FAQ

Wie kann ich meinen Lieblingstee finden ?

Sie haben mehrere Möglichkeiten, um Tee oder Zubehör auf unserer Website zu finden. Nutzen Sie die Suchleiste oben links auf der Startseite, um schnell ein bestimmtes Produkt oder eine Mischung mit einer bestimmten Zutat zu finden.

Falls Sie zum Beispiel auf der Suche nach einer Mischung mit Vanille sind, geben Sie einfach das Wort ‚Vanille‘ in die Suchleiste ein, um alle Mischungen mit Vanille zu entdecken.

Außerdem haben Sie die Möglichkeit, unsere Mischungen sortiert nach Teesorte und Geschmacksrichtung zu finden.

Was sind die russischen Mischungen ?

Die Marke wurde 1867 in Sankt Petersburg von Pavel Kousmichoff gegründet. Die russischen Mischungen sind besondere Rezepte von Kusmi Tea, die in dieser Tradition stehen.

Hinter dem‚ russischen Geschmack‘ versteckt sich schwarzer Tee, der mit Zitrusnoten von Limette, Süßorange, Bitterorange, Grapefruit und Bergamotte und manchmal auch mit Gewürzen wie Vanille verfeinert wird.

Wir bieten ein Geschenkset mit fünf Mini-Dosen à 25 gr an, um diese legendären Mischungen zu probieren.

Die Zutaten der jeweiligen Teemischungen entnehmen Sie bitte der entsprechenden Produktseite.

Ich suche die Expure-Mischungen

- Hier finden Sie den Expure Intense

- Hier finden Sie den Expure Original

- Hier finden Sie den Expure Addict

Was ist Rooibos ?

Rooibos ist keine echte Teepflanze, sondern wird nur ähnlich wie Tee zubereitet. Der Rotbusch wächst ausschließlich auf den Hochebenen im südwestlichen Teil Südafrikas. Bereits vor 300 Jahren wurden die Blätter geerntet, fermentiert und für die Zubereitung von Getränken verwendet. Der Fermentierungsprozess hat sich nur wenig verändert und Rooibos ist bis heute ein afrikanisches Nationalgetränk.

Rooibos ist von Natur aus koffeinfrei, kann zu jeder Tageszeit und sowohl heiß als auch getrunken werden.

Ich suche einen schwarzen Tee für das Frühstück

Der Thé du Matin N°24 ist ein klassischer Frühstückstee und kombiniert zwei schwarze Tees: einem subtilen Schwarztee aus China und einem Schwarztee aus Ceylon, dessen feine Blätter einen runden, schokoladigen Geschmack haben. Diese Mischung ergibt einen ausgewogenen und wunderbar starken Tee für den Start in den Tag.

Irish Blend und English Breakfast sind ebenfalls kräftige Teemischungen, die anregend wirken und daher ideal zum Frühstück passen.

Welche Verpackungsformate gibt es ?

Die meisten unserer Mischungen sind in den folgenden Packungsgrößen verfügbar:

Metalldose 100 gr

Nachfüllpack 100 gr

20 Musselin-Teebeutel Box

Manche Mischungen sind zudem in der Mini-Metalldose mit 25 gr erhältlich.

Alle verfügbaren Formate können Sie auf der jeweiligen Produktseite entdecken.

Kusmi Tea ist besorgt über seine Auswirkungen auf die Umwelt und engagiert sich seit mehr als einem Jahr mit Hilfe des WWF Frankreich für die Lieferung von Bio-Tee. Die meisten unserer Einkäufe von Tee, Maté und Rooibos stammen jetzt aus biologischem Anbau.

Wie lange ist der Tee haltbar ?

Die Mindesthaltbarkeit der Tee- und Kräuterteemischungen von Kusmi Tea beträgt 3 Jahre nach dem Öffnungsdatum der Dose. Damit das Aroma lange erhalten bleibt, empfehlen wir den losen Tee in der Folie zu belassen und die Dose nach Gebrauch wieder gut zu verschließen. Bewahren Sie Ihren Tee gut verschlossen an einem kühlen, trockenen und vor Licht geschützten Ort, fern von Hitze und Licht aufbewahrt sein.

Sind Ihre Teebeutel kompostierbar ?

Unsere Teebeutel sind zu 100 % biologisch abbaubar und kompostierbar.

Haben Tees im Beutel dieselbe Qualität wie loser Tees ?

Bei dem Tee in Teebeuteln und dem losen Tee in der Metalldose handelt es sich um dieselbe Teeware.

Wie bereite ich den Weißen Tee Alain Ducasse vor ?

Der Weiße Tee ist einer der heikelsten Tees zuzubereiten. Sobald es gezogen lassen wurde, ist der Likör leicht im Mund, mit einem Hauch von Bitterkeit.

Es ist daher wichtig, die Anweisungen für die Zubereitung zu befolgen, um die Subtilität dieses Tees ohne Bitterkeit zu schätzen.

Daher beträgt die empfohlene maximale Ziehzeit 3 ​​Minuten.

Selbstverständlich steht Ihnen unser Kundenservice für Ratschläge zur Zubereitung unserer Tees immer gerne zur Verfügung.

Bieten Sie Eistee ? Falls ja wie bereite ich mich den perkekten Eistee vor ?

Entdecken Sie unsere köstliche Auswahl von Eistees!

Ein 9 Gramm Beutel ist perfekt, um 1 Liter Eistee zuzubereiten. Unsere Eistee-Karaffe ist die optimale Lösung für immer erfolgreiche Vorbereitungen!

Wenn Sie Ihren Eistee mit losem Tee zubereiten möchten, empfehlen wir unsere 1,5L Løvely-Karaffe.

Für wie viele Tassen Tee reicht der Inhalt der 100 gr Dose?

Bei etwa 2,5 gr losen Tee für eine Tasse (200ml), können Sie etwa 40 Tassen zubereiten.

Was lange sollten die Tee- und Kräuterteemischungen ziehen ?

Die folgenden Informationen dienen als Richtlinie.

Wie kann ich ein Kundenkonto bei Kusmi Tea erstellen?

Wenn Sie auf der Startseite sind, klicken Sie einfach auf „ Konto erstellen“ 

Auf der Homepage https://www.kusmitea.com/de-ch/home/ klicken Sie auf "Account", dann auf der Rubrik "Konto erstellen" geben Sie Ihre Informationen ein. Um Ihre Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Produkte aus und lassen Sie sich von den Etappen leiten. Bestellen auf der Webseite ist einfach und schnell, weil der Kaufprozeß unserer Website entwickelt wurde, um Ihr Shopping-Erlebnis zu verbessern.

Sind meine persönlichen Informationen sicher ?

Die Erstellung eines Kundenkontos und / oder die Mitgliedschaft im Treueprogramm "KusmiKlub" auf unserer Website erfordert einige persönliche Angaben.

ORIENTIS GOURMET verpflichtet sich, alle persönlichen Informationen vertraulich zu behandeln. Alle auf der Website hinterlassenen Informationen (Name, Adresse, E-Mail ...) werden nicht Gegenstand einer anderen Nutzung (Vermietung oder Verkauf von Dateien) und dienen ausschließlich der Abwicklung der Bestellung und der Verwaltung der Geschäftsbeziehungen (auch Prospektion) zwischen Ihnen und ORIENTIS (Deutschland) GmbH.

Sie haben das Recht auf Zugang und Berichtigung Ihrer Informationen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich schriftlich und unter Angabe Ihres Namen, Ihrer per E-Mail an contactch@kusmitea.com senden können.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern ?

In der Rubrik „Persönliche Informationen“ haben Sie die Möglichkeit, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihr Geburtsdatum, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort zu ändern :

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen ?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“ im Login-Fenster :

Geben Sie in das dafür vorgesehene Feld die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben und klicken Sie auf OK.

Sie erhalten eine E-Mail mit einem neuen, generischen Passwort erhalten. Es wird empfohlen, diesen anschließend im Kundenkonto zu ändern.

Wie tätige ich eine Bestellung ?

1/ Loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto :

2/ Geben Sie Ihre E-Mail Adresse und Passwort ein :

Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, klicken Sie auf „ein Konto erstellen“ statt „Anmeldung“.

3/ Bestätigung der Anmeldung : Es erscheint ein grünes Fenster, um die Anmeldung zu bestätigen:

4/ Wählen Sie Ihre Produkte : Wenn Sie auf eine Produktkategorie klicken, zum Beispiel „Unsere Tees“, erscheint eine passende Auswahl an Produkten :

Um alle verfügbaren Formate und Verpackungsgrößen eines Produktes zu entdecken, klicken Sie sich durch die Bildgalerie:

Wenn Sie Ihre gewünschte Verpackung gewählt haben, klicken Sie auf „Zum Warenkorb hinzufügen“.

5/ Überblick über den Warenkorb : Klicken Sie oben rechts auf „Warenkorb“, um Ihren Warenkorb anzuzeigen :

6/ Bestätigung Warenkorb : In Ihrem Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, die Menge der bestellten Produkte zu ändern, indem Sie auf – oder + klicken oder durch einen Klick auf das X komplett zu löschen:

Wenn Sie von einer laufenden Werbeaktion profitieren möchten, geben Sie den jeweiligen Geschenkcode für dieses Angebot in das Feld „GESCHENKCODE“ ein und klicken Sie auf OK. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie anschließend auf „Zur Kasse“.

Hinweis : Falls der Schritt „Zur Kasse“ nicht klappen sollte, prüfen Sie bitte, ob Ihr Warenkorb einen Artikel enthält, der aktuell nicht auf Lager ist.

7/ Bestätigung der Lieferadresse : Fall es sich um Ihre erste Bestellung handelt, müssen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse eingeben, indem Sie auf „Neue Adresse“ klicken :

8/ Wahl der Versandmethode : Im nächste Schritt wählen Sie eine Versandart :

9/ Wahl der Zahlungsart :

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung per PayPal, Sofort Überweisung oder Kreditkarte zu bezahlen :

10/ Bestätigung der Bestellung :

Ich habe ein technisches Problem und kann die Bestellung nicht abschließen.

Tritt das Problem bereits im Warenkorb (Schritt 1) auf, ist eine wahrscheinliche Ursache, dass ein Artikel im Warenkorb nicht mehr vorrätig ist. Löschen Sie diesen Artikel und klicken erneut auf „Bestellen“. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Benutzerkonto angemeldet sind.

Wenn die Schwierigkeiten auf der Lieferungsseite haben (Schritt 2), überprüfen Sie bitte, ob alle Pflichtfelder Ihrer Adresse ausgefüllt sind (einschließlich der Telefonnummer) und dass der Liefermethode DHL ausgewählt wurde.

Bei Problemen auf der Zahlungsseite (Schritt 3), bitten wir Sie zu überprüfen, ob eine Zahlungsmethode ausgewählt haben und die eingegebenen Daten korrekt sind.

Falls Sie auf andere technische Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Bitte beschreiben Sie so detailliert wie möglich, an welcher Stelle im Bestellvorgang welches Problem auftritt und teilen Sie uns mit, welches Gerät (Computer, Tablet, Smartphone ...) und welchen Browser (Internet Explorer, Firefox ...) Sie verwenden.

Wir empfehlen, Cookies in Ihrem Browser regelmäßig zu leeren, um das reibungslose Funktionieren unserer Website zu gewährleisten.

Der Geschenkcode funktioniert nicht. Was kann ich tun ?

Geschenkcodes enthalten nur Großbuchstaben und werden ohne Leerzeichen eingegeben. Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden. Bitte überprüfen Sie, ob der Code nicht abgelaufen ist (das Gültigkeitsdatum und die Bedingungen des Codes finden Sie am Ende unserer Newsletter angegeben).

Bitte prüfen Sie dass, Sie an Ihr Kundenkonto angemeldet sind, bevor den Gutscheincode einzulösen.

Fall Sie den Code weiterhin nicht einlösen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich eine getätigte Bestellung ändern oder stornieren ?

Ihre Bestellung wird sofort von unserem Lager bearbeitet. Der Kundenservice kann die Abwicklung und den Versand der Bestellung nicht unterbrechen.

Sie haben die Möglichkeit die Annahme der Bestellung zu verweigern und Ihr Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen ?

Wir bieten drei Zahlungsmethoden an : Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express), PayPal und Sofort Überweisung.

Falls Sie keine Kreditkarte oder Accounts für PayPal oder Sofort Überweisung haben, können wir Ihnen auch die Zahlung per Online-Banking Überweisung anbieten. Kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice, um diese Zahlungsart zu aktivieren. Sie erhalten anschließend per E-Mail unsere Bankdaten. Die Bestellung wird innerhalb 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bezahlung verschickt.

Ist die Online-Zahlung sicher ?

Wir verwenden SSL-Authentifizierung und Informationsverschlüsselung, um die Vertraulichkeit von Online-Transaktionen auf unserer Website zu gewährleisten. Wenn Sie auf "Bestätigen und zahlen" klicken, werden Sie zu dem jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen ?

Gutschein-Codes können in Schritt 3 Ihrer Bestellung im Bereich "Zahlungsart" eingelöst werden. Klicken auf „Gutschein einlösen“, geben Sie den ein und klicken auf „bestätigen“. Der Betrag Ihres Gutscheins wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Bitte überprüfen Sie die Einlösung Ihres Gutscheins, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Ein nachträgliches Hinzufügen ist nicht möglich.

Der Geschenkcode funktioniert nicht. Was kann ich tun ?

Einige Aktionen sind :

Nur auf der Webseite kusmitea.com gültig (und nicht mit anderen Angeboten kombinierbar).

Die Bedingungen für die Angebote entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Newsletter.

Um einen Geschenkcode online einzulösen, geben Sie diesen in das Feld „Geschenkcode“ (Der Kode muss am Anfang der Bestellung, auf der rechten Seite des Korbs angegeben sein).

Bitte überprüfen Sie die Einlösung Ihres Gutscheins, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Ein nachträgliches Hinzufügen ist nicht möglich.

Ich möchte einen bestimmten Tee probieren, ist es möglich eine Probe auszuwählen?

Aus logistischen Gründen ist es nicht möglich, persönliche Probenwünsche zu berücksichtigen. Die Bearbeitungszeit der Bestellungen würde verlängert.

Die Auswahl der Proben wird jedoch regelmäßig verändert, damit Sie so viele Teesorten wie möglich entdecken können.

Die meisten unserer Mischungen sind im Discovery-Format erhältlich (Miniatur à 25 g oder Packung mit 10 einzeln verpackten Teebeuteln). Dieses Format ermöglicht es Ihnen, verschiedene Teesorten in kleinen Mengen zu entdecken.

Meine Kreditkarte wird abgelehnt. Was kann ich tun ?

Bitte prüfen Sie zunächst die Richtigkeit Ihrer Daten und setzen Sie sich gegebenenfalls mit Ihrer Bank in Verbindung, um die Gründe für eine Zahlungsverweigerung zu erfahren.

Falls Sie nicht sicher sind, ob Transaktion funktioniert hat, z.B. weil Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte zur weiteren Klärung an unseren Kundenservice.

Werden Produkte im Warenkorb gespeichert ?

Ihre ausgewählten Produkte verbleiben mehrere Tage im Warenkorb, sind jedoch nicht reserviert. Wir können die Verfügbarkeit der Produkte nicht garantieren, wenn Sie Ihren Warenkorb erneut besuchen.

Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung ?

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie mehrere E-Mails:

Eine erste E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung eingegangen ist.

Eine zweite E-Mail informiert Sie sobald Ihr Paket von unserem Lager versandt wird. In der Nachricht finden Sie auch eine Tracking-Nummer, um Ihre Sendung zu verfolgen.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

Wo finde ich eine Kopie meiner Rechnung ?

Um eine Kopie Ihrer Rechnung zu bekommen, empfehlen wir Ihnen Kontakt mit unserem Kunden Service aufzunehmen. Die Rechnung wird nicht ins Paket beigefügt.

Wie sind die Lieferzeiten?

Bestellungen auf unserer Webseite werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und verschickt.

Bestellungen nach Deutschland und Österreich, die am Samstag getätigt werden, werden in der Regel am folgenden Mittwoch verschickt. Weitere Informationen zu Lieferungen in andere Länder entnehmen Sie bitte dem Punkt Versand und Lieferung.

Unser Kundenservice steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben.

Wie hoch sind die Versandkosten meiner Bestellung ?

Die Höhe der Versandkosten wird nach Bestätigung Ihrer Lieferadresse angegeben. Für Lieferungen nach Deutschland, kostet DHL CHF9. Die Lieferung nach Österreich kostet ab CHF11 (DHL). Die Versandkosten nach Österreich entsprechen dem Gewicht Ihres Pakets. Je schwerer Ihr Paket ist, desto teurer wird der Preis.

Die Versandkosten nach Deutschland sind ab CHF75 bestellwert gratis.

Was sind die verschiedenen Versandmethoden ?

Für eine Lieferung nach Deutschland haben Sie nur :

DHL-Express (Lieferzeit 2 Werktage) kostet CHF9 (frei ab CFH67 Bestellwert).

Diese Fristen beinhalten keine Vorbereitungszeiten (24-48 Arbeitsstunden).

Welche Ländern werden beliefert ?

Alle von Kusmi Tea belieferten Länder sind auf der Seite "Versand und Lieferung " angegeben.

Wir beliefern fast alle Länder der Welt. Wir empfehlen Ihnen auf der internationalen Webseite aufzugeben : https://www.kusmitea.com/int/home/

Für Lieferungen in die USA und Kanada besuchen Sie bitte unsere Webseite www.us.kusmitea.com und https://www.kusmitea.com/en-ca/home/

Was kann ich tun, wenn ich mich bei der Lieferadresse verschieben habe ?

Sie haben eine Bestellung bestätigt und gemerkt, dass sich ein Fehler in Ihre Lieferadresse geschlichen hat? Bitte schicken Sie so schnell wie möglich eine Nachricht an unseren Kundendienst, damit wir den Fehler noch korrigieren können.

Achtung: sollte die Bestellung schon verpackt oder unserem Lieferdienst übergeben worden sein können wir leider keine Korrekturen mehr vornehmen.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, mein Paket scheint verloren zu sein.

Sie haben beim Versand der Bestellung eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung erhalten. Bitte überprüfen Sie die Informationen zunächst über diesen Link und kontaktieren Sie bei weiteren Fragen unseren Kundendienst.

Ich möchte meine Bestellung zurückschicken, wie gehe ich vor ?

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform oder wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3EGBGB. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein und möchten diese zurücksenden, finden Sie alle Informationen zur Rücksendung auf der Seite "Versand und Lieferung".

WIDERRUFSFORMULAR.pdf

Werden die Gebühren für die Rücksendung meiner Bestellung übernommen ?

Sie können von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch. Sie können von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen und brauchen nicht das Rücksendeformular in das Paket zu beifügen.

Der Bestellbetrag wird Ihnen innerhalb von spätestens 14 Tagen über Ihre Kreditkarte oder Ihr Pay Pal-Konto zurücküberwiesen. Alle Transaktionen über unsere Seite erfolgen unter Verwendung des Socket Layers (SSL) und sind somit nicht von Dritten einsehbar oder lesbar.

Ist es möglich, ein Produkt umzutauschen ?

Es ist nicht möglich, die bei Kusmi Tea gekauften Produkte umzutauschen.

Ich habe ein Paket erhalten, welches nicht meiner Bestellung entspricht oder ein Produkt defektiv ist.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundendienst über contactch@kusmitea.com, damit eine einfache und zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann.

Ich habe gerade meine Bestellung erhalten, aber es fehlt ein Produkt. Was soll ich tun ?

Wir laden Sie ein, eine E-Mail an unseren Kundenservice zu senden. Eine schnelle und wirksame Lösung wird gefunden. Wenn ein Produkt am Lager fehlt, wird eine Nachricht an die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos übermittelt.

Überprüfen Sie Ihre E-Mail, um sicherzustellen, dass Ihnen vorab kein Lagerfehlbestand gemeldet wurde. Bitte bewahren Sie das Paket auf, um die Referenz auf dem Kontrolletikett anzugeben.

Einzelhandelsgeschäfte und Großhandel Anfragen

Sie sind eine Firma und möchten unsere Tees wiederverkaufen ?

Für Anfragen bezüglich Weiterkauf unserer Produkte erreichen Sie das Sales-Team unter folgender email Adresse : commercial@orientis.fr

Möchten Sie sich für die Arbeit in unserer Firma bewerben?

Wir laden Sie ein, uns über die Kontaktform unserer Webseite zu kontaktieren, indem Sie das Thema "Karriere" wählen.

Sind Sie ein Blogger, Influencer oder Youtubeur und möchten eine Partnerschaft mit Kusmi Tea eingehen?

Wir laden Sie ein, uns über die Kontaktform unserer Webseite zu kontaktieren, indem Sie das Thema "Presseanfrage" wählen.