreffende bestelling.

Als u een donatie hebt gedaan via de dienst L’ARRONDI, kan het bedrag daarvan niet worden terugbetaald indien u gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

Wanneer een bestelling is geplaatst met een promotiecode die recht geeft op korting bij de gelijktijdige aankoop van een vooraf bepaald aantal artikelen, kan het retourneren van een of meer artikelen ertoe leiden dat de korting vervalt, aangezien het vereiste aantal artikelen voor het toekennen van de korting dan niet meer wordt gehaald. Bij de terugbetaling wordt er dan rekening mee gehouden dat de korting niet langer van toepassing is.

De producten die worden verkocht door ORIENTIS GOURMET (vereenvoudigde naamloze vennootschap, ingeschreven in het handelsregister van Parijs onder nummer B 350 283 057 en met hoofdkantoor te 89 avenue Niel, 75017 Parijs (intracommunautair btw-nummer: FR71 350 283 057) vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals bepaald in de artikelen L. 217-3 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken) en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (artikel 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek), waarvan de toepassingsvoorwaarden in het onderstaande kader worden weergegeven:

 

Deze garanties moeten worden ingediend bij de klantenservice van ORIENTIS GOURMET op het adres contactfr@kusmitea.com binnen de hierboven genoemde termijnen, op vertoon van een aankoopbewijs.

U bent echter zelf volledig verantwoordelijk voor de keuze van de producten, de bewaring ervan vanaf het moment van levering en het gebruik ervan. ORIENTIS GOURMET kan in geen geval garanderen dat de bestelling aan uw specifieke verwachtingen voldoet.

Deze bepalingen sluiten het in artikel 9 hierboven omschreven herroepingsrecht niet uit.

De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing ongeacht eventuele commerciële garanties die door ORIENTIS GOURMET worden verleend.

Uitsluiting van garanties

Artikelen die door de klant zijn gewijzigd, gerepareerd of aangevuld, zijn uitgesloten van de garantie. De garantie is niet van toepassing op zichtbare gebreken. De garantie dekt geen artikelen die tijdens het transport of door verkeerd gebruik zijn beschadigd. 

Overeenkomstig de wet van 12 mei 1980 worden de aan u geleverde Producten verkocht onder eigendomsvoorbehoud. De eigendomsoverdracht vindt pas plaats na volledige betaling van de prijs van de producten, op de tussen de partijen overeengekomen vervaldatum. De producten blijven dus eigendom van ORIENTIS GOURMET totdat de bestellingen volledig zijn betaald. 

Overeenkomstig de artikelen L. 216-4 en L. 216-5 van het Consumentenwetboek vormen de bovenstaande bepalingen geen belemmering voor de overdracht aan de Klant, op het moment van levering, van het risico van verlies of beschadiging van de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud van toepassing is.

De klant kan cadeaubonnen of e-cadeaubonnen kopen om cadeau te doen of om zichzelf een plezier te doen.

Deze voorwaarden hebben betrekking op de aankoop, het gebruik en de geldigheidsduur van:

·        van een cadeaubon KUSMI TEA (hierna de „cadeaubon“ genoemd) KUSMI TEA ») beschikbaar alleen in winkels (met uitzondering van cornerwinkels en warenhuizen), gelegen op het Franse vasteland, in België en Luxemburg (hierna de „winkels” genoemd);

·        en een e-cadeaubon KUSMI TEA beschikbaar uitsluitend op de website (hierna de „e-cadeaubon“ genoemd) KUSMI TEA »).

Cadeaubonnen en e-cadeaubonnen kopen KUSMI TEA

Cadeaubon met een vooraf bepaald bedrag naar keuze: 30 € (dertig euro), 60 € (zestig euro) of 100 € (honderd euro), verkrijgbaar in de winkels KUSMI TEA gelegen in Europees Frankrijk (met uitzondering van corners en warenhuizen), in België en Luxemburg.

E-cadeaubon te koop op de website met een vooraf vastgesteld bedrag naar keuze: 30 € (dertig euro), 60 € (zestig euro) of 80 € (tachtig euro).

Een digitale e-cadeaubon die onmiddellijk na de aankoop wordt verzonden naar het e-mailadres dat de klant bij de aankoop heeft opgegeven. Indien het herroepingsrecht wordt uitgeoefend onder de voorwaarden zoals bepaald in artikel 9 hierboven, is dit recht alleen van toepassing op voorwaarde dat de e-cadeaubon KUSMI TEA niet geheel of gedeeltelijk is gebruikt. 

ORIENTIS GOURMET wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot een cadeaubon of e-cadeaubon KUSMI TEA die eerder is geactiveerd en die is verlopen, verloren, gestolen of beschadigd is, evenals in geval van een fout, met name in het e-mailadres van de ontvanger van de e-cadeaubon, of bij frauduleus gebruik van de code.

De cadeaubon en de e-cadeaubon KUSMI TEA zijn niet herlaadbaar en kunnen niet worden doorverkocht, geruild of terugbetaald, zelfs niet gedeeltelijk, met name in geval van verlies, diefstal, vernieling, frauduleus gebruik, het verstrijken van de geldigheidsduur of de sluiting van een winkel KUSMI TEA.

Geldigheidsduur

Geldig gedurende één (1) jaar vanaf de aankoopdatum. Wanneer de geldigheidsduur van de cadeaubon of de e-cadeaubon KUSMI TEA is verlopen, kan deze niet meer worden gebruikt voor aankopen, noch opnieuw worden geactiveerd, noch aanleiding geven tot enige terugbetaling van het ongebruikte bedrag. 

Gebruik 

De cadeaubon en de e-cadeaubon KUSMI TEA zijn betaalmiddelen die uitsluitend kunnen worden gebruikt om een aankoop in euro’s op de Website of in de Winkels geheel of gedeeltelijk te betalen.

De cadeaubon en de e-cadeaubon KUSMI TEA zijn niet op naam gesteld. 

De cadeaubon en de e-cadeaubon KUSMI TEA kunnen in één of meerdere keren worden gebruikt 

Als het totale aankoopbedrag hoger is dan de totale waarde van de cadeaubon of de e-cadeaubon KUSMI TEA, dit kan worden aangevuld met een ander betaalmiddel dat op de website of in de winkels wordt geaccepteerd. 

Het saldo van de cadeaubon of de e-cadeaubon KUSMI TEA is te bekijken in de winkel.

Een cadeaubon of e-cadeaubon kopen KUSMI TEA hiermee kun je geen punten op je account sparen KusmiKlub. Daarentegen geldt dat elke aankoop van Producten op de Website of in de Winkels met behulp van een Cadeaubon of e-cadeaubon KUSMI TEA maakt het mogelijk om punten op de rekening te sparen KusmiKlub in kwestie, volgens de schaal die wordt vermeld in de Algemene voorwaarden voor deelname aan het loyaliteitsprogramma „KusmiKlub ». 

Beperkte aansprakelijkheid

ORIENTIS GOURMET wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot een cadeaubon of e-cadeaubon KUSMI TEA die eerder is geactiveerd en die is verlopen, verloren is gegaan, gestolen of beschadigd is, evenals in geval van een fout, met name in het e-mailadres van de ontvanger van de e-cadeaubon, of bij frauduleus gebruik van de code.

Klachten of betwistingen worden altijd met aandacht en welwillendheid in behandeling genomen, waarbij er altijd wordt uitgegaan van de goede trouw van degene die de moeite neemt om deze situaties aan te kaarten. In geval van een klacht kunt u zich in eerste instantie tot ORIENTIS GOURMET wenden om tot een minnelijke schikking te komen, door te schrijven naar ORIENTIS GOURMET, 89 avenue Niel, 75017 Parijs, of door uw e-mails te sturen naar contactfr@kusmitea.com.

ORIENTIS GOURMET kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming of de gebrekkige nakoming van de overeenkomst die te wijten is aan de Klant, aan een onvoorziene en onoverkomelijke gebeurtenis door een derde die geen partij is bij de overeenkomst, of aan een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek, zoals geïnterpreteerd door de jurisprudentie.

Geen enkele bepaling in deze voorwaarden mag tot gevolg hebben dat de aansprakelijkheid van ORIENTIS GOURMET verder wordt beperkt of uitgesloten dan op grond van de toepasselijke dwingende wetgeving is toegestaan, noch dat de Klant zijn wettelijke rechten wordt ontnomen, met name op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken, waarvan de inhoud en de wijze van uitoefening zijn vastgelegd in artikel 10 hierboven.

ORIENTIS GOURMET verzamelt persoonsgegevens in het kader van de verkoop van de producten. De bepalingen met betrekking tot de verwerking van deze gegevens worden beschreven in ons Privacybeleid en van de Cookiebeleid van deze website.

Als de klant geen telefonische verkoopgesprekken wil ontvangen van bedrijven waarvan hij geen klant is, kan hij zich via de website www.bloctel.gouv.fr inschrijven op de lijst voor het weigeren van telefonische verkoopgesprekken.  

De Klant erkent dat het bestelproces en deze Algemene Voorwaarden online tot stand komen en een „elektronische overeenkomst“ vormen in de zin van artikel 1125 en volgende van het Burgerlijk Wetboek tussen de Klant en ORIENTIS GOURMET.

Bijgevolg verbindt de Klant zich ertoe, overeenkomstig de beginselen die van toepassing zijn op elektronische overeenkomsten, de geldigheid van de overeenkomst niet in twijfel te trekken louter op grond van het feit dat deze elektronisch door ORIENTIS GOURMET is gesloten. In geval van een geschil kan ORIENTIS GOURMET aantonen dat haar elektronische volgsysteem betrouwbaar is en de integriteit van de transactie waarborgt.

Toepasselijke taal en wetgeving :

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de verkoop van de Producten zijn onderworpen aan het Franse recht, onverminderd eventuele dwingende bepalingen die de consument meer bescherming bieden krachtens de wetgeving van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft, overeenkomstig artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 van 17 juni 2008, ook wel bekend als „Rome I“. 

De algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans. Vertalingen kunnen ter informatie aan klanten ter beschikking worden gesteld. In geval van verschillen in interpretatie tussen een vertaalde versie en de Franse versie, prevaleert de Franse versie, zonder dat dit tot gevolg heeft dat de consument de dwingende rechten wordt ontnomen die hem worden toegekend door de wetgeving van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.

Bemiddeling bij consumentengeschillen :

Nationale of grensoverschrijdende geschillen die zouden kunnen ontstaan met betrekking tot de geldigheid, de uitleg, de uitvoering of niet-nakoming, de opschorting of de beëindiging van een overeenkomst die is gesloten onder de voorwaarden zoals uiteengezet in deze Algemene Verkoopvoorwaarden, kunnen op uw verzoek worden voorgelegd aan bemiddeling, alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen, teneinde een minnelijke schikking te bereiken.

ORIENTIS GOURMET is aangesloten bij de Ombudsdienst voor e-commerce van de FEVAD (Federatie voor e-commerce en postorderverkoop).

Alvorens een verzoek tot bemiddeling in te dienen, dient u een schriftelijke klacht te richten aan ORIENTIS GOURMET op het volgende adres: contactfr@kusmitea.com. Als deze procedure niet binnen een redelijke termijn tot een oplossing leidt, kunt u de zaak voorleggen aan de e-commerce-ombudsman van de FEVAD:

• Per post: de contactgegevens zijn als volgt:  Consumentenombudsman FEVAD, Postbus 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8
• Vop zijn website: https://www.mediateurfevad.fr. 

Nadat de consumenten eerst schriftelijk contact hebben opgenomen met ORIENTIS GOURMET, kan de Ombudsdienst worden ingeschakeld voor elk consumentengeschil dat niet tot een oplossing is gekomen. Klik hier voor meer informatie over de procedure om de Ombudsdienst in te schakelen. hier.

Het geschil kan echter niet door de bemiddelaar worden behandeld indien:

• U hebt niet aangetoond dat u eerder hebt geprobeerd het geschil rechtstreeks met ORIENTIS GOURMET op te lossen door middel van een schriftelijke klacht.
• Het verzoek is kennelijk ongegrond of misbruikend
• Het geschil is eerder behandeld of wordt momenteel behandeld door een andere bemiddelaar of door een rechtbank
• U hebt uw verzoek bij de ombudsman ingediend meer dan een jaar na de schriftelijke klacht bij ORIENTIS GOURMET.
• Het geschil valt niet onder zijn bevoegdheid.

Consumentenbemiddeling is gratis voor de consument, die de mogelijkheid behoudt om zich op eigen kosten te laten bijstaan of vertegenwoordigen door een raadsman. Het beroep op bemiddeling is een mogelijkheid die de consument wordt geboden en vormt geen verplichte voorwaarde voor het aanhangig maken van de zaak bij de bevoegde rechter.

Online geschillenbeslechting:

Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van 21 mei 2013 kunt u ook gebruikmaken van het Europees platform voor online geschillenbeslechting, dat via het volgende adres bereikbaar is : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Rechterlijke bevoegdheid:

Indien de bemiddeling mislukt of indien u geen gebruik wenst te maken van bemiddeling, zijn de Franse rechtbanken bevoegd om kennis te nemen van elk geschil met betrekking tot deze overeenkomst, onverminderd de rechten waarover u beschikt krachtens Verordening (EU) nr. 1215/2012 van 12 december 2012, ook wel bekend als „Brussel I bis”.