Allgemeine Verkaufsbedingungen Schweiz

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

 

Stand: 01.04.2026

Das Unternehmen ORIENTIS GOURMET entwickelt und vertreibt direkt und indirekt Produkte der Marke KUSMI TEA sowie das dazugehörige Zubehör. 

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ oder „AGB“ bezeichnet) gelten für alle Bestellungen, die über die Website der Marke aufgegeben werden. KUSMI TEA www.kusmitea.com (im Folgenden als „Website“ bezeichnet), sofern ORIENTIS GOURMET nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes bestimmt.

Sofern ein Fall hier nicht geregelt ist, gelten die Bestimmungen für den Fernabsatz am Sitz von ORIENTIS GOURMET.

ORIENTIS GOURMET behält sich das Recht vor, die Bestimmungen, Bedingungen und Hinweise der AGB jederzeit zu ändern. Für die Bestellung gelten jedoch die AGB, denen der Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung zugestimmt hat.

Die Tatsache, dass ORIENTIS GOURMET zu einem bestimmten Zeitpunkt von einer der Bestimmungen der AGB keinen Gebrauch macht, darf unter keinen Umständen als Verzicht auf die spätere Geltendmachung einer dieser Bestimmungen ausgelegt werden.

Sollte eine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen für unwirksam erklärt werden, bleiben alle übrigen Bestimmungen weiterhin in Kraft.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden ergänzt durch die Allgemeine Nutzungsbedingungen der Website bezüglich der technischen Modalitäten für den Zugriff auf die Website und die Navigation auf dieser sowie durch die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie auf der Website einsehbar. 

Die AGB sind jederzeit über einen Link am Ende der Seite der Website sowie auf der Seite zur Bestellbestätigung abrufbar. ORIENTIS GOURMET empfiehlt dem Kunden, diese herunterzuladen und aufzubewahren.

 

1.    Geltungsbereich

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen dazu, den rechtlichen Rahmen und die Modalitäten für den Verkauf der auf der Website angebotenen Produkte (im Folgenden als„Produkt(e)“) an jeden Verbraucher, d. h. eine natürliche Person, die nicht im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit handelt, mindestens 18 Jahre alt ist und geschäftsfähig ist (im Folgenden „Kunde“ genannt). Daher müssen Sie diese unbedingt zur Kenntnis nehmen, bevor Sie eine Bestellung auf der Website aufgeben.

Jeder Kauf auf der Website setzt die Einhaltung sowie die vollständige, uneingeschränkte und vorbehaltlose Zustimmung zu allen AGB voraus. Sollten Sie diese nicht ganz oder teilweise akzeptieren wollen, werden Sie gebeten, von Ihrem Kauf abzusehen.

Sie erkennen an, dass die AGB die vollständige und ausschließliche Vereinbarung zwischen Ihnen und ORIENTIS GOURMET bezüglich Ihrer Bestellung darstellen.

 

2.    Angaben zum Verkäufer

 

ORIENTIS GOURMET

Vereinfachte Aktiengesellschaft

Eingetragen im Handelsregister von Paris unter der Nummer B 350 283 057

89 Avenue Niel, 75017 Paris (Frankreich)

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR71 350 283 057.

 

3.    Persönliches Konto

 

Erstellung eines Kundenkontos : Sie können ein Konto über die Seite „Anmelden“ erstellen, die Sie über das Symbol oben rechts auf der Website aufrufen können. Geben Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie anschließend auf „Weiter“.

Mit der Erstellung Ihres Kundenkontos bestätigen Sie, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung zur Verarbeitung personenbezogener Daten zur Kenntnis genommen haben und diese vorbehaltlos akzeptieren.

 

Anmeldung beim Kundenkonto : Sie können sich jederzeit direkt in Ihr Konto einloggen, indem Sie auf die Seite „Anmelden“ klicken – diese erreichen Sie über das Symbol oben rechts auf der Website –, Ihre E-Mail-Adresse eingeben und anschließend auf „Weiter“ klicken.

 

Um Ihre Registrierung oder Anmeldung zu bestätigen, müssen Sie den sechsstelligen (6) Code eingeben, den Sie an die zuvor angegebene E-Mail-Adresse erhalten haben. Dieser Code kann nur einmal verwendet werden und läuft fünfzehn (15) Minuten nach Erhalt ab.

  

4.    Bestellungen und Gültigkeit der Angebote 

Informationen zu den Produkten

Der Kunde verpflichtet sich, vor der Bestellung auf der Website die wesentlichen Merkmale des oder der Produkte, die er bestellen möchte, zur Kenntnis zu nehmen. 

Eine detaillierte Beschreibung der auf der Website angebotenen Produkte finden Sie, wenn Sie die einzelnen Produkte auf der Website aufrufen. 

Da eine perfekte Darstellung der Produkte auf der Website nicht vollständig garantiert werden kann – insbesondere aufgrund von Abweichungen bei der Farbwiedergabe durch Internetbrowser und/oder Bildschirme – bitten wir Sie, die Beschreibung des jeweiligen Produkts zu Rate zu ziehen, um sich über dessen genaue Eigenschaften zu informieren.

Das so eingerichtete System setzt ein aktives Vorgehen Ihrerseits voraus. Es entspricht den gesetzlichen Anforderungen im Bereich des Online-Handels und des Verbraucherschutzes, insbesondere den Artikeln L. 111-1 und L. 111-2 des Verbrauchergesetzbuchs.

 

ORIENTIS GOURMET garantiert, dass die Produkte mit der erforderlichen Sorgfalt behandelt wurden, um sicherzustellen, dass sie der zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Beschreibung entsprechen.

 

Bestellvorgang

 

Um die gewünschten Produkte zu bestellen, haben Sie zwei (2) Möglichkeiten:

1.      Entweder rufen Sie die Produktseite des Artikels auf, den Sie kaufen möchten, indem Sie auf das Produktfoto klicken, wählen die gewünschte Verpackungsgröße aus und klicken dann auf „In den Warenkorb“. Ihre Auswahl wird automatisch in Ihren Warenkorb gelegt,

2.      Entweder indem Sie direkt auf das Symbol „Warenkorb“ klicken, wenn das Produkt angezeigt wird (d. h. ohne auf das Foto zu klicken und die Produktseite aufzurufen), wählen Sie die gewünschte Verpackungsgröße aus, damit diese direkt in Ihren Warenkorb gelegt wird.

 

Die Produkte werden standardmäßig mit der Menge „1“ in Ihren Warenkorb gelegt. Sie können diese Menge anschließend in der Warenkorbübersicht, die sich automatisch öffnet, ändern, um mehrere Produkte derselben Artikelnummer zu bestellen. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Sie können auch eines der zuvor ausgewählten Produkte entfernen, indem Sie auf die Schaltfläche „ENTFERNEN“ rechts neben dem Mengenauswahlfeld klicken.

Sobald Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, Klicken Sie unten rechts auf „Bestellung abschließen“. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, einen Aktionscode einzugeben, indem Sie diesen in das dafür vorgesehene Feld „Rabattcode oder Geschenkgutschein“ eingeben und anschließend auf „Bestätigen“ klicken, damit er berücksichtigt wird. Aktionscodes und andere zeitlich begrenzte Rabatte sind nicht kumulierbar.

 

Anschließend müssen Sie ein Formular ausfüllen, in dem insbesondere bestimmte Pflichtfelder anzugeben sind. Ihre Auswahl kann erst berücksichtigt werden, wenn Sie dieses vollständig ausgefüllte Formular einreichen.

 

Um Ihre Bestellung abzuschließen, müssen Sie die Zusammenfassung auf der rechten Seite überprüfen und anschließend das Kästchen „Ich bestätige, dass ich die Allgemeine Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung und bestätige meine Bestellung mit Zahlungsverpflichtung.“ Klicken Sie anschließend auf „Jetzt bezahlen“ oder „Als Gast bezahlen“.

 

Sobald Sie die E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten haben, kann Ihre Bestellung weder geändert noch storniert werden. Sie können Ihre Lieferadresse jedoch noch zwei (2) Stunden nach der Bestellung ändern.

 

Auftragsannahme

 

Gemäß den Artikeln L.111-1 ff. und L.121-17 des Verbrauchergesetzbuchs, Sie bestätigen, dass Sie vor Vertragsabschluss in der Lage waren, sich über die wesentlichen Merkmale der Produkte (Art, Menge, wesentliche Eigenschaften …), deren Preis, die akzeptierten Zahlungsarten, die Lieferfrist und die Lieferbeschränkungen sowie die Frist, die Bedingungen und die Modalitäten für die Ausübung des Widerrufsrechts sowie die Fälle, in denen dieses Recht ausgeschlossen ist (weitere Informationen zur Ausübung dieses Rechts finden Sie in Artikel 9 unten).

 

Damit Ihre Bestellung bestätigt werden kann, müssen Sie einerseits anerkennen, dass die Aufgabe Ihrer Bestellung die Verpflichtung zur vollständigen Bezahlung nach sich zieht, und andererseits die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis nehmen und ausdrücklich akzeptieren, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen und anschließend auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ oder „Als Gast bezahlen“. Das Ankreuzen des oben genannten Kästchens ist eine wesentliche Voraussetzung für die Bestätigung Ihrer Bestellung.

 

Durch die Eingabe der auf der Website angeforderten Informationen, die Bezahlung Ihrer Bestellung und deren Bestätigung durch Klicken auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ oder „Als Gast bezahlen“ erklären Sie sich uneingeschränkt mit den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Diese gelten ausschließlich für den so abgeschlossenen Vertrag.

 

ORIENTIS GOURMET verpflichtet sich, die auf der Website aufgegebenen Bestellungen vorbehaltlich der nachstehend genannten Einschränkungen und insbesondere im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände gemäß den vorliegenden Bedingungen zu erfüllen, die Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung gelesen und akzeptiert haben.

 

Jede Bestellung wird erst nach Eingang der vollständigen Zahlung für die Produkte berücksichtigt und von ORIENTIS GOURMET per E-Mail bestätigt. 

In der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten, finden Sie Ihre Bestellnummer, eine Aufstellung der bestellten Produkte sowie Informationen, mit denen Sie die Vorbereitung und Lieferung der Produkte verfolgen können. Sie haben außerdem die Möglichkeit, diese Informationen in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik „Meine Bestellungen“ einzusehen und zu verfolgen.

 

Einschränkungen

 

Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, verpflichtet sich ORIENTIS GOURMET, Sie so schnell wie möglich per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse darüber zu informieren. ORIENTIS GOURMET wird Ihnen dann die Rückerstattung des Betrags für den nicht vorrätigen Artikel über die bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmethode anbieten. ORIENTIS GOURMET kann Ihnen außerdem die Lieferfristen mitteilen, die erforderlich sind, um das gewünschte Produkt zu erhalten, oder Ihnen ein Ersatzprodukt von gleichem Wert anbieten.

Da ORIENTIS GOURMET nicht in der Lage ist, Restbestände zu verwalten, bietet Ihnen ORIENTIS GOURMET im Falle einer Nichtverfügbarkeit eines Produkts ohne genaue Angabe eines Nachlieferungstermins die Rückerstattung des Kaufpreises für das bestellte Produkt über die bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmethode an. 

ORIENTIS GOURMET behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, einzuschränken oder zu stornieren, die nicht den Bestimmungen entsprechen, verdächtig sind, in böser Absicht aufgegeben wurden oder gegen die AGB verstoßen, sowie jede Bestellung eines Kunden abzulehnen, mit dem ein früherer oder laufender Rechtsstreit besteht.

Die auf der Website angebotenen Produkte und Proben sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Dementsprechend verpflichten Sie sich, die von Ihnen gekauften oder erhaltenen Produkte und Proben nicht zu verkaufen oder weiterzuverkaufen. ORIENTIS GOURMET behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, die von Gewerbetreibenden aufgegeben wurden oder für gewerbliche Zwecke bestimmt sind.

 

Dauerangebote (ausgenommen der Kauf von Geschenkkarten und E-Geschenkkarten)

Proben : Bei jedem Einkauf ohne Mindestbestellwert erhalten Sie zwei (2) kostenlose Proben (ausgenommen Bestellungen, die per „Click & Collect“ abgeholt werden). Sie können diese unter „Mein Warenkorb“ auswählen, sobald Sie ein oder mehrere Produkte in den Warenkorb gelegt haben, indem Sie auf „Ihre kostenlosen Proben auswählen“ klicken und dann bis zu zwei (2) Proben ankreuzen. Die Proben können nicht erstattet oder gegen eine andere Leistung eingetauscht werden. Wenn Sie keine Proben auswählen, enthält die Bestellung keine Proben.

Ab einem Einkaufswert von CHF 89 (neunundzwanzig) : Kostenlose Lieferung in der Schweiz. Das Angebot ist gemäß den geltenden Bedingungen mit allen in diesem Artikel aufgeführten Dauerangeboten kombinierbar.

Angebot für Nachfüllpackungen in Großpackungen : Staffelrabatt beim Nachfüllen des Tees Ihrer Wahl: 15 % Rabatt auf den Kilopreis ab zwei (2) Nachfüllpackungen à 100 g (insgesamt 200 g), 20 % auf den Kilopreis ab drei (3) Nachfüllpackungen à 100 g (insgesamt 300 g) und 25 % auf den Kilopreis ab fünf (5) Nachfüllpackungen à 100 g (insgesamt 500 g). Das Angebot gilt beim Kauf mehrerer Nachfüllpackungen derselben Artikelnummer in einem einzigen Einkauf. Das Angebot gilt nicht für die Nachfüllpackungen „Le Thé Blanc Alain Ducasse“, Petit déjeuner à l'Elysée, Matcha und Karavan.

Für Mitglieder KusmiKlub : Das Angebot wird Ihnen an Ihrem Geburtstag per E-Mail zugesandt („Geburtstags-E-Mail“), sofern Sie Ihr Geburtsdatum in Ihrem Konto angegeben haben KusmiKlub. An Ihrem Geburtstag: eine (1) Schachtel Tee Kusmi Tea 20 g gratis aus dem Sortiment innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab Ihrem Geburtstag bei jedem Einkauf (ausgenommen Einkäufe mit Punkten) KusmiKlub) in Höhe des in der Geburtstags-E-Mail angegebenen Mindestbetrags.

Die Modalitäten lauten wie folgt:

• bei jedem Einkauf in unseren Filialen Kusmi Tea die sich im französischen Mutterland (ausgenommen Verkaufsecken und Kaufhäuser), in Belgien oder in Luxemburg befinden, gegen Vorlage der Geburtstags-E-Mail;
• Bei jeder Bestellung auf der Website geben Sie bitte den Einmal-Code, den Sie in der Geburtstags-E-Mail erhalten haben, beim Abschluss Ihrer Bestellung in Ihrem Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld „Aktionscode“ ein.

Nach Ablauf der Frist von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Geburtstags-E-Mail verliert das Angebot seine Gültigkeit, und es kann diesbezüglich kein Anspruch auf Entschädigung oder Schadenersatz geltend gemacht werden.

Das Geschenk ist weder umtauschbar noch erstattungsfähig noch übertragbar und kann nicht gegen eine Gegenleistung eingetauscht werden.

Sollte ein Produkt aus irgendeinem Grund nicht verfügbar sein, behält sich ORIENTIS GOURMET das Recht vor, in der Filiale ein ähnliches Produkt bereitzustellen oder dieses über die Website zu versenden. seiner Wahl und ohne dass dies zu irgendeinem Ausgleich führen könnte.

Weitere Informationen zum Treueprogramm „KusmiKlub », können Sie unsere Allgemeine Teilnahmebedingungen für das Treueprogramm „ KusmiKlub ».

ORIENTIS GOURMET behält sich das Recht vor, diese Angebote jederzeit zu ändern; hierfür kann keine Haftung übernommen werden, und es kann diesbezüglich kein Anspruch auf Entschädigung oder Schadenersatz geltend gemacht werden.

5.    Preis

Die angegebenen Preise sind in CHF angegeben und enthalten alle Steuern (Mehrwertsteuer und alle sonstigen Steuern gemäß den in der Schweiz geltenden und zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Sätzen).

Es handelt sich um Nettopreise, die den Preis der Produkte sowie die Kosten für Handhabung, Verpackung und Lagerung umfassen. Die Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung. Sie können anschließend ohne vorherige Ankündigung geändert werden. In den Preisen sind die Versand- und Lieferkosten nicht enthalten; diese können je nach Bestellwert, Gewicht der Bestellung und/oder Lieferland variieren (Lieferung und Rücksendungen) die vor der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden angegeben werden. 

Der in der Auftragsbestätigung angegebene Preis ist der Endpreis inklusive Mehrwertsteuer für Lieferungen ins französische Festland.

Sollten eine oder mehrere Steuern oder Abgaben, insbesondere Umweltabgaben, eingeführt oder geändert werden – sei es nach oben oder nach unten –, kann sich diese Änderung auf den Verkaufspreis der Produkte auswirken.

Für jede Bestellung, die außerhalb des französischen Festlands (einschließlich Korsika) geliefert wird, können gegebenenfalls zusätzliche lokale Steuern und Zollgebühren anfallen, nicht im Preis der Produkte enthalten und auch nicht in der Auftragsbestätigung aufgeführt, und gehen vollständig zu Lasten und auf Kosten des Kunden. Tatsächlich kann der Spediteur bei der Lieferung eventuelle Zollgebühren von Ihnen verlangen. Diese eventuellen Zollgebühren und Abgaben im Zusammenhang mit der Lieferung eines Artikels gehen zu Lasten des Kunden und liegen in dessen alleiniger Verantwortung.

ORIENTIS GOURMET ist in keinem Fall verpflichtet, zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Auslieferung der Bestellung zu tragen, die über die Transportkosten hinausgehen, die beim Abschluss Ihrer Bestellung auf der Website beschrieben und in Rechnung gestellt wurden. 

 

6.    Zahlungsbedingungen

Die Bezahlung der auf der Website gekauften Produkte erfolgt vollständig bei der Bestellung. 

Die Zahlungen erfolgen über:

v  Kreditkarte : MasterCard, Visa, American Express, Bankkarte. Ihre Bankkarte wird bei Bestätigung Ihrer Bestellung belastet (außer in den USA).

v  PAYPAL : Wenn Sie diese Zahlungsart auswählen, werden Sie auf die Website von PayPal weitergeleitet, um die Zahlung gemäß den dortigen Anweisungen abzuschließen.

v  KLARNA : Wenn Sie diese Zahlungsart auswählen, werden Sie auf die Website von KLARNA weitergeleitet, um die Zahlung gemäß den dortigen Anweisungen abzuschließen.

v  APPLE PAY : Wenn Sie diese Zahlungsart auswählen, werden Sie aufgefordert, Ihre Zahlung über die Apple Wallet-Oberfläche zu bestätigen, indem Sie eine der von Apple angebotenen Authentifizierungsmethoden (Face ID, Touch ID oder Passcode) verwenden. Apple Pay verschlüsselt alle Daten, die Sie bei der Registrierung Ihrer Karte in der Apple Wallet-App angegeben haben. Für weitere Informationen zur Sicherheit der Transaktionen zwischen Apple Pay und Ihrer Bank wenden Sie sich bitte an Apple.

v  Geschenkkarte oder E-Geschenkkarte (dessen allgemeine Nutzungsbedingungen in Artikel 10 unten beschrieben sind).

 

Der Kunde versichert ORIENTIS GOURMET, dass er über die gegebenenfalls erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung der von ihm gewählten Zahlungsart verfügt. Zu diesem Zweck versichern Sie insbesondere, dass Sie der Inhaber der zu belastenden Kreditkarte sind und dass der darauf angegebene Name tatsächlich Ihr Name ist.

ORIENTIS GOURMET behält sich das Recht vor, die Bearbeitung einer Bestellung oder eine Lieferung auszusetzen, falls Zahlungen ausstehen oder Zahlungsstörungen auftreten (falsche Bankverbindung, unzureichende Deckung des Kundenkontos usw.).

Sie erhalten per E-Mail eine beglichene Rechnung, in der die einzelnen Artikel Ihrer Bestellung aufgeführt sind. Diese Rechnung finden Sie außerdem in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik „Meine Bestellungen“, indem Sie am Tag nach der Bestellung auf die Schaltfläche „Rechnung herunterladen“ bei der ausgewählten Bestellung klicken.

 

7.    Sicherheit bei Zahlungen

Als Protokoll zur Zahlungssicherung wird „Shopify Payments“ verwendet, das von Shopify International Limited bereitgestellt wird. (Irische private Aktiengesellschaft mit beschränkter Haftung (Private company limited by shares), eingetragen im irischen Handelsregister unter der Nummer 560279, mit Sitz in 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irland), die die vollständige Vertraulichkeit der über das Internet übermittelten personenbezogenen Daten gewährleistet. Daher werden Ihre Kreditkartendaten nicht auf der Website gespeichert, und Ihre Zahlung kann ausschließlich in verschlüsselter Form über das Protokoll SSL und entsprechen dem PCI-DSS-Standard der Stufe 1 (Dies wird durch das Erscheinen von „https“ in der in Ihrem Browser angezeigten URL bestätigt). 

Die Sicherheit der Zahlungen in drei Raten wird von Alma und seinen Dienstleistern gewährleistet. Alle Zahlungen sind durch 3D Secure geschützt. Alma SAS ist von der französischen Aufsichts- und Abwicklungsbehörde (ACPR) unter der Nummer 90786 als Zahlungsinstitut und Finanzierungsgesellschaft zugelassen; diese Nummer ist im REGAFI-Register einsehbar: https://www.regafi.fr. Der Firmensitz befindet sich in der Avenue Charles de Gaulle 176, 92200 Neuilly-sur-Seine (Handelsregister Nanterre 839 100 575). Die personenbezogenen Daten des Kunden werden gemäß der DSGVO verarbeitet und gespeichert. Die Bankdaten werden bei den zugelassenen Partnern von Alma gespeichert. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutz- und Datenverwaltungsrichtlinie von Alma.

Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Widerspruch hinsichtlich all Ihrer personenbezogenen Daten, indem Sie uns schriftlich unter Nachweis Ihrer Identität gemäß Artikel 15 unten anschreiben.

 

8.    Lieferbedingungen

Unter Lieferung versteht man die Übertragung des physischen Besitzes oder der Verfügungsgewalt über das/die Produkt(e) an den Kunden.

8.1   Lieferung

ORIENTIS GOURMET liefert in mehrere Länder. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Hier klicken.

Es können keine Lieferungen in Länder erfolgen, die nicht auf dieser Liste aufgeführt sind, und auch nicht an Postfächer. Sollte dies der Fall sein, kann die Bestellung nicht berücksichtigt werden.

Lieferfristen : Die Produkte werden innerhalb von durchschnittlich vier (4) Werktagen, einschließlich der Zeit für die Auftragsvorbereitung, im französischen Mutterland geliefert. Es wird darauf hingewiesen, dass Bestellungen, die am Freitagnachmittag, am Samstag oder am Sonntag auf der Website eingehen, erst am folgenden Montag bearbeitet werden. Darüber hinaus werden Bestellungen, die an einem Feiertag auf der Website aufgegeben werden, erst am folgenden Werktag bearbeitet.  

Im Falle von Sonderaktionen (z. B. Privatverkäufe, Schlussverkäufe …), die von ORIENTIS GOURMET oder einem Partner auf der Website organisiert werden, werden die Produkte innerhalb von sechs (6) Werktagen im französischen Festland (einschließlich Korsika) geliefert.

Versandkosten : Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten und kommen zum Preis der Produkte hinzu. Sie variieren insbesondere je nach gewählter Versandart, dem Bestimmungsland sowie dem Gesamtbetrag und gegebenenfalls dem Gesamtgewicht der Bestellung.

Alle Lieferbedingungen (Liefergebiete, voraussichtliche Lieferzeiten, angebotene Versandarten und damit verbundene Kosten) sind auf der Seite „ Lieferung und Rücksendungen “, die jederzeit über einen Link am Ende der Seite der Website aufgerufen werden können. Wir bitten Sie, diese vor Ihrer Bestellung zur Kenntnis zu nehmen.

Im Falle eines Angebots für kostenlosen Versand oder einer Ermäßigung der Versandkosten im Rahmen einer Werbeaktion oder bei Erreichen eines bestimmten Bestellwerts wird diese Information zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website und gegebenenfalls auf der Seite „ Lieferungen und Rücksendungen ».

Lieferadresse: Die Bestellung wird an die von Ihnen gewählte und bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert. Sie haben die Möglichkeit, eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben. Die bei der Bestellung angegebenen und gespeicherten Informationen sind für Sie verbindlich. Im Falle eines Fehlers bei der Angabe der Empfängerdaten kann ORIENTIS GOURMET nicht dafür haftbar gemacht werden, wenn die Lieferung des Produkts bzw. der Produkte aufgrund dieses Fehlers nicht möglich ist; in diesem Fall kann ORIENTIS GOURMET keine zweite Lieferung vornehmen. Darüber hinaus kann Ihnen der Bestellpreis erstattet werden, sobald das Rücksendepaket im Lager von ORIENTIS GOURMET eingegangen ist.

Gefahrenübergang : Der Transport der Produkte erfolgt auf Risiko und Gefahr von ORIENTIS GOURMET. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht erst zum Zeitpunkt der Lieferung der Produkte an die vom Kunden angegebene Adresse gemäß Artikel L. 216-4 des Verbrauchergesetzbuchs auf den Kunden über.

Der Kunde ist verpflichtet, den äußeren Zustand des Pakets und der Produkte bei der Lieferung zu überprüfen. 

Anomalien : Im Falle von Unregelmäßigkeiten (beschädigtes Paket, fehlende oder beschädigte Produkte usw.) muss der Kunde alle erforderlichen Vorbehalte gegenüber dem Spediteur geltend machen und ORIENTIS GOURMET unverzüglich per E-Mail an die Adresse contactfr@kusmitea.com.

Das Fehlen von Vorbehalten bei der Lieferung hat keinen Einfluss auf die Rechte des Kunden im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für Konformität und versteckte Mängel, wie in Artikel 10 dieser AGB dargelegt.

Sollten die Schäden auf den Transport zurückzuführen sein, bietet ORIENTIS GOURMET dem Kunden gemäß Artikel L. 217-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs die Reparatur oder den Ersatz des Produkts an oder, falls diese Lösungen unmöglich oder unverhältnismäßig sind, die vollständige oder teilweise Rückerstattung des gezahlten Preises.

Die Rücksendung eines beschädigten oder nicht konformen Produkts im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte kann von ORIENTIS GOURMET nicht abgelehnt werden. Bei allen anderen Rücksendungen wird der Kunde gebeten, sich vorab an den Kundenservice zu wenden, um die Modalitäten der Rücksendung zu vereinbaren.

 

8.2   Click & Collect – Abholung im Geschäft

ORIENTIS GOURMET bietet für eine Auswahl an Produkten die auf der Produktseite mit einem Aufkleber „Per Click & Collect erhältlich“ gekennzeichnet sind, die Stornierung der Bestellung in bestimmten Geschäften KUSMI TEA mit Standorten im französischen Mutterland, in Belgien und in Luxemburg.

Sollten ein oder mehrere Artikel in Ihrem Warenkorb nicht für den „Click & Collect“-Service geeignet sein, wird Ihnen diese Lieferoption bei der Auswahl der Versandart während des Bestellvorgangs nicht vorgeschlagen, und es werden Ihnen ausschließlich die Standardversandarten angeboten.

Zwei (2) Muster, die Ihnen bei Ihrer Bestellung nach dem Zufallsprinzip beigelegt werden.

Sobald Sie Ihren Warenkorb gefüllt haben, wählen Sie bei der Auswahl der Versandart im Rahmen des Bestellvorgangs die Option „Abholung im Geschäft“ aus und wählen Sie aus der angebotenen Auswahl das Geschäft aus, in dem Sie Ihre Bestellung abholen möchten.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse, in der Ihre Bestellnummer, die Liste der bestellten Produkte und deren Preise, den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, die Lieferfrist sowie die Kontaktdaten und Öffnungszeiten der von Ihnen ausgewählten Filiale. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.

Die Standardlieferzeit für Ihre Bestellung beträgt vierundzwanzig (24) Stunden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der im Shop bestellten Produkte. Trotz aller Sorgfalt bei der Auftragsabwicklung kann es vorkommen, dass ein oder mehrere Produkte, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vorrätig waren, zum Zeitpunkt der Auftragsabwicklung nicht mehr vorrätig sind. 

Um Ihre Bestellung im Geschäft abzuholen, legen Sie bitte Ihre Bestellbestätigung (SMS, E-Mail oder ausgedruckte Bestätigung) sowie Ihren gültigen Ausweis direkt an der Kasse vor.

Der Kunde hat eine Frist von einem (1) Monat, um seine Bestellung in der betreffenden Filiale abzuholen. Nach Ablauf der Frist von einem (1) Monat ab dem Zeitpunkt der Benachrichtigung, dass Ihre Bestellung zur Abholung in der Filiale bereitsteht, wird der Kaufvertrag von Rechts wegen aufgelöst. Dem Kunden wird dann der Kaufpreis erstattet. 

 

9.    Widerrufsrecht

Gemäß den Bestimmungen der Artikel L.221-18 ff. des Verbrauchergesetzbuchs haben Sie ein Widerrufsrecht, das Sie innerhalb einer Frist von höchstens vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der betreffenden Produkte oder ab dem Erhalt des letzten in Ihrer Bestellung aufgeführten Produkts ausüben können, sofern diese in mehreren Teillieferungen erfolgt ist, ohne dass Sie hierfür einen Grund angeben müssen. Wenn die Frist von vierzehn (14) Tagen an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag abläuft, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie einen Antrag über unser Formular oder direkt über Ihr Kundenkonto stellen. 

Rückmeldung über das Formular:

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, drucken Sie bitte dieses Formular aus, füllen Sie es aus und unterschreiben Sie es (hier) (im Folgenden „Formular“ genannt) aus und senden Sie es uns bitte an folgende Adresse zurück:

ORIENTIS GOURMET

Kundenservice Kusmi Tea

Prologis-Gebäude DC5 – Einheit A

Hode-Park, Zone 5

76430 St. VIGOR D’YMONVILLE

Sobald Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist, wird sich der Kundenservice unter den im Formular angegebenen Kontaktdaten mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Modalitäten für die Rücksendung der vom Widerruf betroffenen Produkte zu klären.

Rückgabe über Ihr Kundenkonto: 

Sie können Ihren Antrag direkt über Ihr Kundenkonto in der Rubrik „Meine Bestellungen“ stellen, indem Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung beantragen“ klicken, die in Ihrer Bestellübersicht integriert ist. 

Schrumpfvorgang:

1.       Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an und rufen Sie die betreffende Bestellung auf. 

2.       Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung beantragen“. 

3.       Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Grund an und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Rücksendung beantragen“. 

4.       Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Anfrage. 

5.       Unser Kundenservice prüft die Gültigkeit der Anfrage; anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Anweisungen zur Rücksendung. 

 

Unabhängig davon, auf welche Weise das Widerrufsrecht ausgeübt wird, sind die Pakete an folgende Adresse zurückzusenden: 

ORIENTIS GOURMET – Kundenservice 

Rücksendungen im E-Commerce Kusmi Tea 

Prologis-Gebäude DC5 – Halle A 

Parc du Hode Zone 5 – Hafen 5521 

76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE 

 

Die Produkte können nicht in der Filiale zurückgegeben werden, und die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Die Rückerstattung (einschließlich Versandkosten – gemäß Artikel L. 221-20 ff. des Verbrauchergesetzbuchs) erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem ORIENTIS GOURMET über Ihren Widerruf informiert wird, und spätestens am Tag der tatsächlichen Rücknahme der Produkte durch ORIENTIS GOURMET oder an dem Tag, an dem Sie einen Nachweis über den Versand der Produkte erbringen. Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, mit Ausnahme von Mit einer Geschenkkarte oder einer E-Geschenkkarte gekaufte Produkte KUSMI TEA für die die Rückerstattung erfolgt unter in Form einer neuen E-Geschenkkarte, die ab dem Ausstellungsdatum ein (1) Jahr lang gültig ist. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.

Im Rahmen des Treueprogramms, dessen Bedingungen in unseren Allgemeine Teilnahmebedingungen für das Treueprogramm „KusmiKlub », Im Falle der Ausübung Ihres Widerrufsrechts werden die bei der Bestellung gesammelten Treuepunkte aus Ihrem Kundenbereich abgezogen, sobald der Kundenservice Ihren Rücksendeantrag genehmigt hat und Ihnen der Kaufpreis der Produkte erstattet wurde, es sei denn, Sie haben den mit den entsprechenden Punkten erworbenen Gutschein bereits eingelöst. 

Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn der Widerruf und die Rücksendung der Produkte innerhalb der oben genannten Frist und unter den oben genannten Bedingungen erfolgt sind und die Produkte in einwandfreiem Zustand, in ihrer Originalverpackung sowie zusammen mit sämtlichem Zubehör, der Gebrauchsanweisung und den Begleitunterlagen zurückgesandt werden. 

Produkte, deren Versiegelung geöffnet wurde und/oder die untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden, Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder deutlich personalisiert wurden, sowie Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell abläuft, werden gemäß Artikel 221-28 des Verbrauchergesetzbuchs nicht erstattet. 

Für E-Geschenkkarten KUSMI TEA (deren allgemeine Nutzungsbedingungen in Artikel 12 beschrieben sind), besteht ein Widerrufsrecht nur unter der Voraussetzung, dass die E-Geschenkkarte KUSMI TEA nicht ganz oder teilweise genutzt wurde.

Nur der Kunde ist berechtigt, dieses Widerrufsrecht auszuüben. Falls die Lieferung an eine andere Person als den Kunden erfolgt ist, kann dieses Recht nicht von dem Empfänger der betreffenden Bestellung ausgeübt werden.

Wenn Sie eine Spende über den Dienst „L’ARRONDI“ getätigt haben, kann der Betrag im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts nicht zurückerstattet werden.

Wenn eine Bestellung mit einem Aktionscode aufgegeben wurde, der einen Rabatt beim gleichzeitigen Kauf einer festgelegten Anzahl von Artikeln gewährt, kann die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel dazu führen, dass der Rabatt entfällt, wenn die für die Gewährung des Rabatts erforderliche Anzahl an Artikeln nicht mehr erreicht wird. Bei der Rückerstattung wird dann berücksichtigt, dass der Rabatt nicht mehr gilt.

 

10.  Garantien 

Die von ORIENTIS GOURMET (vereinfachte Aktiengesellschaft, eingetragen im Handelsregister von Paris unter der Nummer B 350 283 057 mit Sitz in 89 avenue Niel, 75017 Paris (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR71 350 283 057) unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln L. 217-3 ff. des Verbrauchergesetzbuchs) sowie der gesetzlichen Gewährleistung für versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs), deren Anwendungsmodalitäten im nachstehenden Kasten aufgeführt sind:

 

 

Diese Garantieleistungen müssen beim Kundenservice von ORIENTIS GOURMET geltend gemacht werden. an die Adresse contactfr@kusmitea.com innerhalb der oben genannten Fristen, gegen Vorlage vonein Kaufbeleg.

Sie sind jedoch allein verantwortlich für die Auswahl der Produkte sowie für deren Lagerung ab dem Zeitpunkt der Lieferung und deren Verwendung. ORIENTIS GOURMET kann in keinem Fall garantieren, dass die Bestellung Ihren spezifischen Erwartungen entspricht.

Diese Bestimmungen schließen das in Artikel 9 oben festgelegte Widerrufsrecht nicht aus.

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von etwaigen kommerziellen Garantien, die ORIENTIS GOURMET gewährt.

Haftungsausschluss

Von der Garantie ausgeschlossen sind Artikel, die vom Kunden verändert, repariert oder ergänzt wurden. Bei offensichtlichen Mängeln besteht kein Garantieanspruch. Die Garantie deckt keine Artikel ab, die während des Transports oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden. 

 

11.  Eigentumsvorbehalt

Gemäß dem Gesetz vom 12. Mai 1980 werden die an Sie gelieferten Produkte unter Eigentumsvorbehalt verkauft. Der Eigentumsübergang erfolgt erst nach vollständiger Bezahlung des Produktpreises zu dem zwischen den Parteien vereinbarten Zeitpunkt. Die Produkte bleiben daher bis zur vollständigen Bezahlung der Bestellungen Eigentum von ORIENTIS GOURMET. 

Gemäß den Artikeln L. 216‑4 und L. 216‑5 des Verbrauchergesetzbuchs stehen die vorstehenden Bestimmungen dem Übergang der Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der unter den Eigentumsvorbehalt fallenden Produkte auf den Kunden zum Zeitpunkt der Lieferung nicht entgegen.

 

12.  E-Geschenkkarten KUSMI TEA

Der Kunde hat die Möglichkeit, E-Geschenkkarten zu kaufen – entweder als Geschenk oder um sich selbst eine Freude zu machen.

Die vorliegenden Bedingungen regeln den Kauf, die Nutzung und die Gültigkeit einer E-Geschenkkarte KUSMI TEA verfügbar ausschließlich auf der Website (im Folgenden als „E-Geschenkkarte“ bezeichnet) KUSMI TEA »).

 

Kauf von E-Geschenkkarten KUSMI TEA

E-Geschenkkarte, die auf der Website zum Kauf angeboten wird und einen vordefinierten Betrag Ihrer Wahl hat: CHF 30 (dreißig), CHF 60 (sechzig) oder CHF 80 (achtzig).

Digitale E-Geschenkkarte, die unmittelbar nach dem Kauf an die vom Kunden beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts gemäß den in Artikel 7 oben festgelegten Bedingungen gilt dieses nur unter der Voraussetzung, dass die E-Geschenkkarte KUSMI TEA nicht ganz oder teilweise genutzt wurde. 

ORIENTIS GOURMET übernimmt keinerlei Haftung im Zusammenhang mit einer E-Geschenkkarte KUSMI TEA die zuvor aktiviert wurde und deren Gültigkeit abgelaufen ist, die verloren gegangen, gestohlen oder beschädigt wurde, sowie im Falle eines Fehlers, insbesondere in der E-Mail an den Empfänger der E-Geschenkkarte, oder bei betrügerischer Nutzung des Codes.

Die E-Geschenkkarte KUSMI TEA ist nicht wiederaufladbar und kann weder weiterverkauft noch umgetauscht noch erstattet werden, auch nicht teilweise, insbesondere bei Verlust, Diebstahl, Zerstörung oder betrügerischer Nutzung.

 

Gültigkeit

Gültig für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab Kaufdatum. Wenn die Gültigkeitsdauer der E-Geschenkkarte KUSMI TEA Ist die Gültigkeitsdauer abgelaufen, kann die Karte weder für Einkäufe verwendet noch reaktiviert werden, und es erfolgt keine Rückerstattung des nicht genutzten Betrags.

 

Verwendung 

Die E-Geschenkkarte KUSMI TEA ist ein Zahlungsmittel, das ausschließlich zur vollständigen oder teilweisen Bezahlung eines auf der Website getätigten Kaufs in CHF verwendet werden kann. 

Die E-Geschenkkarte KUSMI TEA ist nicht nominativ. 

Die E-Geschenkkarte KUSMI TEA kann einmalig oder mehrmals verwendet werden 

Wenn der Gesamtbetrag des Einkaufs den Gesamtwert der E-Geschenkkarte übersteigt KUSMI TEA, Diese kann durch ein anderes Zahlungsmittel ergänzt werden, das auf der Website oder in den Geschäften akzeptiert wird. 

Der Kauf einer E-Geschenkkarte KUSMI TEA ermöglicht es nicht, Punkte auf dem Konto zu sammeln KusmiKlub. Dagegen gilt für jeden Kauf von Produkten auf der Website oder in den Geschäften mittels einer E-Geschenkkarte KUSMI TEA ermöglicht es, Punkte auf dem Konto zu sammeln KusmiKlub betreffend, gemäß der in den Allgemeine Teilnahmebedingungen für das Treueprogramm „KusmiKlub ».

 

Haftungsbeschränkung

ORIENTIS GOURMET übernimmt keinerlei Haftung im Zusammenhang mit einer E-Geschenkkarte KUSMI TEA die zuvor aktiviert wurde und deren Gültigkeit abgelaufen ist, die verloren gegangen ist, gestohlen oder beschädigt wurde, sowie im Falle eines Fehlers, insbesondere in der E-Mail an den Empfänger der E-Geschenkkarte, oder bei betrügerischer Nutzung des Codes.

13.  Reklamation

Reklamationen oder Beanstandungen werden stets mit aufmerksamer Wohlwollen entgegengenommen, wobei bei demjenigen, der sich die Mühe macht, diese Sachverhalte darzulegen, stets von gutem Glauben ausgegangen wird. Im Falle einer Reklamation können Sie sich zunächst an ORIENTIS GOURMET wenden, um eine gütliche Einigung zu erzielen, indem Sie an ORIENTIS GOURMET, 89 avenue Niel, 75017 Paris schreiben oder Ihre E-Mails an contactfr@kusmitea.com.

 

14.  Haftung

ORIENTIS GOURMET haftet nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung des Vertrags, die auf das Verschulden des Kunden zurückzuführen ist, auf unvorhersehbare und unüberwindbare Umstände durch einen am Vertrag nicht beteiligten Dritten oder auf einen Fall höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuchs, wie er durch die Rechtsprechung ausgelegt wird.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen darf dazu führen, die Haftung von ORIENTIS GOURMET über das nach den geltenden zwingenden Rechtsvorschriften zulässige Maß hinaus einzuschränken oder auszuschließen, noch darf sie den Kunden seiner gesetzlichen Rechte berauben, insbesondere im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der Gewährleistung für versteckte Mängel, deren Inhalt und Ausübungsmodalitäten in Artikel 10 oben festgelegt sind.

 

15.  Datenschutz und Cookies

ORIENTIS GOURMET erhebt personenbezogene Daten im Rahmen des Verkaufs der Produkte. Die Bestimmungen zur Verarbeitung dieser Daten sind in unserer Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie dieser Website.

Wenn der Kunde keine telefonischen Werbeanrufe von Unternehmen erhalten möchte, bei denen er kein Kunde ist, kann er sich über die Website www.bloctel.gouv.fr in die Sperrliste für telefonische Werbeanrufe eintragen.  

16.  Beweis

Der Kunde erkennt an, dass der Bestellvorgang und die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen online abgeschlossen werden und einen „elektronischen Vertrag“ im Sinne der Artikel 1125 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs zwischen dem Kunden und ORIENTIS GOURMET darstellen.

Daher verpflichtet sich der Kunde gemäß den Grundsätzen für elektronische Verträge, die Gültigkeit des Vertrags nicht allein aufgrund seines elektronischen Abschlusses durch ORIENTIS GOURMET anzufechten. Im Streitfall kann ORIENTIS GOURMET nachweisen, dass sein elektronisches Nachverfolgungssystem zuverlässig ist und die Integrität der Transaktion gewährleistet.

17.  Anwendbares Recht – Rechtsstreit – Mediation

 

Sprache und anwendbares Recht :

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkauf der Produkte unterliegen französischem Recht, unbeschadet etwaiger zwingender Bestimmungen, die dem Verbraucher nach dem Recht seines Landes des gewöhnlichen Aufenthalts einen höheren Schutz gewähren, gemäß Artikel 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 vom 17. Juni 2008, bekannt als „Rom I“. 

Die AGB sind in französischer Sprache verfasst. Übersetzungen können den Kunden ausschließlich zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt werden. Im Falle von Auslegungsunterschieden zwischen einer übersetzten Fassung und der französischen Fassung ist letztere maßgebend, ohne dass dies zur Folge hat, dass dem Verbraucher die zwingenden Rechte entzogen werden, die ihm nach den Rechtsvorschriften seines gewöhnlichen Wohnsitzes zustehen.

 

Schlichtung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten :

Inländische oder grenzüberschreitende Streitigkeiten, die sich hinsichtlich der Gültigkeit, der Auslegung, der Erfüllung oder Nichterfüllung, der Unterbrechung oder der Kündigung eines Vertrags, der gemäß den in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegten Bedingungen geschlossen wurde, können auf Ihren Wunsch hin vor Einleitung gerichtlicher Schritte einer Mediation unterzogen werden, um eine gütliche Einigung zu erzielen.

ORIENTIS GOURMET ist Mitglied der Ombudsstelle für E-Commerce der FEVAD (Verband für E-Commerce und Versandhandel).

Bevor Sie ein Schlichtungsverfahren beantragen, müssen Sie eine schriftliche Beschwerde an ORIENTIS GOURMET unter folgender Adresse richten: contactfr@kusmitea.com.

Sollte dieser Schritt nicht innerhalb einer angemessenen Frist zu einer Lösung führen, können Sie sich an den E-Commerce-Ombudsmann der FEVAD wenden:

-         Per Post: Die Anschrift lautet wie folgt:  FEVAD-Verbraucherschlichter, Postfach 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8

-         über seine Website: https://www.mediateurfevad.fr.

 

Nach einer vorherigen schriftlichen Kontaktaufnahme der Verbraucher mit ORIENTIS GOURMET kann der Ombudsdienst mit jedem Verbraucherrechtsstreit befasst werden, dessen Beilegung nicht erfolgreich war. Um die Modalitäten für die Befassung des Ombudsdienstes zu erfahren, klicken Sie bitte hier hier.

Der Streitfall kann jedoch nicht vom Ombudsmann geprüft werden, wenn:

• Sie haben nicht nachgewiesen, dass Sie zuvor versucht haben, die Streitigkeit durch eine schriftliche Beschwerde direkt mit ORIENTIS GOURMET beizulegen.
• Der Antrag ist offensichtlich unbegründet oder missbräuchlich
• Der Rechtsstreit wurde bereits von einem anderen Schlichter oder einem Gericht geprüft oder wird derzeit von diesen geprüft
• Sie haben Ihren Antrag beim Ombudsmann mehr als ein Jahr nach der schriftlichen Beschwerde bei ORIENTIS GOURMET eingereicht.
• Der Rechtsstreit fällt nicht in seinen Zuständigkeitsbereich.

 

Die Verbrauchermediation ist für den Verbraucher kostenlos; dieser behält jedoch das Recht, sich auf eigene Kosten von einem Rechtsbeistand unterstützen oder vertreten zu lassen. 

Die Inanspruchnahme der Mediation ist eine dem Verbraucher zur Verfügung stehende Möglichkeit und stellt keine zwingende Voraussetzung für die Anrufung des zuständigen Gerichts dar.

 

Online-Streitbeilegung:

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 vom 21. Mai 2013 haben Sie außerdem die Möglichkeit, die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung zu nutzen, die unter folgender Adresse erreichbar ist : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Gerichtliche Zuständigkeit:

Sollte die Mediation scheitern oder sollten Sie darauf verzichten wollen, sind die französischen Gerichte für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesem Vertrag zuständig, unbeschadet der Ihnen gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 vom 12. Dezember 2012, bekannt als „Brüssel I bis“, zustehenden Rechte.