Envío
Política de entrega
Mercado: Francia (kusmitea.com FR) — Última actualización: 12.05.2026
La presente política de entrega detalla los métodos, plazos, zonas, gastos y condiciones aplicables a los pedidos realizados en kusmitea.com. Complementa las Condiciones Generales de Venta y la página Envíos y devoluciones del Sitio, que prevalece para la lista completa de países atendidos y la tarifa detallada.
Información esencial
| Elemento | Valor |
|---|---|
| Transportistas | Colissimo (estándar, punto de recogida), DHL (exprés), Mondial Relay (punto de recogida) |
| Países atendidos | Más de 40 países — lista completa en la página de Entrega |
| Plazo estándar en Francia metropolitana | De 3 a 5 días laborables (4 días de media, preparación incluida) |
| Plazo exprés | De 1 a 2 días laborables |
| Plazo de entrega en punto de recogida | De 3 a 5 días laborables |
| Plazo de Click & Collect | De 2 horas a 4 días laborables según el stock en tienda |
| Envío estándar gratuito | A partir de 49 € de compra en Francia metropolitana |
| Click & Collect | Gratis, Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo |
| Plazo de recogida Click & Collect | 1 mes máximo |
| Transferencia de riesgos | En la entrega efectiva (art. L. 216-4 Código de Consumo) |
| Servicio de atención al cliente | contactfr@kusmitea.com |
| Derechos de aduana fuera de la UE | A cargo del Cliente |
1. Zonas de entrega
Kusmi Tea International entrega los pedidos realizados en kusmitea.com en más de 40 países. La lista exhaustiva y las tarifas detalladas por país están disponibles en la página de Entrega del Sitio.
No se puede realizar ninguna entrega a un país que no figure en esta lista. No se podrá tener en cuenta ningún pedido destinado a un país no atendido.
2. Métodos de entrega
Según el país de destino, se pueden ofrecer hasta 4 métodos de entrega al elegir el método de entrega durante el proceso de pedido.
Entrega estándar — Colissimo
- Plazo: de 3 a 5 días laborables (4 días de media en Francia metropolitana, preparación incluida)
- Gastos: variables según el país y el peso
- Envío gratuito: a partir de un importe mínimo de compra que depende del país. En Francia metropolitana, el umbral es de 49 € de compra
Entrega exprés — DHL
- Plazo: de 1 a 2 días laborables
- Gastos: variables según el país y el peso
Entrega en punto de recogida — Colissimo / Mondial Relay
- Plazo: de 3 a 5 días laborables
- Gastos: variables según el país
- El Cliente elige su punto de recogida al realizar el pedido
Click & Collect — Recogida en tienda
- Plazo: de 2 horas a 4 días laborables según la disponibilidad de los productos en tienda
- Gastos: gratuitos
- Zonas: tiendas Kusmi Tea en Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo (excepto corners y grandes almacenes)
- Elegibilidad de los productos: selección identificada mediante la etiqueta «Disponible en Click & Collect» en la ficha de producto. Si un producto de la cesta no es elegible, no se ofrecerá la opción Click & Collect
- Recogida: presentar en caja la confirmación del pedido (SMS, correo electrónico o impresión) y un documento de identidad válido
- Plazo máximo de recogida: 1 mes desde la puesta a disposición. Transcurrido este plazo, la venta quedará resuelta de pleno derecho y el pedido será reembolsado
3. Tramitación de pedidos
- Los pedidos registrados el viernes por la tarde, el sábado o el domingo se tramitan el lunes siguiente
- Los pedidos registrados en un día festivo se tramitan el siguiente día laborable
- En caso de operaciones excepcionales (ventas privadas, rebajas, etc.), el plazo se amplía a 6 días laborables en Francia metropolitana (incluida Córcega)
- En caso de rotura de stock, ORIENTIS GOURMET informa al Cliente por correo electrónico lo antes posible y propone: reembolso del producto, comunicación de un plazo de reposición o producto de sustitución de valor equivalente
4. Dirección de entrega
La dirección de entrega es la indicada por el Cliente al realizar el pedido. Puede diferir de la dirección de facturación.
El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos de entrega. En caso de error que imposibilite la entrega, ORIENTIS GOURMET no realizará una segunda entrega; el importe del pedido se reembolsará tras la devolución del paquete al almacén.
La dirección de entrega puede modificarse durante 2 horas después de realizar el pedido, desde la cuenta de cliente.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío corren a cargo del Cliente y se añaden al precio de los productos. Dependen de:
- del país de destino
- del método de entrega elegido
- del importe y, en su caso, del peso del pedido
El importe exacto se calcula y muestra antes de la validación del pedido, en función de los datos introducidos.
La tarifa detallada por país puede consultarse en la página de Entrega.
Envío gratuito: en Francia metropolitana, el envío estándar es gratuito a partir de 49 € de compra. El umbral puede ser diferente para otros países; consulta la página de Entrega.
6. Derechos de aduana e impuestos locales (fuera de Francia metropolitana)
Todo pedido entregado fuera de Francia metropolitana (incluida Córcega) puede estar sujeto a impuestos locales y derechos de aduana que:
- no están incluidos en el precio de los productos mostrado en el Sitio
- no están incluidos en la confirmación del pedido
- corren a cargo exclusivo del Cliente
- pueden ser solicitados por el transportista en el momento de la entrega
ORIENTIS GOURMET no asumirá en ningún caso gastos adicionales relacionados con la entrega del pedido, aparte de los gastos de transporte descritos y facturados en el Sitio.
7. Transferencia de riesgos
De conformidad con el artículo L. 216-4 del Código de Consumo, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transfieren al Cliente en el momento de la entrega efectiva en la dirección indicada (o de la recogida en tienda para Click & Collect).
Durante el transporte, los productos viajan bajo la responsabilidad de ORIENTIS GOURMET.
8. Incidencias en la entrega
En el momento de la recepción, se invita al Cliente a comprobar el estado aparente del paquete y de los productos.
En caso de incidencia (paquete dañado, productos faltantes, deteriorados, etc.):
- Formular reservas precisas al transportista en el momento de la entrega
- Contactar con el servicio de atención al cliente en contactfr@kusmitea.com lo antes posible
La ausencia de reservas en la entrega no afecta a los derechos del Cliente en virtud de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos (véanse las CGV, artículo 10).
Si los daños son imputables al transporte, ORIENTIS GOURMET propone, de conformidad con los artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo: la reparación, la sustitución del producto o, si estas soluciones son imposibles o desproporcionadas, el reembolso total o parcial del precio pagado.
9. Seguimiento del pedido
Tras la confirmación del pedido, el Cliente recibe un correo electrónico con:
- su número de pedido
- el detalle de los productos
- la información de seguimiento de la preparación y la entrega
Esta información también está disponible en todo momento desde la cuenta de cliente, sección «Mis pedidos».
10. Devoluciones y derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo.
Condiciones de devolución:
- Completar el formulario de desistimiento o solicitarlo desde la cuenta de cliente (sección «Mis pedidos» → «Solicitar una devolución»)
- Colocar el/los producto(s) y el formulario en la caja original o en un embalaje equivalente
- Pegar la etiqueta de envío de devolución
- Enviar por vía terrestre asegurada a:
ORIENTIS GOURMET – Servicio de Atención al Cliente
Devoluciones e-commerce Kusmi Tea
Edificio Prologis DC5 – Celda A
Parque del Hode Zona 5 – Puerta 5521
76430 Saint Vigor d'Ymonville
Francia
Gastos de devolución: a cargo del Cliente.
Devolución en tienda: no aceptada.
Reembolso: en un plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento (gastos de envío iniciales incluidos), mediante el método de pago original. Para las compras pagadas con Tarjeta regalo o e-Tarjeta regalo, el reembolso se efectuará en forma de una nueva e-Tarjeta regalo válida durante 1 año.
Exclusiones (art. L.221-28 Código de Consumo): productos desprecintados e indisociables de otros productos una vez mezclados, productos personalizados, productos perecederos, e-Tarjetas regalo ya utilizadas.
Los detalles completos se especifican en el artículo 9 de las Condiciones Generales de Venta.
11. Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con una entrega:
- Correo electrónico: contactfr@kusmitea.com
- Ayuda en línea: https://kusmitea-ssw4lt8dynr.gorgias.help/fr-FR
- Cuenta de cliente: seguimiento detallado en «Mis pedidos»
Para consultar la lista completa de países atendidos y la tarifa actualizada, visita la página Envíos y devoluciones. En caso de discrepancia, prevalecerán la página Entrega y las CGV públicas.