Programme de fidélité
CONDITIONS GENERALES D’ADHESION AU PROGRAMME DE FIDELITE « KusmiKlub »
En date du 23.03.2026
La société ORIENTIS GOURMET crée et commercialise directement et indirectement des produits de la marque KUSMI TEA ainsi que des accessoires s’y rapportant.
Les présentes conditions générales d’adhésion au programme de fidélité « KusmiKlub » (ci-après dénommées les « Conditions Générales d’Adhésion »), édictées ci-après fixent les modalités d’adhésion et de fonctionnement du programme de fidélité « KusmiKlub ». L’adhésion au programme implique la connaissance et l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d’Adhésion.
Le fait pour ORIENTIS GOURMET de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une quelconque des clauses des Conditions Générales d’Adhésion, ne pourra en aucun cas être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites clauses.
Vous reconnaissez que ces Conditions Générales d’Adhésion constituent un accord complet et exclusif entre vous et ORIENTIS GOURMET quant à votre inscription au programme de fidélité « KusmiKlub » et son utilisation.
Le programme de fidélité « KusmiKlub » (Ci-après le « Programme » ou le « KusmiKlub ») permet à ses membres (ci-après le(s) « Membre(s) ») de bénéficier de différents avantages exclusifs offerts par ORIENTIS GOURMET.
Le Programme s’applique dans les boutiques à enseigne KUSMI TEA situées en France métropolitaine (hors corners et Grands Magasins) en Belgique et au Luxembourg (ci-après dénommées les « Boutiques »), et sur le site accessible à l’adresse suivante www.kusmitea.com (ci-après dénommé le « Site »).
2. Conditions et Modalités d’adhésion au Programme
Conditions d’adhésion au KusmiKlub
L’adhésion au Programme est gratuite et a lieu exclusivement dans les Boutiques et sur le Site.
Une seule adhésion par personne sera prise en compte. L’adhésion est strictement personnelle, seul le Membre ayant adhéré au KusmiKlub pourra bénéficier des avantages décrits ci-dessous. L’utilisation par toute autre personne est interdite et ne pourra être acceptée en cas de présentation en caisse.
Seules les personnes physiques majeures peuvent adhérer au Programme. Vous garantissez l’exactitude de toutes les informations communiquées et serez seul responsable de toute indication erronée, incomplète ou obsolète.
Le Programme étant totalement dématérialisé, aucun support physique ne vous sera remis.
Les clients bénéficiant de remises partenaires ou effectuées dans un cadre professionnel (y compris les salariés du groupe ORIENTIS) ne pourront bénéficier des avantages du Programme.
Modalités d’adhésion au KusmiKlub
1. Visite en Boutique
Pour adhérer au Programme, vous pouvez vous adresser directement à votre vendeur en caisse en lui communiquant les informations obligatoires minimums suivantes :
• Prénom
• Nom
• Adresse email
Vous serez également invité à communiquer les informations suivantes, si vous le souhaitez :
• Civilité
• Adresse postale
• Code postal
• Ville
• Pays
• Numéro de téléphone mobile
• Date de naissance
2. Sur le Site
Vous pouvez adhérer au Programme, à tout moment, en cliquant sur « Je m’inscris » sur la page « Programme de fidélité » accessible depuis le footer du Site en complétant le formulaire comprenant les informations obligatoires minimums suivantes :
• Prénom
• Nom
• Adresse email
Vous serez également invité à communiquer les informations suivantes, si vous le souhaitez :
• Numéro de téléphone mobile
• Date de naissance
Il vous suffira ensuite d’accepter les Conditions Générales d’Adhésion et la Politique de confidentialité [NB1] en cochant la case prévue à cet effet, puis de cliquer sur le bouton « Je m’inscris ».
Une fois les informations requises renseignées, votre adhésion au Programme sera validée et vous aurez accès à votre espace personnalisé (ci-après l’« Espace fidélité ») accessible sur le Site.
Cette action vaut inscription au Programme et vous permet de bénéficier des avantages qui y sont associés. En validant votre inscription, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepter les Conditions Générales d’Adhésion. Conformément à la Politique de confidentialité[NB2] , vous pourrez également choisir de recevoir les offres commerciales et les actualités de Kusmi Tea par email et/ou par SMS.
3. Acquisition de points
A chacun de vos achats de produits KUSMI TEA en Boutique ou sur le Site, vous cumulez des points selon le barème suivant :
| Devise | Cumul des points |
| Euro (€) | 1 euro TTC = 1 point |
| Dollar ($) | 1 dollar TTC = 1 point |
| Franc suisse (CHF) | 1 franc suisse TTC = 1 point |
Les points sont attribués par tranche d’euro / dollar / franc suisse dépensé, toute fraction d’euro / dollar / franc suisse étant arrondie à l’euro / dollar / franc suisse supérieur.
Pour cela, il vous suffit, en cas d’achat en Boutique de donner votre nom et prénom au moment de l’encaissement. En cas d’achat sur le Site, le montant de vos achats, frais de port inclus, sera automatiquement transformé en points qui seront crédités sur votre Espace fidélité.
Les points sont acquis lors de la première commande à compter de l’inscription au Programme et cumulés à chaque commande. Ces points sont valables un (1) an à compter de la date à laquelle ils ont été acquis. En cas d’échange ou de remboursement d’un produit, le nombre de points lié à l’achat de ce produit sera déduit du solde de vos points. Les points ne peuvent en aucun cas être cédés ni échangés contre espèce.
Vous pourrez librement et gratuitement consulter le nombre de points cumulés, ainsi que le nombre de points restant à cumuler avant l’obtention de votre prochain bon d’achat (dont les conditions et modalités sont détaillées à l’article 4 ci-dessous) directement via votre Espace fidélité ou sur simple demande en Boutique.
4. Obtention de bons d’achat
Vos points seront automatiquement convertis en un ou plusieurs bon(s) d’achat. Lorsqu’un palier de points cumulés est atteint, un bon d’achat est automatiquement crédité sur votre Espace fidélité et vous en serez alors informé par email. Ce bon d’achat sera disponible dès le lendemain de son obtention et sera valable trois (3) mois à compter de sa disponibilité sur votre Espace fidélité.
Les paliers d’échange et montants des bons d’achats varient selon la devise du Site :
| Devise du site | Nombre de points cumulés | Valeur du bon d’achat |
| Euro (€) | 70 points | 5 € (cinq euros) |
| Dollar ($) | 100 points | $5 (cinq dollars) |
| Franc suisse (CHF) | 100 points | CHF 5 (5 francs suisses) |
Les bons d’achat vous permettent de régler vos achats dans les Boutiques et sur le Site, hors achat de cartes-cadeaux et e-cartes-cadeaux (dont les conditions et modalités sont décrites à l’article 12 de nos Conditions Générales de Vente[NB3] ) et hors frais de port. Les bons d’achat sont nominatifs, non cessibles, non fractionnables (utilisation unique) et non convertibles (espèces, cartes cadeaux.). Les bons d’achat sont cumulables entre eux.
En cas d’achat d’un montant inférieur au montant du bon d’achat, aucun rendu en monnaie ou en avoir ne sera effectué. Un paiement par bon(s) d’achat peut être complété par tout autre moyen de paiement (carte-cadeau ou e-carte cadeau, espèce, carte bancaire).
5. Avantage Premium
À chaque palier de points sur votre Espace fidélité au cours d’une période de douze (12) mois consécutifs, vous bénéficierez gratuitement d’un coffret Kusmi Tea de 45 sachets. Vous en serez alors informé par email.
Les paliers de points applicables varient selon la devise du Site :
| Devise du site | Nombre de points cumulés |
| Euro (€) | 350 points |
| Dollar ($) | 300 points |
| Franc suisse (CHF) | 300 points |
À compter de cette notification, vous disposerez d’un délai de quatre-vingt-dix (90) jours pour récupérer votre coffret.
En Boutique, vous pourrez retirer, au choix, le coffret Kusmi découverte bio ou le coffret Infusions bio lors de votre passage en caisse, dans la limite des stocks disponibles, sous réserve d’effectuer un achat (sans montant minimum).
Sur le Site, vous pourrez ajouter le coffret Kusmi Découverte bio à votre commande, dans la limite des stocks disponibles, gratuitement en effectuant un achat (sans montant minimum), en étant connecté à votre compte client.
Si vous ne récupérez pas le coffret dans le délai de quatre-vingt-dix (90) jours, la totalité de vos points seront automatiquement remis à zéro. Si vous récupérez le coffret dans le délai imparti, le solde de vos points correspondra au solde de points non utilisés pour l’obtention du coffret, auquel s’ajouteront les points acquis lors de l’achat effectué au moment de la récupération du coffret.
6. Cadeau d’anniversaire
Sous réserve d’avoir renseigné votre date de naissance lors de votre inscription au Programme ou dans votre Espace fidélité, l’offre suivante vous sera envoyée le jour de votre anniversaire par email (ci-après l’« Email d’anniversaire ») : une (1) boîte de thé Kusmi Tea 20g offerte parmi la sélection dans les trente (30) jours calendaires à compter de votre date d’anniversaire pour tout achat (hors achat avec des points KusmiKlub), d’un montant minimum de :
| Devise du site | Nombre de points cumulés |
| Euro (€) | 350 points |
| Dollar ($) | 300 points |
| Franc suisse (CHF) | 300 points |
Vous pourrez profiter de cette offre,
- Soit en effectuant un achat en Boutique sur simple présentation de l’Email d’anniversaire ;
- Soit en passant une commande sur le Site en indiquant le code à usage unique qui vous aura été transmis dans l’Email d’anniversaire dans votre panier au moment du passage de votre commande, dans l’encart réservé « code promotionnel ».
A l’expiration du délai de trente (30) jours suivant la réception de l’Email d’anniversaire, l’offre ne sera plus valable et aucune compensation ou dédommagement ne saurait être réclamé à ce titre.
Le produit issu de cette offre n’est ni échangeable, ni remboursable, ni cessible et ne pourra faire l’objet d’une quelconque contrepartie. En cas d’indisponibilité, pour quelque raison que ce soit, ORIENTIS GOURMET se réserve le droit de fournir en Boutique, ou d’envoyer à la suite d’une commande passée sur le Site, un produit similaire de son choix, sans que cela ne puisse donner lieu à une quelconque compensation.
ORIENTIS GOURMET se réserve le droit de modifier cette offre à tout moment, sa responsabilité ne saurait être engagée de ce fait et aucune compensation ni dédommagement ne saurait être réclamé à ce titre.
7. Vente Privilège
En tant que Membre du Kusmiklub, vous recevrez des offres personnalisées et, en fonction de votre profil, vous pourrez être invité à nos ventes privilèges.
8. Utilisation frauduleuse
En cas de manquement aux Conditions Générales d’Adhésion par le Membre, ORIENTIS GOURMET se réserve le droit d’exclure ce dernier du Programme. L’exclusion entraîne la perte immédiate de tous les avantages acquis dans le cadre du Programme, sans aucune compensation ni indemnisation.
9. Modification et suppression du Programme
ORIENTIS GOURMET se réserve le droit, à tout moment :
- Soit de modifier les termes et conditions des présentes Conditions Générales d’Adhésion, les nouvelles dispositions étant opposables au Membre dès leur mise en ligne sur le Site. À défaut de contestation du Membre, les modifications sont réputées acceptées sans réserve. En cas de désaccord, le Membre conserve la faculté de se désinscrire du Programme à tout moment, entrainant la perte des avantages acquis.
- Soit de mettre fin au Programme. En cas d’arrêt définitif du programme, le Membre en sera informé et ne pourra exercer quelque recours que ce soit à l’encontre d’ORIENTIS GOURMET.
10. Désinscription
Vous pourrez vous désinscrire à tout moment du Programme sur simple demande en Boutique ou en adressant votre demande à l’adresse email suivante : contactfr@kusmitea.com.
A compter de votre désinscription, si vos points n’ont pas été utilisés, ils seront définitivement perdus. Vous ne pourrez réclamer aucune compensation ni indemnisation de quelque nature que ce soit.