FAQ

Je souhaite faire un cadeau, que me conseillez-vous?

Nous offrons une large gamme de coffrets, de boites colorées et d'accessoires pour le thé.

Si vous ne connaissez pas les goûts de la personne, le mieux est de choisir un coffret contenant différents mélanges dont vous trouverez le lien ci-dessous.

Nos coffrets

Vous pouvez également composer vous-même votre cadeau en choisissant les coffrets personnalisables Coffrets personnalisables , vous l'adaptez ainsi à vos envies ou aux goûts de la personne.

N'hésitez pas à vous rendre également sur notre page d'accessoires, vous y trouverez des tisanières, théières et bouilloires. Accessoires

Si votre commande est un cadeau, nous vous informons que nous n'ajoutons pas les factures aux colis.

Comment trouver mon mélange préféré ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour trouver un thé ou un accessoire sur notre site. Vous pouvez utiliser la barre de recherche. Cet outil vous permettra de trouver rapidement un produit soit par le nom du mélange ou de l’accessoire, par caractéristiques ou ingrédients.

Par exemple, si vous souhaitez un mélange contenant de la vanille, il vous suffit de taper le mot « vanille » dans la barre de recherche afin de voir apparaître tous les mélanges qui en contiennent.

Bien-entendu, vous avez également la possibilité de trouver nos mélanges en cliquant sur les catégories correspondantes.

J’ai entendu parler de vos recettes Russes, quels sont vos thés Russes ?

Les mélanges russes sont les recettes emblématiques Kusmi Tea, marque qui a vu le jour à Saint-Pétersbourg en 1867 sous le nom de Maison Kousmichoff. Derrière le « goût russe » se cache un mélange de thés noirs et de notes gourmandes de citron, citron vert, orange douce, orange amère, pamplemousse et bergamote. Un assortiment de cinq miniatures de 25gr propose de découvrir ces thés.

Prince Vladimir : créé en 1888 en hommage à Wladimir le Grand, fondateur de la Sainte Russie, le thé Prince Wladimir est un mélange d'Earl Grey, d'agrumes, de vanille et d'épices. Il est un des incontournables de la maison.

Anastasia : inspiré du mythe de la grande duchesse Anastasia, fille du Tsar Nicolas II (dynastie des Romanov) ce mélange exclusif illustre le fameux goût russe de la maison à base d'Earl Grey avec son mélange de thé noir, bergamote, citron et fleur d'oranger. Restée secrète depuis sa création, Anastasia est l'une des recettes emblématiques de la maison créée par Pavel Kousmichoff.

St-Pétersbourg : élaboré à l'occasion du tricentenaire de la ville de Saint-Pétersbourg, lieu de naissance de l'histoire de Kusmi Tea en 1867, St-Pétersbourg est un mélange gourmand d'Earl Grey, de caramel et de fruits rouges sur une douce note de vanille.

Bouquet de Fleurs n° 108 : créé en 1880 par Pavel Kousmichoff en l’honneur de la naissance de sa première fille Elisabeth, Bouquet de Fleurs N°108 est la plus ancienne recette de la maison Kusmi Tea. L’alliance de l'Earl Grey, des agrumes et des fleurs fait de ce thé un mélange très délicat.

Je cherche les mélanges Detox. Comment les trouver ?

Si vous souhaitez commander le Blue Detox, cliquez ICI

Pour le BB Detox, c’est par ICI

Retrouvez le Detox, cliquez ICI

Découvrez également le reste de la gamme Bien-être en cliquant sur Nos thés puis Bien-être

En cliquant sur Nos thés, vous aurez accès à l’ensemble de nos thés classés en sous-catégories en fonction de la gamme à laquelle ils appartiennent, leur type ou leur parfum.

Nos Rooibos et infusions sont disponibles dans une rubrique dédiée aux mélanges sans théine

Qu’est-ce que le Rooibos ? A quel moment de la journée puis-je le consommer ?

Le Rooibos est une plante originaire d’Afrique du Sud où il est très populaire. Egalement appelé thé rouge, il apporte une saveur douce, ronde parfois aux notes vanillées, miellées ou encore citronnées.

Le Rooibos étant naturellement dépourvu de théine, il peut être consommé à tout moment de la journée sans modération.

Retrouver sans plus tarder notre sélection de Rooibos sur notre site !

Je cherche un thé noir pour le petit-déjeuner. Lequel me conseillez-vous ?

Le thé du Matin n°24 est la combinaison entre deux thés d'origine : un thé noir de Chine à l'arôme subtil et un thé noir de Ceylan dont les feuilles fines possèdent un goût rond et chocolaté. Cette alliance donne un thé équilibré et idéalement corsé pour le petit-déjeuner.

L'English Breakfast est un savoureux mélange entre deux thés noirs d'Inde : un thé de Ceylan au goût riche et puissant et un thé d'Assam à la saveur ronde et corsée. Ce mélange, aux tannins puissants, séduira les amateurs de thés corsés.

Je ne connais pas vos thés et infusions. Comment les découvrir ?

Si vous souhaitez découvrir un ou plusieurs mélange(s) mais que vous hésitez à vous lancer sur l’achat d’un grand format, sachez que nous proposons des formats découverte que ce soit en sachets (boîtes de 10 sachets surenveloppés) ou en vrac (boîtes de 25gr).

Vous avez également la possibilité de consulter les avis produits laissés par nos clients. Ces avis vous permettront de vous faire une idée plus précise des mélanges en question.

Si vous recherchez une saveur en particulier, notre site permet d'effectuer des recherches par mot-clé. Par exemple, si vous cherchez un thé ou une infusion contenant de la vanille, tapez le mot "vanille" dans la barre de recherche en haut à gauche de notre page d'accueil.

Peut-être avez-vous une boutique Kusmi Tea près de chez vous ? Pour le vérifier, nous vous invitons à consulter la liste de nos points de vente.

Nos conseillers de vente se feront un plaisir de vous offrir une dégustation du thé du moment sur simple visite. Un arbre à senteurs est également à votre disposition.

La plupart de nos mélanges est disponible dans les conditionnements suivants :

Boite métallique 100gr

Sachet recharge de 100gr, idéal pour remplir vos boîtes métalliques

Boîte de 20 sachets non surenveloppés (idéal pour recevoir des invités)

Certains mélanges sont proposés en format découverte : boîte 25gr de vrac ou boîte de 10 sachets surenveloppés.

Pour découvrir les différents conditionnements disponibles pour chaque mélange, il vous suffit de cliquer sur la photo de la boîte de thé en prévisualisation dans la rubrique Nos thés ou Rooibos & Infusions.

Proposez-vous des thés issus de l’agriculture biologique ?

Kusmi Tea est engagé dans une démarche d’approvisionnement en thé responsable et durable.

Nous avons initié un partenariat avec le WWF afin de sauver les tigres blancs, espèce emblématique des régions productrices de thé, le tigre est en danger d’extinction. Ce partenariat porte également sur l’accompagnement de Kusmi Tea dans le choix de thés respectueux de l’environnement.

Combien de temps puis-je conserver mon thé après ouverture de la boîte ?

Les thés et infusions Kusmi Tea se conservent 2 ans à compter de la date d’ouverture de la boîte. Pour une meilleure conservation de vos thés achetés en boîte métallique de 100gr, nous vous conseillons de conserver le film plastique dans lequel se trouve le thé et de bien le refermer après usage.

Les thés doivent être conservés à l’abri de la lumière et dans un endroit sec.

Vos sachets de thé sont-ils compostables ?

Les sachets de thé que nous utilisons sont en PLA. Il s'agit d'une nouvelle matière

écologique. Ce sont des résidus de végétaux (dans notre cas, de l'amidon de maïs) contrairement

aux sachets traditionnels qui sont en nylon (une matière plastique).

Ces sachets sont produits en France. Ils ne contiennent ni colle ni agrafe. La ficelle est reliée au sachet grâce à un procédé thermique.

Ce type de sachet présente également l'avantage de filtrer les particules les plus fines grâce à

un maillage très serré. Nous sommes également ravis de vous confirmer que ces sachets sont compostables.

Les thés en sachet sont-ils de la même qualité que les thés en vrac ?

Le thé utilisé pour la confection des sachets est exactement de la même qualité que celui des boîtes de thé en vrac.

Le thé blanc est l'un des thés les plus délicats à obtenir. Une fois celui-ci infusé, sa liqueur est légère en bouche, avec une pointe d'amertume.

Il est donc primordial de respecter les consignes de préparation indiquées afin d'apprécier toute la subtilité de ce thé sans trop d'amertume. Ainsi, le temps d'infusion maximal conseillé est de 3 minutes.

Notre service clients se tient bien-entendu à votre disposition pour tout conseil de préparation de nos thés et infusions.

Proposez-vous des thés glacés ? Si oui, comment les préparer ?

Venez vite découvrir notre sélection de thés et infusions glacés !

Un sachet de 9gr permet de préparer 1 litre de thé glacé. Notre carafe à thé glacé sera l’allié parfait pour des préparations toujours réussies :



Si vous souhaitez préparer votre thé glacé avec du thé en vrac, nous vous recommandons vivement notre carafe à thé glacé Kusmi Tea

Combien de tasses de thés puis-je préparer avec une boîte de 100gr de thé en vrac ?

En comptant une moyenne de 2,5gr de thé par tasse, vous pourrez préparer 40 tasses avec une boîte de 100gr.

Quel est le temps d’infusion de vos thés et infusions ?

Les informations suivantes sont données à titre indicatif.

Le temps et la température d’infusion peuvent être ajustés en fonction de vos préférences.

La quantité de thé/infusion recommandée est de 2 à 3gr pour 20cl d’eau.

Je voudrais savoir comment préparer le matcha ?

Il vous faut verser dans le bol 2 à 4 spatules en bambou de matcha. Ajoutez ensuite de l’eau pure à 80°C dans le bol. Mélangez vigoureusement avec un fouet en bambou en décrivant un « W » jusqu’à ce que le mélange soit homogène et qu’une couche de mousse apparaisse à la surface.

Notre tutoriel vous aidera à préparer un délicieux matcha .

Comment créer mon compte sur le site Kusmi Tea ?

Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ?

La navigation et l'utilisation des fonctionnalités offertes par Internet www.kusmitea.com est susceptible d'entraîner de la part de l'utilisateur une communication de données les concernant.

Pour cette raison, le groupe ORIENTIS GOURMET a mis en place une Politique de Confidentialité que vous pouvez consulter à tout moment. Cette politique a pour objet de vous informer de manière claire, simple et complète sur la manière dont la société ORIENTIS GOURMET et ses filiales, en leur qualité de responsable de traitement, collectent et utilisent des données vous concernant et sur les moyens dont vous disposez pour contrôler cette utilisation et exercer vos droits s’y rapportant.

Des mentions spécifiques figurent, par ailleurs, sur chaque formulaire de collecte afin de vous assurer une information complète avant tout traitement de vos données.

Le Groupe ORIENTIS GOURMET a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos données et empêcher notamment que celles-ci ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non-autorisés y aient accès.

Le Groupe ORIENTIS GOURMET est soumise aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, et, en particulier, le Règlement Général européen sur la Protection des Données Personnelles n°2016/679 du 27 avril 2016 (dit « RGPD »), ainsi que toutes les règles de droit national prises en application de celui-ci, à titre subsidiaire.

Quels sont mes droits en matière de données personnelles et comment les exercer ?

Vous disposez, dans les conditions et limites prévues par la réglementation en vigueur, de plusieurs droits à l’égard du traitement de vos données :

Le droit d'être informé sur notre utilisation de vos données personnelles.

Le droit d'accéder aux informations personnelles que nous possédons sur vous.

Le droit de demander la correction d'informations personnelles erronées que nous avons sur vous (ce que vous pouvez aussi faire directement dans la rubrique « mon compte » lorsque celui-ci existe).

Le droit de demander que nous supprimions vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances.

Le droit de retirer votre consentement, le cas échéant, à recevoir de nos nouvelles et de vous opposer au traitement de vos données (notamment en vue de vous adresser des messages de marketing direct).

Le droit de demander que nous vous remettions vos données ou que nous les transférions à un autre fournisseur de service (droit à la « portabilité »).

Le droit de vous plaindre auprès de l’autorité nationale en charge de la protection des données personnelles (en France, il s’agit de la CNIL, Commission nationale de l'informatique et des libertés, dont le site est accessible ici).

Pour toute question et/ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter, par voie électronique, en joignant une copie de tout document d’identité pertinent à l’adresse suivante :

privacy@orientis.fr

Merci de préciser votre nom, vos coordonnées électroniques, ainsi que le cas échéant, désignation de la référence dont vous disposez en tant que client de notre site..

Le Groupe ORIENTIS GOURMET s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais, et en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.

Au besoin, ce délai pourra être prolongé de deux mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes qui nous sont adressées. Dans ce cas, vous serez informé de cette prolongation et des motifs du report.

Si votre demande est présentée sous forme électronique, les informations vous seront également fournies par voie électronique lorsque cela est possible, à moins que vous ne demandiez expressément qu’il en soit autrement.

Dans le cas où nous ne donnerions pas suite à votre demande, nous vous informerons des motifs de notre choix et vous disposerez de la possibilité d'introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle et/ou de former un recours juridictionnel.

Pour plus d’informations, veuillez-vous reporter à notre Politique de Confidentialité.

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

Il vous suffit de cliquer, au moment de la connexion à votre compte, sur mot de passe oublié ? et de renseigner dans le champ dédié l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription puis de cliquer sur OK.

Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

1/ Connexion à votre compte client :



2/ Renseignement des identifiants : si vous ne possédez pas encore de compte client, cliquez sur créer un compte au lieu de connexion.

Sinon, renseignez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur connexion :



3/ une fois le compte crée, vous serez connecté et pourrez naviguer sur le site ou accéder à vos informations de compte

4/ Choix des produits : lorsque vous cliquez sur une catégorie de produits, par exemple nos thés, plusieurs produits apparaissent sous cette forme :



Pour voir tous les conditionnements disponibles pour un mélange, il vous suffit de cliquer sur la photo de celui-ci :

Lorsque votre choix est fait, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur ajouter au panier.

5/ Visualisation du panier : à tout moment, vous pouvez visualiser votre panier en cliquant sur Panier en haut à droite de l’écran :

6/ Validation du panier : depuis votre panier, vous pouvez modifier la quantité des articles commandés en cliquant sur – ou +. Vous pouvez également supprimer un ou plusieurs articles en cliquant sur la croix en haut à droite de chaque article :

Si vous souhaitez bénéficier d’une promotion en cours, pensez à bien renseigner le code promotionnel correspondant à cette offre dans la case « code promotion » puis cliquez sur OK. Après avoir vérifié le contenu de votre panier, il vous suffit de cliquer sur commander.

Attention : si l’action commander n’aboutit pas et que vous ne parvenez pas à passer à l’étape suivante, pensez à vérifier si votre panier ne contiendrait pas un article en rupture de stock.

7/ Validation de l’adresse de livraison : s’il s’agit de votre première commande, il vous faudra renseigner votre adresse de facturation et de livraison (qui peuvent être différentes l’une de l’autre) en cliquant sur Nouvelle adresse :

Il vous faudra alors renseigner les champs suivants :

Notre site est doté d’un système de géolocalisation. Lorsque vous renseignez votre code postal, une liste de villes correspondantes vous sera proposée. Veillez à bien choisir la ville correcte et à ne pas laisser la ville proposée par défaut.

Si vous souhaitez faire livrer le colis à une adresse différente de votre adresse de facturation, il vous suffit de cliquer sur « modifier » dans l’encart correspondant à l’adresse de livraison :

8/ Validation du mode de livraison : une fois vos adresses de facturation et de livraison sélectionnées, vous devez choisir un mode de livraison :

Pour une livraison en Suisse, deux modes de livraison sont disponibles en Colissimo ou DHL, Colissimo offert à partir de CHF75.

9/ Choix du mode de paiement : vous avez le choix entre deux modes de règlements qui sont PayPal et la carte bancaire :

Si vous choisissez un règlement par carte bancaire, vous avez la possibilité de sauvegarder les numéros de votre carte bancaire pour gagner du temps lors de vos prochaines commandes. Cette sauvegarde est totalement sécurisée grâce à un encryptage SSL.

10/ Validation de votre commande : après avoir vérifié vos adresses et les produits commandés (récapitulés sur cette même page), il ne vous reste plus qu’à cocher la case « j’accepte les conditions générales de vente » et à cliquer sur confirmer et procéder au règlement.

Je suis confronté(e) à un problème technique, je ne parviens pas à passer ma commande.

Si le blocage survient sur le page du panier (étape 1), il est fort probable qu’un article en rupture de stock se trouve dans votre panier. En le supprimant, vous pourrez accéder à l’étape suivante en cliquant sur commander. Pour passer à l'étape suivante, assurez-vous également de bien être connecté(e) à votre compte client.

Si vous rencontrez des difficultés sur la page de livraison (étape 2), vérifiez que tous les champs obligatoires de votre adresse soient remplis (notamment le numéro de téléphone) et que l’un des modes de livraison (Colissimo ou DHL) ait bien été sélectionné.

Enfin, si le blocage intervient sur la page de paiement (étape 3), nous vous invitons à vérifier que vous avez bien cliqué sur l’un des modes de règlement puis sur confirmer et procéder au paiement en bas de page. En cas de règlement par carte bancaire vous serez automatiquement redirigé vers notre plateforme de paiement Adyen. Si votre commande n'aboutit pas, il se peut que les numéros saisis soient invalides ou que votre plafond hebdomadaire de paiement en ligne soit atteint. Un message d’erreur apparaîtra alors dans un encart rouge afin de vous préciser la raison du blocage.

Si malgré toutes vos vérifications vous rencontriez toujours un blocage. Nous vous invitons à écrire à notre service client afin de nous expliquer le plus précisément possible votre problème et en nous indiquant à quelle étape du processus de commande vous rencontrez un blocage. Nous vous prions également de nous indiquer quel support (ordinateur, tablette, smartphone...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.

Pensez également à vider régulièrement les cookies de votre navigateur afin d’assurer le bon fonctionnement de notre site Internet.

Mon code promo ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

En tout premier lieu, assurez-vous de bien être CONNECTE(E) à votre compte client avant de saisir votre code promotionnel. En effet, les offres sont réservées soit à certains pays ou aux membres du KusmiKlub. Si vous renseignez votre code avant d'être connecté(e), le système ne pourra pas déterminer si vous êtes éligible à l'offre dont vous tentez de bénéficier.

Si vous êtes bien connecté(e) à votre compte client et que votre code ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier qu'il n'y ait pas d'espace à la fin ou au début du code promotionnel (parfois en effectuant un copier-coller, un espace s'insère à la fin du code promo).

Un seul code promotionnel peut être accepté par commande. Nous vous invitons à vous assurer que le code que vous tentez de renseigner ne soit pas expiré (la date de validité et les conditions du code sont renseignés en pied de page de nos Newsletters).

Si vous avez vérifié tous ces éléments et que votre code promotionnel n’est pas pris en compte, nous vous invitons à écrire à notre service clients.

Puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de valider ?

Afin de vous assurer le meilleur service possible, votre commande est immédiatement traitée par notre service de préparation de commandes. Après validation de celle-ci, notre service clients ne sera donc pas en mesure d’interrompre le processus de préparation et d’expédition de votre commande.

Vous pouvez bien-entendu refuser le colis ou appliquer votre droit de rétractation à réception de la commande. Pour cela, nous vous invitons à consulter l'article suivant : je ne souhaite plus recevoir ma commande. Comment dois-je faire pour me rétracter ?

Comment régler ma commande ?

Nous vous proposons deux moyens de paiement en ligne : par carte bancaire (Mastercard, Visa et American Express) et par PayPal. Ces deux moyens de paiement sont totalement sécurisés (comme vu dans la rubrique « confidentialité des données »).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, il est totalement sécurisé. Nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions en ligne effectuées sur notre site. Lorsque vous cliquez sur « confirmer et procéder au paiement », vous serez redirigé sur la plateforme de paiement de notre prestataire Adyen totalement sécurisée.

Notre service clients se tient à votre disposition pour tout complément d'information.

Je dispose d'un code PROMO. Comment l'utiliser ?

Certaines promotions sont valables :

uniquement sur le site Internet kusmitea.com (non cumulable avec d’autres offres en cours de validité).

uniquement en boutique Kusmi Tea.

à la fois en boutique et sur le site Internet.

Afin de connaître les conditions d’application des offres, nous vous invitons à consulter les conditions indiquées en pied de page de chaque Newsletter.

Pour les codes utilisables sur la boutique en ligne, il vous suffit de renseigner votre code dans le champ intitulé « code promotion » se trouvant en dessous du panier (étape 1).

Si vous oubliez de renseigner votre code promo, notre service clients n’aura pas la possibilité d’ajouter ce code après l’enregistrement de la commande. Nous vous invitons donc à bien vérifier que celui-ci figure sur le récapitulatif de votre commande avant validation de celle-ci.

Je voudrais goûter un thé en particulier, puis-je choisir l'échantillon offert?

Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de choisir l'échantillon offert qui est ajouté à chaque commande. Le délai de traitement des commandes s’en verrait allongé.

Cependant, l'échantillon offert est régulièrement renouvelé afin de vous faire découvrir un maximum de parfums et de variétés de thés.

La plupart de nos mélanges existe en format découverte (miniature de 25gr ou en boîte de 10 sachets surenveloppés). Cela vous permet d’essayer un thé que vous n’avez pas encore eu l’occasion de goûter.

Que puis-je faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ?

Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire Adyen interroge votre banque afin d’obtenir l’autorisation du paiement. En cas de refus de paiement, veuillez vérifier dans un premier temps que les données saisies soient correctes. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter votre banque afin de vérifier les raisons de ce refus de paiement. La principale raison de refus de transactions est le plafond de paiement hebdomadaire atteint voire dépassé.

En cas de doute concernant la validation de votre commande (non réception de l’e-mail de confirmation de commande), vous pouvez contacter notre service clients qui vous confirmera ou non la prise en compte de votre commande.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Après avoir validé votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs e-mails :

- Un premier e-mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée.

- Un deuxième e-mail vous informant du départ de votre colis de notre entrepôt dans lequel un lien vous donnera accès au site du transporteur pour réaliser le suivi de votre colis.

Comment obtenir un exemplaire de ma facture ?

Veuillez contacter le service clients

Les commandes passées sur notre site sont préparées sous 24 à 48h ouvrées.

Si vous passez commande entre le vendredi midi et le dimanche soir,L’expédition s’effectue au plus tard le mercredi suivant..

Quel est montant des frais de port de ma commande ?

Le montant des frais de livraison est indiqué après validation de votre adresse de livraison.

Nous proposons la livraison par Colissimo pour un montant de CHF10.

Notez que pour certaines destinations (hors UE) des taxes à l’importation seront à régler.

Pour en connaître le montant, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre bureau de Douane local.

Les frais de port sont offerts à partir de CHF75 d'achat pour toute commande livrée en Suisse. (uniquement pour les commandes livrées via Colissimo)

Quels sont les pays ouverts à la livraison ?

Les pays ouverts à la livraison sont indiqués dans le tableau disponible dans la rubrique livraison et suivi : https://www.kusmitea.com/livraison-et-suivi.html

Que faire si je m’aperçois d’une erreur de saisie dans mon adresse ?

En vue de toujours mieux satisfaire nos clients, nos délais de préparation sont très courts. Toute demande de modification d’adresse à compter de la réception de l’email de confirmation de prise en charge de votre commande ne pourra donc être prise en compte.

Vous pouvez toutefois envoyer votre demande de modification à notre service clients qui fera son maximum pour effectuer la modification demandée dans le cas où la préparation de votre commande n'aurait pas débuté.

Dans le cas où notre service clients serait dans l'impossibilité d'effectuer la modification souhaitée, une demande sera effectuée auprès du transporteur. Nous ne pouvons toutefois garantir que ce dernier sera en mesure de modifier votre adresse.

Comme indiqué dans le paragraphe 5 de nos CGVU, la société ORIENTIS GOURMET ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer le ou les produit(s) suite à une erreur d’adresse. Le montant de la commande vous sera alors remboursé (hors frais de port), après réception du colis de retour à l’entrepôt d’ORIENTIS GOURMET.

Je n’ai pas encore reçu ma commande, mon colis semble perdu.

Vous pouvez suivre votre commande expédiée :

- par Colissimo, sur le site Internet www.laposte.fr.

- par DHL sur le site www.dhl.com

Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé le jour du départ de votre commande de notre entrepôt. Conservez-le afin d’avoir en votre possession le numéro de votre colis. Vous pourrez également retrouver ce numéro de suivi dans votre historique de commande dans votre compte client.

Si les informations fournies par le site Internet du transporteur ne vous permettent pas de localiser votre colis, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service clients.

Je ne souhaite plus recevoir ma commande. Comment dois-je faire pour me rétracter ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.Il vous suffit de télécharger le formulaire de rétractation et nous le renvoyer par e-mail (réponse sous 48h ouvrées) :

A noter que seule la personne ayant payé le produit pourra exercer ce droit.

Le colis sera à retourner à la même adresse que le formulaire de rétractation (téléchargeable ci-dessous) après validation de notre service clients.

FORMULAIRE_RETRACTATION.pdf

Les frais de port et de retour sont-ils remboursés en cas de rétractation ?

Les frais d’expédition de votre commande initiale seront remboursés et les frais de retour ne seront pas remboursés..

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception des produits retournés et au plus tard dans les 14 jours suivants leurs réceptions. Celui-ci s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Si le règlement de votre commande a été effectué par bon d’achat : un RIB vous sera demandé afin que nous puissions procéder au remboursement. Pour toute commande réglée avec un bon d’achat dont le prix d’achat est inférieur à la valeur finale d’achat sur notre site (par exemple un bon d’achat acheté 25€ donnant droit à 50€ d’achat), nous vous rembourserons la valeur payée de votre bon d’achat.

Est-il possible d’échanger un produit ?

Les produits commandés sur www.kusmitea.com ne peuvent faire l’objet d’aucun échange. Il faudra alors faire appliquer votre droit de rétractation et passer une nouvelle commande avec les produits souhaités.

L’un des articles reçus est défectueux, comment effectuer un retour ?

Si lors de l’ouverture de votre colis vous constatez une erreur dans les produits ou qu'un article est défectueux, nous vous invitons à réaliser une photo de l'article en question et de contacter notre service clients afin que ce dernier vous indique la procédure à suivre.

Si le colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous invitons à le refuser. Celui-ci nous sera alors automatiquement retourné. Le montant de votre commande vous sera alors remboursé sous 7 jours à compter de la réception du colis dans nos locaux.

Ventes aux professionnels

Vous êtes un professionnel et souhaitez revendre nos thés ou les proposer à la dégustation dans votre établissement ?

Nous vous invitons à consulter notre rubrique de ventes aux professionnels ou à prendre contact par mail directement avec notre service commercial.

Vous souhaitez postuler pour travailler au sein de notre entreprise ?

Kusmi Tea est une marque qui appartient au groupe Orientis Gourmet.

Sur le site Welcome to the Jungle, vous aurez accès à toutes nos offres d'emploi et aurez la possibilité de créer un espace candidat afin d'effectuer des candidatures spontanées, ou de répondre à une offre.

Vous êtes bloggeur, influenceur ou Youtubeur et souhaitez réaliser un partenariat avec Kusmi Tea ?

Nous vous invitons à contacter notre service marketing digital qui étudiera attentivement votre demande de partenariat.

Vous êtes une entreprise ou une agence de presse et souhaitez effectuer un partenariat ou une demande presse ?

Nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact en choisissant le motif « demande presse » dans le menu déroulant ou à envoyer un mail à notre service communication.