Rückerstattungsrichtlinie
Gemäß den Bestimmungen der Artikel L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu, das Sie innerhalb einer Frist von maximal vierzehn (14) vollen Tagen ab dem Tag des Erhalts der betreffenden Produkte oder ab Erhalt des letzten Produkts Ihrer Bestellung, falls diese in Teillieferungen erfolgt ist, ohne Angabe von Gründen ausüben können. Läuft die Frist von vierzehn (14) Tagen an einem Samstag, Sonntag oder einem gesetzlichen Feiertag ab, verlängert sie sich bis zum nächstfolgenden Werktag.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie eine Anfrage über unser Formular oder direkt über Ihr Kundenkonto stellen.
Rücksendung per Formular:
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, drucken Sie bitte dieses Formular (hier) (nachfolgend das „Formular“) aus, füllen es aus, unterschreiben es und senden es an folgende Adresse:
ORIENTIS GOURMET
Kusmi Tea Kundenservice
Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A
Parc du Hode Zone 5
76430 St VIGOR D’YMONVILLE
Nach Eingang Ihrer Anfrage setzt sich der Kundenservice über die im Formular angegebenen Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung, um die Modalitäten für die Rücksendung der vom Widerruf betroffenen Produkte zu vereinbaren.
Rücksendung über Ihr Kundenkonto:
Sie können Ihre Anfrage direkt über Ihr Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ über die in Ihrer Bestellübersicht integrierte Schaltfläche „Rücksendung beantragen“ vornehmen.
Widerrufsverfahren:
1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und rufen Sie die betreffende Bestellung auf.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung beantragen“.
3. Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Grund an und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Rücksendung beantragen“.
4. Eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Anfrage wird Ihnen automatisch zugesandt.
5. Unser Kundenservice prüft die Gültigkeit der Anfrage; anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Anweisungen zur Rücksendung.
Unabhängig von der Art der Ausübung des Widerrufsrechts müssen die Pakete an folgende Adresse zurückgesendet werden:
ORIENTIS GOURMET – Kundenservice
E-Commerce-Retouren Kusmi Tea
Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A
Parc du Hode Zone 5 – Port 5521
76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE
Die Produkte können nicht in den Boutiquen zurückgegeben werden und die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Die Rückerstattung (einschließlich Lieferkosten – gemäß den Artikeln L. 221-20 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem ORIENTIS GOURMET über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurde, und spätestens an dem Tag, an dem die Produkte tatsächlich von ORIENTIS GOURMET zurückerhalten wurden, oder an dem Tag, an dem Sie einen Nachweis über den Versand der Produkte erbringen. Sie erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, mit Ausnahme von Produkten, die mit einer KUSMI TEA Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte gekauft wurden; in diesem Fall erfolgt die Rückerstattung in Form einer neuen E-Geschenkkarte, die ab dem Ausstellungsdatum ein (1) Jahr gültig ist. Eine Bestätigungs-E-Mail über die Rückerstattung wird Ihnen zugesandt.
Im Rahmen des Treueprogramms, dessen Bedingungen in unseren Allgemeinen Teilnahmebedingungen für das Treueprogramm „KusmiKlub“ detailliert beschrieben sind, werden bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts die bei der Bestellung gesammelten Treuepunkte von Ihrem Kundenkonto abgezogen, sobald der Kundenservice Ihre Rücksendeanfrage genehmigt hat und Ihnen die Produkte erstattet wurden, es sei denn, Sie haben den mit den entsprechenden Punkten erworbenen Gutschein bereits eingelöst.
Die Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn der Widerruf und der Rückversand der Produkte innerhalb der oben genannten Frist und unter den oben genannten Bedingungen erfolgt sind und die Produkte in einwandfreiem Zustand, in ihrer Originalverpackung sowie zusammen mit sämtlichem Zubehör, Bedienungsanleitungen und Dokumentationen zurückgesendet werden.
Entsiegelte und/oder untrennbar mit anderen Produkten vermischte Produkte, Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, sowie Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, werden gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs nicht erstattet.
Für KUSMI TEA E-Geschenkkarten (deren allgemeine Nutzungsbedingungen in Artikel 12 beschrieben sind) gilt das Widerrufsrecht nur unter der Bedingung, dass die KUSMI TEA E-Geschenkkarte weder ganz noch teilweise verwendet wurde.
Nur der Kunde ist berechtigt, dieses Widerrufsrecht auszuüben. Wurde die Lieferung an eine andere Person als den Kunden zugestellt, kann dieses Recht nicht durch den genannten Empfänger der betreffenden Bestellung ausgeübt werden.
Wenn Sie über die Lösung L’ARRONDI eine Spende getätigt haben, kann deren Betrag bei Ausübung des Widerrufsrechts nicht zurückerstattet werden.
Wurde eine Bestellung mit einem Aktionscode getätigt, der einen Rabatt beim gleichzeitigen Kauf einer vorgegebenen Anzahl von Artikeln gewährt, kann die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel zum Wegfall des Rabatts führen, wenn die für die Gewährung des Rabatts erforderliche Mindestanzahl an Artikeln nicht mehr erreicht wird. Bei der Rückerstattung wird in diesem Fall berücksichtigt, dass der Rabatt nicht mehr anwendbar ist.