Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire il quadro giuridico e le modalità applicabili alla vendita da parte di ORIENTIS GOURMET dei prodotti offerti sul Sito (di seguito denominati «Prodotto/i») a qualsiasi cliente consumatore, persona fisica che non agisce nell'ambito di un'attività professionale, che abbia compiuto almeno 18 anni e disponga della capacità giuridica (di seguito il «Cliente»). È pertanto indispensabile prenderne visione prima di effettuare qualsiasi ordine sul Sito.

Qualsiasi acquisto sul Sito implica il rispetto e comporta l’adesione piena, completa e senza riserve all’insieme delle CGV. Nel caso in cui non desideriate accettarle in tutto o in parte, vi è richiesto di rinunciare all’acquisto.

L'utente riconosce che le CGV costituiscono un accordo completo ed esclusivo tra l'utente e ORIENTIS GOURMET in merito all'ordine.

ORIENTIS GOURMET

Società per azioni semplificata

Iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il numero B 350 283 057

89 avenue Niel 75017 Parigi (Francia)

Partita IVA intracomunitaria: FR71 350 283 057.

Creazione di un account cliente: Potrete creare un account tramite la pagina «Accedi», accessibile mediante l'icona in alto a destra del Sito, inserendo il vostro indirizzo e-mail e cliccando poi su «Continua».

Creando il vostro account cliente, riconoscete di aver preso visione e di accettare senza riserve le Condizioni Generali di Vendita nonché l’Informativa sulla privacy relativa alla protezione dei dati personali.

Accesso all'account cliente: Potrete accedere direttamente al vostro account in qualsiasi momento cliccando sulla pagina «Accedi», raggiungibile tramite l'icona in alto a destra del Sito, inserendo il vostro indirizzo e-mail e cliccando poi su «Continua».

Per convalidare la vostra registrazione o il vostro accesso, dovrete inserire il codice a sei (6) cifre ricevuto all’indirizzo e-mail precedentemente indicato. Questo codice è utilizzabile una sola volta e scadrà quindici (15) minuti dopo la sua ricezione.

Informazioni relative ai Prodotti

Il Cliente si impegna, prima dell’ordine, a prendere conoscenza sul Sito delle caratteristiche essenziali del o dei Prodotti che desidera ordinare. 

Una descrizione dettagliata dei Prodotti venduti sul Sito è disponibile in occasione della visualizzazione individuale di ciascuno di essi sul Sito. 

Poiché non può essere integralmente garantita la perfetta rappresentazione dei Prodotti sul Sito, in particolare a causa delle differenze nella resa dei colori da parte dei software di navigazione internet e/o dei monitor di visualizzazione, vi invitiamo a fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto per conoscerne le caratteristiche precise.

Il sistema così predisposto richiede un'azione attiva da parte vostra. È conforme ai requisiti di legge previsti in materia di vendita online e protezione dei consumatori, in particolare agli articoli L. 111-1 e L. 111-2 del Codice del consumo francese.

ORIENTIS GOURMET garantisce che i Prodotti sono stati oggetto di tutte le cure necessarie per assicurarne la conformità alla descrizione presente sul Sito alla data dell'ordine.

Procedura di effettuazione dell'ordine

Per ordinare i Prodotti desiderati, avete due (2) possibilità:

1.      Entrando nella scheda prodotto del Prodotto che si desidera acquistare cliccando sulla relativa foto, si seleziona il formato desiderato e poi si clicca su «Aggiungi al carrello». Le vostre scelte saranno automaticamente aggiunte al carrello,

2.      Oppure cliccando direttamente sull'icona « carrello », al momento della presentazione del Prodotto (ovvero senza cliccare sulla foto ed entrare nella scheda prodotto), si seleziona il formato desiderato affinché questo venga aggiunto direttamente al carrello.

I Prodotti saranno sistematicamente aggiunti al vostro carrello con la quantità predefinita «1». Potrete quindi modificare tale quantità per ordinare più Prodotti della stessa referenza nel riepilogo del carrello che si aprirà automaticamente, secondo la procedura riportata di seguito. Potete inoltre annullare uno dei Prodotti precedentemente selezionati cliccando sul pulsante «ELIMINA» a destra del selettore delle quantità.

Dopo aver aggiunto al carrello tutti i Prodotti desiderati, cliccare su « Procedi all'ordine » in basso a destra. Sarà poi possibile aggiungere un codice promozionale inserendo tale codice nell'apposito spazio « Codice sconto o buono regalo », quindi cliccando su « Convalida » per applicarlo. I codici promozionali e gli altri sconti temporanei non sono cumulabili.

Dovrete quindi compilare un modulo specificando in particolare alcuni campi obbligatori. La vostra selezione potrà essere presa in considerazione solo al momento dell'invio di questo modulo debitamente compilato.

Per finalizzare l'ordine, sarà necessario verificare il riepilogo a destra della pagina, quindi spuntare la casella « Dichiaro di aver preso visione e di accettare le Condizioni Generali di Vendita e l'Informativa sulla privacy e confermo il mio ordine con obbligo di pagamento. » e cliccare su « Paga ora » o « Paga come ospite ».

Il vostro ordine non potrà più essere modificato né annullato una volta ricevuta l’e-mail di conferma dell’ordine. Tuttavia, potrete modificare il vostro indirizzo di consegna entro due (2) ore dall’inoltro dell’ordine.

Accettazione dell’ordine

Ai sensi degli articoli L.111-1 e seguenti e L.121-17 del Codice del Consumo francese, l'utente riconosce di essere stato in grado, prima della conclusione del contratto, di conoscere le caratteristiche essenziali dei Prodotti (natura, quantità, qualità sostanziali...), il loro prezzo, i metodi di pagamento accettati, i tempi e le limitazioni di consegna, i termini, le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, nonché i casi di esclusione di tale diritto (per maggiori informazioni sull'esercizio di questo diritto si veda l'articolo 9 qui sotto).

Per consentire la convalida del vostro ordine, è necessario, da un lato, riconoscere che l’inoltro dell’ordine comporta l’obbligo di pagarlo integralmente e, dall’altro, prendere visione e accettare espressamente le Condizioni Generali di Vendita selezionando la relativa casella, quindi fare clic sul pulsante « Paga ora » o « Paga come ospite ». La selezione della casella sopra menzionata è una condizione essenziale per la convalida dell’ordine.

L’inserimento delle informazioni richieste riportate sul Sito, il pagamento dell’ordine e la sua conferma cliccando sul pulsante «Paga ora» o «Paga come ospite» costituiscono accettazione piena e completa delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Queste ultime saranno le uniche applicabili al contratto così concluso.

ORIENTIS GOURMET si impegna a evadere gli ordini effettuati sul Sito, nel rispetto delle limitazioni stabilite di seguito e, in particolare, nei limiti delle scorte disponibili, secondo i termini delle presenti che dichiarate di aver consultato e accettato al momento della convalida dell'ordine.

Qualsiasi ordine sarà preso in considerazione solo dopo il ricevimento del pagamento integrale dei Prodotti e sarà confermato da ORIENTIS GOURMET tramite e-mail. 

Nell’e-mail di conferma dell’ordine che vi sarà inviata potrete trovare il numero dell’ordine, il dettaglio dei Prodotti ordinati e le informazioni che vi consentono di seguire la preparazione e la consegna dei Prodotti. Avrete inoltre la possibilità di consultare e seguire tali informazioni nel vostro account cliente, nella sezione «I miei ordini».

Limitazioni

In caso di esaurimento scorte, ORIENTIS GOURMET si impegna a informare l'utente via e-mail all'indirizzo indicato nel più breve tempo possibile. ORIENTIS GOURMET proporrà quindi il rimborso dell'importo del Prodotto esaurito, mediante il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. ORIENTIS GOURMET potrà inoltre comunicare i tempi di rifornimento necessari per ottenere il Prodotto desiderato o proporre un Prodotto sostitutivo di valore equivalente.

Poiché ORIENTIS GOURMET non è in grado di gestire gli ordini arretrati, qualora un Prodotto sia esaurito senza tempi precisi di riassortimento, ORIENTIS GOURMET proporrà il rimborso del Prodotto ordinato, mediante il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. 

ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di rifiutare, limitare o annullare ordini non conformi, sospetti, o effettuati in mala fede o in violazione delle CGV, nonché di rifiutare qualsiasi ordine da parte di un Cliente con il quale sia sorta o sia in corso una qualsiasi controversia.

I Prodotti e i campioni offerti sul Sito sono destinati esclusivamente a un uso personale. Di conseguenza, l'utente si impegna a non vendere o rivendere i Prodotti e i campioni acquistati o ricevuti. ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine effettuato da un professionista o destinato a un'attività commerciale.

Offerte permanenti (escluso l'acquisto di Carta regalo ed e-Carta regalo)

Campioni: Per qualsiasi acquisto senza importo minimo d'ordine, vengono offerti gratuitamente due (2) campioni (esclusi gli ordini con consegna in Click & Collect). È possibile selezionarli in “Il mio carrello” dopo aver aggiunto uno o più Prodotti al carrello, cliccando su “Seleziona i tuoi campioni in omaggio” e spuntando fino a due (2) campioni. I campioni non possono essere oggetto di alcun rimborso o indennizzo. In caso di mancata selezione dei campioni, l'ordine non conterrà alcun campione.

Spedizione gratuita: consegna offerta a partire da un importo minimo d'acquisto specificato sulla pagina « Spedizioni e resi ». Offerta cumulabile con tutte le offerte permanenti illustrate nel presente articolo secondo le condizioni applicabili.

Offerta ricariche sfuse: Prezzo decrescente sulla ricarica del tè a scelta: uno sconto del 15% sul prezzo al chilo a partire da due (2) ricariche da 100g (ovvero 200g), del 20% sul prezzo al chilo a partire da tre (3) ricariche da 100g (ovvero 300g) e del 25% sul prezzo al chilo a partire da cinque (5) ricariche da 100g (ovvero 500g). Offerta valida sull'acquisto di più ricariche della stessa referenza in un'unica soluzione. Offerta non valida sulle ricariche Le Thé Bianco Alain Ducasse, Petit déjeuner à l'Elysée, Matcha e Karavan.

Per i membri KusmiKlub: Offerta inviata il giorno del vostro compleanno via e-mail («e-mail di compleanno»), a condizione che sia stata inserita la data di nascita nel proprio account KusmiKlub. Il giorno del vostro compleanno: una (1) confezione di tè Kusmi Tea da 20g in omaggio tra la selezione entro i trenta (30) giorni di calendario successivi alla data del vostro compleanno, per qualsiasi acquisto (esclusi gli acquisti con punti KusmiKlub) di importo minimo indicato nell'e-mail di compleanno.

Le modalità sono le seguenti:

• per qualsiasi acquisto nelle boutique Kusmi Tea situate in Francia metropolitana (esclusi corner e Grandi Magazzini), in Belgio o in Lussemburgo su semplice presentazione dell'e-mail di compleanno 
•  per qualsiasi ordine sul Sito, inserendo nel carrello, al momento dell’inoltro dell’ordine, il codice monouso che vi sarà stato trasmesso nell’e-mail di compleanno, nell’apposito campo « codice promozionale ».

Alla scadenza del termine di trenta (30) giorni successivi alla ricezione dell'e-mail di compleanno, l'offerta non sarà più valida e non potrà essere richiesta alcuna compensazione o indennizzo a tale titolo.

Il regalo non è né sostituibile, né rimborsabile, né cedibile e non potrà essere oggetto di alcuna contropartita.

In caso di indisponibilità per qualsivoglia motivo, ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di fornire in negozio, o di inviare tramite il Sito, un prodotto analogo a propria scelta, senza che ciò possa dare diritto ad alcun indennizzo.

Per maggiori informazioni sul programma fedeltà « KusmiKlub », è possibile consultare le nostre Condizioni Generali di Adesione al programma fedeltà « KusmiKlub ».

ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di modificare tali offerte in qualunque momento; nessuna responsabilità potrà esserle imputata a tale titolo e nessun compenso o risarcimento potrà essere preteso a tale riguardo.

I prezzi indicati sono espressi in Euro, tasse incluse (IVA e tutte le altre imposte secondo le aliquote applicabili in Francia metropolitana e in vigore al momento dell'ordine).

Si tratta di prezzi netti che comprendono il prezzo dei Prodotti, le spese di movimentazione, di imballaggio e di conservazione. I prezzi sono validi alla data di convalida dell'ordine. Questi ultimi possono essere modificati successivamente, senza preavviso. I prezzi non comprendono il contributo alle spese di spedizione e di consegna che possono variare in base all'importo, al peso dell'ordine e/o al Paese di consegna (Spedizioni e Resi), indicate prima della convalida dell'ordine da parte del Cliente. 

Il prezzo indicato nella conferma dell’ordine è il prezzo definitivo, espresso IVA inclusa, per le consegne nella Francia metropolitana.

Qualora una o più imposte o contributi, in particolare ambientali, fossero introdotti o modificati, in aumento o in diminuzione, tale modifica potrà essere ripercossa sul prezzo di vendita dei Prodotti.

Qualsiasi ordine consegnato al di fuori della Francia metropolitana (Corsica inclusa) potrà essere soggetto a eventuali imposte locali e dazi doganali aggiuntivi, non inclusi nel prezzo dei Prodotti né nella conferma dell’ordine, e rimangono interamente a carico e a spese del Cliente. Infatti, eventuali oneri doganali potranno esservi richiesti dal corriere al momento della consegna. Tali dazi doganali ed eventuali imposte legati alla consegna di un articolo sono a carico del Cliente e rientrano nella sua esclusiva responsabilità.

In nessun caso ORIENTIS GOURMET sarà tenuta a sostenere spese supplementari legate alla consegna dell'ordine diverse dai costi di trasporto descritti e fatturati al momento della conclusione dell'ordine sul Sito. 

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito avviene integralmente al momento dell’ordine. 

I pagamenti si effettuano tramite:

Carta di credito: MasterCard, Visa, American Express, Carte Bancaire. La carta di credito sarà addebitata al momento della conferma dell'ordine (esclusi gli USA).

PAYPAL: selezionando questo metodo di pagamento, sarete reindirizzati al sito di PAYPAL per procedere al pagamento seguendo le istruzioni fornite.

KLARNA: selezionando questo metodo di pagamento, sarete reindirizzati al sito di KLARNA per procedere al pagamento seguendo le istruzioni fornite.

APPLE PAY: selezionando questo metodo di pagamento, sarete invitati a convalidare il pagamento tramite l'interfaccia Apple Wallet utilizzando uno dei metodi di autenticazione offerti da Apple (Face ID, Touch ID o codice di accesso). Apple Pay cripta tutte le informazioni fornite al momento della registrazione della carta nell'applicazione Apple Wallet. Per ulteriori informazioni sulla sicurezza delle transazioni effettuate tra Apple Pay e il vostro istituto bancario, vi invitiamo a contattare la società Apple.

ALMA: per pagamenti in 3 rate a tasso zero a partire da sessanta (60) euro di acquisto (spese di spedizione incluse). Selezionando questa modalità di pagamento, sarete reindirizzati sul sito di ALMA per procedere al pagamento seguendo le indicazioni fornite. Il sistema di pagamento Alma accetta le carte di pagamento Visa, MasterCard, American Express e Cartes Bancaires emesse da istituti bancari in Francia. Verrà quindi proposto un piano di rateizzazione, con il primo terzo addebitato immediatamente. Una volta accettato il pagamento, riceverete, oltre alla conferma dell'ordine KUSMI TEA, un'e-mail di conferma del pagamento da parte di ALMA. Attenzione: un credito è vincolante e deve essere rimborsato. Verificate la vostra capacità di rimborso prima di impegnarvi.

Carta regalo o Buono regalo elettronico (le cui condizioni generali d'uso sono descritte all'articolo 12 sottostante).

Il Cliente garantisce a ORIENTIS GOURMET di disporre delle autorizzazioni eventualmente necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto. A tal fine, garantite in particolare di essere titolari della carta di credito da addebitare e che il nome ivi indicato corrisponda effettivamente al vostro.

ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di sospendere qualsiasi gestione degli ordini o qualsiasi consegna in caso di mancato pagamento o incidente di pagamento (dati bancari errati, mancanza di fondi sul conto del Cliente, ecc.).

Una fattura quietanzata contenente i vari elementi dell'ordine vi sarà inviata via e-mail. Questa fattura sarà inoltre disponibile nel vostro account cliente nella sezione « I miei ordini », facendo clic sul pulsante « Scarica la fattura » dell'ordine selezionato il giorno successivo all'effettuazione dell'ordine.

Il protocollo di sicurezza dei pagamenti utilizzato è Shopify Payments, fornito da Shopify International Limited (Società Privata Irlandese a Responsabilità Limitata per azioni (Private company limited by shares), iscritta al registro delle imprese irlandese con il n. 560279 e con sede legale al 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda), che garantisce la totale riservatezza delle informazioni personali trasmesse su Internet. Pertanto, i dati relativi alla carta di credito non vengono memorizzati sul Sito e il pagamento può essere visualizzato solo in forma criptata grazie al protocollo SSL e conforme allo standard PCI-DSS livello 1 (confermato dalla presenza di « https » nell'URL visualizzato dal browser).   

La sicurezza dei pagamenti in 3 rate è garantita da Alma e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti da 3D Secure. Alma SAS è autorizzata come istituto di pagamento e società di finanziamento dall'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) con il numero 90786, consultabile sul registro REGAFI: https://www.regafi.fr. La sua sede legale si trova al 176, Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine (RCS Nanterre 839 100 575). I dati personali del Cliente sono trattati e conservati in conformità con il GDPR. Le coordinate bancarie sono memorizzate presso i partner autorizzati di Alma. Per maggiori informazioni, consulta l'Informativa sulla privacy e sulla gestione dei dati di Alma.

Disponete in qualsiasi momento del diritto di accesso, rettifica e opposizione all’insieme dei vostri dati personali, scrivendo e comprovando la vostra identità conformemente all’articolo 15 di seguito.

La consegna si intende come il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del/dei Prodotto/i.

8.1 Consegna

ORIENTIS GOURMET spedisce in diversi Paesi. Per maggiori dettagli, cliccare qui.

Nessuna spedizione potrà essere effettuata verso un Paese non presente in questo elenco. In tal caso, l'ordine non potrà essere preso in considerazione.

Tempi di consegna: I Prodotti vengono consegnati in un termine medio di quattro (4) giorni lavorativi, comprensivi dei tempi di preparazione dell'ordine, nella Francia metropolitana. Si precisa che gli ordini registrati sul Sito il venerdì pomeriggio, il sabato o la domenica saranno elaborati solo il lunedì successivo. Inoltre, gli ordini registrati sul Sito in un giorno festivo saranno elaborati solo il giorno lavorativo successivo.   

In caso di promozioni eccezionali (es.: vendite private, saldi...) organizzate sul Sito da ORIENTIS GOURMET o da un partner terzo, i Prodotti saranno consegnati entro un termine di sei (6) giorni lavorativi in Francia metropolitana (Corsica inclusa).

Spese di spedizione: Le spese di spedizione sono a vostro carico e si aggiungono al prezzo dei Prodotti. Variano in particolare in base alla modalità di spedizione scelta, al Paese di destinazione, all'importo e, ove applicabile, al peso totale dell'ordine.

Tutte le modalità di spedizione (zone servite, tempi indicativi, opzioni di consegna proposte e relative spese) sono indicate nella pagina «Spedizioni e resi», accessibile in qualsiasi momento tramite il link a piè di pagina del Sito. Siete invitati a prenderne visione prima di effettuare l'ordine.

In caso di offerta di spedizione gratuita o di riduzione delle spese di spedizione legata a un'operazione promozionale o al raggiungimento di un determinato importo d'ordine, tale informazione è specificata sul Sito al momento dell'inoltro dell'ordine e, se del caso, sulla pagina « Spedizioni e resi ».

Indirizzo di consegna: L'ordine viene consegnato all'indirizzo di consegna scelto e indicato al momento dell'inoltro dell'ordine. È possibile indicare un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione. I dati forniti e registrati al momento dell'ordine sono vincolanti. In caso di errore nell'indicazione dei recapiti del destinatario, ORIENTIS GOURMET non potrà essere ritenuta responsabile dell'impossibilità di consegnare il Prodotto o i Prodotti dovuta a tale errore e, in tal caso, ORIENTIS GOURMET non potrà effettuare una seconda consegna. Inoltre, il prezzo dell'ordine potrà essere rimborsato solo dopo la ricezione del pacco di reso presso il magazzino di ORIENTIS GOURMET.

Trasferimento del rischio: I Prodotti viaggiano a rischio e pericolo di ORIENTIS GOURMET. I rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferiscono al Cliente solo al momento della consegna dei Prodotti all'indirizzo da questi indicato, ai sensi dell'articolo L. 216-4 del Codice del consumo francese.

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato apparente del pacco e dei Prodotti al momento della consegna. 

Anomalie: In caso di anomalia (pacco danneggiato, Prodotti mancanti, deteriorati, ecc.), il Cliente deve esprimere tutte le opportune riserve al corriere e informarne ORIENTIS GOURMET nel più breve tempo possibile tramite e-mail all'indirizzo contactfr@kusmitea.com.

L’assenza di riserve alla consegna non pregiudica i diritti del Cliente ai sensi delle garanzie legali di conformità e dei vizi occulti, come ricordato all’articolo 10 delle presenti CGV.

Nel caso in cui i danni siano imputabili al trasporto, ORIENTIS GOURMET proporrà al Cliente, conformemente agli articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del consumo francese, la riparazione o la sostituzione del Prodotto oppure, qualora tali soluzioni risultino impossibili o sproporzionate, il rimborso totale o parziale del prezzo pagato.

La restituzione di qualsiasi Prodotto danneggiato o non conforme nell'ambito delle garanzie legali non può essere rifiutata da ORIENTIS GOURMET. Per qualsiasi altro reso, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il Servizio Clienti per concordare le modalità di rispedizione.

8.2 Click & Collect – Ritiro in boutique

ORIENTIS GOURMET propone, per una selezione di Prodotti identificati da un bollino « Disponibile in Click & Collect » sulla scheda prodotto, il ritiro dell'Ordine in determinate boutique KUSMI TEA situate in Francia metropolitana, Belgio e Lussemburgo. 

Se uno o più Prodotti del vostro carrello non sono idonei al servizio « click & collect », questa opzione di consegna non sarà proposta al momento della scelta del metodo di consegna durante la finalizzazione dell’ordine e vi saranno proposti solo i metodi di consegna standard. 

Due (2) campioni omaggio inseriti casualmente nel vostro ordine. 

Una volta completato il carrello, al momento della scelta della modalità di consegna durante la finalizzazione dell'ordine, selezionare l'opzione « Ritiro in boutique » e scegliere la boutique in cui si desidera ritirare l'ordine tra quelle proposte.

Una volta finalizzato l’ordine, riceverete una conferma dell’ordine via e-mail all’indirizzo indicato, con il numero dell’ordine, l’elenco dei Prodotti ordinati e i relativi prezzi, l’importo totale dell’ordine, il termine di messa a disposizione dell’ordine nonché i recapiti e gli orari della boutique selezionata. Potrete seguire in qualsiasi momento lo stato di avanzamento dell’ordine accedendo al vostro account cliente.

Il termine standard per la messa a disposizione del vostro ordine è di ventiquattro (24) ore, in base alla disponibilità dei prodotti ordinati in boutique. Nonostante tutta la cura dedicata alla preparazione degli ordini, è possibile che uno o più Prodotti disponibili in magazzino al momento dell’ordine non lo siano più al momento della sua preparazione. 

Per ritirare il vostro ordine in boutique, presentate direttamente alla cassa la conferma dell’ordine (SMS, e-mail o conferma stampata) nonché un documento d’identità valido.

Il Cliente dispone di un termine di un (1) mese per ritirare il proprio ordine nel negozio interessato. Trascorso il termine di un (1) mese dalla comunicazione che informa che il vostro ordine è disponibile per il ritiro in negozio, la vendita sarà risolta di diritto. Il Cliente sarà quindi rimborsato del prezzo dell'ordine.

In applicazione delle disposizioni degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, l'utente dispone di un diritto di recesso che può esercitare entro un termine massimo di quattordici (14) giorni solari a decorrere dal giorno di ricevimento dei Prodotti interessati o dal ricevimento dell'ultimo Prodotto indicato nell'ordine qualora sia stato consegnato in più volte, senza doverne specificare il motivo. Qualora il termine di quattordici (14) giorni scada di sabato, domenica o in un giorno festivo, esso è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il vostro diritto di recesso, potete presentare una richiesta tramite il nostro modulo o direttamente dal vostro account cliente. 

Reso tramite modulo:

Per esercitare il diritto di recesso, si prega di stampare, compilare e firmare il presente modulo (qui) (di seguito il « Modulo ») e di rispedircelo al seguente indirizzo:

ORIENTIS GOURMET

Servizio Clienti Kusmi Tea

Edificio Prologis DC5 – Unità A

Parco di Hode Zona 5

76430 St VIGOR D’YMONVILLE

Al ricevimento della richiesta, il Servizio Clienti contatterà l'utente ai recapiti forniti nel Modulo al fine di organizzare le modalità di restituzione dei Prodotti oggetto del recesso.

Reso tramite il vostro account cliente:  

È possibile effettuare la richiesta direttamente dal proprio account cliente, nella sezione « I miei ordini », utilizzando il pulsante integrato nella cronologia degli ordini « Richiedi un reso ».  

Procedura di recesso:

1.      Accedere al proprio account cliente e selezionare l'ordine interessato. 

2.      Cliccare sul pulsante « Richiedi un reso ». 

3.      Selezionare l'articolo o gli articoli che si desidera restituire, inserire il motivo, quindi cliccare sul pulsante « Richiedi un reso ». 

4.      Un'e-mail riepilogativa della richiesta vi verrà inviata automaticamente. 

5.      Il nostro Servizio Clienti esamina la validità della richiesta; vi sarà quindi inviata un'e-mail di conferma con le istruzioni per il reso. 

Qualunque sia la modalità di esercizio del diritto di recesso, i pacchi dovranno essere restituiti al seguente indirizzo: 

ORIENTIS GOURMET – Servizio Clienti

Resi e-commerce Kusmi Tea

Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A

Parc du Hode Zone 5 – Port 5521

76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE

I Prodotti non possono essere restituiti in negozio e le spese di reso rimangono a carico del Cliente.

Il rimborso (comprese le spese di consegna - ai sensi degli articoli L. 221-20 e seguenti del Codice del consumo francese) avverrà entro quattordici (14) giorni a decorrere dalla data in cui ORIENTIS GOURMET viene informata della vostra decisione di recedere ed entro e non oltre il giorno dell'effettivo recupero dei Prodotti da parte di ORIENTIS GOURMET o il giorno in cui fornirete una prova dell'avvenuta spedizione dei Prodotti. Sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, a eccezione dei Prodotti acquistati tramite Buono regalo o e-Buono regalo KUSMI TEA per i quali il rimborso avverrà sotto forma di un nuovo e-Buono regalo, valido un (1) anno a decorrere dalla data di emissione. Vi verrà inviata un'e-mail di conferma del rimborso.

Nell'ambito del programma fedeltà, le cui condizioni sono dettagliate nelle nostre Condizioni Generali di Adesione al programma fedeltà « KusmiKlub », in caso di esercizio del diritto di recesso, i punti fedeltà acquisiti al momento dell'ordine saranno stornati dall'area clienti non appena il Servizio Clienti avrà approvato la richiesta di reso e i Prodotti saranno stati rimborsati, a meno che non sia già stato utilizzato il buono acquisto ottenuto con i relativi punti. 

Il rimborso potrà avvenire solo se il recesso e la spedizione dei Prodotti sono stati effettuati entro i termini e secondo le condizioni sopra indicate e se i Prodotti vengono restituiti in perfetto stato, nella loro confezione originale, accompagnati da eventuali accessori, istruzioni per l'uso e documentazione. 

I Prodotti aperti e/o mescolati in modo inscindibile con altri Prodotti, i Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente non saranno rimborsati, ai sensi dell'articolo 221-28 del Codice del consumo francese. 

Per i Buoni regalo elettronici KUSMI TEA (le cui condizioni generali d’uso sono descritte all’articolo 12), il diritto di recesso potrà essere esercitato solo a condizione che il Buono regalo elettronico KUSMI TEA non sia stato utilizzato, né in tutto né in parte.

Solo il Cliente è in grado di esercitare questo diritto di recesso. Nel caso in cui la consegna sia stata effettuata a una persona diversa dal cliente, tale diritto non potrà essere esercitato dal suddetto destinatario dell'ordine interessato.

Qualora sia stata effettuata una donazione tramite la soluzione L’ARRONDI, il relativo importo non potrà essere restituito in caso di esercizio del diritto di recesso.

Quando un ordine è stato effettuato con un codice promozionale che offre uno sconto legato all’acquisto simultaneo di un numero predeterminato di articoli, la restituzione di uno o più articoli può comportare la cessazione dello sconto qualora non sia più raggiunto il numero di articoli necessario per l’applicazione dello sconto. Il rimborso effettuato terrà quindi conto del fatto che lo sconto non è più applicabile.

I Prodotti venduti da ORIENTIS GOURMET (Société par Actions Simplifiée, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero B 350 283 057 e con sede legale in 89 avenue Niel 75017 Parigi (Partita IVA intracomunitaria: FR71 350 283 057) beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia legale per i vizi occulti (articolo 1641 e seguenti del Codice Civile francese), le cui modalità di applicazione sono richiamate nel riquadro sottostante:

Tali garanzie devono essere fatte valere presso il servizio clienti di ORIENTIS GOURMET all'indirizzo contactfr@kusmitea.com entro i termini sopra indicati, su presentazione della prova d'acquisto.

Tuttavia, l'utente è l'unico responsabile della scelta dei Prodotti, della loro conservazione a decorrere dalla consegna e del loro utilizzo. In nessun caso ORIENTIS GOURMET potrà garantire che l'ordine risponda a specifiche aspettative personali.

Le presenti disposizioni non escludono il diritto di recesso definito all’articolo 9 di cui sopra.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa da ORIENTIS GOURMET.

Esclusione delle garanzie

Sono esclusi dalla garanzia gli articoli modificati, riparati o aggiunti dal Cliente. La garanzia non si applica ai vizi apparenti. La garanzia non coprirà gli articoli danneggiati durante il trasporto o a causa di un uso improprio. 

Ai sensi della legge del 12 maggio 1980, i Prodotti consegnati sono venduti con riserva di proprietà. Il trasferimento della proprietà è subordinato al pagamento integrale del prezzo dei Prodotti, alla scadenza pattuita tra le parti. I Prodotti restano pertanto di proprietà di ORIENTIS GOURMET fino al saldo integrale degli ordini. 

Conformemente agli articoli L. 216‑4 e L. 216‑5 del Codice del consumo, le disposizioni di cui sopra non ostano al trasferimento al Cliente, al momento della consegna, dei rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti oggetto della riserva di proprietà.

Il Cliente ha la possibilità di acquistare carte regalo o e-carte regalo da offrire o per concedersi un piacere.

Le presenti condizioni riguardano le modalità di acquisto, utilizzo e validità:

di un buono regalo KUSMI TEA (denominato «Buono regalo KUSMI TEA») disponibile solo nei negozi (esclusi corner e Grandi Magazzini) situati in Francia metropolitana, in Belgio e in Lussemburgo (di seguito le «Boutique»);

e di un e-buono regalo KUSMI TEA disponibile unicamente sul Sito (denominato «e-Buono regalo KUSMI TEA»).

Acquisto di Carte regalo ed e-Carte regalo KUSMI TEA

Buono regalo di un importo predefinito a scelta: 30€ (trenta euro), 60€ (sessanta euro) o 100€ (cento euro) disponibile nelle boutique KUSMI TEA situate in Francia metropolitana (esclusi corner e Grandi Magazzini), in Belgio e in Lussemburgo.

e-Carta regalo disponibile per l'acquisto sul Sito di importo predefinito a scelta: 30€ (trenta euro), 60€ (sessanta euro) o 80€ (ottanta euro).

Buono regalo elettronico digitale inviato all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente al momento dell'acquisto) immediatamente dopo l'acquisto. In caso di esercizio del diritto di recesso alle condizioni definite al precedente articolo 9, questo potrà essere applicato solo a condizione che il Buono regalo elettronico KUSMI TEA non sia stato utilizzato, né in tutto né in parte. 

ORIENTIS GOURMET declina ogni responsabilità relativa a una Carta regalo o Buono regalo elettronico KUSMI TEA precedentemente attivato e che risulti scaduto, smarrito, rubato o danneggiato, nonché in caso di errore, in particolare nell'indirizzo e-mail del destinatario del Buono regalo elettronico, o di uso fraudolento del codice.

La Carta regalo e l’e-Carta regalo KUSMI TEA non sono ricaricabili e non possono essere né rivendute, né scambiate, né rimborsate, neppure parzialmente, in particolare in caso di smarrimento, furto, distruzione, uso fraudolento, scadenza di validità o chiusura di una boutique KUSMI TEA.

Validità

Valida per una durata di un (1) anno dalla data di acquisto. Quando il periodo di validità della Carta regalo o dell’e-Carta regalo KUSMI TEA è scaduto, essa non può più essere utilizzata per acquisti, né riattivata, né dar luogo a un rimborso dell’importo non utilizzato. 

Utilizzo

La Carta regalo e l’e-Carta regalo KUSMI TEA sono strumenti di pagamento utilizzabili esclusivamente per pagare in tutto o in parte un acquisto effettuato in euro sul Sito o nelle Boutique.

La Carta regalo e l’e-Carta regalo KUSMI TEA non sono nominative. 

La Carta regalo e l'e-Carta regalo KUSMI TEA possono essere utilizzate una o più volte 

Se l’importo totale dell’acquisto è superiore al valore totale della Carta regalo o dell’e-Carta regalo KUSMI TEA, quest’ultima potrà essere integrata con un altro metodo di pagamento accettato sul Sito o nelle Boutique. 

Il saldo della Carta regalo o dell’e-Carta regalo KUSMI TEA può essere consultato in Boutique.

L'acquisto di una Carta regalo o di un Buono regalo elettronico KUSMI TEA non consente di accumulare punti sull'account KusmiKlub. Al contrario, qualsiasi acquisto di Prodotti sul Sito o nelle Boutique mediante una Carta regalo o un Buono regalo elettronico KUSMI TEA consente di accumulare punti sull'account KusmiKlub interessato, secondo la tabella indicata nelle Condizioni Generali di Adesione al programma fedeltà « KusmiKlub ». 

Responsabilità limitata

ORIENTIS GOURMET declina ogni responsabilità relativa a una Carta regalo o Buono regalo elettronico KUSMI TEA precedentemente attivato e che risulti scaduto, smarrito, rubato o danneggiato, nonché in caso di errore, in particolare nell'indirizzo e-mail del destinatario del Buono regalo elettronico, o di uso fraudolento del codice.

I reclami o le contestazioni saranno sempre accolti con attenta benevolenza, presumendo sempre la buona fede di chi si prende la premura di esporre tali situazioni. In caso di reclamo, potrete rivolgervi in via prioritaria a ORIENTIS GOURMET per cercare una soluzione amichevole, scrivendo a ORIENTIS GOURMET, 89 avenue Niel 75017 Parigi o inviando una e-mail a contactfr@kusmitea.com.

ORIENTIS GOURMET non potrà essere ritenuta responsabile per l'inadempimento o l'inesatto adempimento del contratto imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto, o a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile francese, come interpretato dalla giurisprudenza.

Nessuna disposizione delle presenti potrà avere l'effetto di limitare o escludere la responsabilità di ORIENTIS GOURMET oltre quanto consentito dalle leggi inderogabili applicabili, né di privare il Cliente dei suoi diritti di legge, in particolare a titolo della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti, i cui contenuti e modalità di esercizio sono specificati al precedente articolo 10.

ORIENTIS GOURMET raccoglie dati a carattere personale nell'ambito della vendita dei Prodotti. Le disposizioni relative al trattamento di tali dati sono descritte nella nostra Informativa sulla Privacy e nell'Informativa sui Cookie del presente Sito.

Se il Cliente non desidera essere oggetto di telemarketing da parte di società di cui non è cliente, può iscriversi alla lista di opposizione al telemarketing tramite il sito www.bloctel.gouv.fr.  

Il Cliente riconosce che la procedura d'ordine e le presenti Condizioni Generali sono concluse online e costituiscono un « contratto elettronico » ai sensi degli articoli 1125 e seguenti del Codice Civile francese tra il Cliente e ORIENTIS GOURMET.

Di conseguenza, il Cliente si impegna, conformemente ai principi che regolano i contratti elettronici, a non contestare la validità del contratto per il solo fatto della sua stipulazione telematica da parte di ORIENTIS GOURMET. In caso di controversia, ORIENTIS GOURMET potrà dimostrare che il proprio sistema di tracciamento elettronico è affidabile e che garantisce l'integrità della transazione.

Lingua e diritto applicabile:

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e la vendita dei Prodotti sono regolate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni imperative eventualmente più favorevoli applicabili al consumatore in virtù della legge del suo Paese di residenza abituale, conformemente all'articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 del 17 giugno 2008 denominato « Roma I ». 

Le CGV sono redatte in lingua francese. Delle traduzioni possono essere messe a disposizione dei clienti a titolo puramente informativo. In caso di divergenza interpretativa tra una versione tradotta e la versione francese, quest'ultima prevarrà, senza che ciò possa avere l'effetto di privare il consumatore dei diritti inderogabili riconosciutigli dalla legislazione del suo Paese di residenza abituale

Mediazione delle controversie di consumo:

Le controversie nazionali o transfrontaliere che dovessero insorgere in merito alla validità, interpretazione, esecuzione o mancata esecuzione, interruzione o risoluzione di qualsiasi contratto concluso alle condizioni indicate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, potranno essere sottoposte a mediazione su vostra richiesta, prima di qualsiasi azione legale per giungere a una soluzione amichevole.

ORIENTIS GOURMET aderisce al Servizio del Mediatore dell'e-commerce della FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

Prima di presentare qualsiasi richiesta di mediazione, è necessario inviare un reclamo scritto a ORIENTIS GOURMET al seguente indirizzo contactfr@kusmitea.com. Se tale procedura non porta a una soluzione entro un termine ragionevole, è possibile adire il Mediatore dell'e-commerce della FEVAD:

• Per posta: i recapiti sono i seguenti: Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8
• Tramite il relativo sito web: https://www.mediateurfevad.fr. 

Previo reclamo scritto da parte dei consumatori nei confronti di ORIENTIS GOURMET, il Servizio del Mediatore può essere adito per qualsiasi controversia di consumo la cui risoluzione non sia andata a buon fine. Per conoscere le modalità di ricorso al Mediatore, cliccare qui.

La controversia non può tuttavia essere esaminata dal mediatore se:

• Non dimostrate di aver tentato preventivamente di risolvere la controversia direttamente con ORIENTIS GOURMET mediante reclamo scritto.
• La richiesta è manifestamente infondata o abusiva.
• La controversia è stata precedentemente esaminata o è in corso di esame da parte di un altro mediatore o di un tribunale.
• Avete presentato la vostra richiesta al mediatore oltre un anno dopo il reclamo scritto presentato a ORIENTIS GOURMET.
• La controversia non rientra nel suo ambito di competenza.

La mediazione per il consumo è gratuita per il consumatore, il quale conserva la facoltà di farsi assistere o rappresentare da un legale a proprie spese. Il ricorso alla mediazione è una facoltà offerta al consumatore e non costituisce una condizione preliminare obbligatoria per adire il giudice competente.

Risoluzione online delle controversie:

Conformemente al Regolamento (UE) n. 524/2013 del 21 maggio 2013, avete inoltre la possibilità di ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, accessibile al seguente indirizzo: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Foro competente:

In caso di esito negativo della mediazione o qualora non si desideri farvi ricorso, i tribunali francesi saranno competenti per qualsiasi controversia relativa al presente contratto, fatti salvi i diritti spettanti all'utente in applicazione del regolamento (UE) n. 1215/2012 del 12 dicembre 2012 denominato « Bruxelles I bis ».