Algemene verkoopvoorwaarden VS

Datering: 01.04.2026

De vennootschap ORIENTIS DISTRIBUTION LLC, opgericht naar het recht van de staat New York, creëert en verkoopt rechtstreeks en onrechtstreeks producten van het merk KUSMI TEA en bijbehorende accessoires.

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna « de Algemene Verkoopvoorwaarden » of de « AVV » genoemd) zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst op de website van het merk KUSMI TEA www.kusmitea.com (hierna de « Site » genoemd), behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking door ORIENTIS DISTRIBUTION LLC.

Wanneer een geval niet door deze voorwaarden wordt behandeld, zijn de regels voor verkoop op afstand van de plaats van de zetel van ORIENTIS DISTRIBUTION LLC van toepassing.

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC behoudt zich het recht voor om de voorwaarden, bepalingen en vermeldingen van de AVV te allen tijde te wijzigen. De AVV die van toepassing zijn op de bestelling, zijn echter die welke door de Klant zijn aanvaard op het moment van het plaatsen van zijn bestelling.

Het feit dat ORIENTIS DISTRIBUTION LLC zich op enig moment niet beroept op een van de bepalingen van de AV, kan in geen geval worden uitgelegd als een afstand van het recht om zich later op een van die bepalingen te beroepen.

Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden niet-toepasselijk worden verklaard, blijven alle overige bepalingen van kracht.

De Algemene Verkoopvoorwaarden worden aangevuld door de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de Site met betrekking tot de technische voorwaarden voor toegang tot en navigatie op de Site, alsmede door het Privacybeleid en het Cookiebeleid die op de Site kunnen worden geraadpleegd.

De AVV zijn te allen tijde toegankelijk via een link onderaan de pagina van de Site en op de pagina voor orderbevestiging. ORIENTIS DISTRIBUTION LLC nodigt de Klant uit deze te downloaden en te bewaren.

1. Toepassingsgebied

De Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel het juridische kader en de voorwaarden te bepalen die van toepassing zijn op de verkoop door ORIENTIS DISTRIBUTION LLC van de op de Site aangeboden producten (hierna het/de « Product(en) » genoemd) aan elke consument-klant, een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van een beroepsactiviteit, ten minste 18 jaar oud is en handelingsbekwaam is (hierna de « Klant »). Daarom moet u hiervan vóór elke bestelling op de Site kennis nemen.

Elke aankoop op de Site impliceert de naleving en volledige, gehele en onvoorwaardelijke aanvaarding van alle algemene verkoopvoorwaarden. Indien u deze geheel of gedeeltelijk niet wenst te aanvaarden, wordt u verzocht van uw aankoop af te zien.

U erkent dat de algemene verkoopvoorwaarden een volledige en exclusieve overeenkomst vormen tussen u en ORIENTIS DISTRIBUTION LLC met betrekking tot uw bestelling.

2. Identiteit van de Verkoper

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC

C/O KVB PARTNERS INC

60 BROAD ST STE 3502, New York 10004-2356 | US

EIN: 47-1633360 (VS)

3. Persoonlijk account

Een klantaccount aanmaken: U kunt een account aanmaken via de pagina « Inloggen », toegankelijk via het pictogram rechtsboven op de Site, door uw e-mailadres in te voeren en vervolgens op « Doorgaan » te klikken.

Door uw klantaccount aan te maken, erkent u kennis te hebben genomen van en zonder voorbehoud akkoord te gaan met de Algemene Verkoopvoorwaarden en het Privacybeleid inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Inloggen op het klantaccount: U kunt op elk moment rechtstreeks toegang krijgen tot uw account door te klikken op de pagina « Inloggen », toegankelijk via het pictogram rechtsboven op de Site, door uw e-mailadres in te voeren en vervolgens op « Doorgaan » te klikken.

Om uw registratie of aanmelding te bevestigen, moet u de zescijferige (6) code invoeren die u hebt ontvangen op het eerder opgegeven e-mailadres. Deze code kan slechts één keer worden gebruikt en verloopt vijftien (15) minuten na ontvangst.

4. Bestellingen en geldigheid van aanbiedingen

Informatie over de Producten

De Klant verbindt zich ertoe vóór zijn bestelling op de Site kennis te nemen van de essentiële kenmerken van het Product of de Producten die hij wenst te bestellen.

Een gedetailleerde beschrijving van de op de Site verkochte Producten is beschikbaar bij de individuele weergave van elk Product op de Site.

Aangezien de perfecte weergave van de Producten op de Site niet volledig kan worden gegarandeerd, met name door verschillen in kleurweergave door internetbrowsers en/of beeldschermen, verzoeken wij u de beschrijving van elk Product te raadplegen om de precieze kenmerken ervan te kennen.

Het aldus ingevoerde systeem vereist een actieve handeling van uw kant. Het voldoet aan de wettelijke vereisten inzake onlineverkoop en consumentenbescherming.

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC garandeert dat alle nodige zorg is besteed aan de Producten om hun overeenstemming met de beschrijving op de Site op de datum van de bestelling te waarborgen.

Procedure voor het plaatsen van een bestelling

Om de gewenste Producten te bestellen, hebt u twee (2) mogelijkheden:

1. Door naar de productpagina te gaan van het Product dat u wilt kopen door op de foto te klikken, selecteert u de gewenste verpakking en klikt u vervolgens op « Toevoegen aan winkelwagen ». Uw keuzes worden automatisch aan uw winkelwagen toegevoegd,

2. Of door rechtstreeks op het pictogram « winkelmandje » te klikken wanneer het Product wordt weergegeven (dat wil zeggen zonder op de foto te klikken en naar de productpagina van het Product te gaan), selecteert u de gewenste verpakking zodat deze rechtstreeks aan uw winkelmandje wordt toegevoegd.

De Producten worden standaard altijd met de hoeveelheid « 1 » aan uw winkelwagen toegevoegd. Vervolgens kunt u deze hoeveelheid wijzigen om meerdere Producten van dezelfde referentie te bestellen in het overzicht van uw winkelwagen dat automatisch wordt geopend, volgens de onderstaande procedure. U kunt ook een van de eerder geselecteerde Producten annuleren door op de knop « VERWIJDEREN » rechts van de hoeveelheidskiezer te klikken.

Zodra u alle gewenste Producten aan uw winkelwagen hebt toegevoegd, klikt u rechtsonder op « Bestelling plaatsen ». Vervolgens kunt u een promotiecode toevoegen door deze code in te voeren in de daarvoor bestemde ruimte « Kortingscode of cadeaukaart » en vervolgens op « Bevestigen » te klikken zodat deze wordt toegepast. Promotiecodes en andere tijdelijke kortingen kunnen niet worden gecombineerd.

U moet vervolgens een formulier invullen waarin met name bepaalde verplichte velden worden vermeld. Uw selectie kan pas in aanmerking worden genomen wanneer dit formulier naar behoren is ingevuld en ingediend.

Om uw bestelling af te ronden, moet u het overzicht aan de rechterkant van de pagina controleren en vervolgens het vakje « Ik bevestig dat ik kennis heb genomen van en akkoord ga met de Algemene Verkoopvoorwaarden en het Privacybeleid en bevestig mijn bestelling met betalingsverplichting.» aanvinken en klikken op « Nu betalen » of « Betalen als gast ».

Uw bestelling kan niet meer worden gewijzigd of geannuleerd zodra u de e-mail ter bevestiging van uw bestelling hebt ontvangen. U kunt uw leveringsadres echter gedurende twee (2) uur na het plaatsen van uw bestelling wijzigen.

Aanvaarding van de bestelling

U erkent dat u vóór het sluiten van de overeenkomst in staat bent geweest kennis te nemen van de essentiële kenmerken van de Producten (aard, hoeveelheid, wezenlijke eigenschappen…), hun prijs, de aanvaarde betaalmethoden, de leveringstermijn en -beperkingen, de termijn, voorwaarden en modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht voor de Producten, alsmede de gevallen waarin de uitoefening van dit recht is uitgesloten (zie artikel 9 hieronder voor meer informatie over de uitoefening van dit recht).

Om uw bestelling te kunnen bevestigen, moet u enerzijds erkennen dat het plaatsen van uw bestelling de verplichting inhoudt deze volledig te betalen en anderzijds kennis nemen van en uitdrukkelijk akkoord gaan met de Algemene Verkoopvoorwaarden door het bijbehorende vakje aan te vinken en vervolgens op de knop « Nu betalen » of « Betalen als gast » te klikken. Het aanvinken van het hierboven genoemde vakje is een essentiële voorwaarde voor de bevestiging van uw bestelling.

Het invullen van de vereiste informatie op de Site, het betalen van uw bestelling en de bevestiging ervan door te klikken op de knop « Nu betalen » of « Betalen als gast », geldt als volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Deze zijn als enige van toepassing op de aldus gesloten overeenkomst.

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC verbindt zich ertoe de op de Site geplaatste bestellingen uit te voeren, onder voorbehoud van de hieronder vermelde beperkingen, met name binnen de grenzen van de beschikbare voorraad, overeenkomstig deze voorwaarden waarvan u verklaart kennis te hebben genomen en die u hebt aanvaard bij de bevestiging van uw bestelling.

Elke bestelling wordt pas in behandeling genomen na ontvangst van de volledige betaling voor de Producten en wordt door ORIENTIS DISTRIBUTION LLC per e-mail bevestigd.

In de bevestigingsmail van de bestelling die u ontvangt, vindt u uw bestelnummer, de details van de bestelde Producten en de informatie waarmee u de voorbereiding en levering van de Producten kunt volgen. U kunt deze informatie ook raadplegen en volgen in uw klantaccount onder « Mijn bestellingen ».

Beperkingen

In geval van voorraadtekort verbindt ORIENTIS DISTRIBUTION LLC zich ertoe u hiervan zo snel mogelijk per e-mail te informeren op het door u opgegeven e-mailadres. ORIENTIS DISTRIBUTION LLC zal u dan voorstellen het bedrag van het niet-voorradige Product terug te betalen via de betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt. ORIENTIS DISTRIBUTION LLC kan u ook informeren over de benodigde bevoorradingstermijnen om het gewenste Product te verkrijgen of u een vervangend Product van gelijkwaardige waarde aanbieden.

Aangezien ORIENTIS DISTRIBUTION LLC niet in staat is restanten van bestellingen te beheren, zal ORIENTIS DISTRIBUTION LLC u, indien een Product niet op voorraad is zonder een precieze termijn voor herbevoorrading, de terugbetaling van het bestelde Product aanbieden via de betaalmethode die bij uw bestelling is gebruikt.

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC behoudt zich het recht voor om niet-conforme, verdachte of te kwader trouw geplaatste bestellingen, of bestellingen die in strijd zijn met de AV, te weigeren, te beperken of te annuleren, evenals om elke bestelling te weigeren van een Klant met wie er een eerder of lopend geschil bestaat.

De Producten en stalen die op de Site worden aangeboden, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. U verbindt zich er daarom toe de Producten en stalen die u koopt of ontvangt niet te verkopen of door te verkopen. ORIENTIS DISTRIBUTION LLC behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren die door een professional wordt geplaatst of bestemd is voor een commerciële activiteit.

Permanente aanbiedingen (met uitzondering van de aankoop van cadeaukaarten en e-cadeaukaarten)

Stalen: Bij elke aankoop zonder minimumbestelbedrag worden u twee (2) stalen gratis aangeboden (met uitzondering van bestellingen die via click & collect worden geleverd). U kunt ze selecteren in “Mijn winkelwagen” zodra u een of meer Product(en) aan uw winkelwagen hebt toegevoegd, door te klikken op “Selecteer uw gratis stalen” en vervolgens maximaal twee (2) stalen aan te vinken. De stalen kunnen niet worden terugbetaald of gecompenseerd. Als u geen stalen selecteert, bevat de bestelling geen staal.

Vanaf 69,00 (negenenzestig) dollar aan aankopen: gratis standaardlevering in de Verenigde Staten. Aanbieding combineerbaar met alle permanente aanbiedingen die in dit artikel worden vermeld, volgens de toepasselijke voorwaarden.

Aanbieding losse navullingen: Staffelkorting op de navulling van de thee naar keuze: 15% korting op de prijs per kilo vanaf twee (2) navullingen van 100 g (dus 200 g), 20% korting op de prijs per kilo vanaf drie (3) navullingen van 100 g (dus 300 g), en 25% korting op de prijs per kilo vanaf vijf (5) navullingen van 100 g (dus 500 g). Aanbieding geldig bij aankoop van meerdere navullingen van dezelfde referentie in één keer. Aanbieding niet geldig voor de navullingen Le Thé Wit Alain Ducasse, Petit déjeuner à l'Elysée, Matcha en Karavan.

Voor KusmiKlub-leden: Aanbieding die op uw verjaardag per e-mail wordt verstuurd (« verjaardags-e-mail »), op voorwaarde dat u uw geboortedatum in uw KusmiKlub-account hebt ingevuld. Op uw verjaardag: één (1) gratis Kusmi Tea-theeblikje van 20 g uit de selectie, binnen dertig (30) kalenderdagen vanaf uw verjaardag, bij elke aankoop (met uitzondering van aankopen met KusmiKlub-punten) voor een minimumbedrag dat in de verjaardags-e-mail wordt vermeld.

De voorwaarden zijn als volgt:

voor elke aankoop in Kusmi Tea-winkels in Europees Frankrijk (met uitzondering van corners en warenhuizen), in België of Luxemburg, op vertoon van de verjaardags-e-mail;
voor elke bestelling op de Site door de unieke code die u in de verjaardags-e-mail hebt ontvangen, in uw winkelmandje in te voeren bij het plaatsen van uw bestelling, in het vak « promotiecode ».

Na afloop van de termijn van dertig (30) dagen na ontvangst van de verjaardags-e-mail is de aanbieding niet langer geldig en kan hiervoor geen compensatie of schadevergoeding worden gevorderd.

Het cadeau kan niet worden geruild, terugbetaald of overgedragen en kan niet het voorwerp uitmaken van enige tegenprestatie.

In geval van onbeschikbaarheid, om welke reden dan ook, behoudt ORIENTIS DISTRIBUTION LLC zich het recht voor om in de winkel of via de Site een soortgelijk product naar eigen keuze te leveren, zonder dat dit recht geeft op enige compensatie.

Voor meer informatie over het loyaliteitsprogramma « KusmiKlub » kunt u onze Algemene voorwaarden voor deelname aan het loyaliteitsprogramma « KusmiKlub ».

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC behoudt zich het recht voor deze aanbiedingen op elk moment te wijzigen; haar aansprakelijkheid kan hierdoor niet worden ingeroepen en er kan op deze grond geen compensatie of schadevergoeding worden gevorderd.

5. Prijs

De weergegeven prijzen zijn uitgedrukt in USD, inclusief alle belastingen (btw en alle andere belastingen volgens de toepasselijke en geldende tarieven op het moment van de bestelling).

Dit zijn nettoprijzen die de prijs van de Producten, de kosten voor behandeling, verpakking en bewaring omvatten. De prijzen zijn geldig op de datum van bevestiging van de bestelling. Zij kunnen later zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijzen omvatten niet de bijdrage in de verzend- en leveringskosten, die kunnen variëren afhankelijk van het bedrag, het gewicht van de bestelling en/of het land van levering (Leveringen en Retouren) en die vóór de bevestiging van de bestelling door de Klant worden vermeld.

De prijs die in de orderbevestiging wordt vermeld, is de definitieve prijs inclusief btw voor leveringen in Europees Frankrijk.

Indien een of meer belastingen of heffingen, met name milieubelastingen, worden ingevoerd of gewijzigd, zowel naar boven als naar beneden, kan deze wijziging worden doorberekend in de verkoopprijs van de Producten.

Elke bestelling die buiten Europees Frankrijk (inclusief Corsica) wordt geleverd, kan onderworpen zijn aan eventuele lokale belastingen en bijkomende douanekosten, die niet zijn inbegrepen in de prijs van de Producten noch in de orderbevestiging, en volledig voor rekening en kosten van de Klant blijven. De vervoerder kan u namelijk bij levering om eventuele douanerechten verzoeken. Deze eventuele douanerechten en belastingen in verband met de levering van een artikel zijn voor rekening van de Klant en vallen uitsluitend onder zijn verantwoordelijkheid.

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC kan in geen geval worden verplicht bijkomende kosten te dragen die verband houden met de levering van de bestelling, met uitzondering van transportkosten, zoals beschreven en gefactureerd bij het afronden van uw bestelling op de Site.

6. Betalingsvoorwaarden

De betaling van de op de Site gekochte Producten gebeurt volledig bij de bestelling.

Betalingen gebeuren via:

v Bankkaart: Master Card, Visa, American Express, bankkaart. Uw bankkaart wordt gedebiteerd op het moment van bevestiging van uw bestelling (met uitzondering van de VS).

v PAYPAL: door deze betaalmethode te selecteren, wordt u doorgestuurd naar de website van PAYPAL om de betaling uit te voeren volgens de verstrekte instructies.

v KLARNA : door deze betaalmethode te selecteren, wordt u doorgestuurd naar de website van KLARNA om de betaling uit te voeren volgens de verstrekte instructies.

v APPLE PAY : door deze betaalmethode te selecteren, wordt u gevraagd uw betaling te bevestigen via de Apple Wallet-interface met een van de door Apple aangeboden authenticatiemethoden (Face ID, Touch ID of toegangscode). Apple Pay versleutelt alle informatie die u hebt verstrekt bij het registreren van uw kaart in de Apple Wallet-applicatie. Voor meer informatie over de veiligheid van transacties tussen Apple Pay en uw bankinstelling, verzoeken wij u contact op te nemen met Apple.

v Cadeaukaart of e-cadeaukaart (waarvan de algemene gebruiksvoorwaarden worden beschreven in artikel 12 hieronder).

De Klant garandeert ORIENTIS DISTRIBUTION LLC dat hij beschikt over de eventueel benodigde toestemmingen om de door hem gekozen betaalmethode te gebruiken. Daartoe garandeert u met name dat u de houder bent van de te debiteren bankkaart en dat de daarop vermelde naam inderdaad de uwe is.

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC behoudt zich het recht voor om de verwerking van bestellingen of elke levering op te schorten in geval van niet-betaling of een betalingsincident (onjuiste bankgegevens, onvoldoende saldo op de rekening van de Klant enz.).

Een betaalde factuur met de verschillende onderdelen van de bestelling wordt u per e-mail toegestuurd. Deze factuur is ook beschikbaar in uw klantaccount onder « Mijn bestellingen », door op de knop « Factuur downloaden » te klikken bij de geselecteerde bestelling, de dag na het plaatsen van de bestelling.

7. Beveiliging van betalingen

Het gebruikte betalingsbeveiligingsprotocol is Shopify Payments, geleverd door Shopify International Limited (Ierse besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid op aandelen (Private company limited by shares), ingeschreven in het Ierse handelsregister onder nr. 560279 en met maatschappelijke zetel te 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland), dat de volledige vertrouwelijkheid waarborgt van de persoonlijke informatie die via internet wordt verzonden. De gegevens van uw bankkaart worden dus niet op de Site bewaard en uw betaling kan alleen in versleutelde vorm worden geraadpleegd dankzij het protocol SSL en voldoet aan de PCI-DSS-norm niveau 1 (bevestigd door de verschijning van « https » in de weergegeven url van uw browser).

De beveiliging van betalingen in 3 termijnen wordt verzorgd door Alma en haar dienstverleners. Alle betalingen worden beschermd door 3D Secure. Alma SAS is door de Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) erkend als betalingsinstelling en financieringsmaatschappij onder nummer 90786, raadpleegbaar in het REGAFI-register: https://www.regafi.fr. Haar maatschappelijke zetel is gevestigd op 176, Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine (RCS Nanterre 839 100 575). De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt en bewaard overeenkomstig de AVG. Bankgegevens worden opgeslagen bij de erkende partners van Alma. Raadpleeg voor meer informatie het Privacy- en gegevensbeheerbeleid van Alma.

U hebt te allen tijde recht op inzage, rectificatie en bezwaar met betrekking tot al uw persoonsgegevens door te schrijven en uw identiteit te bewijzen overeenkomstig artikel 15 hieronder.

8. Leveringsvoorwaarden

Levering betekent de overdracht aan de Klant van de fysieke bezitneming of de controle over het/de Product(en).

8.1 Levering

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC levert in verschillende landen. Voor meer informatie, klik hier.

Er kan niet worden geleverd naar een land dat niet op deze lijst staat, noch naar postbussen. In dat geval kan de bestelling niet in behandeling worden genomen.

Levertijden: De Producten worden gemiddeld binnen vier (4) werkdagen geleverd, inclusief de voorbereidingstijd van de bestelling, in de Verenigde Staten. Bestellingen die op vrijdagmiddag, zaterdag of zondag op de Site worden geregistreerd, worden pas de daaropvolgende maandag verwerkt. Bestellingen die op een feestdag op de Site worden geregistreerd, worden pas de volgende werkdag verwerkt.

In geval van uitzonderlijke acties (bv.: privéverkopen, uitverkoop…) georganiseerd door ORIENTIS DISTRIBUTION LLC of door een externe partner op de Site, worden de Producten binnen zes (6) werkdagen geleverd in Europees Frankrijk (inclusief Corsica).

Leveringskosten: De leveringskosten zijn voor uw rekening en worden toegevoegd aan de prijs van de Producten. Zij variëren met name afhankelijk van de gekozen leveringsmethode, het land van bestemming en het bedrag en, in voorkomend geval, het totale gewicht van de bestelling.

Alle leveringsvoorwaarden (bediende zones, indicatieve termijnen, aangeboden leveringsmethoden en bijbehorende kosten) worden vermeld op de pagina « Levering en retouren », die te allen tijde toegankelijk is via een link onderaan de pagina van de Site. U wordt verzocht hiervan kennis te nemen voordat u uw bestelling plaatst.

In geval van een aanbod van gratis levering of een korting op de leveringskosten in verband met een promotieactie of het bereiken van een bepaald bestelbedrag, wordt deze informatie op de Site vermeld bij het plaatsen van de bestelling en, indien van toepassing, op de pagina « Leveringen en retourzendingen ».

Leveringsadres: De bestelling wordt geleverd op het leveringsadres dat u hebt gekozen en opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling. U kunt een ander leveringsadres opgeven dan uw factuuradres. De bij de bestelling opgegeven en geregistreerde informatie is bindend voor u. In geval van een fout in de gegevens van de geadresseerde kan ORIENTIS DISTRIBUTION LLC niet aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid om het/de Product(en) als gevolg van deze fout te leveren en kan ORIENTIS DISTRIBUTION LLC in dat geval geen tweede levering uitvoeren. Bovendien kan de prijs van de bestelling aan u worden terugbetaald na ontvangst van het retourpakket in het magazijn van ORIENTIS DISTRIBUTION LLC.

Risico-overdracht: De Producten worden vervoerd op risico van ORIENTIS DISTRIBUTION LLC. Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat pas over op de Klant bij levering van de Producten op het door deze laatste opgegeven adres.

De Klant is verplicht de zichtbare staat van het pakket en de Producten bij levering te controleren.

Afwijkingen: In geval van een afwijking (beschadigd pakket, ontbrekende of beschadigde Producten enz.) moet de Klant alle nodige voorbehouden maken bij de vervoerder en ORIENTIS DISTRIBUTION LLC hiervan zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte brengen via contactfr@kusmitea.com.

Het ontbreken van voorbehoud bij levering doet geen afbreuk aan de rechten van de Klant uit hoofde van de wettelijke garanties van conformiteit en verborgen gebreken, zoals vermeld in artikel 10 van deze algemene verkoopvoorwaarden.

Indien de schade aan het transport te wijten is, zal ORIENTIS DISTRIBUTION LLC de Klant de reparatie of vervanging van het Product aanbieden, of, indien deze oplossingen onmogelijk of onevenredig blijken, de volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de betaalde prijs.

De retourzending van elk beschadigd of niet-conform Product in het kader van de wettelijke garanties kan niet door ORIENTIS DISTRIBUTION LLC worden geweigerd. Voor elke andere retourzending wordt de Klant verzocht vooraf contact op te nemen met de klantenservice om de retourvoorwaarden te regelen.

8.2 Click & Collect – Afhalen in de winkel

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC biedt voor een selectie Producten die op de productpagina zijn aangeduid met een sticker « Beschikbaar via Click & Collect », de mogelijkheid om de Bestelling af te halen in bepaalde KUSMI TEA-winkels in Europees Frankrijk, België en Luxemburg.

Als een of meer Producten in uw winkelmandje niet in aanmerking komen voor de dienst « click & collect », wordt deze leveringsoptie niet voorgesteld bij de keuze van uw leveringsmethode tijdens het afronden van uw bestelling en worden alleen de standaardleveringsmethoden aangeboden.

Twee (2) gratis willekeurige stalen in uw bestelling.

Zodra uw winkelmandje is gevuld, selecteert u bij de keuze van uw leveringsmethode tijdens het afronden van uw bestelling de optie « Afhalen in de winkel » en kiest u de winkel waar u uw bestelling wilt afhalen uit de aangeboden selectie.

Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u per e-mail op het door u opgegeven adres een bestelbevestiging met uw bestelnummer, de lijst van bestelde Producten en hun prijzen, het totaalbedrag van uw bestelling, de termijn waarbinnen uw bestelling beschikbaar wordt gesteld en de contactgegevens en openingstijden van de door u geselecteerde winkel. U kunt de voortgang van uw bestelling op elk moment volgen door in te loggen op uw klantaccount.

De standaardtermijn voor het beschikbaar stellen van uw bestelling bedraagt vierentwintig (24) uur, afhankelijk van de beschikbaarheid van de in de winkel bestelde producten. Ondanks alle zorg die aan de voorbereiding van bestellingen wordt besteed, kan het voorkomen dat een of meer Producten die op het moment van uw bestelling op voorraad waren, niet meer op voorraad zijn wanneer deze wordt voorbereid.

Om uw bestelling in de winkel af te halen, toont u uw orderbevestiging (sms, e-mail of afgedrukte bevestiging) en uw geldige identiteitsbewijs rechtstreeks aan de kassa.

De Klant beschikt over een termijn van één (1) maand om zijn bestelling af te halen in de betreffende winkel. Na afloop van de termijn van één (1) maand vanaf het bericht waarin u wordt geïnformeerd dat uw bestelling klaarstaat om in de winkel te worden afgehaald, wordt de verkoop van rechtswege ontbonden. De Klant krijgt dan de prijs van de bestelling terugbetaald.

9. Herroepingsrecht

Onverminderd dwingende rechten waarop u mogelijk aanspraak kunt maken krachtens de op u toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, beschikt u over een herroepingsrecht voor de Producten dat u kunt uitoefenen binnen een maximale termijn van veertien (14) volle dagen vanaf de dag van ontvangst van de betreffende Producten of van ontvangst van het laatste Product in uw bestelling indien deze in meerdere keren is geleverd, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Wanneer de termijn van veertien (14) dagen afloopt op een zaterdag, zondag of feest- of rustdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u een verzoek indienen via ons formulier of rechtstreeks vanuit uw klantaccount.

Retour via formulier:

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, verzoeken wij u dit formulier af te drukken, in te vullen en te ondertekenen (hier) (hierna het « Formulier » genoemd) en het vervolgens terug te sturen naar het volgende adres:

ORIENTIS GOURMET

Klantenservice Kusmi Tea

Prologis DC5-gebouw – Cel A

Parc du Hode Zone 5

76430 St VIGOR D’YMONVILLE

Na ontvangst van uw aanvraag neemt onze klantenservice contact met u op via de in het Formulier verstrekte contactgegevens om de retourmodaliteiten van de Producten te regelen.

Retour via uw klantaccount:

U kunt uw aanvraag rechtstreeks indienen vanuit uw klantaccount, onder « Mijn bestellingen », via de knop in de geschiedenis van uw bestellingen « Een retour aanvragen ».

Proces:

1. Log in op uw klantaccount en ga vervolgens naar de betreffende bestelling.

2. Klik op de knop « Een retour aanvragen ».

3. Selecteer het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren, voer de reden in en klik vervolgens op de knop « Een retour aanvragen ».

4. Er wordt automatisch een e-mail met een samenvatting van uw aanvraag naar u verzonden.

5. Onze klantenservice beoordeelt de geldigheid van het verzoek; vervolgens ontvangt u een bevestigings-e-mail met retourinstructies.

Ongeacht de wijze waarop het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, moeten de pakketten naar het volgende adres worden teruggestuurd:

STACI Americas

Kusmi Tea - e-commerce

555 Remington Blvd. Suite B

BOLINGBROOK, IL 60440

De retourkosten blijven ten laste van de Klant.

In geval van herroeping overeenkomstig deze bepalingen vindt de terugbetaling plaats binnen veertien (14) dagen vanaf de datum van kennisgeving van uw retouraanvraag en uiterlijk op de dag waarop ORIENTIS DISTRIBUTION LLC de Producten daadwerkelijk terugontvangt of op de dag waarop u bewijs van verzending van de Producten verstrekt. De terugbetaling gebeurt via de bij de aankoop gebruikte betaalmethode, met uitzondering van Producten die zijn gekocht met een Cadeaukaart of e-Cadeaukaart KUSMI TEA, waarvoor de terugbetaling zal gebeuren in de vorm van een nieuwe e-Cadeaukaart, geldig gedurende één (1) jaar vanaf de uitgiftedatum. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.

In het kader van het loyaliteitsprogramma, waarvan de voorwaarden zijn uiteengezet in onze Algemene voorwaarden voor deelname aan het loyaliteitsprogramma « KusmiKlub », worden, wanneer u uw herroepingsrecht uitoefent, de bij het plaatsen van de bestelling verkregen loyaliteitspunten uit uw klantaccount verwijderd zodra de Klantenservice uw retouraanvraag heeft goedgekeurd en de Producten aan u zijn terugbetaald, tenzij u de met de overeenkomstige punten verkregen aankoopbon al hebt gebruikt.

Terugbetaling kan alleen plaatsvinden indien het retourverzoek en de verzending van de Producten zijn uitgevoerd binnen de hierboven vermelde termijn en voorwaarden en indien de Producten in perfecte staat, in hun originele verpakking, vergezeld van alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzing en documentatie, worden teruggestuurd.

Bepaalde Producten komen mogelijk niet in aanmerking voor retourzending om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne wanneer zij zijn ontzegeld en/of onlosmakelijk met andere Producten zijn vermengd, wanneer zij volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, of wanneer het Producten betreft die snel kunnen bederven of verouderen. Eventuele uitzonderingen op het herroepingsrecht worden op de Site vermeld op het moment van de bestelling.

Voor e-Cadeaukaarten KUSMI TEA (waarvan de algemene gebruiksvoorwaarden in artikel 12 worden beschreven), kan het herroepingsrecht voor Producten alleen worden uitgeoefend op voorwaarde dat de e-Cadeaukaart KUSMI TEA niet geheel of gedeeltelijk is gebruikt.

Alleen de Klant kan dit herroepingsrecht uitoefenen. Indien de levering aan een andere persoon dan de klant is gedaan, kan dit recht niet worden uitgeoefend door de genoemde ontvanger van de betreffende bestelling.

Als u via de oplossing L’ARRONDI een donatie hebt gedaan, kan het bedrag daarvan niet worden terugbetaald wanneer u uw herroepingsrecht uitoefent.

Wanneer een bestelling is geplaatst met een promotiecode die een korting biedt gekoppeld aan de gelijktijdige aankoop van een vooraf bepaald aantal artikelen, kan de retourzending van een of meer artikel(en) tot gevolg hebben dat de korting vervalt wanneer het aantal artikelen dat nodig is voor de toepassing van de korting niet langer wordt bereikt. Bij de terugbetaling wordt dan rekening gehouden met het feit dat de korting niet langer van toepassing is.

10. Garanties

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC garandeert dat de geleverde Producten in alle materiële opzichten overeenstemmen met de beschrijving ervan op de Site en dat zij op het moment van levering vrij zijn van materiële fabricagefouten.

U bent echter als enige verantwoordelijk voor de keuze van de Producten, de bewaring ervan vanaf de levering en het gebruik ervan. ORIENTIS DISTRIBUTION LLC kan in geen geval garanderen dat de bestelling aan uw specifieke verwachtingen voldoet.

Deze bepalingen sluiten het herroepingsrecht zoals omschreven in artikel 9 hierboven niet uit.

Uitsluiting van garanties

Artikelen die door de Klant zijn gewijzigd, gerepareerd of toegevoegd, zijn uitgesloten van de garantie. De garantie geldt niet voor zichtbare gebreken. De garantie dekt geen artikelen die tijdens het transport of door verkeerd gebruik zijn beschadigd.

11. Eigendomsvoorbehoud

Onverminderd de dwingende rechten die u geniet krachtens de toepasselijke wet, worden de aan u geleverde Producten verkocht onder eigendomsvoorbehoud. De eigendomsoverdracht is afhankelijk van de volledige betaling van de prijs van de Producten, op de tussen de partijen overeengekomen vervaldag. De Producten blijven dus eigendom van ORIENTIS DISTRIBUTION LLC tot de bestellingen volledig zijn betaald.

Overeenkomstig de artikelen L. 216‑4 en L. 216‑5 van het Consumentenwetboek vormen de bovenstaande bepalingen geen belemmering voor de overdracht aan de Klant, op het moment van levering, van de risico's van verlies of beschadiging van de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud betrekking heeft.

12. Cadeaukaarten en e-cadeaukaarten van KUSMI TEA

De Klant kan cadeaukaarten of e-cadeaukaarten kopen om cadeau te geven of om zichzelf te verwennen.

Deze voorwaarden hebben betrekking op de aankoop-, gebruiks- en geldigheidsvoorwaarden van:

· van een KUSMI TEA-cadeaukaart (hierna de « KUSMI TEA-cadeaukaart » genoemd), uitsluitend verkrijgbaar in winkels (met uitzondering van corners en warenhuizen), gelegen in Europees Frankrijk, in België en Luxemburg (hierna de « Winkels »);

· en van een KUSMI TEA-e-cadeaukaart die uitsluitend op de Site verkrijgbaar is (hierna de « KUSMI TEA-e-cadeaukaart » genoemd).

Aankoop van KUSMI TEA-cadeaukaarten en e-cadeaukaarten

Cadeaukaart met een vooraf bepaald bedrag naar keuze: € 30 (dertig euro), € 60 (zestig euro) of € 100 (honderd euro), verkrijgbaar in KUSMI TEA-winkels in Europees Frankrijk (met uitzondering van corners en warenhuizen), in België en Luxemburg.

E-cadeaukaart die op de Site kan worden gekocht voor een vooraf bepaald bedrag naar keuze: € 30 (dertig euro), € 60 (zestig euro) of € 80 (tachtig euro).

Gedematerialiseerde e-cadeaukaart die onmiddellijk na aankoop wordt verzonden naar het e-mailadres dat de Klant bij aankoop heeft opgegeven. In geval van uitoefening van het herroepingsrecht voor de Producten onder de voorwaarden van artikel 9 hierboven, kan dit alleen worden toegepast op voorwaarde dat de KUSMI TEA-e-cadeaukaart niet geheel of gedeeltelijk is gebruikt.

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot een vooraf geactiveerde KUSMI TEA-cadeaukaart of e-cadeaukaart die verlopen, verloren, gestolen of beschadigd zou zijn, evenals in geval van een fout, met name in het e-mailadres van de ontvanger van de e-cadeaukaart, of frauduleus gebruik van de code.

De Cadeaukaart en de e-Cadeaukaart KUSMI TEA zijn niet oplaadbaar en kunnen niet worden doorverkocht, geruild of terugbetaald, zelfs niet gedeeltelijk, met name in geval van verlies, diefstal, vernietiging, frauduleus gebruik, afloop van de geldigheid of sluiting van een KUSMI TEA-winkel.

Geldigheid

Geldig gedurende één (1) jaar vanaf de aankoopdatum. Wanneer de geldigheidsperiode van de Cadeaukaart of e-Cadeaukaart KUSMI TEA is verstreken, kan deze niet meer voor aankopen worden gebruikt, niet opnieuw worden geactiveerd en geeft deze geen recht op terugbetaling van het niet-gebruikte bedrag.

Gebruik

De Cadeaukaart en de e-Cadeaukaart KUSMI TEA zijn betaalmiddelen die uitsluitend kunnen worden gebruikt om een aankoop die in euro's op de Site of in de Winkels is gedaan, geheel of gedeeltelijk te betalen.

De Cadeaukaart en de e-Cadeaukaart KUSMI TEA zijn niet op naam gesteld.

De cadeaukaart en de e-cadeaukaart van KUSMI TEA kunnen in één of meerdere keren worden gebruikt

Als het totale aankoopbedrag hoger is dan de totale waarde van de KUSMI TEA-cadeaukaart of e-cadeaukaart, kan deze worden aangevuld met een andere betaalmethode die op de Site of in de Winkels wordt aanvaard.

Het saldo van de KUSMI TEA-cadeaukaart of e-cadeaukaart kan in de Winkel worden geraadpleegd.

De aankoop van een Cadeaukaart of e-Cadeaukaart KUSMI TEA maakt het niet mogelijk punten te sparen op de KusmiKlub-account. Daarentegen maakt elke aankoop van Producten op de Site of in de Winkels met een Cadeaukaart of e-Cadeaukaart KUSMI TEA het mogelijk punten te sparen op de betreffende KusmiKlub-account, volgens de schaal vermeld in de Algemene Voorwaarden voor Deelname aan het loyaliteitsprogramma « KusmiKlub ».

Beperkte aansprakelijkheid

13. Klacht

Klachten of betwistingen worden steeds met welwillende aandacht ontvangen, waarbij goede trouw steeds wordt verondersteld bij degene die de moeite neemt deze situaties uiteen te zetten. In geval van een klacht kunt u zich in eerste instantie wenden tot ORIENTIS DISTRIBUTION LLC om een minnelijke oplossing te verkrijgen, door te schrijven naar ORIENTIS DISTRIBUTION LLC, 89 avenue Niel 75017 Parijs of door uw e-mails te sturen naar contactfr@kusmitea.com.

14. Aansprakelijkheid

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC is van rechtswege verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van haar contractuele verplichtingen jegens de Klant. De aansprakelijkheid van ORIENTIS DISTRIBUTION LLC kan echter niet worden ingeroepen in geval van niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van verplichtingen die te wijten is aan de Klant, aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke gebeurtenis van een derde, of aan overmacht in de algemeen aanvaarde betekenis.

Geen enkele bepaling hiervan kan tot gevolg hebben dat de aansprakelijkheid van ORIENTIS DISTRIBUTION LLC wordt beperkt of uitgesloten verder dan wat de toepasselijke dwingende wetten toestaan, noch dat de Klant zijn wettelijke rechten worden ontnomen.

15. Bescherming van persoonsgegevens en cookies

ORIENTIS DISTRIBUTION LLC verzamelt persoonsgegevens in het kader van de verkoop van Producten. De bepalingen met betrekking tot de verwerking van deze gegevens worden beschreven in ons Privacybeleid en het Cookiebeleid van deze Site.

Als de Klant niet telefonisch wil worden benaderd door bedrijven waarvan hij geen klant is, kan hij zich via de website www.bloctel.gouv.fr inschrijven op de lijst ter voorkoming van telefonische werving.

16. Bewijs

De Klant erkent dat de bestelprocedure en deze Algemene Voorwaarden online worden gesloten en een « elektronische overeenkomst » vormen in de zin van de artikelen 1125 en volgende van het Burgerlijk Wetboek tussen de Klant en ORIENTIS DISTRIBUTION LLC.

De Klant verbindt zich er bijgevolg toe, overeenkomstig de beginselen die elektronische overeenkomsten regelen, de geldigheid van de overeenkomst niet te betwisten enkel omdat deze elektronisch door ORIENTIS DISTRIBUTION LLC is gesloten. In geval van een geschil kan ORIENTIS DISTRIBUTION LLC bewijzen dat haar elektronische traceersysteem betrouwbaar is en de integriteit van de transactie waarborgt.

17. Toepasselijk recht - Geschil

Taal en toepasselijk recht:

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de verkoop van Producten zijn onderworpen aan het Franse recht. Indien u echter in de Verenigde Staten woont, doet de toepassing van het Franse recht geen afbreuk aan de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming die zijn voorzien in de wetten die van toepassing zijn in uw woonstaat.

De algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in de Franse taal. Vertalingen kunnen louter ter informatie aan klanten ter beschikking worden gesteld. In geval van een verschil in interpretatie tussen een vertaalde versie en de Franse versie, prevaleert deze laatste, zonder dat dit tot gevolg kan hebben dat de consument de dwingende rechten worden ontnomen die de wetgeving van zijn land van gewone verblijfplaats hem toekent.

Geschillenbeslechting:

In geval van problemen met betrekking tot een bestelling, de levering van Producten of de uitvoering van deze algemene verkoopvoorwaarden, wordt de Klant verzocht in eerste instantie contact op te nemen met de klantenservice van ORIENTIS DISTRIBUTION LLC via contactfr@kusmitea.com, om een minnelijke oplossing te zoeken.

Bevoegde rechtbank:

Indien binnen een redelijke termijn geen minnelijke schikking wordt bereikt, wordt elk geschil of elke klacht die voortvloeit uit of verband houdt met deze algemene verkoopvoorwaarden voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken, onder voorbehoud van de dwingende rechten die de Klant geniet krachtens de op hem toepasselijke consumentenbeschermingswetten.