Condizioni generali di vendita Svizzera

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 

In data 01.04.2026

La società ORIENTIS GOURMET crea e commercializza, direttamente e indirettamente, prodotti del marchio KUSMI TEA nonché i relativi accessori. 

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate «le Condizioni Generali di Vendita» o «CGV») si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito del marchio KUSMI TEA www.kusmitea.com (di seguito denominato il «Sito»), salvo espressa deroga scritta da parte di ORIENTIS GOURMET.

Qualora un caso non sia disciplinato dal presente documento, si applicano le norme in materia di vendita a distanza vigenti nel luogo in cui ha sede ORIENTIS GOURMET.

ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i termini, le condizioni e le note delle Condizioni Generali di Vendita. Tuttavia, le Condizioni Generali di Vendita applicabili all'ordine sono quelle accettate dal Cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Il fatto che ORIENTIS GOURMET non faccia valere, in un determinato momento, una qualsiasi delle clausole delle Condizioni Generali di Vendita non potrà in alcun caso essere interpretato come una rinuncia a far valere in seguito una qualsiasi di dette clausole.

Qualora una qualsiasi delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse essere dichiarata inapplicabile, tutte le altre disposizioni rimarranno in vigore.

Le Condizioni generali di vendita sono integrate dalle Condizioni generali di utilizzo del Sito relative alle modalità tecniche di accesso e navigazione del Sito, nonché dalla Informativa sulla privacy e la Informativa sui cookie consultabili sul Sito. 

Le Condizioni Generali di Vendita sono consultabili in qualsiasi momento tramite un link presente in fondo alla pagina del Sito e nella pagina di conferma dell'ordine. ORIENTIS GOURMET invita il Cliente a scaricarle e a conservarle.

 

1.    Ambito di applicazione

Le Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire il quadro giuridico e le modalità applicabili alla vendita da parte di ORIENTIS GOURMET dei prodotti proposti sul Sito (di seguito denominati«Prodotto/i») a qualsiasi cliente consumatore, persona fisica che non agisca nell’ambito di un’attività professionale, di età non inferiore ai 18 anni e in possesso della capacità giuridica (di seguito il «Cliente»). È pertanto indispensabile prenderne visione prima di effettuare qualsiasi ordine sul Sito.

Qualsiasi acquisto effettuato sul Sito implica il rispetto e l'accettazione piena, totale e incondizionata di tutte le Condizioni Generali di Vendita. Qualora non si desideri accettare tali condizioni, in tutto o in parte, si prega di rinunciare all'acquisto.

L'utente riconosce che le Condizioni Generali di Vendita costituiscono un accordo completo ed esclusivo tra l'utente stesso e ORIENTIS GOURMET in merito al proprio ordine.

 

2.    Identità del venditore

 

ORIENTIS GOURMET

Società per azioni semplificata

Iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il numero B 350 283 057

89 avenue Niel 75017 Parigi (Francia)

Partita IVA intracomunitaria: FR71 350 283 057.

 

3.    Account personale

 

Creazione di un account cliente : Potrete creare un account dalla pagina «Accedi», accessibile tramite l'icona in alto a destra del Sito, inserendo il vostro indirizzo e-mail e cliccando poi su «Continua».

Creando il proprio account cliente, l'utente dichiara di aver preso visione e di accettare senza riserve le Condizioni generali di vendita e l'Informativa sulla privacy relativa alla protezione dei dati personali.

 

Accesso all'account cliente : Potrete accedere direttamente al vostro account in qualsiasi momento cliccando sulla pagina «Accedi», accessibile tramite l'icona in alto a destra del Sito, inserendo il vostro indirizzo e-mail e cliccando poi su «Continua».

 

Per confermare la registrazione o l'accesso, dovrai inserire il codice di sei (6) cifre ricevuto all'indirizzo e-mail precedentemente indicato. Questo codice è utilizzabile una sola volta e scadrà quindici (15) minuti dopo la ricezione.

  

4.    Ordini e validità delle offerte 

Informazioni sui prodotti

Il Cliente si impegna, prima di effettuare l'ordine, a prendere visione, sul Sito, delle caratteristiche essenziali del o dei Prodotti che desidera ordinare. 

Una descrizione dettagliata dei Prodotti in vendita sul Sito è disponibile visualizzando singolarmente ciascuno di essi sul Sito. 

Poiché non è possibile garantire integralmente la perfetta rappresentazione dei Prodotti sul Sito, in particolare a causa delle differenze nella resa dei colori da parte dei browser e/o degli schermi, vi invitiamo a consultare la descrizione di ciascun Prodotto per conoscerne le caratteristiche precise.

Il sistema così istituito richiede un vostro coinvolgimento attivo. Esso è conforme ai requisiti di legge in materia di vendita online e di tutela dei consumatori, in particolare agli articoli L. 111-1 e L. 111-2 del Codice del consumo.

 

ORIENTIS GOURMET garantisce che i Prodotti sono stati trattati con tutta la cura necessaria per assicurarne la conformità alla descrizione riportata sul Sito alla data dell'ordine.

 

Procedura di effettuazione dell'ordine

 

Per ordinare i Prodotti desiderati, avete due (2) possibilità:

1.      Oppure, accedendo alla scheda del prodotto che desiderate acquistare cliccando sulla sua foto, selezionate la confezione desiderata, quindi cliccate su «Aggiungi al carrello». I prodotti selezionati verranno automaticamente aggiunti al vostro carrello,

2.      O cliccando direttamente sull'icona «carrello» nella pagina di presentazione del Prodotto (cioè senza cliccare sulla foto e accedere alla scheda del Prodotto), selezionate la confezione desiderata in modo che questa venga aggiunta direttamente al vostro carrello.

 

I Prodotti verranno aggiunti automaticamente al carrello con la quantità predefinita “1”. Potrete poi modificare tale quantità per ordinare più Prodotti dello stesso codice nella pagina di riepilogo del carrello che si aprirà automaticamente, seguendo la procedura descritta di seguito. È inoltre possibile annullare uno dei Prodotti precedentemente selezionati cliccando sul pulsante «ELIMINA» a destra del selettore delle quantità.

Una volta aggiunti al carrello tutti i Prodotti desiderati, Clicca su «Effettua l'ordine» in basso a destra. Avrai quindi la possibilità di aggiungere un codice promozionale inserendolo nell'apposito spazio «Codice sconto o buono regalo» e cliccando poi su «Conferma» affinché venga applicato. I codici promozionali e altre riduzioni temporanee non sono cumulabili.

 

Dovrete quindi compilare un modulo indicando, in particolare, alcuni campi obbligatori. La vostra selezione potrà essere presa in considerazione solo dopo l'invio di tale modulo debitamente compilato.

 

Per completare l'ordine, dovrai verificare il riepilogo a destra della pagina e poi spuntare la casella «Dichiaro di aver letto e accettato le Condizioni generali di vendita e la Informativa sulla privacy e confermi il mio ordine con obbligo di pagamento.» e clicchi su «Paga ora» o «Paga come ospite».

 

Una volta ricevuta l'e-mail di conferma dell'ordine, non sarà più possibile modificare né annullare l'ordine. Tuttavia, potrai modificare l'indirizzo di consegna entro due (2) ore dall'invio dell'ordine.

 

Accettazione dell'ordine

 

Ai sensi degli articoli Art. L.111-1 e seguenti e art. L.121-17 del Codice del Consumo, l'utente riconosce di aver potuto, prima della conclusione del contratto, prendere conoscenza delle caratteristiche essenziali dei Prodotti (natura, quantità, qualità sostanziali…), del loro prezzo, delle modalità di pagamento accettate, dei tempi e delle restrizioni di consegna, i termini, le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, nonché i casi di esclusione dall’esercizio di tale diritto (per ulteriori informazioni sull’esercizio di tale diritto, si veda l’articolo 9 di seguito).

 

Per consentire la convalida del tuo ordine, è necessario, da un lato, riconoscere che l’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagarlo per intero e, dall’altro, prendere visione e accettare espressamente le Condizioni Generali di Vendita spuntando la casella corrispondente, quindi cliccare sul pulsante «Paga ora» o «Paga come ospite». La spunta della casella sopra indicata è una condizione essenziale per la convalida del Suo ordine.

 

L'inserimento dei dati richiesti presenti sul Sito, il pagamento dell'ordine e la sua conferma cliccando sul pulsante «Paga ora» o «Paga come ospite» implicano la piena e incondizionata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Queste ultime saranno le uniche applicabili al contratto così stipulato.

 

ORIENTIS GOURMET si impegna a evadere gli ordini effettuati sul Sito, fatte salve le limitazioni di seguito indicate, e in particolare nei limiti delle scorte disponibili, secondo i termini del presente documento che l'utente dichiara di aver consultato e accettato al momento della conferma dell'ordine.

 

Ogni ordine sarà preso in considerazione solo dopo aver ricevuto il pagamento integrale dei Prodotti e sarà confermato da ORIENTIS GOURMET tramite e-mail. 

Nell'e-mail di conferma dell'ordine che vi verrà inviata troverete il numero dell'ordine, i dettagli dei Prodotti ordinati e le informazioni necessarie per seguire la preparazione e la consegna dei Prodotti. Avrete inoltre la possibilità di consultare e monitorare queste informazioni nel vostro account cliente nella sezione «I miei ordini».

 

Limiti

 

In caso di esaurimento delle scorte, ORIENTIS GOURMET si impegna a informarvi via e-mail all’indirizzo da voi indicato, nel più breve tempo possibile. ORIENTIS GOURMET vi proporrà quindi il rimborso dell’importo del Prodotto esaurito, tramite la modalità di pagamento utilizzata al momento dell’ordine. ORIENTIS GOURMET potrà inoltre comunicarvi i tempi di rifornimento necessari per ottenere il Prodotto desiderato oppure proporvi un Prodotto sostitutivo di valore equivalente.

Poiché ORIENTIS GOURMET non è in grado di gestire gli ordini in sospeso, qualora un Prodotto fosse esaurito senza una data precisa di rifornimento, ORIENTIS GOURMET proporrà il rimborso del Prodotto ordinato, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. 

ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di rifiutare, limitare o annullare ordini non conformi, sospetti, effettuati in malafede o in violazione delle Condizioni Generali di Vendita, nonché di rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un Cliente con cui sussista una controversia precedente o in corso.

I Prodotti e i campioni offerti sul Sito sono destinati esclusivamente all’uso personale. Di conseguenza, l'utente si impegna a non vendere né rivendere i Prodotti e i campioni acquistati o ricevuti. ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine effettuato da un professionista o destinato a un'attività commerciale.

 

Offerte permanenti (esclusi l'acquisto di carte regalo e carte regalo elettroniche)

Campioni : Per ogni acquisto senza importo minimo d'ordine, vi vengono offerti gratuitamente due (2) campioni (esclusi gli ordini consegnati tramite Click & Collect). È possibile selezionarli nella sezione “Il mio carrello” dopo aver aggiunto uno o più prodotti al carrello, cliccando su “Seleziona i tuoi campioni in omaggio” e spuntando fino a un massimo di due (2) campioni. I campioni non possono essere oggetto di alcun rimborso o compensazione. Se non si selezionano i campioni, l’ordine non ne conterrà alcuno.

A partire da CHF 89 (quaranta-ventinove) di spesa : spedizione gratuita in Svizzera. L'offerta è cumulabile con tutte le offerte permanenti illustrate nel presente articolo, secondo le condizioni applicabili.

Offerta ricariche sfuse : Prezzo decrescente sulle ricariche del tè a vostra scelta: uno sconto del 15% sul prezzo al chilo a partire da due (2) ricariche da 100 g (per un totale di 200 g), del 20% sul prezzo al chilo a partire da tre (3) confezioni da 100 g (per un totale di 300 g) e del 25% sul prezzo al chilo a partire da cinque (5) confezioni da 100 g (per un totale di 500 g). Offerta valida per l’acquisto di più confezioni dello stesso codice articolo in un’unica transazione. Offerta non valida per le confezioni di «Le Thé Blanc Alain Ducasse», Petit déjeuner à l'Elysée, Matcha e Karavan.

Per i soci KusmiKlub : Offerta inviata via e-mail il giorno del tuo compleanno (“e-mail di compleanno”), a condizione che tu abbia inserito la tua data di nascita nel tuo account KusmiKlub. Il giorno del tuo compleanno: una (1) confezione di tè Kusmi Tea 20 g in omaggio a scelta tra la selezione disponibile entro trenta (30) giorni di calendario dalla data del tuo compleanno, per qualsiasi acquisto (esclusi gli acquisti con punti) KusmiKlub) di un importo minimo indicato nell'e-mail di compleanno.

Le modalità sono le seguenti:

• per ogni acquisto nei negozi Kusmi Tea situati nella Francia metropolitana (esclusi i corner e i grandi magazzini), in Belgio o in Lussemburgo, previa semplice presentazione dell’e-mail di compleanno;
• per ogni ordine effettuato sul Sito, inserendo nel carrello, al momento del completamento dell'ordine, il codice monouso che vi è stato inviato nell'e-mail di compleanno, nell'apposito campo "codice promozionale".

Alla scadenza del termine di trenta (30) giorni dal ricevimento dell'e-mail di compleanno, l'offerta non sarà più valida e non potrà essere richiesto alcun risarcimento o indennizzo a tale titolo.

Il regalo non è né sostituibile, né rimborsabile, né cedibile e non potrà essere oggetto di alcuna contropartita.

In caso di indisponibilità, per qualsiasi motivo, ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di fornire in negozio o di spedire tramite il Sito un prodotto simile di sua scelta e senza che ciò possa dar luogo ad alcun indennizzo.

Per ulteriori informazioni sul programma fedeltà «KusmiKlub », potete consultare le nostre Condizioni generali di adesione al programma fedeltà « KusmiKlub ».

ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di modificare tali offerte in qualsiasi momento; non potrà essere ritenuta responsabile per tale motivo e non potrà essere richiesto alcun risarcimento o indennizzo a tale titolo.

5.    Prezzo

I prezzi indicati sono espressi in CHF, tasse incluse (IVA e tutte le altre imposte secondo le aliquote applicabili in Svizzera e in vigore al momento dell'ordine).

Si tratta di prezzi netti che comprendono il prezzo dei Prodotti, le spese di movimentazione, imballaggio e conservazione. I prezzi sono validi alla data di conferma dell'ordine. Essi possono essere modificati in seguito, senza preavviso. I prezzi non includono le spese di spedizione e consegna, che possono variare in base all'importo, al peso dell'ordine e/o al paese di destinazione (Consegna e resi) che vengono indicati prima della conferma dell'ordine da parte del Cliente. 

Il prezzo indicato nella conferma d'ordine è il prezzo definitivo, comprensivo di IVA, per le consegne nella Francia metropolitana.

Qualora venissero introdotte o modificate, sia al rialzo che al ribasso, una o più imposte o contributi, in particolare di natura ambientale, tale variazione potrà riflettersi sul prezzo di vendita dei Prodotti.

Qualsiasi ordine consegnato al di fuori della Francia metropolitana (Corsica inclusa) potrà essere soggetto a eventuali tasse locali e spese doganali aggiuntive, non inclusi nel prezzo dei Prodotti né nella conferma d'ordine, e sono interamente a carico del Cliente. Infatti, al momento della consegna, il corriere potrebbe richiedere il pagamento di eventuali dazi doganali. Tali dazi doganali e le eventuali tasse relative alla consegna di un articolo sono a carico del Cliente e rientrano nella sua esclusiva responsabilità.

In nessun caso ORIENTIS GOURMET sarà tenuta a sostenere costi aggiuntivi relativi alla consegna dell'ordine, ad eccezione delle spese di trasporto, descritte e fatturate al momento della conclusione dell'ordine sul Sito. 

 

6.    Condizioni di pagamento

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito va effettuato per intero al momento dell'ordine. 

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

v  Carta di credito : MasterCard, Visa, American Express, carta di credito. L'importo verrà addebitato sulla vostra carta di credito al momento della conferma dell'ordine (esclusi gli Stati Uniti).

v  PAYPAL : selezionando questa modalità di pagamento, verrai reindirizzato al sito di PAYPAL per effettuare il pagamento seguendo le indicazioni fornite.

v  KLARNA : selezionando questa modalità di pagamento, verrai reindirizzato al sito di KLARNA per effettuare il pagamento seguendo le indicazioni fornite.

v  APPLE PAY : Selezionando questa modalità di pagamento, ti verrà richiesto di confermare il pagamento tramite l'interfaccia Apple Wallet utilizzando uno dei metodi di autenticazione proposti da Apple (Face ID, Touch ID o codice di accesso). Apple Pay crittografa tutte le informazioni fornite al momento della registrazione della carta nell'app Apple Wallet. Per ulteriori informazioni sulla sicurezza delle transazioni effettuate tra Apple Pay e il proprio istituto bancario, invitiamo a rivolgersi alla società Apple.

v  Buono regalo o buono regalo elettronico (le cui condizioni generali di utilizzo sono descritte nell’articolo 10 riportato di seguito).

 

Il Cliente garantisce a ORIENTIS GOURMET di disporre delle autorizzazioni eventualmente necessarie per utilizzare il metodo di pagamento da lui scelto. A tal fine, il Cliente garantisce in particolare di essere il titolare della carta di credito da addebitare e che il nome riportato sulla stessa sia effettivamente il proprio.

ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di sospendere l'elaborazione di qualsiasi ordine o la consegna in caso di mancato pagamento o di problemi di pagamento (dati bancari errati, conto del Cliente privo di fondi, ecc.).

Ti verrà inviata via e-mail una fattura pagata che riporta i vari elementi dell'ordine. Tale fattura sarà disponibile anche nel tuo account cliente nella sezione «I miei ordini», cliccando sul pulsante «Scarica la fattura» relativo all'ordine selezionato il giorno successivo all'effettuazione dell'ordine.

 

7.    Sicurezza dei pagamenti

Il protocollo utilizzato per la sicurezza dei pagamenti è Shopify Payments, fornito da Shopify International Limited (Società irlandese privata a responsabilità limitata per azioni (Private company limited by shares), iscritta al registro delle imprese irlandese con il n. 560279 e con sede legale in 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda), che garantisce la totale riservatezza dei dati personali trasmessi via Internet. Pertanto, i dati relativi alla vostra carta di credito non vengono conservati sul Sito e il vostro pagamento può essere consultato solo in forma crittografata grazie al protocollo SSL e sono conformi allo standard PCI-DSS di livello 1 (come confermato dalla presenza di «https» nell'URL visualizzato nel browser). 

La sicurezza dei pagamenti in 3 rate è garantita da Alma e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti dal sistema 3D Secure. Alma SAS è autorizzata in qualità di istituto di pagamento e società di finanziamento dall'Autorità di controllo prudenziale e di risoluzione (ACPR) con il numero 90786, consultabile nel registro REGAFI: https://www.regafi.fr. La sede legale si trova al numero 176 di Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine (RCS Nanterre 839 100 575). I dati personali del Cliente vengono trattati e conservati in conformità con il RGPD. I dati bancari sono conservati presso i partner autorizzati di Alma. Per ulteriori informazioni, consultare la Informativa sulla privacy e sulla gestione dei dati di Alma.

In qualsiasi momento, l'utente ha il diritto di accedere, rettificare e opporsi al trattamento di tutti i propri dati personali, inviando una richiesta scritta e dimostrando la propria identità, conformemente all'articolo 15 riportato di seguito.

 

8.    Modalità di consegna

Per consegna si intende il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del/i Prodotto/i.

8.1   Consegna

ORIENTIS GOURMET effettua consegne in diversi paesi. Per ulteriori dettagli, si prega di clicca qui.

Non sarà possibile effettuare alcuna consegna verso un Paese non presente in questo elenco, né a caselle postali. In tal caso, l'ordine non potrà essere preso in considerazione.

Tempi di consegna : I Prodotti vengono consegnati in Francia metropolitana entro un termine medio di quattro (4) giorni lavorativi, compreso il tempo necessario per la preparazione dell’ordine. Si precisa che gli ordini registrati sul Sito il venerdì pomeriggio, il sabato o la domenica saranno evasi solo il lunedì successivo. Inoltre, gli ordini effettuati sul Sito in un giorno festivo saranno evasi solo il giorno lavorativo successivo.  

In caso di iniziative straordinarie (ad es.: vendite private, saldi…) organizzate da ORIENTIS GOURMET o da un partner terzo sul Sito, i Prodotti saranno consegnati entro sei (6) giorni lavorativi nella Francia metropolitana (Corsica inclusa).

Spese di spedizione : Le spese di spedizione sono a carico del cliente e si aggiungono al prezzo dei Prodotti. Esse variano in base, in particolare, alla modalità di spedizione scelta, al paese di destinazione, nonché all’importo e, se del caso, al peso totale dell’ordine.

Tutte le modalità di consegna (zone servite, tempi di consegna indicativi, modalità di consegna disponibili e relativi costi) sono specificate nella pagina « Consegna e resi », accessibile in qualsiasi momento tramite un link in fondo alla pagina del Sito. Ti invitiamo a prenderne visione prima di effettuare l'ordine.

In caso di offerta di spedizione gratuita o di riduzione delle spese di spedizione legata a un’iniziativa promozionale o al raggiungimento di un determinato importo dell’ordine, tale informazione viene specificata sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine e, se del caso, nella pagina « Consegne e resi ».

Indirizzo di consegna: L'ordine viene consegnato all'indirizzo di consegna da voi scelto e indicato al momento dell'effettuazione dell'ordine. È possibile specificare un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione. Le informazioni indicate e registrate al momento dell'ordine sono vincolanti. In caso di errore nella compilazione dei dati del destinatario, ORIENTIS GOURMET non potrà essere ritenuta responsabile dell’impossibilità di consegnare il o i Prodotti a causa di tale errore e, in tal caso, ORIENTIS GOURMET non potrà effettuare una seconda consegna. Inoltre, il prezzo dell’ordine potrà esservi rimborsato, previa ricezione del pacco di reso presso il magazzino di ORIENTIS GOURMET.

Trasferimento dei rischi : I Prodotti viaggiano a rischio e pericolo di ORIENTIS GOURMET. I rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti vengono trasferiti al Cliente solo al momento della consegna dei Prodotti all'indirizzo da lui indicato, ai sensi dell'articolo L. 216-4 del Codice del consumo.

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato esteriore del pacco e dei Prodotti al momento della consegna. 

Anomalie : In caso di anomalie (pacco danneggiato, prodotti mancanti o deteriorati, ecc.), il Cliente deve formulare tutte le riserve del caso presso il corriere e informare ORIENTIS GOURMET al più presto tramite e-mail all'indirizzo contactfr@kusmitea.com.

L'assenza di riserve al momento della consegna non pregiudica i diritti del Cliente in materia di garanzie legali di conformità e vizi occulti, come indicato nell'articolo 10 delle presenti CGV.

Nel caso in cui i danni siano imputabili al trasporto, ORIENTIS GOURMET proporrà al Cliente, ai sensi degli articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del consumo, la riparazione o la sostituzione del Prodotto oppure, qualora tali soluzioni risultassero impossibili o sproporzionate, il rimborso totale o parziale del prezzo pagato.

ORIENTIS GOURMET non può rifiutare la restituzione di alcun Prodotto danneggiato o non conforme nell'ambito delle garanzie di legge. Per qualsiasi altra restituzione, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti per concordare le modalità di restituzione.

 

8.2   Click & Collect – Ritiro in negozio

ORIENTIS GOURMET propone, per una selezione di prodotti contrassegnati da un adesivo «Disponibile con Click & Collect» nella scheda del prodotto, il ritiro dell'ordine in alcuni negozi KUSMI TEA situate nella Francia metropolitana, in Belgio e in Lussemburgo.

Se uno o più prodotti presenti nel carrello non sono idonei al servizio «click & collect», questa opzione di consegna non verrà proposta al momento della scelta della modalità di consegna durante il completamento dell'ordine e ti verranno proposte solo le modalità di consegna standard.

Due (2) campioni in omaggio, assegnati in modo casuale nel vostro ordine.

Una volta completato il carrello, al momento di scegliere la modalità di consegna durante la finalizzazione dell'ordine, seleziona l'opzione «Ritiro in negozio» e scegli il negozio in cui desideri ritirare il tuo ordine tra quelli proposti.

Una volta completato l'ordine, riceverai una conferma via e-mail all'indirizzo da te indicato, in cui saranno specificati il numero dell'ordine, l'elenco dei Prodotti ordinati e i relativi prezzi, l'importo totale dell'ordine, i tempi di consegna e i recapiti e gli orari del negozio che avete selezionato. Potrete seguire in qualsiasi momento lo stato di avanzamento del vostro ordine accedendo al vostro account cliente.

Il tempo standard di evasione del tuo ordine è di ventiquattro (24) ore, a seconda della disponibilità dei prodotti ordinati in negozio. Nonostante tutta la cura dedicata alla preparazione degli ordini, è possibile che uno o più prodotti, disponibili in magazzino al momento dell’ordine, non lo siano più al momento della preparazione dello stesso. 

Per ritirare il tuo ordine in negozio, presenta la conferma d'ordine (SMS, e-mail o copia stampata) insieme a un documento d'identità in corso di validità direttamente alla cassa.

Il Cliente dispone di un termine di un (1) mese per ritirare il proprio ordine presso il negozio in questione. Trascorso il termine di un (1) mese a partire dal messaggio che lo informa che il suo ordine è pronto per il ritiro in negozio, la vendita sarà risolta di diritto. Al Cliente verrà quindi rimborsato il prezzo dell’ordine. 

 

9.    Diritto di recesso

Ai sensi delle disposizioni degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo, lei dispone di un diritto di recesso che può esercitare entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dal giorno di ricezione dei Prodotti in questione o dalla ricezione dell’ultimo Prodotto oggetto del suo ordine, qualora la consegna sia avvenuta in più volte, senza doverne giustificare il motivo. Qualora il termine di quattordici (14) giorni scada di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, esso è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il diritto di recesso, è possibile inviare una richiesta tramite il nostro modulo oppure direttamente dal proprio account cliente. 

Risposta tramite modulo:

Per esercitare il diritto di recesso, si prega di stampare, compilare e firmare il presente modulo (qui) (di seguito denominato «Modulo») e a inviarcelo al seguente indirizzo:

ORIENTIS GOURMET

Servizio clienti Kusmi Tea

Edificio Prologis DC5 – Modulo A

Parco dell'Hode, Zona 5

76430 St VIGOR D’YMONVILLE

Una volta ricevuta la Sua richiesta, il Servizio Clienti La contatterà utilizzando i recapiti indicati nel Modulo per concordare le modalità di restituzione dei Prodotti oggetto del recesso.

Torna al tuo account cliente: 

Puoi effettuare la richiesta direttamente dal tuo account cliente, nella sezione «I miei ordini», tramite il pulsante «Richiedi un reso» presente nella cronologia dei tuoi ordini. 

Procedura di recesso:

1.       Accedi al tuo account cliente e vai all'ordine in questione. 

2.       Fai clic sul pulsante «Richiedi un reso». 

3.       Seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire, inserisci il motivo, quindi clicca sul pulsante «Richiedi un reso». 

4.       Ti verrà inviata automaticamente un'e-mail di riepilogo della tua richiesta. 

5.       Il nostro Servizio Clienti verificherà la validità della richiesta; ti verrà quindi inviata un'e-mail di conferma con le istruzioni per il reso. 

 

Indipendentemente dalle modalità di esercizio del diritto di recesso, i pacchi dovranno essere restituiti al seguente indirizzo: 

ORIENTIS GOURMET – Servizio clienti 

Resi nell'e-commerce Kusmi Tea 

Edificio Prologis DC5 – Modulo A 

Parco dell'Hode Zona 5 – Porto 5521 

76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE 

 

I Prodotti non possono essere restituiti in negozio e le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Il rimborso (spese di spedizione incluse – ai sensi degli articoli L. 221-20 e seguenti del Codice del Consumo) avverrà entro quattordici (14) giorni a partire dalla data in cui ORIENTIS GOURMET viene informata della vostra decisione di recedere e, al più tardi, il giorno dell’effettivo ritiro dei Prodotti da parte di ORIENTIS GOURMET o il giorno in cui fornite una prova della spedizione dei Prodotti. Il rimborso avverrà tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, ad eccezione dei Prodotti acquistati tramite una carta regalo o una carta regalo elettronica KUSMI TEA per i quali il rimborso avverrà tramite sotto forma di una nuova e-Carta Regalo, valida per un (1) anno a partire dalla data di emissione. Ti verrà inviata un’e-mail di conferma del rimborso.

Nell'ambito del programma fedeltà, le cui condizioni sono descritte in dettaglio nelle nostre Condizioni generali di adesione al programma fedeltà «KusmiKlub », In caso di esercizio del diritto di recesso, i punti fedeltà accumulati al momento dell’ordine saranno detratti dal tuo account cliente non appena il Servizio Clienti avrà approvato la tua richiesta di reso e ti sarà stato rimborsato il costo dei Prodotti, a meno che tu non abbia già utilizzato il buono acquisto ottenuto con i punti corrispondenti. 

Il rimborso potrà essere effettuato solo se il recesso e la spedizione dei Prodotti sono stati effettuati entro i termini e alle condizioni sopra indicati e se i Prodotti sono restituiti in perfette condizioni, nella loro confezione originale, corredati di tutti gli eventuali accessori, del manuale d’uso e della documentazione. 

I Prodotti la cui confezione sia stata aperta e/o che siano stati mescolati in modo indissolubile con altri Prodotti, i Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati e i Prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza non saranno rimborsati, ai sensi dell’articolo 221-28 del Codice del Consumo. 

Per le carte regalo elettroniche KUSMI TEA (le cui condizioni generali di utilizzo sono descritte all’articolo 12), il diritto di recesso potrà essere esercitato solo a condizione che la e-Carta regalo KUSMI TEA non sia stata utilizzata, in tutto o in parte.

Solo il Cliente può esercitare tale diritto di recesso. Nel caso in cui la consegna sia stata effettuata a una persona diversa dal Cliente, tale diritto non potrà essere esercitato dal destinatario dell'ordine in questione.

Se avete effettuato una donazione tramite il servizio L’ARRONDI, l’importo non potrà essere rimborsato in caso di esercizio del diritto di recesso.

Quando un ordine è stato effettuato utilizzando un codice promozionale che offre uno sconto legato all’acquisto contemporaneo di un numero prestabilito di articoli, il reso di uno o più articoli può comportare la revoca dello sconto qualora non venga più raggiunto il numero di articoli necessario per l'applicazione dello stesso. Il rimborso effettuato terrà quindi conto del fatto che lo sconto non è più applicabile.

 

10.  Garanzie 

I prodotti venduti da ORIENTIS GOURMET (Società per Azioni Semplificata, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero B 350 283 057 e con sede legale in 89 avenue Niel, 75017 Parigi (Partita IVA intracomunitaria: FR71 350 283 057) beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo) e della garanzia legale contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile), le cui modalità di applicazione sono riportate nel riquadro sottostante:

 

 

Tali garanzie devono essere richieste al servizio clienti di ORIENTIS GOURMET all'indirizzo contactfr@kusmitea.com entro i termini sopra indicati, previa presentazione diuna ricevuta d'acquisto.

Tuttavia, l'utente è l'unico responsabile della scelta dei Prodotti, della loro conservazione a partire dalla consegna e del loro utilizzo. In nessun caso ORIENTIS GOURMET potrà garantire che l'ordine soddisfi le specifiche aspettative dell'utente.

Tali disposizioni non escludono il diritto di recesso previsto dall'articolo 9 di cui sopra.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa da ORIENTIS GOURMET.

Esclusione di garanzie

Sono esclusi dalla garanzia gli articoli modificati, riparati o integrati dal Cliente. La garanzia non si applica ai difetti evidenti. La garanzia non copre gli articoli danneggiati durante il trasporto o a causa di un uso improprio. 

 

11.  Riserva di proprietà

Ai sensi della legge del 12 maggio 1980, i Prodotti che vi vengono consegnati sono venduti con riserva di proprietà. Il trasferimento della proprietà è subordinato al pagamento integrale del prezzo dei Prodotti, alla scadenza concordata tra le parti. I Prodotti rimangono quindi di proprietà di ORIENTIS GOURMET fino al completo pagamento degli ordini. 

Ai sensi degli articoli L. 216-4 e L. 216-5 del Codice del consumo, le disposizioni di cui sopra non ostano al trasferimento al Cliente, al momento della consegna, dei rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti oggetto della riserva di proprietà.

 

12.  Buoni regalo elettronici KUSMI TEA

Il Cliente ha la possibilità di acquistare carte regalo elettroniche da regalare o per concedersi un piccolo piacere.

Le presenti condizioni riguardano le modalità di acquisto, di utilizzo e di validità di una carta regalo elettronica KUSMI TEA disponibile esclusivamente sul Sito (denominata «e-Buono regalo») KUSMI TEA »).

 

Acquisto di carte regalo elettroniche KUSMI TEA

Buono regalo elettronico acquistabile sul Sito per un importo predefinito a scelta: CHF 30 (trenta), CHF 60 (sessanta) o CHF 80 (ottanta).

Buono regalo elettronico inviato all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente al momento dell'acquisto, immediatamente dopo l'acquisto. Nel caso in cui si eserciti il diritto di recesso alle condizioni definite nell'articolo 7 di cui sopra, tale diritto potrà essere esercitato solo a condizione che la e-Carta Regalo KUSMI TEA non sia stata utilizzata, in tutto o in parte. 

ORIENTIS GOURMET declina ogni responsabilità relativa a una carta regalo elettronica KUSMI TEA precedentemente attivata e che sia scaduta, smarrita, rubata o danneggiata, nonché in caso di errore, in particolare nell’indirizzo e-mail del destinatario della e-Carta Regalo, o di utilizzo fraudolento del codice.

La carta regalo elettronica KUSMI TEA non è ricaricabile e non può essere né rivenduta, né sostituita, né rimborsata, nemmeno parzialmente, in particolare in caso di smarrimento, furto, distruzione o uso fraudolento.

 

Validità

Valida per un periodo di un (1) anno a partire dalla data di acquisto. Quando il periodo di validità della carta regalo elettronica KUSMI TEA una volta scaduta, non potrà più essere utilizzata per gli acquisti, né riattivata, né darà luogo ad alcun rimborso dell'importo non utilizzato.

 

Utilizzo 

La carta regalo elettronica KUSMI TEA è uno strumento di pagamento utilizzabile esclusivamente per pagare, in tutto o in parte, un acquisto in CHF effettuato sul Sito. 

La carta regalo elettronica KUSMI TEA non è nominativa. 

La carta regalo elettronica KUSMI TEA può essere utilizzata in una o più volte 

Se l'importo totale dell'acquisto è superiore al valore totale della carta regalo elettronica KUSMI TEA, Tale pagamento potrà essere integrato con un altro mezzo di pagamento accettato sul Sito o nei Negozi. 

L'acquisto di una e-Carta regalo KUSMI TEA non consente di accumulare punti sul conto KusmiKlub. Per contro, qualsiasi acquisto di Prodotti sul Sito o nei Negozi tramite una carta regalo elettronica KUSMI TEA consente di accumulare punti sul conto KusmiKlub in questione, secondo la tabella indicata nelle Condizioni generali di adesione al programma fedeltà «KusmiKlub ».

 

Responsabilità limitata

ORIENTIS GOURMET declina ogni responsabilità relativa a una carta regalo elettronica KUSMI TEA precedentemente attivata e che sia scaduta, smarrita, rubata o danneggiata, nonché in caso di errore, in particolare nell’indirizzo e-mail del destinatario della e-Carta Regalo, o di utilizzo fraudolento del codice.

13.  Reclamo

I reclami o le contestazioni saranno sempre accolti con attenzione e benevolenza, in quanto si presume sempre la buona fede di chi si prende la briga di esporre tali situazioni. In caso di reclamo, potrete rivolgervi in via prioritaria a ORIENTIS GOURMET per ottenere una soluzione amichevole, scrivendo a ORIENTIS GOURMET, 89 avenue Niel 75017 Parigi oppure inviando le vostre e-mail all’indirizzo contactfr@kusmitea.com.

 

14.  Responsabilità

ORIENTIS GOURMET non potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento o l’adempimento difettoso del contratto imputabile al Cliente, a un fatto imprevedibile e insormontabile imputabile a un terzo non parte del contratto, o a un caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile, secondo l’interpretazione della giurisprudenza.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni potrà avere l’effetto di limitare o escludere la responsabilità di ORIENTIS GOURMET oltre quanto consentito dalle leggi imperative applicabili, né di privare il Cliente dei suoi diritti legali, in particolare per quanto riguarda la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti, i cui contenuti e le modalità di esercizio sono specificati nell’articolo 10 di cui sopra.

 

15.  Protezione dei dati personali e cookie

ORIENTIS GOURMET raccoglie dati personali nell'ambito della vendita dei Prodotti. Le disposizioni relative al trattamento di tali dati sono descritte nella nostra Informativa sulla privacy e della Informativa sui cookie del presente Sito.

Se il Cliente non desidera ricevere chiamate commerciali da aziende di cui non è cliente, può iscriversi alla lista di opposizione alle chiamate commerciali tramite il sito www.bloctel.gouv.fr.  

16.  Prova

Il Cliente riconosce che la procedura di ordine e le presenti Condizioni Generali sono stipulate online e costituiscono un «contratto elettronico» ai sensi degli articoli 1125 e seguenti del Codice civile tra il Cliente e ORIENTIS GOURMET.

Di conseguenza, il Cliente si impegna, in conformità con i principi che regolano i contratti elettronici, a non contestare la validità del contratto per il solo fatto che esso sia stato concluso elettronicamente da ORIENTIS GOURMET. In caso di controversia, ORIENTIS GOURMET potrà dimostrare che il proprio sistema di tracciamento elettronico è affidabile e garantisce l’integrità della transazione.

17.  Diritto applicabile - Controversia - Mediazione

 

Lingua e diritto applicabile :

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e la vendita dei Prodotti sono soggette al diritto francese, fatte salve le disposizioni imperative eventualmente più favorevoli applicabili al consumatore ai sensi della legge del suo paese di residenza abituale, ai sensi dell’articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 del 17 giugno 2008, denominato «Roma I». 

Le Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua francese. Eventuali traduzioni possono essere messe a disposizione dei clienti a titolo puramente informativo. In caso di divergenze interpretative tra una versione tradotta e la versione francese, prevarrà quest’ultima, senza che ciò possa privare il consumatore dei diritti inderogabili riconosciutigli dalla legislazione del suo paese di residenza abituale.

 

Mediazione nelle controversie in materia di consumo :

Le controversie nazionali o transfrontaliere che dovessero insorgere in merito alla validità, all’interpretazione, dell’esecuzione o dell’inadempimento, dell’interruzione o della risoluzione di qualsiasi contratto stipulato alle condizioni stabilite dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, possono essere sottoposti a mediazione su vostra richiesta, prima di qualsiasi azione legale, al fine di trovare una soluzione amichevole.

ORIENTIS GOURMET aderisce al Servizio del Mediatore per l'e-commerce della FEVAD (Federazione dell'e-commerce e della vendita a distanza).

Prima di presentare qualsiasi richiesta di mediazione, è necessario inviare un reclamo scritto a ORIENTIS GOURMET al seguente indirizzo: contactfr@kusmitea.com.

Se questa procedura non porta a una soluzione entro un termine ragionevole, è possibile rivolgersi al Mediatore per l’e-commerce della FEVAD:

-         Per posta: i recapiti sono i seguenti:  Mediatore dei consumatori FEVAD, Casella postale 20015 - 75362 PARIGI CEDEX 8

-         sul proprio sito web: https://www.mediateurfevad.fr.

 

Previa richiesta scritta da parte dei consumatori indirizzata a ORIENTIS GOURMET, è possibile adire il Servizio del Mediatore per qualsiasi controversia in materia di consumo la cui risoluzione non abbia avuto esito positivo. Per conoscere le modalità di adizione del Mediatore, cliccare qui qui.

La controversia non può tuttavia essere esaminata dal mediatore se:

• Non avete dimostrato di aver tentato, in precedenza, di risolvere la controversia direttamente con ORIENTIS GOURMET tramite reclamo scritto.
• La domanda è manifestamente infondata o abusiva
• La controversia è già stata esaminata o è attualmente all’esame di un altro mediatore o di un tribunale
• Ha presentato la sua richiesta al mediatore oltre un anno dopo aver inviato il reclamo scritto a ORIENTIS GOURMET.
• La controversia non rientra nella sua competenza.

 

La mediazione in materia di consumo è gratuita per il consumatore, il quale conserva la facoltà di farsi assistere o rappresentare da un legale a proprie spese. 

Il ricorso alla mediazione è una facoltà concessa al consumatore e non costituisce una condizione preliminare obbligatoria per adire il giudice competente.

 

Risoluzione delle controversie online:

Ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013 del 21 maggio 2013, avete inoltre la possibilità di ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online, accessibile al seguente indirizzo : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Competenza giurisdizionale:

In caso di esito negativo della mediazione o qualora non desideriate ricorrervi, i tribunali francesi saranno competenti a conoscere di qualsiasi controversia relativa al presente contratto, fatti salvi i diritti di cui disponete, ai sensi del regolamento (UE) n. 1215/2012 del 12 dicembre 2012, denominato «Bruxelles I bis».