Verzending

Leveringsbeleid

Markt: Frankrijk (kusmitea.com FR) — Laatste update: 12.05.2026

Dit leveringsbeleid beschrijft de methoden, termijnen, zones, kosten en voorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen geplaatst op kusmitea.com. Het vormt een aanvulling op de Algemene Verkoopvoorwaarden en de pagina Leveringen en retouren van de Site, die doorslaggevend is voor de volledige lijst van bediende landen en het gedetailleerde tariefschema.

Belangrijke feiten

Element	Waarde
Vervoerders	Colissimo (standaard, afhaalpunt), DHL (express), Mondial Relay (afhaalpunt)
Bediende landen	Meer dan 40 landen — volledige lijst op de Leveringspagina
Standaardtermijn Europees Frankrijk	3 tot 5 werkdagen (gemiddeld 4 dagen, voorbereiding inbegrepen)
Expressleveringstermijn	1 tot 2 werkdagen
Levertijd afhaalpunt	3 tot 5 werkdagen
Click & Collect-termijn	2 uur tot 4 werkdagen, afhankelijk van de voorraad in de winkel
Gratis standaardlevering	Vanaf € 49 aankoopbedrag in Europees Frankrijk
Click & Collect	Gratis, Europees Frankrijk, België, Luxemburg
Afhaaltermijn Click & Collect	Maximaal 1 maand
Risico-overdracht	Bij daadwerkelijke levering (art. L. 216-4 Consumentenwet)
Klantenservice	contactfr@kusmitea.com
Douanerechten buiten de EU	Voor rekening van de Klant

1. Leveringszones

Kusmi Tea International levert bestellingen geplaatst op kusmitea.com in meer dan 40 landen. De volledige lijst en de gedetailleerde tarieven per land zijn beschikbaar op de Leveringspagina van de Site.

Er kan niet worden geleverd naar een land dat niet op deze lijst staat. Bestellingen voor een niet-bedienend land kunnen niet in behandeling worden genomen.

2. Leveringsmethoden

Afhankelijk van het land van bestemming kunnen bij de keuze van de leveringsmethode in het bestelproces maximaal 4 leveringsmethoden worden aangeboden.

Standaardlevering — Colissimo

Termijn: 3 tot 5 werkdagen (gemiddeld 4 dagen in Europees Frankrijk, voorbereiding inbegrepen)
Kosten: variabel afhankelijk van land en gewicht
Gratis levering: vanaf een minimaal aankoopbedrag dat afhankelijk is van het land. In Europees Frankrijk bedraagt de drempel € 49 aankoopbedrag

Expresslevering — DHL

Termijn: 1 tot 2 werkdagen
Kosten: variabel afhankelijk van land en gewicht

Levering bij afhaalpunt — Colissimo / Mondial Relay

Termijn: 3 tot 5 werkdagen
Kosten: variabel afhankelijk van het land
De Klant kiest zijn afhaalpunt bij het plaatsen van de bestelling

Click & Collect — Afhalen in de winkel

Termijn: 2 uur tot 4 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten in de winkel
Kosten: gratis
Zones: Kusmi Tea-winkels in Europees Frankrijk, België en Luxemburg (met uitzondering van corners en warenhuizen)
Geschiktheid van producten: selectie aangeduid met de sticker « Beschikbaar in Click & Collect » op de productpagina. Als een product in het winkelmandje niet geschikt is, wordt de optie Click & Collect niet aangeboden
Afhaling: toon aan de kassa de bestelbevestiging (sms, e-mail of afdruk) en een geldig identiteitsbewijs
Maximale afhaaltermijn: 1 maand vanaf de beschikbaarstelling. Na deze termijn wordt de verkoop van rechtswege ontbonden en wordt de bestelling terugbetaald

3. Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op vrijdagmiddag, zaterdag of zondag worden geregistreerd, worden de volgende maandag verwerkt
Bestellingen die op een feestdag worden geregistreerd, worden op de volgende werkdag verwerkt
In geval van uitzonderlijke acties (privéverkopen, uitverkoop enz.) wordt de termijn in Europees Frankrijk (inclusief Corsica) verlengd tot 6 werkdagen
In geval van voorraadtekort informeert ORIENTIS GOURMET de Klant zo snel mogelijk per e-mail en biedt het: terugbetaling van het product, mededeling van een herbevoorradingstermijn of een vervangend product van gelijkwaardige waarde

4. Leveringsadres

Het leveringsadres is het adres dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven. Het kan verschillen van het factuuradres.

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de leveringsgegevens. In geval van een fout waardoor levering onmogelijk is, zal ORIENTIS GOURMET geen tweede levering uitvoeren; de prijs van de bestelling wordt terugbetaald nadat het pakket naar het magazijn is teruggestuurd.

Het leveringsadres kan gedurende 2 uur na het plaatsen van de bestelling worden gewijzigd via de klantaccount.

5. Verzendkosten

De verzendkosten zijn voor rekening van de Klant en worden bij de prijs van de producten opgeteld. Ze zijn afhankelijk van:

van het land van bestemming
van de gekozen leveringsmethode
van het bedrag en, indien van toepassing, het gewicht van de bestelling

Het exacte bedrag wordt vóór de bevestiging van de bestelling berekend en weergegeven, op basis van de ingevoerde gegevens.

Het gedetailleerde tariefschema per land is te raadplegen op de Leveringspagina.

Gratis levering: in Europees Frankrijk is standaardlevering gratis vanaf € 49 aankoopbedrag. De drempel kan voor andere landen verschillen — zie de Leveringspagina.

6. Douanerechten en lokale belastingen (buiten Europees Frankrijk)

Elke bestelling die buiten Europees Frankrijk (inclusief Corsica) wordt geleverd, kan onderworpen zijn aan lokale belastingen en douanekosten die:

zijn niet inbegrepen in de op de Site weergegeven prijs van de producten
zijn niet inbegrepen in de bestelbevestiging
zijn volledig voor rekening van de Klant
kunnen door de vervoerder bij levering worden gevraagd

ORIENTIS GOURMET zal in geen geval bijkomende kosten dragen die verband houden met de levering van de bestelling, buiten de transportkosten die op de Site worden beschreven en gefactureerd.

7. Risico-overdracht

Overeenkomstig artikel L. 216-4 van de Consumentenwet worden de risico's van verlies of beschadiging van de producten op de Klant overgedragen op het moment van de daadwerkelijke levering op het opgegeven adres (of bij afhaling in de winkel voor Click & Collect).

Tijdens het transport reizen de producten op risico van ORIENTIS GOURMET.

8. Afwijkingen bij levering

Bij ontvangst wordt de Klant verzocht de zichtbare staat van het pakket en de producten te controleren.

In geval van een afwijking (beschadigd pakket, ontbrekende of beschadigde producten enz.):

Maak bij levering specifiek voorbehoud bij de vervoerder
Neem contact op met de klantenservice via contactfr@kusmitea.com, zo snel mogelijk

Het ontbreken van voorbehoud bij levering heeft geen invloed op de rechten van de Klant krachtens de wettelijke garanties van conformiteit en verborgen gebreken (zie de AVV, artikel 10).

Als de schade aan het transport te wijten is, biedt ORIENTIS GOURMET overeenkomstig de artikelen L. 217-1 en volgende van de Consumentenwet: reparatie, vervanging van het product of — indien deze oplossingen onmogelijk of onevenredig zijn — volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de betaalde prijs.

9. Bestelling volgen

Na de bestelbevestiging ontvangt de Klant een e-mail met:

zijn bestelnummer
de details van de producten
de traceerinformatie over de voorbereiding en levering

Deze informatie is ook op elk moment toegankelijk via de klantaccount, rubriek « Mijn bestellingen ».

10. Retouren en herroepingsrecht

De Klant beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van de Consumentenwet.

Retourvoorwaarden:

Vul het herroepingsformulier in of dien de aanvraag in via de klantaccount (rubriek « Mijn bestellingen » → « Een retour aanvragen »)
Plaats het/de product(en) en het formulier in de originele doos of een gelijkwaardige verpakking
Plak het retourverzendlabel op
Versturen via verzekerde wegtransport naar:

ORIENTIS GOURMET – Klantenservice
E-commerceretouren Kusmi Tea
Gebouw Prologis DC5 – Cel A
Parc du Hode Zone 5 – Poort 5521
76430 Saint Vigor d'Ymonville
Frankrijk

Retourkosten: voor rekening van de Klant.

Retour in de winkel: niet toegestaan.

Terugbetaling: binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten), via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor aankopen betaald met een Cadeaukaart of e-Cadeaukaart vindt de terugbetaling plaats in de vorm van een nieuwe e-Cadeaukaart die 1 jaar geldig is.

Uitsluitingen (art. L.221-28 Consumentenwet): ontzegelde producten die na vermenging niet van andere producten kunnen worden gescheiden, gepersonaliseerde producten, bederfelijke producten, reeds gebruikte e-Cadeaukaarten.

De volledige details staan in artikel 9 van de Algemene Verkoopvoorwaarden.

11. Klantenservice

Voor vragen over een levering:

E-mail: contactfr@kusmitea.com
Onlinehulp: https://kusmitea-ssw4lt8dynr.gorgias.help/fr-FR
Klantaccount: gedetailleerde opvolging in « Mijn bestellingen »

Raadpleeg voor de volledige lijst van bediende landen en de actuele tarieven de pagina Leveringen en retouren. In geval van afwijkingen zijn de Leveringspagina en de openbare Algemene Verkoopvoorwaarden doorslaggevend.