Condiciones generales de venta Suiza

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

A partir del 01.04.2026

ORIENTIS GOURMET crea y comercializa productos de marca de forma directa e indirecta. KUSMI TEA así como accesorios relacionados. 

Estas condiciones generales de venta (en adelante, “las Condiciones Generales de Venta” o las “CGV”) se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web de la marca. KUSMI TEA www.kusmitea.com (en adelante denominado el “Sitio”), salvo renuncia expresa por escrito de ORIENTIS GOURMET.

Cuando algún caso no esté tratado en el presente, se aplicarán las normas de venta a distancia de la sede de ORIENTIS GOURMET.

ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho de modificar los términos, condiciones y avisos de los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. No obstante, los Términos y Condiciones Generales aplicables al pedido son los aceptados por el Cliente en el momento de realizar su pedido.

El hecho de que ORIENTIS GOURMET no se acoja en un momento determinado de alguna de las cláusulas de las Condiciones Generales de Venta no puede interpretarse en ningún caso como una renuncia al derecho a acogerse posteriormente a cualquiera de dichas cláusulas.

Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta fuera declarada inaplicable, todas las demás disposiciones seguirán vigentes.

Las Condiciones Generales de Venta se complementan con las Condiciones Generales de Uso del Sitio en relación con las modalidades técnicas de acceso y navegación del Sitio, así como por las Política de privacidad y el Política de cookies disponible en el Sitio. 

Se puede acceder a los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento a través de un enlace en la parte inferior de la página del Sitio y en la página de validación del pedido. ORIENTIS GOURMET invita al Cliente a descargarlos y conservarlos.

 

1.    Alcance

El objetivo de las Condiciones Generales de Venta es definir el marco legal y los términos aplicables a la venta por parte de ORIENTIS GOURMET de los productos ofrecidos en el Sitio (en adelante, el “Producto(s)”) a cualquier cliente consumidor, persona física que no actúe en el contexto de una actividad profesional, mayor de 18 años y con capacidad jurídica (en adelante, el “Cliente”). Por lo tanto, debe leerlo antes de realizar cualquier pedido en el Sitio.

Cualquier compra en el Sitio implica respeto e implica la aceptación plena, completa y sin reservas de todos los Términos y Condiciones Generales. Si no desea aceptarlos total o parcialmente, se le pedirá que abandone su compra.

Usted reconoce que los Términos y Condiciones Generales constituyen un acuerdo completo y exclusivo entre usted y ORIENTIS GOURMET con respecto a su pedido.

 

2.    Identidad del vendedor

 

ORIENTIS GOURMET

Sociedad Anónima Simplificada

Registrado en el RCS de París con el número B 350 283 057

89 Avenue Niel 75017 París (Francia)

Número de IVA intracomunitario: FR71 350 283 057.

 

3.    cuenta personal

 

Creación de una cuenta de cliente : Puede crear una cuenta a través de la página "Conectar", accesible a través del pictograma en la parte superior derecha del Sitio, ingresando su dirección de correo electrónico y luego haciendo clic en "Continuar".

Al crear tu cuenta de cliente, reconoces haber leído y aceptado sin reservas las Condiciones Generales de Venta así como la Política de Confidencialidad en materia de protección de datos personales.

 

Iniciar sesión en la cuenta del cliente : Puede acceder directamente a su cuenta en cualquier momento haciendo clic en la página "Conectar", accesible a través del pictograma en la parte superior derecha del Sitio ingresando su dirección de correo electrónico y luego haciendo clic en "Continuar".

 

Para validar su registro o conexión, deberá ingresar el código de seis (6) dígitos recibido en la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente. Este código sólo se puede utilizar una vez y caduca quince (15) minutos después de su recepción.

  

4.    Pedidos y validez de ofertas. 

Información del producto

El Cliente se compromete, antes de realizar su pedido, a leer en el Sitio las características esenciales del Producto que desea pedir. 

Una descripción detallada de los Productos vendidos en el Sitio está disponible al visualizar cada uno de ellos individualmente en el Sitio. 

Dado que no se puede garantizar plenamente la representación perfecta de los Productos en el Sitio, en particular debido a las diferencias en la reproducción cromática del software de navegación por Internet y/o de los monitores, le invitamos a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características precisas.

El sistema así establecido requiere un enfoque activo por su parte. Cumple con los requisitos legales para la venta en línea y la protección del consumidor y, en particular, con los artículos L. 111-1 y L.111-2 del Código del Consumidor.

 

ORIENTIS GOURMET garantiza que los Productos han sido sometidos a todos los cuidados necesarios para garantizar su conformidad con la descripción que aparece en el Sitio en la fecha del pedido.

 

Procedimiento de pedido

 

Para pedir los Productos deseados, tiene dos (2) posibilidades:

1.      Ya sea ingresando a la ficha del Producto que deseas adquirir haciendo clic en su foto, seleccionas el empaque deseado, luego haces clic en “Agregar al carrito”. Tus elecciones se agregarán automáticamente a tu carrito,

2.      Ya sea haciendo clic directamente en el pictograma "cesta", cuando se presenta el Producto (es decir, sin hacer clic en la foto y entrando en la ficha del Producto), seleccionas el embalaje deseado para que se añada directamente a tu cesta.

 

Los Productos se añadirán sistemáticamente a su cesta con la cantidad “1” por defecto. Luego podrás modificar esta cantidad para pedir varios Productos de la misma referencia en el resumen de tu cesta que se abrirá automáticamente, según el procedimiento siguiente. También puedes cancelar uno de los Productos previamente seleccionados haciendo clic en el botón “ELIMINAR” a la derecha del selector de cantidad.

Una vez que haya añadido todos los Productos deseados a la cesta, Haga clic en "Realizar pedido" en la parte inferior derecha. A continuación tendrás la posibilidad de añadir un código promocional introduciendo dicho código en el espacio dedicado “Código de descuento o tarjeta regalo” y luego haciendo clic en “Validar” para que se tenga en cuenta. Los códigos promocionales y otros descuentos temporales no se pueden combinar.

 

Luego deberá completar un formulario especificando ciertos campos obligatorios. Su selección sólo se tendrá en cuenta tras el envío de este formulario debidamente cumplimentado.

 

Para finalizar su pedido, deberá consultar el resumen a la derecha de la página y luego marcar la casilla “Reconozco haber leído y aceptado el Condiciones Generales de Venta y el Política de privacidad y confirma mi pedido con obligación de pago.” y haga clic en "Pagar ahora" o "Pagar como invitado".

 

Su pedido no podrá modificarse ni cancelarse una vez haya recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido. Sin embargo, podrás cambiar tu dirección de entrega dentro de las dos (2) horas posteriores a la realización de tu pedido.

 

Aceptación del pedido

 

De acuerdo con los artículos L.111-1 y siguientes. y L.121-17 del Código del Consumidor, usted reconoce haber podido, antes de celebrar el contrato, conocer las características esenciales de los Productos (naturaleza, cantidad, cualidades sustanciales, etc.), su precio, los métodos de pago aceptados, el plazo y las restricciones de entrega, el plazo, las condiciones y los términos de ejercicio del derecho de desistimiento, así como los casos de exclusiones del ejercicio de este derecho (para más información sobre el ejercicio de este derecho, consulte el artículo 9 a continuación).

 

Para permitir la validación de su pedido, es necesario, por un lado, reconocer que realizar su pedido implica la obligación de pagarlo íntegramente y, por otro lado, leer y aceptar expresamente las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla asociada y luego haciendo clic en el botón "Pagar ahora" o "Pagar como invitado". Marcar la casilla mencionada anteriormente es una condición imprescindible para la validación de su pedido.

 

Completar la información requerida en el Sitio, pagar su pedido y confirmarlo haciendo clic en el botón “Pagar ahora” o “Pagar como invitado” constituye la aceptación total de estas Condiciones Generales de Venta. Esto último sólo será aplicable al contrato así celebrado.

 

ORIENTIS GOURMET se compromete a cumplir los pedidos realizados en el Sitio, respetando las limitaciones estipuladas a continuación y, en particular, dentro de los límites de las existencias disponibles, en los términos que usted declara haber consultado y aceptado al validar su pedido.

 

Cualquier pedido sólo se tendrá en cuenta tras la recepción del pago completo de los Productos y será confirmado por ORIENTIS GOURMET por correo electrónico. 

Podrá encontrar en el correo electrónico de confirmación del pedido que se le enviará el número de su pedido, los detalles de los Productos solicitados, así como la información que le permitirá seguir la preparación y entrega de los Productos. También podrá ver y realizar un seguimiento de esta información en su cuenta de cliente en la sección "Mis pedidos".

 

Limitaciones

 

En caso de desabastecimiento de stock, ORIENTIS GOURMET se compromete a informarle mediante correo postal a la dirección de correo electrónico que haya indicado, a la mayor brevedad posible. ORIENTIS GOURMET le ofrecerá entonces la devolución del importe del Producto fuera de pedido, a través del método de pago utilizado al realizar su pedido. ORIENTIS GOURMET también podrá informarle de los plazos de suministro necesarios para obtener el Producto deseado o le ofrecerá un Producto de sustitución de valor equivalente.

Al no poder gestionar ORIENTIS GOURMET los pedidos pendientes, si un Producto está agotado sin un tiempo de reposición específico, ORIENTIS GOURMET le ofrecerá un reembolso por el Producto solicitado, a través del método de pago utilizado al realizar el pedido. 

ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho de rechazar, limitar o cancelar pedidos que no cumplan, sean sospechosos, se realicen de mala fe o violen los Términos y Condiciones Generales, así como a rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista algún conflicto previo o en curso.

Los Productos y muestras ofrecidos en el Sitio están destinados exclusivamente para uso personal. En consecuencia, usted acepta no vender ni revender los Productos y muestras que compre o reciba. ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado por un profesional o destinado a una actividad comercial.

 

Ofertas permanentes (excluyendo la compra de Tarjetas Regalo y Tarjetas Regalo electrónicas)

Muestras : Para cualquier compra sin un importe mínimo de pedido, se le ofrecen dos (2) muestras de forma gratuita (excluidos los pedidos entregados mediante click & Collect). Puede seleccionarlos en "Mi carrito" una vez que haya agregado uno o más Productos al carrito, haciendo clic en "Seleccione sus muestras gratis" y luego marcando hasta dos (2) muestras. Las muestras no pueden estar sujetas a ningún reembolso o compensación. Si no selecciona sus muestras, el pedido no incluirá una muestra.

A partir de CHF 89 (cuarenta y veintinueve) compra : entrega gratuita en Suiza. Oferta acumulable a todas las ofertas permanentes establecidas en este artículo según las condiciones aplicables.

Oferta de recarga masiva : Precio decreciente en la recarga del té de tu elección: un descuento del 15% sobre el precio por kilo a partir de dos (2) recargas de 100g (es decir, 200g), del 20% sobre el precio por kilo a partir de tres (3) recargas de 100g (es decir, 300g), y del 25% sobre el precio por kilo de cinco (5) recargas de 100g (es decir, 500 gramos). Oferta válida en la compra de varias recargas de la misma referencia de una sola vez. Oferta no válida para recargas de Le Thé Blanc Alain Ducasse, Petit déjeuner à l'Elysée, Matcha y Karavan.

Para miembros KusmiKlub : Oferta enviada el día de su cumpleaños por correo electrónico (“correo electrónico de cumpleaños”), sujeto a haber ingresado su fecha de nacimiento en su cuenta KusmiKlub. En tu cumpleaños: una (1) caja de té Kusmi Tea 20g ofrecidos de la selección dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a tu cumpleaños, para cualquier compra (excluyendo compras con puntos KusmiKlub) de un importe mínimo indicado en el email de aniversario.

Los términos son los siguientes:

• para cualquier compra en tiendas Kusmi Tea ubicado en Francia continental (excepto corner y grandes almacenes), en Bélgica o en Luxemburgo, previa simple presentación del correo electrónico de cumpleaños;
• para cualquier pedido en el Sitio indicando el código de un solo uso que se le habrá enviado en el correo electrónico de cumpleaños en su cesta cuando realice su pedido, en la casilla reservada "código promocional".

Transcurrido el plazo de treinta (30) días siguientes a la recepción del correo electrónico de cumpleaños, la oferta dejará de ser válida y no se podrá reclamar ninguna compensación o compensación al respecto.

El regalo no es canjeable, ni reembolsable, ni transferible y no puede ser objeto de compensación alguna.

En caso de indisponibilidad, por cualquier motivo, ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho de proporcionar un producto similar en la tienda o de enviarlo a través del Sitio. de su elección y sin que ello dé lugar a indemnización alguna.

Para más información sobre el programa de fidelización “KusmiKlub », puedes consultar nuestro Condiciones Generales de Membresía en el programa de fidelización “ KusmiKlub ».

ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho de modificar estas ofertas en cualquier momento; no puede ser considerado responsable de esto y no se puede reclamar ninguna compensación o compensación a este respecto.

5.    Precio

Los precios mostrados están expresados en CHF con todos los impuestos incluidos (IVA y todos los demás impuestos según las tarifas aplicables en Suiza y vigentes en el momento del pedido).

Son precios netos que incluyen el precio de los Productos, los costes de manipulación, embalaje y conservación. Los precios son válidos en la fecha de validación del pedido. Éstos podrán ser modificados posteriormente, sin previo aviso. Los precios no incluyen la participación en los gastos de envío y entrega que pueden variar dependiendo de la cantidad, peso del pedido y/o país de entrega (Entrega y devoluciones) que se indican antes de la validación del pedido por parte del Cliente. 

El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio final expresado con impuestos incluidos para los envíos en Francia continental.

Si se crearan o modificaran, al alza o a la baja, uno o más impuestos o contribuciones, particularmente medioambientales, este cambio podrá reflejarse en el precio de venta de los Productos.

Cualquier pedido entregado fuera de Francia continental (incluida Córcega) puede estar sujeto a posibles impuestos locales y tasas aduaneras además, no incluido en el precio de los Productos ni en la confirmación del pedido, y seguirán siendo responsabilidad y gasto exclusivos del Cliente. De hecho, el transportista podrá solicitar posibles impuestos aduaneros en el momento de la entrega. Estos posibles derechos de aduana e impuestos relacionados con la entrega de un artículo son responsabilidad del Cliente y son de su exclusiva responsabilidad.

En ningún caso ORIENTIS GOURMET estará obligado a hacerse cargo de los costes adicionales relacionados con la entrega del pedido, excluidos los gastos de transporte, descritos y facturados al finalizar su pedido en el Sitio. 

 

6.    Condiciones de pago

El pago de los Productos comprados en el Sitio se realiza en su totalidad al realizar el pedido. 

Los pagos se realizan mediante:

v  tarjeta bancaria : Master Card, Visa, American Express, Tarjeta bancaria. Su tarjeta de crédito será debitada cuando se confirme su pedido (fuera de EE. UU.).

v  PAYPAL : al seleccionar este método de pago, serás redirigido al sitio web de PAYPAL para poder realizar el pago siguiendo las instrucciones proporcionadas.

v  KLARNA : al seleccionar este método de pago, será redirigido al sitio web de KLARNA para poder realizar el pago siguiendo las instrucciones proporcionadas.

v  PAGO DE MANZANA : Al seleccionar este método de pago, se le pedirá que valide su pago a través de la interfaz de Apple Wallet utilizando uno de los métodos de autenticación ofrecidos por Apple (Face ID, Touch ID o código de acceso). Apple Pay cifra toda la información que proporcionaste al registrar tu tarjeta en la aplicación Apple Wallet. Para obtener más información sobre la seguridad de las transacciones entre Apple Pay y su institución bancaria, lo invitamos a comunicarse con Apple.

v  Tarjeta regalo o tarjeta regalo electrónica (cuyas condiciones generales de uso se describen en el artículo 10 siguiente).

 

El Cliente garantiza a ORIENTIS GOURMET que dispone de las autorizaciones que sean necesarias para utilizar el método de pago que haya elegido. A tal efecto, usted garantiza, en particular, que es el titular de la tarjeta bancaria a cargar y que el nombre que figura en ella es efectivamente el suyo.

ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedido o entrega en caso de impago o incidencia en el pago (datos bancarios falsos, falta de fondos en la cuenta del Cliente, etc.).

Se le enviará por correo electrónico una factura pagada que enumera los diferentes elementos del pedido. Esta factura también estará disponible en tu cuenta de cliente en el apartado “Mis pedidos”, pulsando en el botón “Descargar factura” del pedido seleccionado al día siguiente de realizar el pedido.

 

7.    Seguridad de pago

El protocolo de seguridad de pago utilizado es Shopify Payments, proporcionado por Shopify International Limited (Sociedad privada irlandesa limitada por acciones, inscrita en el registro de sociedades irlandesas con el número 560279 y cuyo domicilio social se encuentra en 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda) que garantiza la total confidencialidad de la información personal transmitida a través de Internet. Por lo tanto, la información relativa a su tarjeta bancaria no se almacena en el Sitio y su pago sólo puede visualizarse de forma cifrada utilizando el protocolo SSL y cumplen con PCI-DSS Nivel 1 (confirmado por la aparición de “https” en la URL mostrada en su navegador). 

La seguridad del pago en 3 cuotas está garantizada por Alma y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure. Alma SAS está aprobada como institución de pago y financiera por la Autoridad de Resolución y Control Prudencial (ACPR) con el número 90786, el cual puede consultarse en el registro REGAFI: https://www.regafi.fr. Su sede está situada en 176, Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine (RCS Nanterre 839 100 575). Los datos personales del Cliente se procesan y almacenan de acuerdo con el RGPD. Los datos bancarios se almacenan en los socios aprobados de Alma. Para obtener más información, consulte Política de privacidad y gestión de datos de Alma.

Usted tiene, en cualquier momento, derecho de acceso, rectificación y oposición a todos sus datos personales mediante escrito y acreditando su identidad de conformidad con el artículo 15 siguiente.

 

8.    Condiciones de entrega

Entrega significa la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del Producto(s).

8.1   Entrega

ORIENTIS GOURMET realiza envíos a varios países. Para más detalles, por favor haga clic aquí.

No se podrán realizar envíos a un país que no aparezca en esta lista, ni a apartados de correos. Si así fuera, la orden no podrá tomarse en consideración.

Plazos de entrega : Los Productos se entregan en un plazo medio de cuatro (4) días laborables, incluido el tiempo de preparación del pedido, en Francia continental. Se especifica que los pedidos registrados en el Sitio el viernes por la tarde, el sábado o el domingo sólo serán procesados ​​el lunes siguiente. Además, los pedidos realizados en el Sitio en un día festivo solo se procesarán el siguiente día hábil.  

En caso de operaciones excepcionales (por ejemplo, ventas privadas, ventas, etc.) organizadas por ORIENTIS GOURMET o por un tercero asociado, en el Sitio, los Productos se entregarán en un plazo de seis (6) días hábiles en Francia continental (incluida Córcega).

Gastos de envío : Los gastos de envío son su responsabilidad y se añaden al precio de los Productos. Varían en función, en particular, del método de entrega elegido, del país de destino, así como del importe y, en su caso, del peso total del pedido.

Todos los términos de entrega (áreas atendidas, tiempos indicativos, métodos de entrega ofrecidos y costos asociados) se especifican en la página “ Entrega y devoluciones », accesible en cualquier momento a través de un enlace en la parte inferior de la página del Sitio. Estás invitado a leerlo antes de realizar tu pedido.

En caso de oferta de envío gratuito o de reducción de los gastos de envío vinculada a una operación promocional o al logro de un determinado importe del pedido, esta información se especifica en el Sitio en el momento de realizar el pedido y, en su caso, en la página " Entregas y devoluciones ».

Dirección de entrega: El pedido se entrega en la dirección de entrega que usted eligió y proporcionó al realizar su pedido. Tiene la opción de ingresar una dirección de entrega diferente a su dirección de facturación. La información indicada y registrada al realizar el pedido es vinculante para usted. En caso de error en la redacción de los datos de contacto del destinatario, ORIENTIS GOURMET no se hace responsable de la imposibilidad de que no pueda entregar el Producto(s) tras este error y, en este caso, ORIENTIS GOURMET no podrá realizar una segunda entrega. Además, se le podrá reembolsar el precio del pedido, una vez recibido el paquete de devolución en el almacén de ORIENTIS GOURMET.

Transferencia de riesgo : Los Productos viajan por cuenta y riesgo de ORIENTIS GOURMET. Los riesgos de pérdida o daño de los Productos sólo se transfieren al Cliente en el momento de la entrega de los Productos a la dirección indicada por este último de conformidad con el artículo L. 216-4 del Código del Consumo.

El Cliente está obligado a comprobar el estado aparente del paquete y de los Productos en el momento de la entrega. 

Anomalías : En caso de anomalía (paquete dañado, Productos faltantes o dañados, etc.), el Cliente deberá formular las reservas útiles al transportista e informar a ORIENTIS GOURMET lo antes posible por correo electrónico a la siguiente dirección: contactfr@kusmitea.com.

La ausencia de reservas en el momento de la entrega no afecta a los derechos del Cliente en virtud de las garantías legales de conformidad y vicios ocultos, tal y como se recuerda en el artículo 10 de estas Condiciones Generales.

En caso de que el daño sea imputable al transporte, ORIENTIS GOURMET ofrecerá al Cliente, de conformidad con los artículos L. 217-1 y siguientes. del Código del Consumidor, la reparación o sustitución del Producto o, si estas soluciones resultan imposibles o desproporcionadas, el reembolso total o parcial del precio pagado.

ORIENTIS GOURMET no podrá rechazar la devolución de cualquier Producto dañado o no conforme en el marco de las garantías legales. Para cualquier otra devolución, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con antelación para organizar los trámites de devolución.

 

8.2   Click & Collect – Recogida en tienda

ORIENTIS GOURMET ofrece, para una selección de Productos identificado por una pegatina “Disponible en Click & Collect” en la ficha del producto, recogida del Pedido en determinadas tiendas KUSMI TEA ubicadas en Francia continental, Bélgica y Luxemburgo.

Si uno o más Productos en su cesta no son elegibles para el servicio "hacer clic y recoger", esta opción de entrega no se sugerirá al elegir su método de entrega al finalizar su pedido y solo se le ofrecerán métodos de entrega estándar.

Dos (2) muestras ofrecidas en su pedido al azar.

Una vez completada tu cesta, al elegir tu método de envío al finalizar tu pedido, selecciona la opción “Recoger en tienda” y elige la tienda en la que deseas recoger tu pedido de entre la selección ofrecida.

Una vez finalizado su pedido, recibirá una confirmación de su pedido por correo electrónico, a la dirección que haya indicado, especificando el número de su pedido, la lista de Productos solicitados y sus precios, el importe total de su pedido, el tiempo de entrega de su pedido así como los datos de contacto y el horario de apertura de la tienda que haya seleccionado. Puede controlar el progreso de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de cliente.

El plazo de entrega estándar de su pedido es de veinticuatro (24) horas dependiendo de la disponibilidad de los productos solicitados en tienda. A pesar de todo el cuidado puesto en la preparación de los pedidos, es posible que uno o más Productos en stock en el momento de su pedido ya no estén disponibles en el momento de la preparación. 

Para recoger su pedido en tienda, presente la confirmación de su pedido (SMS, correo electrónico o confirmación impresa), así como su identificación válida directamente en la caja.

El Cliente dispone de un (1) mes para recoger su pedido en la tienda correspondiente. Transcurrido el plazo de un (1) mes desde el mensaje informándole que su pedido está puesto a su disposición para su recogida en tienda, la venta quedará automáticamente cancelada. A continuación, se reembolsará al Cliente el precio del pedido. 

 

9.    Derecho de desistimiento

En aplicación de lo dispuesto en los artículos L.221-18 y siguientes. del Código del Consumidor, usted tiene un derecho de desistimiento que podrá ejercer en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los Productos en cuestión o de la recepción del último Producto mencionado en su pedido si ha sido entregado en varios plazos, sin tener que justificar el motivo. Cuando el plazo de catorce (14) días expire en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede realizar una solicitud a través de nuestro formulario o directamente desde su cuenta de cliente. 

Devolución mediante formulario:

Para ejercer su derecho de desistimiento, imprima, complete y firme este formulario (aquí) (en adelante el “Formulario”) y luego devuélvalo a la siguiente dirección:

ORIENTIS GOURMET

Servicio al cliente Kusmi Tea

Edificio Prologis DC5 – Celda A

Parque Hode Zona 5

76430 St VIGOR D'YMONVILLE

Al recibir su solicitud, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted utilizando los datos de contacto proporcionados en el Formulario para organizar los trámites para la devolución de los Productos sujetos a desistimiento.

Devolución a través de su cuenta de cliente: 

Puedes realizar tu solicitud directamente desde tu cuenta de cliente, en el apartado “Mis pedidos”, utilizando el botón integrado en tu historial de pedidos “Solicitar devolución”. 

Proceso de retiro:

1.       Inicie sesión en su cuenta de cliente y luego navegue hasta el pedido correspondiente. 

2.       Haga clic en el botón "Solicitar una devolución". 

3.       Seleccione los artículos que desea devolver, ingrese el motivo y luego haga clic en el botón "Solicitar una devolución". 

4.       Se le enviará automáticamente un resumen por correo electrónico de su solicitud. 

5.       Nuestro Servicio de Atención al Cliente examina la validez de la solicitud; Luego se le enviará un correo electrónico de confirmación con instrucciones de devolución. 

 

Independientemente del método de ejercicio del derecho de desistimiento, los paquetes deberán devolverse a la siguiente dirección: 

ORIENTIS GOURMET – Atención al cliente 

Devoluciones del comercio electrónico Kusmi Tea 

Edificio Prologis DC5 – Celda A 

Hode Park Zona 5 – Puerto 5521 

76430 SAINT VIGOR D'YMONVILLE 

 

Los Productos no se pueden devolver a la tienda y los costes de devolución siguen siendo responsabilidad del Cliente.

El reembolso (gastos de envío incluidos - de conformidad con los artículos L. 221-20 y siguientes del Código del Consumo) se realizará en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que ORIENTIS GOURMET sea informado de su decisión de desistir y, a más tardar, el día de la recuperación efectiva de los Productos por parte de ORIENTIS GOURMET o el día en que usted presente la prueba del envío de los Productos. Se realizará mediante el método de pago utilizado durante la compra, a excepción de Productos comprados con una tarjeta regalo o una tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA cuyo reembolso se realizará en virtud de forma de una nueva Tarjeta regalo electrónica, válida por un (1) año a partir de su fecha de emisión. Se le enviará un correo electrónico de confirmación del reembolso.

Como parte del programa de fidelización, cuyas condiciones se detallan en nuestra Condiciones Generales de Membresía en el programa de fidelización “KusmiKlub », Si ejerce su derecho de desistimiento, los puntos de fidelidad adquiridos al realizar un pedido serán eliminados de su área de cliente tan pronto como el Servicio de Atención al Cliente haya aprobado su solicitud de devolución y se le hayan reembolsado los Productos, a menos que ya haya utilizado el bono adquirido con los puntos correspondientes. 

Sólo se podrá realizar el reembolso si el desistimiento y envío de los Productos se han realizado en el plazo y condiciones anteriormente referidos y los Productos se devuelven en perfecto estado, en su embalaje original, acompañados de todos los posibles accesorios, instrucciones de uso y documentación. 

No se reembolsarán los Productos no sellados y/o mezclados inseparablemente con otros Productos, los Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados y los Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, de conformidad con el artículo 221-28 del Código del Consumidor. 

Para tarjetas de regalo electrónicas KUSMI TEA (cuyas condiciones generales de uso se describen en el artículo 12), el derecho de desistimiento sólo puede ejercerse con la condición de que la e-Tarjeta Regalo KUSMI TEA no ha sido utilizado ni total ni parcialmente.

Sólo el Cliente puede ejercer este derecho de desistimiento. En el caso de que la entrega se haya realizado a persona distinta del cliente, este derecho no podrá ser ejercido por el destinatario del pedido en cuestión.

Si has realizado una donación a través de la solución L'ARRONDI, el importe no se podrá devolver si el plazo de retirada ha expirado.

Cuando un pedido se haya realizado con un código promocional que ofrezca un descuento vinculado a la compra simultánea de un número predeterminado de artículos, la devolución de uno o más artículos podrá tener como efecto la finalización del descuento cuando ya no se alcance el número de artículos necesarios para la aplicación del descuento. El reembolso realizado tendrá entonces en cuenta que el descuento ya no es aplicable.

 

10.  Garantías 

Los Productos vendidos por ORIENTIS GOURMET (Sociedad Anónima Simplificada, registrada en el RCS de París con el número B 350 283 057 y cuya sede social está situada en 89 Avenue Niel 75017 París (número de IVA intracomunitario: FR71 350 283 057) se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código del Consumo) y la garantía legal contra vicios ocultos (artículo 1641 y siguientes del Código Civil), cuyos términos de aplicación se recuerdan en el recuadro siguiente:

 

 

Estas garantías deberán ser implementadas a través del servicio de atención al cliente de ORIENTIS GOURMET. a la dirección contactfr@kusmitea.com dentro de los plazos previstos anteriormente, previa presentación decomprobante de compra.

Sin embargo, usted es el único responsable de la elección de los Productos y de su conservación tras su entrega y uso. En ningún caso ORIENTIS GOURMET puede garantizar que el pedido cumpla con sus expectativas específicas.

Estas estipulaciones no excluyen el derecho de desistimiento definido en el artículo 9 anterior.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial eventualmente otorgada por ORIENTIS GOURMET.

Exclusión de garantías

Quedan excluidos de la garantía los artículos modificados, reparados o añadidos por el Cliente. La garantía no se aplicará por defectos aparentes. La garantía no cubrirá artículos dañados durante el transporte o por mal uso. 

 

11.  reserva de titulo

De conformidad con la ley del 12 de mayo de 1980, los Productos que se le entregan se venden sujetos a reserva de propiedad. La transferencia de propiedad está sujeta al pago total del precio de los Productos, en la fecha de vencimiento acordada entre las partes. Por tanto, los Productos seguirán siendo propiedad de ORIENTIS GOURMET hasta el pago total de los pedidos. 

De conformidad con los artículos L. 216-4 y L. 216-5 del Código del Consumidor, las estipulaciones anteriores no impiden la transferencia al Cliente, en el momento de la entrega, de los riesgos de pérdida o daño de los Productos sujetos a reserva de propiedad.

 

12.  Tarjetas de regalo electrónicas KUSMI TEA

El Cliente tiene la opción de comprar tarjetas regalo electrónicas para regalar o darse un capricho.

Estas condiciones se refieren a los términos de compra, uso y validez de una tarjeta regalo electrónica. KUSMI TEA disponible solo en el sitio (denominada “Tarjeta de regalo electrónica” KUSMI TEA »).

 

Compra de tarjetas de regalo electrónicas KUSMI TEA

Tarjeta de regalo electrónica disponible para su compra en el Sitio por un monto predefinido de su elección: CHF 30 (treinta), CHF 60 (sesenta) o CHF 80 (ochenta).

Tarjeta de regalo electrónica desmaterializada enviada a la dirección de correo electrónico designada por el Cliente en el momento de la compra inmediatamente después de la compra. En caso de ejercer el derecho de desistimiento en las condiciones definidas en el artículo 7 anterior, éste sólo podrá aplicarse con la condición de que la e-Tarjeta Regalo KUSMI TEA no ha sido utilizado ni total ni parcialmente. 

ORIENTIS GOURMET declina toda responsabilidad relacionada con una Tarjeta Regalo electrónica KUSMI TEA previamente activada y que esté caducada, perdida, robada o dañada, así como en caso de error, especialmente en el correo electrónico del beneficiario de la e-Gift Card, o uso fraudulento del código.

La tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA no se puede recargar ni revender, cambiar ni reembolsar, ni siquiera parcialmente, especialmente en caso de pérdida, robo, destrucción o uso fraudulento.

 

Validez

Válido por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra. Cuando finalice el período de validez de la tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA caducado, ya no podrá utilizarse para compras, ni reactivarse, ni dar lugar a devolución alguna del importe no utilizado.

 

uso 

La tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA es un instrumento de pago que sólo puede utilizarse para pagar la totalidad o parte de una compra en CHF realizada en el Sitio. 

La tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA no es nominativo. 

La tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA se puede utilizar una o varias veces 

Si el importe total de la compra es superior al valor total de la e-Tarjeta Regalo KUSMI TEA, esto podrá completarse mediante otro medio de pago aceptado en el Sitio o en las Tiendas. 

Comprar una tarjeta de regalo electrónica KUSMI TEA no le permite acumular puntos en la cuenta KusmiKlub. Sin embargo, cualquier compra de Productos en el Sitio o en las Tiendas utilizando una Tarjeta de regalo electrónica KUSMI TEA le permite acumular puntos en la cuenta KusmiKlub en cuestión, según la escala mencionada en el Condiciones Generales de Membresía en el programa de fidelización “KusmiKlub ».

 

Responsabilidad limitada

ORIENTIS GOURMET declina toda responsabilidad relacionada con una Tarjeta Regalo electrónica KUSMI TEA previamente activada y que esté caducada, perdida, robada o dañada, así como en caso de error, especialmente en el correo electrónico del beneficiario de la e-Gift Card, o uso fraudulento del código.

13.  Reclamar

Las quejas o controversias siempre serán recibidas con atenta amabilidad, presumiendo siempre la buena fe de quienes se toman la molestia de exponer estas situaciones. En caso de reclamación, puede ponerse en contacto prioritariamente con ORIENTIS GOURMET para obtener una solución amistosa, escribiendo a ORIENTIS GOURMET, 89 Avenue Niel 75017 París o enviando sus correos electrónicos a contactfr@kusmitea.com.

 

14.  Responsabilidad

ORIENTIS GOURMET no se hace responsable del incumplimiento o mala ejecución del contrato debido a acciones del Cliente, a un acto imprevisible e insuperable de un tercero contratante o a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil, tal como lo interpreta la jurisprudencia.

Ninguna estipulación del presente documento podrá tener el efecto de limitar o excluir la responsabilidad de ORIENTIS GOURMET más allá de lo permitido por las leyes imperativas aplicables, ni de privar al Cliente de sus derechos legales, en particular en virtud de la garantía legal de conformidad y la garantía de vicios ocultos, cuyo contenido y formas de ejercicio se especifican en el artículo 10 anterior.

 

15.  Protección de datos personales y Cookies

ORIENTIS GOURMET recopila datos personales en el contexto de la venta de Productos. Las disposiciones relativas al tratamiento de estos datos se describen en nuestra Política de privacidad y el Política de cookies de este Sitio.

Si el Cliente no desea ser objeto de vigilancia telefónica por parte de empresas de las que no es cliente, puede inscribirse en la lista de oposición a la vigilancia telefónica a través del sitio www.bloctel.gouv.fr.  

16.  Prueba

El Cliente reconoce que el procedimiento de pedido y las presentes Condiciones Generales se celebran en línea y constituyen un “contrato electrónico” en el sentido de los artículos 1125 y siguientes. del Código Civil entre el Cliente y ORIENTIS GOURMET.

En consecuencia, el Cliente se compromete, de conformidad con los principios que rigen los contratos electrónicos, a no cuestionar la validez del contrato por el mero hecho de su celebración electrónica por parte de ORIENTIS GOURMET. En caso de litigio, ORIENTIS GOURMET podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.

17.  Ley aplicable - Controversia - Mediación

 

Idioma y legislación aplicable :

Las presentes Condiciones Generales de Venta y la venta de los Productos están sujetas a la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias que puedan resultar más protectoras aplicables al consumidor según la legislación de su país de residencia habitual, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) nº 593/2008, de 17 de junio de 2008, conocido como “Roma I”. 

Los Términos y Condiciones Generales están escritos en francés. Las traducciones pueden ponerse a disposición de los clientes únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia de interpretación entre una versión traducida y la versión francesa, prevalecerá esta última, sin que ello tenga por efecto privar al consumidor de los derechos obligatorios que le confiere la legislación de su país de residencia habitual.

 

Mediación de conflictos de consumo :

Las controversias nacionales o transfronterizas que puedan surgir respecto de la validez, interpretación, ejecución o no ejecución, interrupción o terminación de cualquier contrato celebrado en las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales de Venta, podrán ser sometidas a mediación a su solicitud, antes de cualquier acción legal para encontrar una solución amistosa.

ORIENTIS GOURMET se incorpora al Servicio de Mediación de Comercio Electrónico de FEVAD (Federación de comercio electrónico y venta a distancia).

Previamente a cualquier solicitud de mediación deberá enviar una reclamación por escrito a ORIENTIS GOURMET a la siguiente dirección contactfr@kusmitea.com.

Si esta vía no da como resultado una solución en un plazo razonable, puede ponerse en contacto con el Mediador de comercio electrónico de FEVAD:

-         Por correo postal: los datos de contacto son los siguientes:  Mediador de consumidores FEVAD, BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8

-         a través de su sitio web: https://www.mediateurfevad.fr.

 

Previa acción escrita de los consumidores frente a ORIENTIS GOURMET, se podrá contactar con el Servicio de Mediador para cualquier litigio de consumo cuyo acuerdo no haya prosperado. Para saber cómo contactar al Mediador, haga clic en aquí.

Sin embargo, el mediador no puede examinar el litigio si:

• No justifica haber intentado previamente resolver el litigio directamente con ORIENTIS GOURMET mediante reclamación por escrito.
• La solicitud es manifiestamente infundada o abusiva.
• El conflicto ha sido examinado previamente o está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal.
• Ha presentado su solicitud al mediador en el plazo superior a un año desde la presentación de la reclamación por escrito a ORIENTIS GOURMET.
• La disputa no cae dentro de su ámbito de jurisdicción.

 

La mediación del consumidor es gratuita para el consumidor, que conserva la opción de ser asistido o representado por un abogado por su propia cuenta. 

El recurso a la mediación es una opción que se ofrece al consumidor y no constituye una condición previa obligatoria para recurrir al juez competente.

 

Resolución de disputas en línea:

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 de 21 de mayo de 2013, también tiene la opción de utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Jurisdicción jurisdiccional:

En caso de que falle la mediación o si usted no desea recurrir a ella, los tribunales franceses serán competentes para conocer de cualquier litigio relativo al presente contrato, sin perjuicio de los derechos que tiene, en aplicación del Reglamento (UE) nº 1215/2012 de 12 de diciembre de 2012 conocido como “Bruselas I bis”.