FAQ

Come trovare la mia miscela preferita?

Per trovare un tè o un accessorio sul nostro sito, hai diverse possibilità. Puoi usare la barra di ricerca in alto della schermata. Questo strumento ti consentirà di trovare rapidamente un prodotto, inserendo il nome della miscela o dell'accessorio, oppure le caratteristiche o gli ingredienti desiderati.

Per esempio, se vuoi una miscela contenente della vaniglia, è sufficiente digitare la parola "vaniglia" nella barra di ricerca per visualizzare tutte le miscele che ne contengono.

Naturalmente, hai anche la possibilità di trovare le nostre miscele cliccando sulle categorie corrispondenti in alto a sinistra della home page.

Ho sentito parlare delle vostre ricette "Russe", quali sono i vostri tè Russi?

Le miscele russe sono le ricette emblematiche di Kusmi Tea, il marchio infatti, è nato a San Pietroburgo nel 1867 con il nome di Maison Kousmichoff. Dietro il "sapore russo" si cela una raffinata miscela di tè neri e di golose note di limone, lime, arancia dolce, arancia amara, pompelmo e bergamotto. Un assortimento di cinque miniature da 25gr propone di scoprire questi tè emblematici.

Prince Wladimir: creato nel 1888 in omaggio a Vladimir il Grande, fondatore della Santa Russia, il tè Prince Wladimir è una miscela di Earl Grey, di agrumi, di vaniglia e spezie. È uno dei tè imprescindibili della maison.

Anastasia: questa miscela esclusiva, ispirata al mito della grande duchessa Anastasia, figlia dello Zar Nicola II (dinastia dei Romanov), illustra il famoso sapore russo della maison a base di Earl Grey con la sua miscela di tè nero, bergamotto, limone e fiori d'arancio. Rimasta segreta sin dalla sua creazione, Anastasia è una delle ricette emblematiche della maison creata da Pavel Kousmichoff.

St-Petersburg: elaborato in occasione del tricentenario della città di San Pietroburgo, luogo di nascita della storia di Kusmi Tea nel 1867, St-Petersburg è una miscela golosa di Earl Grey, caramello e frutti rossi con una dolce nota di vaniglia.

Bouquet di fiori N°108: creato nel 1880 da Pavel Kousmichoff in onore della nascita della sua prima figlia Elisabeth, Bouquet di fiori N°108 è la più antica ricetta della maison Kusmi Tea. L'Earl Grey, unito agli agrumi e ai fiori, conferisce a questo tè una straordinaria delicatezza.

Cerco le miscele Detox. Come trovarle?

- Se vuoi ordinare il Blue Detox, clicca QUI

- Per il BB Detox, clicca QUI

- Scopri il Detox, clicca QUI

Scopri anche il resto della gamma Benessere cliccando su "I nostri tè" e poi su "Benessere":

https://it.kusmitea.com/i-nostri-te/benessere.html

Cliccando su "I nostri tè" potrai accedere a tutti i tè, classificati in sottocategorie in funzione della gamma a cui appartengono, del tipo e del profumo.

I nostri Rooibos e infusi sono disponibili in una rubrica dedicata alle miscele senza teina:

https://it.kusmitea.com/rooibos-infusi.html

Cos'è il Rooibos? In quale momento della giornata posso consumarlo?

Il Rooibos è una pianta originaria del Sudafrica dov'è molto popolare. Chiamato anche tè rosso, il Rooibos ha un sapore dolce, rotondo, talvolta con note di vaniglia, miele o limone.

Essendo un prodotto naturale, totalmente privo di teina, può essere consumato in qualsiasi momento della giornata, senza moderazione.

Scopri subito tutta la collezione di Rooibos sul nostro sito!

Cerco un tè nero per la prima colazione. Quale mi consigliate ?

Il Russian Morning N°24 è un'esperta combinazione di due tè classici: un tè nero cinese dall'aroma soave e un tè nero di Ceylon con foglie sottili dal gusto rotondo e dalle note di cioccolato. Il mix di questi due tè classici offre una miscela ben bilanciata e corposa, ideale da gustare al mattino.

English Breakfast offrono un sapore deciso e corposo.

Non conosco i vostri tè e infusi. Come posso scoprirli ?

Se desideri scoprire una o diverse miscele ma non vuoi acquistare un formato grande, sappi che proponiamo dei formati "scoperta" di miscele in bustine (scatole da 10 bustine con involucro) o sfuse (scatole da 25 gr).

Hai anche la possibilità di consultare le recensioni sui prodotti, scritte dai nostri clienti. Questi pareri ti consentiranno di farti un'idea più precisa sulle miscele in questione.

Se cerchi un sapore in particolare, il nostro sito consente di effettuare delle ricerche per parola chiave. Per esempio, se cerchi un tè o un infuso con della vaniglia, digita la parola "vaniglia" nella barra di ricerca in alto a sinistra della home page.

Vi informiamo che vi offriamo tre campioni per ogni ordine sul nostro sito.

Quali tipi di confezioni proponete per i vostri tè e infusi ?

La maggior parte delle nostre miscele è disponibile nelle seguenti confezioni:

- Scatola metallica 100gr

- Sacchetto salva freschezza richiudibile 100gr, ideale per riempire le scatole metalliche

- Scatola da 20 bustine senza involucro (ideale per ricevere gli invitati)

Alcune miscele sono proposte in formato scoperta: scatola da 25gr di miscela sfusa o scatola da 10 bustine con involucro.

Per scoprire le diverse confezioni disponibili per ogni miscela, è sufficiente cliccare sulla foto della scatola di tè in anteprima, nella rubrica "I nostri tè" o "Rooibos & Infusi".

Per quanto tempo posso conservare il tè dopo l'apertura della scatola ?

I tè e infusi Kusmi Tea si conservano due anni dalla data di apertura della scatola.

I tè devono essere conservati al riparo dalla luce e dall'umidità.

Le vostre bustine di tè sono compostabili ?

Il PLA è un nuovo materiale ecologico a base di residui vegetali e di amido di mais. La scatola da 25 bustine imballate singolarmente sono in PLA.

Ti confermiamo che sia le bustine in mussola di cotone che quelle in PLA sono compostabili.

I tè in bustina sono della stessa qualità dei tè sfusi ?

Il tè usato per la confezione delle bustine è esattamente della stessa qualità di quello delle scatole di tè sfuso.

Come preparare bene il tè Alain Ducasse ?

Il tè bianco è uno dei tè più delicati da ottenere. Una volta infuso, il suo sapore in bocca è leggero, con una punta di amarezza.

È essenziale perciò, rispettare le istruzioni di preparazione indicate, per apprezzare tutta la finezza di questo tè, senza che sia troppo amaro. Così, il tempo d'infusione massimo consigliato è di 3 minuti.

Il Servizio clienti rimane a tua disposizione per ulteriori consigli sulla preparazione dei nostri tè e infusi.

Proponete dei tè freddi? Se sì, come si preparano?

Vieni a scoprire la nostra selezione di tè e infusi freddi!

Le scatole da bustine grandi "speciale tè freddo" sono state progettate per semplificare al massimo la preparazione di deliziose miscele fredde a cui potrai aggiungere squisiti pezzi di frutta.

Una bustina da 9gr consente di preparare 1 litro di tè freddo. La nostra caraffa per tè freddo sarà l'alleato perfetto per ottime preparazioni:

Versare nella caraffa 50 cl di acqua bollente (85-90°C)

Lasciare la bustina di tè in infusione per 6-7 minuti

Aggiungere i cubetti di ghiaccio

Assaporare

Se vuoi preparare del tè freddo con un tè sfuso, ti consigliamo la caraffa per tè freddo MIST

Quante tazze di tè posso preparare con una scatola da 100 gr di tè sfuso ?

Contando in media 2,5gr di tè per tazza, con una scatola da 100gr potrai preparare 40 tazze.

Qual è il tempo di infusione dei vostri tè e infusi ?

Le seguenti informazioni sono fornite a titolo indicativo.

Il tempo e la temperatura di infusione possono essere adattati in funzione delle proprie preferenze.

La quantità di tè/infuso raccomandata è di 2-3 gr per 20cl d'acqua.

Vorrei sapere come preparare il matcha.

Versa in una scodella 2-4 spatole in bambù di matcha. Poi, aggiungi nella scodella dell'acqua pura a 80°C. Con una frusta in bambù, mescola energicamente disegnando una "W" fino ad ottenere una miscela omogenea e uno strato di schiuma in superficie.

Come creare il mio account sul sito Kusmi Tea ?

Sulla home page, clicca su "Crea un account" e inserisci l'indirizzo e-mail. Puoi proseguire la navigazione e continuare il processo d'acquisto senza dover inserire la password. La password ti verrà richiesta in occasione della tua prossima connessione e potrà essere modificata nella rubrica "I miei dati".

Posso comunicare i miei dati personali in tutta sicurezza?

La creazione di un account cliente e/o sul nostro Sito richiede la comunicazione da parte dell'utente, di alcuni dati personali.

Il trattamento di questi dati è oggetto di una dichiarazione alla CNIL (Commissione Nazionale francese dell'Informatica e delle Libertà) con il numero 1675610v0.

ORIENTIS GOURMET s'impegna a rispettare la riservatezza dei dati comunicati volontariamente dall'utente e quelli raccolti automaticamente da ORIENTIS GOURMET.

I dati lasciati sul Sito (cognome, indirizzo, e-mail…) non verranno utilizzati in alcun modo per fini diversi (locazione o vendita di file) da quelli legati al trattamento dell'ordine e alla gestione dei rapporti commerciali (ivi compresi i sondaggi) tra l'utente e ORIENTIS GOURMET. Questi dati potranno tuttavia essere trasmessi alla società madre e alle filiali.

Conformemente alla legge francese detta "Informatica e Libertà" del 6 gennaio 1978, modificata nel 2004, l'utente usufruisce di un diritto di accesso e di rettifica ai dati che lo riguardano, che può esercitare scrivendo a ORIENTIS GOURMET, 32-34 rue Marbeuf 75008 PARIS (Francia) o, inviando un'e-mail a contactit@kusmitea.com. Si prega di indicare: nome e cognome, recapiti fisici o elettronici, nonché se necessario, il n. di riferimento di cui si dispone in qualità di cliente del Sito.

L'utente può inoltre opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei suoi dati personali.

Come posso modificare i miei dati personali ?

Nella rubrica "I miei dati", avrai la possibilità di modificare: titolo, cognome, nome, data di nascita, indirizzo e-mail e password. La rubrica "I miei dati" è accessibile facendo scorrere il cursore sulla rubrica "Il mio account" in alto a destra della schermata.

Ho dimenticato la password, come posso ritrovarla ?

Al momento del login al tuo account, ti basta cliccare su "Hai dimenticato la password?" e inserire nell'apposito campo l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'iscrizione, e poi cliccare su OK. Riceverai un'e-mail con una nuova password. Trattandosi di una password generica, ti consigliamo vivamente di modificarla andando nell'area personale e poi nella rubrica "I miei dati" per effettuare la modifica.

Sto riscontrando un problema tecnico sul sito e non riesco ad effettuare l'ordine.

Se il blocco avviene sulla pagina del carrello (fase 1), è molto probabile che il carrello contenga un articolo esaurito. Eliminandolo, potrai accedere alla fase successiva, cliccando su "Procedi all'acquisto". Per passare alla fase successiva, assicurati di essere connesso/a al tuo account cliente.

Se riscontri problemi sulla pagina della consegna (fase 2), verifica che tutti i campi obbligatori dell'indirizzo siano stati compilati (in particolare il numero di telefono), e che una delle modalità di consegna sia stata selezionata

Infine, se il blocco avviene sulla pagina del pagamento (fase 3), ti invitiamo ad accertarti di aver cliccato su uno dei metodi di pagamento e poi su "Conferma e procedi al pagamento" in basso alla pagina. In caso di pagamento con carta di credito verrai reindirizzato automaticamente verso la nostra piattaforma di pagamento HiPay. Se non riesci a finalizzare l'ordine, accertati di aver inserito correttamente i numeri della carta e verifica che il tuo plafond settimanale di pagamento online non sia stato raggiunto. Un messaggio di errore appare in un riquadro rosso per indicare il motivo del blocco.

Se nonostante tutte le verifiche il blocco permane, ti invitiamo a scrivere al Servizio clienti per spiegarci il più precisamente possibile il problema, indicandoci in quale fase del processo dell'ordine hai riscontrato questo blocco. Ti preghiamo inoltre, di indicare il tipo di supporto (PC, tablet, smartphone...) e il tipo di browser (per es. Internet Explorer, Firefox...) che usi.

Ricordati inoltre di eliminare regolarmente i cookie dal tuo browser per favorire il corretto funzionamento del nostro sito Internet.

Il mio codice promozionale non funziona. Cosa devo fare ?

Innanzitutto, accertati di essere CONNESSO/A al tuo account cliente prima di inserire il codice promozionale. Le offerte infatti, sono riservate ad alcuni paesi o ai membri del KusmiKlub. Se immetti il codice promozionale prima di essere connesso/a, il sistema non potrà determinare se puoi accedere a quest'offerta.

Se sei connesso/a all'account cliente e il codice non funziona, ti invitiamo a verificare che non vi siano spazi alla fine o all'inizio del codice promozionale (talvolta, effettuando un copia-incolla, uno spazio si inserisce alla fine del codice promozionale).

Può essere accettato un solo codice promozionale per ordine. Ti invitiamo ad accertarti che il codice che tenti d'immettere non sia scaduto (la data di validità e le condizioni del codice sono indicate nel piè di pagina della Newsletter).

Se hai verificato tutti questi elementi e il codice promozionale non viene preso in considerazione, ti invitiamo a scrivere al Servizio clienti.

Posso modificare o annullare un ordine che ho appena convalidato?

Per garantire ai nostri clienti il miglior servizio possibile, gli ordini vengono elaborati immediatamente dal servizio di preparazione ordini. Di conseguenza, dopo la convalida dell'ordine, il Servizio clienti non sarà in grado d'interrompere il processo di preparazione e di spedizione dell'ordine.

Naturalmente, quando ricevi l'ordine, puoi rifiutare il pacco o applicare il diritto di recesso. Per farlo, ti invitiamo a consultare il seguente articolo: non voglio più ricevere il mio ordine. Come devo fare per esercitare il diritto di recesso ?

Come pagare l'ordine ?

Ti proponiamo due metodi di pagamento online: con carta di credito (Mastercard, Visa e American Express) e con PayPal. Questi due metodi di pagamento offrono un pagamento sicuro (come indicato nella rubrica "riservatezza dei dati").

Il pagamento online è sicuro ?

Sì, è totalmente sicuro. Usiamo un'autenticazione SSL e una i codifica dei dati per garantire la riservatezza delle transazioni online effettuate sul sito. Quando clicchi su "Conferma e procedi al pagamento", verrai reindirizzati sulla piattaforma di pagamento sicuro del nostro prestatore Adyen.

Il Servizio clienti rimane a tua disposizione per ulteriori informazioni.

Possiedo un buono acquisto. Come devo fare per usarlo ?

Il codice corrispondente al buono acquisto deve essere inserito durante la fase 3 dell'ordine, nell'area "Metodo di pagamento". È sufficiente cliccare su "Pagare con un buono acquisto", inserire il codice e cliccare su "Conferma". L'importo del buono acquisto verrà automaticamente dedotto dall'importo da pagare.

Ti consigliamo di verificare che il buono acquisto sia stato preso in considerazione prima di convalidare l'ordine poiché quest'ultimo non potrà essere aggiunto dopo la convalida dall'ordine. Per farlo, devi accertarti che l'importo del buono acquisto sia stato dedotto dall'importo totale dell'ordine.

Ho un codice PROMOZIONALE. Come devo fare per usarlo?

Alcune promozioni sono valide:

solo sul sito Internet kusmitea.com (non cumulabili con altre offerte in corso).

solo nei negozi Kusmi Tea.

Sia nei negozi che sul sito Internet.

Per conoscere le condizioni di applicazione delle offerte, ti invitiamo a consultare le condizioni indicate nel piè di pagina delle Newsletter.

Per i codici utilizzabili nel negozio online, è sufficiente immettere il codice nel campo intitolato "Codice sconto", ubicato sotto il carrello (fase 1).

Se dimentichi d'inserire il codice promozionale, il Servizio clienti non avrà la possibilità di aggiungere questo codice dopo la registrazione dell'ordine. Ti invitiamo perciò, a verificare che quest'ultimo sia presente nel riepilogo prima di convalidare l'ordine.

Vorrei assaggiare un tè in particolare, posso scegliere i campioni omaggio?

Per motivi logistici, non è possibile scegliere i campioni omaggio che vengono aggiunti ad ogni acquisto. I tempi di elaborazione degli ordini verrebbero allungati.

Tuttavia, i campioni omaggio vengono cambiati regolarmente per farti scoprire diversi profumi e varietà di tè.

La maggior parte delle nostre miscele esiste in formato scoperta (miniatura da 25gr o in scatola da 10 bustine con involucro). Ciò ti consente di provare un tè che non hai ancora avuto l'occasione di assaggiare.

Cosa posso fare se il pagamento con carta di credito è stato rifiutato?

Dopo aver inserito i dati della carta di credito e convalidato l'ordine, il nostro prestatore Adyen interroga la tua banca per ottenere l'autorizzazione di pagamento. In caso di rifiuto del pagamento, verifica innanzitutto che i dati inseriti siano corretti. Se necessario, ti invitiamo a contattare la tua banca per verificare i motivi del rifiuto del pagamento. La ragione principale del rifiuto delle transazioni è il plafond di pagamento settimanale raggiunto o superato.

In caso di dubbi sulla convalida dell'ordine (mancata ricezione dell'e-mail di conferma dell'ordine), puoi contattare il Servizio clienti che ti confermerà o meno l'inoltro dell'ordine.

Posso conservare gli articoli nel carrello e convalidarlo più tardi ?

Gli articoli selezionati e aggiunti al carrello rimangono nel carrello diversi giorni per lasciarti il tempo di effettuare gli acquisti.

Questi articoli però, non sono prenotati finché non hai concluso l'ordine.

Non possiamo garantirti perciò, che saranno ancora disponibili quando consulterai di nuovo il carrello.

Come verificare lo stato dell'ordine?

Dopo aver convalidato l'ordine sul sito, riceverai diverse e-mail:

Una prima e-mail che ti conferma che l'ordine è stato registrato.

Una seconda e-mail che ti conferma la spedizione del pacco dal nostro deposito, e in cui ti viene dato un link per accedere al sito del corriere e controllare lo stato di avanzamento del pacco.

Inoltre, puoi seguire lo stato di avanzamento dell'ordine connettendoti alla tua area cliente sul nostro sito. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, il Servizio clienti rimane a tua disposizione.

Cosa significa lo stato "Verifica pagamento"?

Questo stato significa che l'ordine è in fase di verifica presso i nostri servizi. I motivi di questo blocco sono i seguenti: ordine superiore a 200€, diverse transazioni sulla carta di credito negli ultimi 7 giorni, numero di tentativi di pagamento superiore al numero consentito, o paese emittente della carta diverso da quello della fatturazione e/o della consegna.

Gli ordini con questo stato vengono sbloccati entro 24 ore. Se il Servizio clienti ha bisogno di ulteriori informazioni per sbloccare l'ordine, verrai contattato/a per e-mail.

Quali sono i tempi di consegna?

Gli ordini effettuati sul nostro sito vengono preparati in 24-48 ore lavorative.

Per le spedizioni a destinazione della Francia metropolitana e dei paesi di confine, salvo la Svizzera, (Germania, Belgio, Spagna, Italia e Lussemburgo), i tempi medi di consegna sono di 3 giorni lavorativi.

Per ordini effettuati tra il venerdì a mezzogiorno e la domenica sera, la consegna per le destinazioni sopraindicate, avviene in genere, il mercoledì o il giovedì successivo.

Per le altre destinazioni, ti invitiamo a consultare la tabella disponibile nella rubrica "Consegna e tracking".

Puoi seguire lo stato di avanzamento dell'ordine connettendoti al tuo account cliente, nella rubrica "I miei ordini". Il Servizio clienti rimane inoltre, a tua disposizione per informarti sullo stato dell'ordine.

Qual è l'importo delle spese di spedizione dell'ordine ?

L'importo delle spese di spedizione viene indicato dopo la convalida dell'indirizzo di consegna.

Le spese di spedizione ammontano a 6,00€ per la Italia e sono calcolate in funzione del peso del pacco.

N.B.: per alcune destinazioni (extra UE) dovranno essere pagate delle tasse all'importazione.

Per conoscerne l'importo, ti invitiamo a contattare il tuo Ufficio doganale locale.

Le spese di spedizione sono gratuite a partire da 60€ d'acquisto per gli ordini consegnati in Italia

Quali sono le diverse modalità di consegna disponibili?

Per le consegne in Italia, la consegna è effettuata con DHL.

I tempi di consegna medi con DHL sono di 24 ore lavorative I tempi di consegna medi con Colissimo sono di 48 ore lavorative. 

Naturalmente, a questi tempi di consegna bisogna aggiungere i tempi di preparazione dell'ordine di 24-48 ore lavorative.

Quali sono i paesi di consegna?

I paesi di consegna sono indicati nella tabella disponibile nella rubrica "Consegna e tracking": https://it.kusmitea.com/consegna-e-tracking.html

Gli ordini a destinazione degli Stati Uniti e del Canada sono gestiti direttamente dai nostri depositi ubicati a New York e a Montréal.

I paesi di consegna sono indicati nella tabella disponibile nella rubrica "Consegna e tracking": https://it.kusmitea.com/consegna-e-tracking.html

Per soddisfare i nostri clienti al meglio, i tempi di preparazione dell'ordine sono molto brevi. Di conseguenza, ogni richiesta di modifica dell'indirizzo dopo la ricezione dell'e-mail di conferma dell'ordine, non potrà essere presa in considerazione.

Come indicato nel paragrafo 5 delle Condizioni generali di vendita e di utilizzo, la società ORIENTIS GOURMET non potrà essere ritenuta responsabile per l’impossibilità di consegnare il o i prodotto/i in seguito ad un errore nell'indirizzo del destinatario. L'importo dell'ordine ti verrà quindi rimborsato (salvo spese di spedizione), dopo ricezione del pacco restituito presso il deposito di ORIENTIS GOURMET.

Non ho ancora ricevuto l'ordine, credo che il pacco sia stato smarrito.

Puoi seguire lo stato di avanzamento della spedizione del pacco:

- con Colissimo, sul sito Internet www.laposte.fr o chiamando il 36 31 (servizio ColiPoste).

- con DHL su sito www.dhl.com

Il giorno in cui il pacco lascia il nostro deposito, ti verrà inviata un'e-mail di conferma della spedizione. Conservala per poter accedere al numero del pacco. Puoi anche ritrovare questo numero di tracking nella cronologia dell'ordine del tuo account cliente.

Se i dati forniti sul sito Internet del corriere non ti consentono di localizzare il pacco, invia un'e-mail al nostro Servizio clienti.

Non voglio più ricevere l'ordine. Come devo fare per esercitare il diritto di recesso ?

In applicazione delle disposizioni degli articoli L.121-21 e seguenti del Codice del consumo, disponi di un termine di 14 giorni, dalla ricezione dei prodotti, per esercitare il diritto di recesso. Se il termine di 14 giorni scade un sabato, una domenica o un giorno festivo o non lavorativo, quest'ultimo è prolungato fino al primo giorno lavorativo seguente. È sufficiente scaricare il modulo di recesso e restituircelo per posta al seguente indirizzo:

Orientis Gourmet – Retour e-commerce Kusmi Tea – Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A, Parc du Hode Zone 5 – 76430 St VIGOR D’YMONVILLE (Francia).

N.B.: possono esercitare questo diritto solo le persone che hanno pagato il prodotto.

Il pacco dovrà essere restituito allo stesso indirizzo del modulo di recesso (scaricabile qui sotto) dopo convalida del Servizio clienti.

MODULO_RECESSO.pdf

Le spese di spedizione e di reso vengono rimborsate in caso di recesso?

Le spese di spedizione dell'ordine iniziale saranno rimborsate.

Le spese di spedizione per la restituzione non saranno rimborsate.

Quali sono le modalità di rimborso?

Il rimborso avviene nel più breve tempo possibile a partire dalla ricezione dei prodotti restituiti e, al più tardi, entro 14 giorni dalla loro ricezione. Il rimborso viene effettuato mediante il metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Se il pagamento dell'ordine è stato effettuato mediante bonifico bancario o buono acquisto: ti verranno richieste le coordinate bancarie per consentirci di procedere al rimborso. Per tutti gli ordini saldati con un buono acquisto il cui prezzo d'acquisto è inferiore al valore finale d'acquisto sul nostro sito (per esempio, un buono acquisto comprato a 25€ che dà diritto a 50€ d'acquisto), ti rimborseremo l'importo che hai pagato per comprare il buono acquisto.

Posso cambiare un prodotto?

I prodotti ordinati su www.kusmitea.com non possono essere cambiati. Dovrai quindi applicare il diritto di recesso ed effettuare un nuovo ordine con i prodotti desiderati.

Uno degli articoli ricevuti è difettoso, come devo fare per effettuare un reso ?

Se al momento dell'apertura del pacco constati un errore nei prodotti o un articolo difettoso, ti invitiamo a scattare una foto dell'articolo in questione e a contattare il Servizio clienti affinché quest'ultimo ti indichi la procedura da seguire.

Se il pacco è danneggiato al momento della consegna, ti invitiamo a rifiutarlo. Il pacco danneggiato verrà restituito automaticamente. L'importo dell'ordine ti verrà rimborsato entro 7 giorni dalla ricezione del pacco presso i nostri locali.

Manca un prodotto nel pacco che ho ricevuto. Cosa devo fare ?

Ti invitiamo a inviare un'e-mail al Servizio clienti. Troveremo una soluzione rapida ed efficace. Qualsiasi eventuale esaurimento scorte viene comunicato all'indirizzo e-mail legato all'account cliente sul nostro sito. Consulta la tua casella di posta elettronica per accertarti di non aver ricevuto una notifica di "prodotto esaurito". Ti preghiamo di conservare il cartone per indicarci il codice di riferimento sull'etichetta di controllo.

Il pacco che ho ricevuto non corrisponde al mio ordine.

Se dopo verifica della conferma dell'ordine, constati che i prodotti ricevuti non corrispondono a quelli che avevi ordinato, ti invitiamo a contattare il Servizio clienti. Ti preghiamo di conservare il cartone per indicarci il codice di riferimento sull'etichetta di controllo. Ti verrà proposta rapidamente una soluzione.

Vendita al dettaglio & richiesta per la grande distribuzione :

Sei un professionista e vuoi vendere i nostri tè o offrirli per la degustazione nel tuo cafè o ristorante ?

ti invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto scegliendo l'oggetto “vendita al dettaglio”.

Vuoi candidarti per lavorare nella nostra azienda ?

Ti invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto scegliendo l'oggetto “opportunità lavorative”.

Sei un blogger, influencer o Youtubeur e vuoi collaborare con Kusmi Tea ?

Ti invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto scegliendo l'oggetto “altri”.