MEINE MISCHUNG WÄHLEN

Wie kann ich meinen Lieblingstee finden ?

Sie haben mehrere Möglichkeiten, um Tee oder Zubehör auf unserer Website zu finden. Nutzen Sie die Suchleiste oben links auf der Startseite, um schnell ein bestimmtes Produkt oder eine Mischung mit einer bestimmten Zutat zu finden.

Falls Sie zum Beispiel auf der Suche nach einer Mischung mit Vanille sind, geben Sie einfach das Wort ‚Vanille‘ in die Suchleiste ein, um alle Mischungen mit Vanille zu entdecken.

Außerdem haben Sie die Möglichkeit, unsere Mischungen sortiert nach Teesorte und Geschmacksrichtung zu finden. Klicken Sie sich dazu oben rechts auf der Startseite durch die die jeweiligen Kategorien.

Was sind die russischen Mischungen ?

Die Marke wurde 1867 in Sankt Petersburg von Pavel Kousmichoff gegrĂŒndet. Die russischen Mischungen sind besondere Rezepte von Kusmi Tea, die in dieser Tradition stehen.

Hinter dem‚ russischen Geschmack‘ versteckt sich schwarzer Tee, der mit Zitrusnoten von Limette, SĂŒĂŸorange, Bitterorange, Grapefruit und Bergamotte und manchmal auch mit GewĂŒrzen wie Vanille verfeinert wird.

Wir bieten ein Geschenkset mit fĂŒnf Mini-Dosen Ă  25 gr an, um diese legendĂ€ren Mischungen zu probieren. Einige der Produkte sind so beliebt, dass wir auch eine GrĂŒntee-Variante der erfolgreichsten Mischungen entwickelt haben, z.B. Bouquet de Fleurs N°108, Troika und Sankt Petersburg).

Die Zutaten der jeweiligen Teemischungen entnehmen Sie bitte der entsprechenden Produktseite.

Ich suche die Expure-Mischungen

- Hier finden Sie den Expure Intense

- Hier finden Sie den Expure Original

- Hier finden Sie den Expure Addict

Um die andere Mischungen des Wellness Sortiments zu entdecken, klicken Sie unter "Unsere Tees" auf "Wellness-Tees".

Was ist Rooibos ?

Rooibos ist keine echte Teepflanze, sondern wird nur Ă€hnlich wie Tee zubereitet. Der Rotbusch wĂ€chst ausschließlich auf den Hochebenen im sĂŒdwestlichen Teil SĂŒdafrikas. Bereits vor 300 Jahren wurden die BlĂ€tter geerntet, fermentiert und fĂŒr die Zubereitung von GetrĂ€nken verwendet. Der Fermentierungsprozess hat sich nur wenig verĂ€ndert und Rooibos ist bis heute ein afrikanisches NationalgetrĂ€nk.

Rooibos ist von Natur aus koffeinfrei, kann zu jeder Tageszeit und sowohl heiß als auch getrunken werden.

Ich suche einen schwarzen Tee fĂŒr das FrĂŒhstĂŒck

Der ThĂ© du Matin N°24 ist ein klassischer FrĂŒhstĂŒckstee und kombiniert zwei schwarze Tees: einem subtilen Schwarztee aus China und einem Schwarztee aus Ceylon, dessen feine BlĂ€tter einen runden, schokoladigen Geschmack haben. Diese Mischung ergibt einen ausgewogenen und wunderbar starken Tee fĂŒr den Start in den Tag.

Irish Blend und English Breakfast sind ebenfalls krĂ€ftige Teemischungen, die anregend wirken und daher ideal zum FrĂŒhstĂŒck passen. Etwas milder im Geschmack und weniger Koffein enthĂ€lt der Karavan N°50.



VERPACKUNGEN UND PRODUKT INFORMATIONEN

Welche Verpackungsformate gibt es ?

Die meisten unserer Mischungen sind in den folgenden PackungsgrĂ¶ĂŸen verfĂŒgbar:

Metalldose 125 gr

NachfĂŒllpack 100 gr

20 Musselin-Teebeutel Box

25 einzeln verpackte Teebeutel Box

Manche Mischungen sind zudem in der Mini-Metalldose mit 25 gr erhÀltlich.

Alle verfĂŒgbaren Formate können Sie auf der jeweiligen Produktseite entdecken.

Sind die Tees aus kontrolliert biologischem Anbau ?

Die Tee- und KrÀuterteemischungen von Kusmi Tea sind nicht Bio zertifiziert. Falls Sie Bio-Produkte bevorzugen, empfehlen wir Ihnen das Sortiment von Lov Organic. Diese Marke gehört zu derselben Firma wie der Marke Kusmi Tea (Orientis Gourmet).

Sie finden die Produkte beider Marken sowohl auf der Webseite von Kusmi Tea (www.kusmitea.com) als auch auf der Webseite von LĂžv Organic (www.lov-organic.com).

Wie lange ist der Tee haltbar ?

Die Mindesthaltbarkeit der Tee- und KrĂ€uterteemischungen von Kusmi Tea betrĂ€gt 3 Jahre nach dem Öffnungsdatum der Dose. Damit das Aroma lange erhalten bleibt, empfehlen wir den losen Tee in der Folie zu belassen und die Dose nach Gebrauch wieder gut zu verschließen. Bewahren Sie Ihren Tee gut verschlossen an einem kĂŒhlen, trockenen und vor Licht geschĂŒtzten Ort, fern von Hitze und Licht aufbewahrt sein.

Produkte LĂžv Organic haben eine Mindesthaltbarkeit von 2 Jahren.

Sind Ihre Teebeutel kompostierbar ?

Unsere Teebeutel sind zu 100 % biologisch abbaubar und kompostierbar.

Haben Tees im Beutel dieselbe QualitÀt wie loser Tees ?

Bei dem Tee in Teebeuteln und dem losen Tee in der Metalldose handelt es sich um dieselbe Teeware.



TEE GUT ZUBEREITEN

Wie bereite ich den Weißen Tee Alain Ducasse vor ?

Der Weiße Tee ist einer der heikelsten Tees zuzubereiten. Sobald es gezogen lassen wurde, ist der Likör leicht im Mund, mit einem Hauch von Bitterkeit.

Es ist daher wichtig, die Anweisungen fĂŒr die Zubereitung zu befolgen, um die SubtilitĂ€t dieses Tees ohne Bitterkeit zu schĂ€tzen.

Daher betrĂ€gt die empfohlene maximale Ziehzeit 3 ​​Minuten.

SelbstverstĂ€ndlich steht Ihnen unser Kundenservice fĂŒr RatschlĂ€ge zur Zubereitung unserer Tees immer gerne zur VerfĂŒgung.

Bieten Sie Eistee ? Falls ja wie bereite ich mich den perkekten Eistee vor ?

Entdecken Sie unsere köstliche Auswahl von Eistees!

Schachteln mit 10 Teebeuteln sind so konzipiert, dass es einfach ist, köstliche Eismischungen zuzubereiten, zu denen Sie FruchtstĂŒcke hinzufĂŒgen können.

Ein 9 Gramm Beutel ist perfekt, um 1 Liter Eistee zuzubereiten. Unsere Eistee-Karaffe ist die optimale Lösung fĂŒr immer erfolgreiche Vorbereitungen!

Wenn Sie Ihren Eistee mit losem Tee zubereiten möchten, empfehlen wir unsere 1,5L LÞvely-Karaffe.

FĂŒr wie viele Tassen Tee reicht der Inhalt der 125 gr Dose?

Bei etwa 2,5 gr losen Tee fĂŒr eine Tasse (200ml), können Sie etwa 50 Tassen zubereiten. 250 gr Tee reichen demnach fĂŒr etwa 100 Tassen.

Was lange sollten die Tee- und KrÀuterteemischungen ziehen ?

Die folgenden Informationen dienen als Richtlinie.

Kontaktieren Sie uns

Wenn dies Antwort, Ihre Frage nicht vollständig beantwortet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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MEIN KUNDENKONTO

Wie kann ich ein Kundenkonto bei Kusmi Tea erstellen?

Wenn Sie auf der Startseite sind, klicken Sie einfach auf „jetzt Konto erstellen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an.



Ein vorlĂ€ufiges Passwort wird Ihnen umgehend per E-Mail zugesandt. Den aktuellen Bestellvorgang können Sie verfolgen, ohne Ihr Passwort eingeben zu mĂŒssen. Es wird jedoch bei der nĂ€chsten Anmeldung gefragt und kann jederzeit im Bereich „Persönliche Informationen“ geĂ€ndert werden.

Das auf unserer Website erstellte Kundenkonto ist auch auf der LĂžv Organic-Website gĂŒltig: www.lov-organic.com.

Ein gemeinsames Warenkorbsystem ermöglicht es, Produkte sowohl von Kusmi Tea als auch von LĂžv Organic in einem einzigen Einkauf zu bĂŒndeln. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung auf der einen oder der anderen der beiden Seiten abzuschließen, wie Sie es wĂŒnschen.

Sind meine persönlichen Informationen sicher ?

Die Erstellung eines Kundenkontos und / oder die Mitgliedschaft im Treueprogramm "KusmiKlub" auf unserer Website erfordert einige persönliche Angaben.

ORIENTIS GOURMET verpflichtet sich, alle persönlichen Informationen vertraulich zu behandeln. Alle auf der Website hinterlassenen Informationen (Name, Adresse, E-Mail ...) werden nicht Gegenstand einer anderen Nutzung (Vermietung oder Verkauf von Dateien) und dienen ausschließlich der Abwicklung der Bestellung und der Verwaltung der GeschĂ€ftsbeziehungen (auch Prospektion) zwischen Ihnen und ORIENTIS (Deutschland) GmbH.

Sie haben das Recht auf Zugang und Berichtigung Ihrer Informationen. Bitte wenden Sie sich diesbezĂŒglich schriftlich und unter Angabe Ihres Namen, Ihrer physischen und / oder elektronischen Kontaktdaten an ORIENTIS (Deutschland) GmbH Tauentzienstraße 14 oder per E-Mail an contactde@kusmitea.com senden können.

Wie kann ich meine persönlichen Daten Àndern ?

In der Rubrik „Persönliche Informationen“ haben Sie die Möglichkeit, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihr Geburtsdatum, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort zu Ă€ndern :

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurĂŒcksetzen ?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“ im Login-Fenster :

Geben Sie in das dafĂŒr vorgesehene Feld die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben und klicken Sie auf OK.

Sie erhalten eine E-Mail mit einem neuen, generischen Passwort erhalten. Es wird empfohlen, diesen anschließend im Kundenkonto zu Ă€ndern.



AUF UNSERER WEBSEITE BESTELLEN

Wie tÀtige ich eine Bestellung ?

1/ Loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto :

2/ Geben Sie Ihre E-Mail Adresse und Passwort ein :

Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, klicken Sie auf „ein Konto erstellen“ statt „Anmeldung“.

3/ BestĂ€tigung der Anmeldung : Es erscheint ein grĂŒnes Fenster, um die Anmeldung zu bestĂ€tigen:

4/ WĂ€hlen Sie Ihre Produkte : Wenn Sie auf eine Produktkategorie klicken, zum Beispiel „Unsere Tees“, erscheint eine passende Auswahl an Produkten :

Um alle verfĂŒgbaren Formate und VerpackungsgrĂ¶ĂŸen eines Produktes zu entdecken, klicken Sie sich durch die Bildgalerie:

Wenn Sie Ihre gewĂŒnschte Verpackung gewĂ€hlt haben, klicken Sie auf „Zum Warenkorb hinzufĂŒgen“.

5/ Überblick ĂŒber den Warenkorb : Klicken Sie oben rechts auf „Warenkorb“, um Ihren Warenkorb anzuzeigen :

6/ BestĂ€tigung Warenkorb : In Ihrem Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, die Menge der bestellten Produkte zu Ă€ndern, indem Sie auf – oder + klicken oder durch einen Klick auf das X komplett zu löschen:

Wenn Sie von einer laufenden Werbeaktion profitieren möchten, geben Sie den jeweiligen Geschenkcode fĂŒr dieses Angebot in das Feld „GESCHENKCODE“ ein und klicken Sie auf OK. ÜberprĂŒfen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie anschließend auf „Zur Kasse“.

Hinweis : Falls der Schritt „Zur Kasse“ nicht klappen sollte, prĂŒfen Sie bitte, ob Ihr Warenkorb einen Artikel enthĂ€lt, der aktuell nicht auf Lager ist.

7/ BestĂ€tigung der Lieferadresse : Fall es sich um Ihre erste Bestellung handelt, mĂŒssen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse eingeben, indem Sie auf „Neue Adresse“ klicken :

8/ Wahl der Versandmethode : Im nÀchste Schritt wÀhlen Sie eine Versandart :

9/ Wahl der Zahlungsart :

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung per PayPal, Sofort Überweisung oder Kreditkarte zu bezahlen :

10/ BestÀtigung der Bestellung :

Ich habe ein technisches Problem und kann die Bestellung nicht abschließen.

Tritt das Problem bereits im Warenkorb (Schritt 1) auf, ist eine wahrscheinliche Ursache, dass ein Artikel im Warenkorb nicht mehr vorrĂ€tig ist. Löschen Sie diesen Artikel und klicken erneut auf „Bestellen“. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Benutzerkonto angemeldet sind.

Wenn die Schwierigkeiten auf der Lieferungsseite haben (Schritt 2), ĂŒberprĂŒfen Sie bitte, ob alle Pflichtfelder Ihrer Adresse ausgefĂŒllt sind (einschließlich der Telefonnummer) und dass eine der Liefermethoden (Colissimo oder DHL) ausgewĂ€hlt wurde.

Bei Problemen auf der Zahlungsseite (Schritt 3), bitten wir Sie zu ĂŒberprĂŒfen, ob eine Zahlungsmethode ausgewĂ€hlt haben und die eingegebenen Daten korrekt sind.

Falls Sie auf andere technische Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Bitte beschreiben Sie so detailliert wie möglich, an welcher Stelle im Bestellvorgang welches Problem auftritt und teilen Sie uns mit, welches GerĂ€t (Computer, Tablet, Smartphone ...) und welchen Browser (Internet Explorer, Firefox ...) Sie verwenden.

Wir empfehlen, Cookies in Ihrem Browser regelmĂ€ĂŸig zu leeren, um das reibungslose Funktionieren unserer Website zu gewĂ€hrleisten.

Der Geschenkcode funktioniert nicht. Was kann ich tun ?

Geschenkcodes enthalten nur Großbuchstaben und werden ohne Leerzeichen eingegeben. Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden. Bitte ĂŒberprĂŒfen Sie, ob der Code nicht abgelaufen ist (das GĂŒltigkeitsdatum und die Bedingungen des Codes finden Sie am Ende unserer Newsletter angegeben).

Bitte prĂŒfen Sie dass, Sie an Ihr Kundenkonto angemeldet sind, bevor den Gutscheincode einzulösen.

Fall Sie den Code weiterhin nicht einlösen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich eine getÀtigte Bestellung Àndern oder stornieren ?

Ihre Bestellung wird sofort von unserem Lager bearbeitet. Der Kundenservice kann die Abwicklung und den Versand der Bestellung nicht unterbrechen.

Sie haben die Möglichkeit die Annahme der Bestellung zu verweigern und Ihr Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen.

Wie gruppiere ich meine EinkÀufe auf Kusmi Tea und LÞv Organic ?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre EinkÀufe auf den Seiten von Kusmi Tea und LÞv Organic zu gruppieren. Beide Webseiten haben einen gemeinsamen Warenkorb und Sie können mit nur einem Klick von einer Website zur anderen wechseln und Ihre EinkÀufe gruppiere.

Nur eine Bestellung und eine Lieferung Ihre Lieblingstees!

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen ?

Wir bieten drei Zahlungsmethoden an : Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express), PayPal und Sofort Überweisung.

Falls Sie keine Kreditkarte oder Accounts fĂŒr PayPal oder Sofort Überweisung haben, können wir Ihnen auch die Zahlung per Online-Banking Überweisung anbieten. Kontaktieren Sie dafĂŒr unseren Kundenservice, um diese Zahlungsart zu aktivieren. Sie erhalten anschließend per E-Mail unsere Bankdaten. Die Bestellung wird innerhalb 2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bezahlung verschickt.

Ist die Online-Zahlung sicher ?

Wir verwenden SSL-Authentifizierung und InformationsverschlĂŒsselung, um die Vertraulichkeit von Online-Transaktionen auf unserer Website zu gewĂ€hrleisten. Wenn Sie auf "BestĂ€tigen und zahlen" klicken, werden Sie zu dem jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen ?

Gutschein-Codes können in Schritt 3 Ihrer Bestellung im Bereich "Zahlungsart" eingelöst werden. Klicken auf „Gutschein einlösen“, geben Sie den ein und klicken auf „bestĂ€tigen“. Der Betrag Ihres Gutscheins wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Bitte ĂŒberprĂŒfen Sie die Einlösung Ihres Gutscheins, bevor Sie Ihre Bestellung bestĂ€tigen. Ein nachtrĂ€gliches HinzufĂŒgen ist nicht möglich.

Der Geschenkcode funktioniert nicht. Was kann ich tun ?

Einige Aktionen sind :

Nur auf der Webseite kusmitea.com gĂŒltig (und nicht mit anderen Angeboten kombinierbar).

Nur in unseren Shops gĂŒltig.

Sowohl im Laden als auch auf der Webseite gĂŒltig.

Die Bedingungen fĂŒr die Angebote entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Newsletter.

Um einen Geschenkcode online einzulösen, geben Sie diesen in das Feld „Geschenkcode“ (unter den Warenkorb) ein.

Bitte ĂŒberprĂŒfen Sie die Einlösung Ihres Gutscheins, bevor Sie Ihre Bestellung bestĂ€tigen. Ein nachtrĂ€gliches HinzufĂŒgen ist nicht möglich.

Ich möchte einen bestimmten Tee probieren, ist es möglich eine Probe auszuwÀhlen?

Aus logistischen GrĂŒnden ist es nicht möglich, persönliche ProbenwĂŒnsche zu berĂŒcksichtigen. Die Bearbeitungszeit der Bestellungen wĂŒrde verlĂ€ngert.

Die Auswahl der Proben wird jedoch regelmĂ€ĂŸig verĂ€ndert, damit Sie so viele Teesorten wie möglich entdecken können.

Die meisten unserer Mischungen sind im Discovery-Format erhÀltlich (Miniatur à 25 g oder Packung mit 10 einzeln verpackten Teebeuteln). Dieses Format ermöglicht es Ihnen, verschiedene Teesorten in kleinen Mengen zu entdecken.

Meine Kreditkarte wird abgelehnt. Was kann ich tun ?

Bitte prĂŒfen Sie zunĂ€chst die Richtigkeit Ihrer Daten und setzen Sie sich gegebenenfalls mit Ihrer Bank in Verbindung, um die GrĂŒnde fĂŒr eine Zahlungsverweigerung zu erfahren.

Falls Sie nicht sicher sind, ob Transaktion funktioniert hat, z.B. weil Sie keine BestellbestÀtigung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte zur weiteren KlÀrung an unseren Kundenservice.

Ich möchte einen bestimmten Tee probieren, ist es möglich eine Probe auszuwÀhlen?

Aus logistischen GrĂŒnden ist es nicht möglich, persönliche ProbenwĂŒnsche zu berĂŒcksichtigen. Die Bearbeitungszeit der Bestellungen wĂŒrde verlĂ€ngert.

Die Auswahl der Proben wird jedoch regelmĂ€ĂŸig verĂ€ndert, damit Sie so viele Teesorten wie möglich entdecken können.

Die meisten unserer Mischungen sind im Discovery-Format erhÀltlich (Miniatur à 25 g oder Packung mit 10 einzeln verpackten Teebeuteln). Dieses Format ermöglicht es Ihnen, verschiedene Teesorten in kleinen Mengen zu entdecken.

Meine Kreditkarte wird abgelehnt. Was kann ich tun ?

Bitte prĂŒfen Sie zunĂ€chst die Richtigkeit Ihrer Daten und setzen Sie sich gegebenenfalls mit Ihrer Bank in Verbindung, um die GrĂŒnde fĂŒr eine Zahlungsverweigerung zu erfahren.

Falls Sie nicht sicher sind, ob Transaktion funktioniert hat, z.B. weil Sie keine BestellbestÀtigung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte zur weiteren KlÀrung an unseren Kundenservice.

Werden Produkte im Warenkorb gespeichert ?

Ihre ausgewĂ€hlten Produkte verbleiben mehrere Tage im Warenkorb, sind jedoch nicht reserviert. Wir können die VerfĂŒgbarkeit der Produkte nicht garantieren, wenn Sie Ihren Warenkorb erneut besuchen.

Wie ĂŒberprĂŒfe ich den Status meiner Bestellung ?

Nach BestÀtigung Ihrer Bestellung erhalten Sie mehrere E-Mails:

Eine erste E-Mail, die bestÀtigt, dass Ihre Bestellung eingegangen ist.

Eine zweite E-Mail informiert Sie sobald Ihr Paket von unserem Lager versandt wird. In der Nachricht finden Sie auch eine Tracking-Nummer, um Ihre Sendung zu verfolgen.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie zudem jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice zur VerfĂŒgung.

Was bedeutet der Status "ZahlungsprĂŒfung" ?

Dieser Status bedeutet, dass Ihre Bestellung von unseren Online-Zahlungsdienstleistern ĂŒberprĂŒft wird. In der Regel werden die Bestellungen innerhalb von 24 Stunden freigegeben. Wenn unser Kundenservice zusĂ€tzliche Informationen benötigt, werden Sie per E-Mail oder Telefon kontaktiert.

Wo finde ich eine Kopie meiner Rechnung ?

Um eine Kopie Ihrer Rechnung zu bekommen, klicken Sie bitte auf „Meine Bestellungen“ und klicken Sie auf „Rechnung drucken“ in dem jeweiligen Bestellvorgang.



LIEFERUNG UND VERFOLGUNG

Wie sind die Lieferzeiten?

Bestellungen auf unserer Webseite werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und verschickt.

Bestellungen nach Deutschland und Österreich, die am Samstag getĂ€tigt werden, werden in der Regel am folgenden Mittwoch zugestellt. Weitere Informationen zu Lieferungen in andere LĂ€nder entnehmen Sie bitte dem Punkt Versand und Lieferung.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" nachvollziehen. Unser Kundenservice steht Ihnen ebenfalls zur VerfĂŒgung, falls Sie weitere Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben.

Wie hoch sind die Versandkosten meiner Bestellung ?

Die Höhe der Versandkosten wird nach BestĂ€tigung Ihrer Lieferadresse angegeben. FĂŒr Lieferungen nach Deutschland erhebt Colissimo eine Zustellungspauschale ĂŒber 6€, DHL kostet 8€. Die Lieferung nach Österreich kostet ab 9,90€ (DHL).

Die Versandkosten nach Deutschland und Österreich sind ab 75€ bestellwert gratis.

Was sind die verschiedenen Versandmethoden ?

FĂŒr eine Lieferung nach Deutschland haben Sie die Wahl zwischen zwei Versandmethoden :

Colissimo (Lieferzeit 3-4 Werktage) kostet 6.00€ (frei ab 75€ Bestellwert).

DHL-Express (Lieferzeit 1 Werktag) kostet 8.00€.

Diese Fristen beinhalten keine Vorbereitungszeiten (24-48 Arbeitsstunden).

Welche LĂ€ndern werden beliefert ?

Alle von Kusmi Tea belieferten LĂ€nder sind auf der Seite "Versand und Lieferung " angegeben.

Wir beliefern fast alle LĂ€nder der Welt.

FĂŒr Lieferungen in die USA und Kanada besuchen Sie bitte unsere Webseite www.us.kusmitea.com.

Was kann ich tun, wenn ich mich bei der Lieferadresse verschieben habe ?

Sie haben eine Bestellung bestÀtigt und gemerkt, dass sich ein Fehler in Ihre Lieferadresse geschlichen hat? Bitte schicken Sie so schnell wie möglich eine Nachricht an unseren Kundendienst, damit wir den Fehler noch korrigieren können.

Achtung: sollte die Bestellung schon verpackt oder unserem Lieferdienst ĂŒbergeben worden sein können wir leider keine Korrekturen mehr vornehmen.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, mein Paket scheint verloren zu sein.

Sie haben beim Versand der Bestellung eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung erhalten. Bitte ĂŒberprĂŒfen Sie die Informationen zunĂ€chst ĂŒber diesen Link und kontaktieren Sie bei weiteren Fragen unseren Kundendienst.



RÜCKSENDUNG UND ERSTATTUNG

Ich möchte meine Bestellung zurĂŒckschicken, wie gehe ich vor ?

Sie können Ihre VertragserklĂ€rung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von GrĂŒnden in Textform oder wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf ĂŒberlassen wird - auch durch RĂŒcksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim EmpfĂ€nger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor ErfĂŒllung unserer Informationspflichten gemĂ€ĂŸ Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemĂ€ĂŸ § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3EGBGB. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein und möchten diese zurĂŒcksenden, finden Sie alle Informationen zur RĂŒcksendung auf der Seite "Versand und Lieferung".

FORMULAIRE_RETRACTATION.pdf

Werden die GebĂŒhren fĂŒr die RĂŒcksendung meiner Bestellung ĂŒbernommen ?

Sie haben die regelmĂ€ĂŸigen Kosten der RĂŒcksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurĂŒckzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht ĂŒbersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die RĂŒcksendung fĂŒr Sie kostenfrei.

Wie wird meine zurĂŒckgeschickte Bestellung erstattet ?

Der Bestellbetrag wird Ihnen innerhalb von spĂ€testens 14 Tagen ĂŒber Ihre Kreditkarte oder Ihr Pay Pal-Konto zurĂŒckĂŒberwiesen. Alle Transaktionen ĂŒber unsere Seite erfolgen unter Verwendung des Socket Layers (SSL) und sind somit nicht von Dritten einsehbar oder lesbar.

Ist es möglich, ein Produkt umzutauschen ?

Es ist nicht möglich, die bei Kusmi Tea gekauften Produkte umzutauschen.

Sie können Ihre VertragserklĂ€rung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von GrĂŒnden in Textform oder wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf ĂŒberlassen wird - auch durch RĂŒcksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim EmpfĂ€nger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor ErfĂŒllung unserer Informationspflichten gemĂ€ĂŸ Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemĂ€ĂŸ § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3EGBGB.

Ich habe ein Paket erhalten, welches nicht meiner Bestellung entspricht oder ein Produkt defektiv ist.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundendienst ĂŒber contact@kusmitea.com, damit eine einfache und zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann.

Ich habe gerade meine Bestellung erhalten, aber es fehlt ein Produkt. Was soll ich tun ?

Wir laden Sie ein, eine E-Mail an unseren Kundenservice zu senden. Eine schnelle und wirksame Lösung wird gefunden. Wenn ein Produkt am Lager fehlt, wird eine Nachricht an die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos ĂŒbermittelt.

ÜberprĂŒfen Sie Ihre E-Mail, um sicherzustellen, dass Ihnen vorab kein Lagerfehlbestand gemeldet wurde. Bitte bewahren Sie das Paket auf, um die Referenz auf dem Kontrolletikett anzugeben.

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EinzelhandelsgeschĂ€fte und Großhandel Anfragen

Sie sind eine Firma und möchten unsere Tees wiederverkaufen ?

FĂŒr Anfragen bezĂŒglich Weiterkauf unserer Produkte erreichen Sie das Sales-Team unter folgender Nummer: 030 208 370 912.

Möchten Sie sich fĂŒr die Arbeit in unserer Firma bewerben?

Wir laden Sie ein, uns ĂŒber die Kontaktform unserer Webseite zu kontaktieren, indem Sie das Thema "Karriere" wĂ€hlen.

Sind Sie ein Blogger, Influencer oder Youtubeur und möchten eine Partnerschaft mit Kusmi Tea eingehen?

Wir laden Sie ein, uns ĂŒber die Kontaktform unserer Webseite zu kontaktieren, indem Sie das Thema "Presseanfrage" wĂ€hlen.

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