Informativa sui rimborsi
In applicazione delle disposizioni degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo, disponete di un diritto di recesso che potete esercitare entro un termine massimo di quattordici (14) giorni pieni a decorrere dal giorno di ricevimento dei Prodotti interessati o dal ricevimento dell’ultimo Prodotto indicato nel vostro ordine se è stato consegnato in più volte, senza doverne giustificare il motivo. Quando il termine di quattordici (14) giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Per esercitare il vostro diritto di recesso, potete effettuare una richiesta tramite il nostro modulo o direttamente dal vostro account cliente.
Reso tramite modulo:
Per esercitare il vostro diritto di recesso, vi preghiamo di stampare, compilare e firmare il presente modulo (qui) (di seguito il « Modulo »), quindi di rinviarcelo al seguente indirizzo:
ORIENTIS GOURMET
Servizio Clienti Kusmi Tea
Edificio Prologis DC5 – Unità A
Parc du Hode Zona 5
76430 St VIGOR D’YMONVILLE
Al ricevimento della vostra richiesta, il Servizio Clienti vi contatterà ai recapiti comunicati nel Modulo al fine di organizzare le modalità di restituzione dei Prodotti oggetto del recesso.
Reso tramite il vostro account cliente:
Potete effettuare la vostra richiesta direttamente dal vostro account cliente, nella sezione « I miei ordini », tramite il pulsante integrato nella cronologia dei vostri ordini « Richiedi un reso ».
Procedura di recesso:
1. Accedete al vostro account cliente, quindi andate all’ordine interessato.
2. Fate clic sul pulsante « Richiedi un reso ».
3. Selezionate l’articolo o gli articoli che desiderate restituire, inserite il motivo, quindi fate clic sul pulsante « Richiedi un reso ».
4. Un’e-mail riepilogativa della vostra richiesta vi viene inviata automaticamente.
5. Il nostro Servizio Clienti verifica la validità della richiesta; vi sarà quindi inviata un’e-mail di conferma con le istruzioni per il reso.
Indipendentemente dalla modalità di esercizio del diritto di recesso, i pacchi dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:
ORIENTIS GOURMET – Servizio Clienti
Resi e-commerce Kusmi Tea
Edificio Prologis DC5 – Unità A
Parc du Hode Zona 5 – Porta 5521
76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE
I Prodotti non possono essere restituiti in negozio e le spese di reso restano a carico del Cliente.
Il rimborso (spese di consegna incluse - conformemente agli articoli L. 221-20 e seguenti del Codice del Consumo) avverrà entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ORIENTIS GOURMET viene informata della vostra decisione di recedere e al più tardi il giorno dell’effettivo recupero dei Prodotti da parte di ORIENTIS GOURMET o il giorno in cui fornite una prova della spedizione dei Prodotti. Sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, ad eccezione dei Prodotti acquistati mediante una Carta regalo o e-Carta regalo KUSMI TEA, per i quali il rimborso avverrà sotto forma di una nuova e-Carta regalo, valida un (1) anno dalla data di emissione. Vi sarà inviata un’e-mail di conferma del rimborso.
Nell’ambito del programma fedeltà, le cui condizioni sono dettagliate nelle nostre Condizioni Generali di Adesione al programma fedeltà « KusmiKlub », in caso di esercizio del vostro diritto di recesso, i punti fedeltà acquisiti al momento dell’ordine saranno rimossi dal vostro spazio cliente non appena il Servizio Clienti avrà approvato la vostra richiesta di reso e i Prodotti vi saranno stati rimborsati, salvo che abbiate già utilizzato il buono acquisto ottenuto con i punti corrispondenti.
Il rimborso potrà avvenire solo se il recesso e la spedizione dei Prodotti sono stati effettuati entro il termine e alle condizioni sopra indicate e se i Prodotti vengono restituiti in perfetto stato, nel loro imballaggio originale, accompagnati da eventuali accessori, istruzioni per l’uso e documentazione.
I Prodotti sigillati e/o mescolati in modo inscindibile con altri Prodotti, i Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati e i Prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente non saranno rimborsati, conformemente all’articolo 221-28 del Codice del Consumo.
Per le e-Carta regalo KUSMI TEA (le cui condizioni generali di utilizzo sono descritte all’articolo 12), il diritto di recesso potrà essere esercitato solo a condizione che la e-Carta regalo KUSMI TEA non sia stata utilizzata in tutto o in parte.
Solo il Cliente è autorizzato a esercitare questo diritto di recesso. Nel caso in cui la consegna sia stata effettuata a una persona diversa dal cliente, tale diritto non potrà essere esercitato dal suddetto destinatario dell’ordine interessato.
Se avete effettuato una donazione tramite la soluzione L’ARRONDI, il relativo importo non potrà essere restituito in caso di esercizio del diritto di recesso.
Quando un ordine è stato effettuato con un codice promozionale che offre uno sconto legato all’acquisto simultaneo di un numero prestabilito di articoli, la restituzione di uno o più articoli può comportare la cessazione dello sconto qualora non venga più raggiunto il numero di articoli necessario per applicarlo. Il rimborso effettuato terrà quindi conto del fatto che lo sconto non è più applicabile.