Condizioni generali di vendita

Lo scopo delle Condizioni Generali di Vendita è quello di definire il quadro giuridico e le condizioni applicabili alla vendita da parte di ORIENTIS GOURMET dei prodotti offerti sul Sito (di seguito il/i “Prodotto/i”) a qualsiasi cliente consumatore, persona fisica che non agisce nell'ambito di un'attività professionale, di età pari o superiore a 18 anni e dotato di capacità giuridica (di seguito il “Cliente”). È pertanto necessario leggerlo prima di effettuare qualsiasi ordine sul Sito.

Qualsiasi acquisto sul Sito implica il rispetto e implica l'accettazione piena, completa e senza riserve di tutte le Condizioni Generali. Se non desideri accettarli in tutto o in parte, ti verrà chiesto di abbandonare l'acquisto.

Riconosci che le Condizioni Generali costituiscono un accordo completo ed esclusivo tra te e ORIENTIS GOURMET in merito al tuo ordine.

GOURMET D'ORIENTE

Società per azioni semplificata

Immatricolata presso l'RCS di Parigi con il numero B 350 283 057

89 avenue Niel 75017 Parigi (Francia)

Partita IVA intracomunitaria: FR71 350 283 057.

Creazione di un conto cliente : Puoi creare un account tramite la pagina “Connetti” accessibile tramite il pittogramma in alto a destra del Sito inserendo il tuo indirizzo email quindi cliccando su “Continua”.

Creando il tuo account cliente, dichiari di aver letto e accettato senza riserve le Condizioni Generali di Vendita nonché l'Informativa sulla Riservatezza sulla protezione dei dati personali.

 

Accedi all'account cliente : Potrai accedere direttamente al tuo account in qualsiasi momento cliccando sulla pagina “Connetti”, accessibile tramite il pittogramma in alto a destra del Sito inserendo il tuo indirizzo email quindi cliccando su “Continua”.

 

Per convalidare la tua registrazione o connessione, dovrai inserire il codice di sei (6) cifre ricevuto all'indirizzo email precedentemente fornito. Questo codice può essere utilizzato una sola volta e scade quindici (15) minuti dopo la ricezione.

Informazioni sul prodotto

Il Cliente si impegna, prima di effettuare l'ordine, a leggere sul Sito le caratteristiche essenziali del/i Prodotto/i che desidera ordinare. 

Una descrizione dettagliata dei Prodotti venduti sul Sito è disponibile visionando ciascuno di essi singolarmente sul Sito. 

Poiché non è possibile garantire integralmente la perfetta rappresentazione dei Prodotti sul Sito, in particolare a causa di differenze nella resa dei colori da parte dei software di navigazione in Internet e/o dei monitor di visualizzazione, vi invitiamo a fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto per conoscerne le caratteristiche precise.

Il sistema così messo in atto richiede un approccio attivo da parte vostra. È conforme ai requisiti legali in materia di vendite online e di tutela dei consumatori e, in particolare, agli articoli L. 111-1 e L.111-2 del Codice del Consumo.

 

ORIENTIS GOURMET garantisce che i Prodotti sono stati sottoposti a tutte le cure necessarie per garantirne la conformità alla descrizione che appare sul Sito alla data dell'ordine.

 

Procedura di ordinazione

Per ordinare i Prodotti desiderati hai due (2) possibilità:

1.      Oppure entrando nella scheda del Prodotto che si desidera acquistare cliccando sulla sua foto, si seleziona la confezione desiderata, quindi si clicca su “Aggiungi al carrello”. Le tue scelte verranno automaticamente aggiunte al tuo carrello,

2.      Sia cliccando direttamente sul pittogramma "carrello", quando viene presentato il Prodotto (cioè senza cliccare sulla foto ed entrare nella scheda prodotto del Prodotto), si seleziona la confezione desiderata in modo che venga aggiunta direttamente al carrello.

 

I Prodotti verranno sistematicamente aggiunti al carrello con la quantità “1” per impostazione predefinita. Potrai quindi modificare questa quantità per ordinare più Prodotti dello stesso riferimento nel riepilogo del tuo carrello che si aprirà automaticamente, secondo la procedura seguente. Puoi anche cancellare uno dei Prodotti precedentemente selezionati cliccando sul pulsante “ELIMINA” a destra del selettore della quantità.

 

Una volta aggiunti al carrello tutti i Prodotti desiderati, clicca su "Effettua ordine" in basso a destra. Avrai poi la possibilità di aggiungere un codice promozionale inserendo tale codice nello spazio dedicato “Codice sconto o buono regalo” e poi cliccando su “Convalida” affinché venga preso in considerazione. I codici promozionali e altri sconti temporanei non sono cumulabili.

 

Dovrai quindi compilare un modulo specificando alcuni campi obbligatori. La tua selezione sarà presa in considerazione solo al momento dell'invio di questo modulo debitamente compilato.

 

Per finalizzare il tuo ordine dovrai controllare il riepilogo sulla destra della pagina quindi spuntare la casella “JDichiaro di aver letto e accettato l' Condizioni Generali di Vendita e il Informativa sulla privacy e conferma il mio ordine con obbligo di pagamento." e fai clic su "Paga adesso" o "Paga come ospite".

 

Il tuo ordine non può essere modificato o annullato una volta ricevuta l'e-mail di conferma dell'ordine. Tuttavia, potrai modificare il tuo indirizzo di consegna entro due (2) ore dopo aver effettuato l'ordine.

 

Accettazione dell'ordine

 

In conformità con gli articoli L.111-1 e segg. e L.121-17 del Codice del Consumo, riconosci di aver potuto conoscere, prima della conclusione del contratto, le caratteristiche essenziali dei Prodotti (natura, quantità, qualità sostanziali, ecc.), il loro prezzo, le modalità di pagamento accettate, i tempi e i vincoli di consegna, il termine, le condizioni e i termini di esercizio del diritto di recesso nonché i casi di esclusioni dall'esercizio di tale diritto (per maggiori informazioni sull'esercizio di tale diritto vedi successivo articolo 9).

 

Per consentire la convalida del tuo ordine, è necessario da un lato riconoscere che l'effettuazione dell'ordine comporta l'obbligo di pagarlo integralmente e dall'altro leggere e accettare espressamente le Condizioni Generali di Vendita selezionando la casella associata quindi cliccando sul pulsante "Paga adesso" o "Paga come ospite". Selezionare la casella sopra menzionata è condizione essenziale per la convalida del tuo ordine.

 

Compilando le informazioni richieste sul Sito, pagando il tuo ordine e confermandolo cliccando sul pulsante “Paga adesso” o “Paga come ospite” costituisce integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Quest'ultima sarà applicabile esclusivamente al contratto così concluso.

 

GOURMET D'ORIENTE si impegna a onorare gli ordini effettuati sul Sito, fatte salve le limitazioni di seguito stabilite, e in particolare nei limiti delle scorte disponibili, nei termini del presente documento che dichiari di aver consultato e accettato al momento della convalida del tuo ordine.

 

Qualsiasi ordine sarà preso in considerazione solo dopo il ricevimento del pagamento integrale dei Prodotti e sarà confermato da ORIENTIS GOURMET tramite e-mail. 

Potrai trovare nell'e-mail di conferma dell'ordine che ti verrà inviata il numero del tuo ordine, i dettagli dei Prodotti ordinati nonché le informazioni che ti permetteranno di seguire la preparazione e la consegna dei Prodotti. Potrai anche visualizzare e tenere traccia di queste informazioni nel tuo account cliente nella sezione "I miei ordini".

 

Limitazioni

 

In caso di esaurimento delle scorte, ORIENTIS GOURMET si impegna ad informarvi per posta all'indirizzo e-mail da voi indicato, il più presto possibile. ORIENTIS GOURMET ti offrirà quindi il rimborso dell'importo del Prodotto fuori ordine, tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. ORIENTIS GOURMET potrà inoltre informarvi dei tempi di fornitura necessari per ottenere il Prodotto desiderato o proporvi un Prodotto sostitutivo di valore equivalente.

Poiché ORIENTIS GOURMET non è in grado di gestire gli ordini arretrati, se un Prodotto è esaurito senza un tempo di rifornimento specifico, ORIENTIS GOURMET ti offrirà un rimborso per il Prodotto ordinato, tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. 

ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di rifiutare, limitare o annullare ordini non conformi, sospetti o effettuati in malafede o in violazione delle Condizioni Generali nonché di rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un Cliente con il quale esiste una controversia precedente o in corso.

I Prodotti e i campioni offerti sul Sito sono destinati esclusivamente all'uso personale. Di conseguenza, accetti di non vendere o rivendere i Prodotti e i campioni che acquisti o ricevi. ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine effettuato da un professionista o destinato ad un'attività commerciale.

Offerte permanenti (escluso l'acquisto di Gift Card ed e-Gift Card)

Campioni : Per ogni acquisto senza importo minimo d'ordine, due (2) campioni ti vengono offerti gratuitamente (esclusi gli ordini consegnati tramite click & Collect). Puoi selezionarli in "Il mio carrello" dopo aver aggiunto uno o più prodotti al carrello, facendo clic su "Seleziona i tuoi campioni gratuiti", quindi controllando fino a due (2) campioni. I campioni non possono essere soggetti ad alcun rimborso o risarcimento. Se non selezioni i campioni, l'ordine non includerà un campione.

Consegna gratuita : consegna gratuita a partire da un acquisto minimo specificato nella pagina “ Consegne e resi ». Offerta cumulabile con tutte le offerte permanenti previste in questo articolo secondo le condizioni applicabili.

Offerta di ricarica in blocco: Prezzo decrescente sulla ricarica del tè di vostra scelta: sconto del 15% sul prezzo al chilo a partire da due (2) ricariche da 100 g (cioè 200 g), del 20% sul prezzo al chilo a partire da tre (3) ricariche da 100 g (cioè 300 g) e del 25% sul prezzo al chilo a partire da cinque (5) ricariche da 100 g (cioè 300 g). 500 g). Offerta valida sull'acquisto di più ricariche della stessa referenza in una sola volta. Offerta non valida sulle ricariche Le Thé Blanc Alain Ducasse, Petit déjeuner à l'Elysée, Matcha e Karavan.

Per i membri KusmiKlub : Offerta inviata il giorno del tuo compleanno via e-mail (“e-mail di compleanno”), a condizione che tu abbia inserito la tua data di nascita nel tuo account KusmiKlub. Per il tuo compleanno: una (1) confezione di tè Kusmi Tea 20g offerti dalla selezione entro trenta (30) giorni di calendario dal tuo compleanno, per qualsiasi acquisto (esclusi gli acquisti con punti KusmiKlub) di un importo minimo indicato nella email di anniversario.

I termini sono i seguenti:

• per qualsiasi acquisto nei negozi Kusmi Tea situati nella Francia continentale (esclusi corner e grandi magazzini), in Belgio o in Lussemburgo dietro semplice presentazione dell'e-mail di compleanno 
•  per qualsiasi ordine sul Sito indicando il codice monouso che ti sarà stato inviato nell'e-mail di compleanno nel carrello al momento dell'ordine, nella casella riservata "codice promozionale".

Decorso il periodo di trenta (30) giorni successivi al ricevimento dell'e-mail di compleanno, l'offerta non sarà più valida e non potrà essere preteso alcun risarcimento o indennizzo a riguardo.

Il regalo non è né scambiabile, né rimborsabile, né trasferibile e non può essere oggetto di alcun compenso.

In caso di indisponibilità, per qualsiasi motivo, ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di fornire un prodotto simile in negozio, o di inviarlo tramite il Sito. a sua scelta e senza che ciò dia luogo ad alcun compenso.

Per maggiori informazioni sul programma fedeltà”KusmiKlub », puoi consultare il ns Condizioni Generali di Adesione al Programma Fedeltà” KusmiKlub ».

ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di modificare queste offerte in qualsiasi momento; non potrà essere ritenuta responsabile di ciò e nessun risarcimento o indennizzo potrà essere preteso al riguardo.

I prezzi visualizzati sono espressi in Euro, tasse incluse (IVA e tutte le altre tasse secondo le aliquote applicabili nella Francia continentale e in vigore al momento dell'ordine).

Si tratta di prezzi netti che comprendono il prezzo dei Prodotti, i costi di movimentazione, imballaggio e conservazione. I prezzi sono validi alla data di convalida dell'ordine. Queste potranno essere modificate successivamente, senza preavviso. I prezzi non includono la partecipazione alle spese di spedizione e consegna che possono variare a seconda dell'importo, del peso dell'ordine e/o del paese di consegna (Consegne e Resi) indicati prima della convalida dell'ordine da parte del Cliente. 

Il prezzo indicato nella conferma d'ordine è il prezzo finale espresso IVA inclusa per le consegne nella Francia continentale.

Qualora una o più tasse o contributi, soprattutto ambientali, dovessero essere creati o modificati, in aumento o in diminuzione, tale variazione potrebbe riflettersi nel prezzo di vendita dei Prodotti.

Qualsiasi ordine consegnato al di fuori della Francia continentale (Corsica inclusa) può essere soggetto a eventuali tasse locali e spese doganali in aggiunta, non compreso nel prezzo dei Prodotti né nella conferma d'ordine, e rimangono ad esclusiva responsabilità e spese del Cliente. Eventuali tasse doganali, infatti, potrebbero essere richieste dal corriere al momento della consegna. Questi eventuali dazi doganali e tasse legati alla consegna di un articolo sono a carico del Cliente e sono di sua esclusiva responsabilità.

In nessun caso ORIENTIS GOURMET sarà tenuto a sostenere costi aggiuntivi legati alla consegna dell'ordine escluse le spese di trasporto, descritte e fatturate al momento della conclusione dell'ordine sul Sito. 

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito viene effettuato integralmente al momento dell'ordine. 

I pagamenti vengono effettuati tramite:

v  Carta bancaria : Master Card, Visa, American Express, Bancomat. L'addebito sulla tua carta di credito verrà effettuato al momento della conferma dell'ordine (fuori dagli Stati Uniti).

v  PAYPAL : selezionando questa modalità di pagamento verrai reindirizzato sul sito PAYPAL per effettuare il pagamento seguendo le istruzioni fornite.

v  KLARNA : selezionando questa modalità di pagamento verrai reindirizzato sul sito KLARNA per effettuare il pagamento seguendo le istruzioni fornite.

v  APPLE PAGA : selezionando questa modalità di pagamento, ti verrà chiesto di convalidare il pagamento tramite l'interfaccia di Apple Wallet utilizzando uno dei metodi di autenticazione offerti da Apple (Face ID, Touch ID o codice di accesso). Apple Pay crittografa tutte le informazioni che hai fornito al momento della registrazione della tua carta nell'app Apple Wallet. Per maggiori informazioni sulla sicurezza delle transazioni tra Apple Pay e il tuo istituto bancario ti invitiamo a contattare Apple.

v  ALMA : per pagamenti in 3 rate gratis a partire da sessanta (60) euro di acquisto (spese di spedizione incluse). Selezionando questa modalità di pagamento verrai reindirizzato al sito ALMA per effettuare il pagamento seguendo le istruzioni fornite. Il sistema di pagamento Alma accetta carte di pagamento Visa, MasterCard, American Express e Cartes Bancaires da istituti bancari in Francia. Ti verrà quindi offerto un programma di pagamento, con l'addebito immediato del primo terzo. Una volta accettato il pagamento, riceverai, oltre alla conferma dell'ordine KUSMI TEA, un'e-mail di convalida del pagamento da parte di ALMA, Avvertimento:  un prestito ti vincola e deve essere rimborsato. Controlla le tue capacità di rimborso prima di impegnarti.

v  Carta regalo o carta regalo elettronica (le cui condizioni generali di utilizzo sono descritte al successivo articolo 12). 

Il Cliente garantisce ORIENTIS GOURMET di disporre delle autorizzazioni eventualmente necessarie per utilizzare il metodo di pagamento prescelto. A tal fine, garantisci in particolare di essere il titolare della carta bancaria da addebitare e che il nome che figura su di essa è effettivamente il tuo.

ORIENTIS GOURMET si riserva il diritto di sospendere qualsiasi gestione dell'ordine o consegna in caso di mancato pagamento o incidente di pagamento (false coordinate bancarie, mancanza di fondi sul conto del Cliente, ecc.).

Una fattura pagata che elenca i diversi elementi dell'ordine ti verrà inviata via e-mail. Questa fattura sarà disponibile anche nel tuo account cliente nella sezione "I miei ordini", facendo clic sul pulsante "Scarica fattura" sull'ordine selezionato il giorno successivo all'ordine.

Il protocollo di sicurezza dei pagamenti utilizzato è Shopify Payments, fornito da Shopify International Limited (Società irlandese privata a responsabilità limitata per azioni (Società privata per azioni), iscritta al Registro delle imprese irlandese con il numero 560279 e la cui sede legale si trova al 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda) che garantisce la totale riservatezza delle informazioni personali trasmesse su Internet. Pertanto, le informazioni relative alla tua carta bancaria non vengono archiviate sul Sito e il tuo pagamento può essere visualizzato solo in forma crittografata utilizzando il protocollo SSL e sono conformi PCI-DSS Livello 1 (confermato dalla comparsa di "https" nell'URL visualizzato del tuo browser). 

La sicurezza del pagamento in 3 rate è garantita da Alma e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti da 3D Secure. Alma SAS è approvata come istituto di pagamento e società finanziaria dall'Autorità di Controllo e Risoluzione Prudenziale (ACPR) con il numero 90786, consultabile sul registro REGAFI: https://www.regafi.fr. La sua sede sociale si trova al 176, Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine (RCS Nanterre 839 100 575). I dati personali del Cliente sono trattati e archiviati in conformità con il GDPR. Le coordinate bancarie vengono archiviate presso i partner approvati da Alma. Per ulteriori informazioni, vedere Politica di gestione della privacy e dei dati di Alma.

Disponi in qualsiasi momento del diritto di accesso, rettifica e opposizione a tutti i tuoi dati personali fornendo per iscritto e fornendo prova della tua identità ai sensi dell'articolo 15 di seguito.

Per consegna si intende il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del/i Prodotto/i.

8.1   Consegna

ORIENTIS GOURMET consegna in diversi paesi. Per maggiori dettagli, per favore clicca qui.

Non è possibile effettuare la consegna in un paese non presente in questo elenco. Se così fosse, l'ordine non potrà essere preso in considerazione.

Tempi di consegna : I Prodotti vengono consegnati entro un tempo medio di quattro (4) giorni lavorativi, compreso il tempo di preparazione dell'ordine, nella Francia continentale. Si precisa che gli ordini registrati sul Sito il venerdì pomeriggio, il sabato o la domenica verranno evasi esclusivamente il lunedì successivo. Inoltre, gli ordini effettuati sul Sito in un giorno festivo verranno elaborati solo il giorno lavorativo successivo.   

In caso di operazioni eccezionali (ad esempio vendite private, svendite, ecc.) organizzate da ORIENTIS GOURMET o da un partner terzo, sul Sito, i Prodotti saranno consegnati entro sei (6) giorni lavorativi nella Francia continentale (Corsica inclusa).

Costi di consegna : Le spese di consegna sono a tuo carico e si aggiungono al prezzo dei Prodotti. Variano in particolare in base al metodo di consegna scelto, al paese di destinazione, nonché all'importo ed eventualmente al peso totale dell'ordine.

Tutti i termini di consegna (zone servite, tempi indicativi, modalità di consegna offerte e costi associati) sono specificati nella pagina “ Consegna e resi », accessibile in ogni momento tramite link presente in fondo alla pagina del Sito. Siete invitati a leggerlo prima di effettuare l'ordine.

In caso di offerta di consegna gratuita o di riduzione delle spese di consegna legata ad un'operazione promozionale o al raggiungimento di un determinato importo dell'ordine, tali informazioni sono specificate sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine e, ove applicabile, nella pagina “ Consegne e resi ».

Indirizzo di consegna: L'ordine viene consegnato all'indirizzo di consegna scelto e fornito al momento dell'ordine. Hai la possibilità di inserire un indirizzo di consegna diverso dal tuo indirizzo di fatturazione. Le informazioni indicate e registrate al momento dell'ordine sono vincolanti per te. In caso di errore nella formulazione dei dati di contatto del destinatario, ORIENTIS GOURMET non potrà essere ritenuto responsabile dell'impossibilità in cui potrebbe non essere in grado di consegnare il/i Prodotto/i a seguito di tale errore e, in questo caso, ORIENTIS GOURMET non potrà effettuare una seconda consegna. Inoltre, il prezzo dell'ordine potrà esserti rimborsato, dopo aver ricevuto il pacco di reso presso il magazzino di ORIENTIS GOURMET.

Trasferimento del rischio : I Prodotti viaggiano a rischio e pericolo di ORIENTIS GOURMET. I rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferiscono al Cliente solo al momento della consegna dei Prodotti all'indirizzo indicato da quest'ultimo ai sensi dell'articolo L. 216-4 del Codice del Consumo.

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato apparente del pacco e dei Prodotti al momento della consegna. 

Anomalie : In caso di anomalia (pacco danneggiato, Prodotti mancanti o danneggiati, ecc.), il Cliente dovrà formulare ogni riserva utile al trasportatore e informare al più presto ORIENTIS GOURMET tramite e-mail al seguente indirizzo: contactfr@kusmitea.com.

L'assenza di riserve al momento della consegna non pregiudica i diritti del Cliente previsti dalle garanzie legali di conformità e dei vizi occulti, come richiamato all'articolo 10 delle presenti Condizioni Generali.

Nel caso in cui il danno sia imputabile al trasporto, ORIENTIS GOURMET offrirà al Cliente, ai sensi degli articoli L. 217-1 e segg. del Codice del Consumo, la riparazione o la sostituzione del Prodotto, ovvero, qualora tali soluzioni risultassero impossibili o sproporzionate, il rimborso totale o parziale del prezzo pagato.

La restituzione di qualsiasi Prodotto danneggiato o non conforme nell'ambito delle garanzie legali non può essere rifiutata da ORIENTIS GOURMET. Per eventuali altri resi, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il servizio clienti al fine di organizzare le modalità di restituzione.

8.2   Click & Collect – Ritiro in negozio

ORIENTIS GOURMET propone, per una selezione di Prodotti identificato da un adesivo “Disponibile in Click & Collect” sulla scheda prodotto, ritiro dell'Ordine in alcuni negozi KUSMI TEA situati nella Francia continentale, in Belgio e in Lussemburgo. 

Se uno o più Prodotti nel carrello non sono idonei per il servizio "clicca e ritira", questa opzione di consegna non verrà suggerita quando si sceglie il metodo di consegna al momento della finalizzazione dell'ordine e ti verranno offerti solo metodi di consegna standard. 

Due (2) campioni offerti casualmente nel tuo ordine. 

Una volta completato il carrello, quando scegli la modalità di consegna al momento della finalizzazione dell'ordine, seleziona l'opzione "Ritiro in negozio" e scegli il negozio in cui desideri ritirare il tuo ordine dalla selezione offerta.

Una volta finalizzato il tuo ordine, riceverai una conferma d'ordine via e-mail, all'indirizzo da te indicato, specificando il numero del tuo ordine, l'elenco dei Prodotti ordinati e i relativi prezzi, l'importo totale del tuo ordine, i tempi di consegna del tuo ordine nonché i dettagli di contatto e gli orari di apertura del negozio che hai selezionato. Puoi monitorare in ogni momento lo stato di avanzamento del tuo ordine accedendo al tuo account cliente.

Il tempo di consegna standard del tuo ordine è di ventiquattro (24) ore a seconda della disponibilità dei prodotti ordinati in negozio. Nonostante tutta l'attenzione posta nella preparazione degli ordini, è possibile che uno o più Prodotti presenti in magazzino al momento dell'ordine non siano più disponibili al momento della preparazione. 

Per ritirare il tuo ordine in negozio, presenta la conferma dell'ordine (SMS, e-mail o conferma stampata) e il tuo documento d'identità valido direttamente alla cassa.

Il Cliente ha un (1) mese per ritirare il proprio ordine presso il negozio interessato. Trascorso il periodo di un (1) mese dal messaggio che ti informa che il tuo ordine è stato reso disponibile per il ritiro in negozio, la vendita verrà automaticamente annullata. Al Cliente verrà quindi rimborsato il prezzo dell'ordine.

In applicazione delle disposizioni degli articoli L.221-18 e segg. del Codice del Consumo, hai un diritto di recesso che puoi esercitare entro un termine massimo di quattordici (14) giorni liberi dal giorno di ricevimento dei Prodotti interessati o di ricevimento dell'ultimo Prodotto oggetto del tuo ordine se è stato consegnato in più tranche, senza dover giustificarne il motivo. Quando il periodo di quattordici (14) giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il tuo diritto di recesso puoi effettuare una richiesta tramite il nostro modulo o direttamente dal tuo account cliente. 

Restituzione tramite modulo:

Per esercitare il diritto di recesso è necessario stampare, compilare e firmare il presente modulo (qui) (di seguito il “Modulo”) quindi restituircelo al seguente indirizzo:

GOURMET D'ORIENTE

Servizio clienti Kusmi Tea

Edificio Prologis DC5 – Cella A

Hode Park Zona 5

76430 St VIGOR D’YMONVILLE

Una volta ricevuta la tua richiesta, il Servizio Clienti ti contatterà ai recapiti riportati nel Form al fine di organizzare le modalità di restituzione dei Prodotti oggetto di recesso.

Reso tramite il tuo account cliente: 

Puoi effettuare la tua richiesta direttamente dal tuo account cliente, nella sezione “I miei ordini”, utilizzando il pulsante integrato nello storico dei tuoi ordini “Richiedi un reso”.  

Processo di prelievo:

1.      Accedi al tuo account cliente, quindi vai all'ordine pertinente. 

2.      Fare clic sul pulsante "Richiedi un reso". 

3.      Seleziona gli articoli che desideri restituire, inserisci il motivo, quindi fai clic sul pulsante "Richiedi un reso". 

4.      Ti verrà inviato automaticamente un riepilogo via email della tua richiesta. 

5.      Il nostro Servizio Clienti esamina la validità della richiesta; ti verrà quindi inviata un'e-mail di conferma con le istruzioni per la restituzione. 

Indipendentemente dalla modalità di esercizio del diritto di recesso, i pacchi dovranno essere restituiti al seguente indirizzo: 

ORIENTIS GOURMET – Servizio Clienti 

Resi dell'e-commerce Kusmi Tea 

Edificio Prologis DC5 – Cella A 

Hode Park Zona 5 – Porto 5521 

76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE 

I Prodotti non possono essere restituiti al negozio e le spese di restituzione restano a carico del Cliente.

Il rimborso (spese di consegna incluse - ai sensi degli articoli L. 221-20 e seguenti del Codice del Consumo) avverrà entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ORIENTIS GOURMET è informata della tua decisione di recedere e al più tardi il giorno dell'effettivo recupero dei Prodotti da parte di ORIENTIS GOURMET o il giorno in cui fornisci la prova della spedizione dei Prodotti. Verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, ad eccezione di Prodotti acquistati utilizzando una Gift Card o una e-Gift Card KUSMI TEA per il quale verrà effettuato il rimborso ai sensi sotto forma di una nuova carta regalo elettronica, valida per un (1) anno dalla data di emissione. Ti verrà inviata un'e-mail di conferma del rimborso.

Nell'ambito del programma fedeltà, le cui condizioni sono dettagliate nel ns Condizioni Generali di Adesione al Programma Fedeltà”KusmiKlub », Se eserciti il diritto di recesso, i punti fedeltà acquisiti al momento dell'ordine verranno rimossi dalla tua area clienti non appena il Servizio Clienti avrà approvato la tua richiesta di reso e i Prodotti ti saranno stati rimborsati, a meno che tu non abbia già utilizzato il buono acquisito con i punti corrispondenti. 

Il rimborso potrà essere effettuato solo se il ritiro e la spedizione dei Prodotti sono stati effettuati entro i tempi e le modalità di cui sopra e i Prodotti vengono restituiti in perfetto stato, nella loro confezione originale, accompagnati da tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l'uso e documentazione. 

Non saranno rimborsati i Prodotti aperti e/o mescolati inscindibilmente con altri Prodotti, i Prodotti confezionati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati e i Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, ai sensi dell'articolo 221-28 del Codice del Consumo. 

Per i buoni regalo elettronici KUSMI TEA (le cui condizioni generali di utilizzo sono descritte all'articolo 12), il diritto di recesso può avvenire solo a condizione che la e-Gift Card KUSMI TEA non è stato utilizzato in tutto o in parte.

Solo il Cliente può esercitare tale diritto di recesso. Nel caso in cui la consegna sia stata effettuata a una persona diversa dal cliente, tale diritto non potrà essere esercitato dal suddetto destinatario dell'ordine in questione.

Se hai effettuato una donazione tramite la soluzione L'ARRONDI, l'importo non potrà essere restituito se il periodo di recesso è scaduto.

Quando è stato effettuato un ordine con un codice promozionale che offre uno sconto legato all'acquisto simultaneo di un numero predeterminato di articoli, la restituzione di uno o più articoli può avere l'effetto di far cessare lo sconto quando non viene più raggiunto il numero di articoli necessari per l'applicazione dello sconto. Il rimborso effettuato terrà poi conto del fatto che lo sconto non è più applicabile.

I Prodotti venduti da ORIENTIS GOURMET (Società per Azioni Semplificata, iscritta alla RCS di Parigi con il numero B 350 283 057 e la cui sede sociale si trova in 89 avenue Niel 75017 Parigi (Partita IVA intracomunitaria: FR71 350 283 057) beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del Consumo) e della garanzia legale contro vizi (art. 1641 e ss. c.c.), i cui termini applicativi sono richiamati nel riquadro sottostante:

 

Queste garanzie devono essere implementate attraverso il servizio clienti di ORIENTIS GOURMET. all'indirizzo contactfr@kusmitea.com entro i termini sopra previsti, dietro presentazione della prova d'acquisto.

Tuttavia, sei l'unico responsabile della scelta dei Prodotti e della loro conservazione dopo la consegna e l'utilizzo. In nessun caso ORIENTIS GOURMET può garantire che l'ordine soddisfi le vostre aspettative specifiche.

Queste disposizioni non escludono il diritto di recesso definito al precedente articolo 9.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa da ORIENTIS GOURMET.

Esclusione delle garanzie

Sono esclusi dalla garanzia gli articoli modificati, riparati o aggiunti dal Cliente. La garanzia non si applica ai difetti apparenti. La garanzia non coprirà gli articoli danneggiati durante il trasporto o dovuti a uso improprio. 

Conformemente alla legge del 12 maggio 1980, i Prodotti consegnati sono venduti con riserva di proprietà. Il trasferimento di proprietà è subordinato al pagamento integrale del prezzo dei Prodotti, alla scadenza concordata tra le parti. I Prodotti restano pertanto di proprietà di ORIENTIS GOURMET fino al completo pagamento degli ordini. 

Conformemente agli articoli L. 216-4 e L. 216-5 del Codice del Consumo, le disposizioni di cui sopra non impediscono il trasferimento al Cliente, al momento della consegna, dei rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti soggetti a riserva di proprietà.

Il Cliente ha la possibilità di acquistare buoni regalo o carte regalo elettroniche da offrire o regalarsi.

Le presenti condizioni riguardano le condizioni di acquisto, utilizzo e validità:

·        di a carta regalo KUSMI TEA (denominato “Buono Regalo KUSMI TEA ) disponibile solo nei negozi (esclusi corner e grandi magazzini), situato nella Francia metropolitana, in Belgio e Lussemburgo (di seguito i “Negozi”);

·        e un carta regalo elettronica KUSMI TEA disponibile solo sul Sito (denominato “buono regalo elettronico”. KUSMI TEA »).

Acquisto di buoni regalo e buoni regalo elettronici KUSMI TEA

Buono regalo di importo predefinito a tua scelta: 30 € (trenta euro), 60 € (sessanta euro) o 100 € (cento euro) disponibile nei negozi KUSMI TEA situati nella Francia metropolitana (esclusi corner e grandi magazzini), in Belgio e Lussemburgo.

E-Gift Card acquistabile sul Sito per un importo predefinito a tua scelta: 30 € (trenta euro), 60 € (sessanta euro) o 80 € (ottanta euro).

Carta regalo elettronica dematerializzata inviata all'indirizzo email indicato dal Cliente al momento dell'acquisto) subito dopo l'acquisto. In caso di esercizio del diritto di recesso alle condizioni definite al precedente articolo 9, questo potrà applicarsi solo a condizione che la e-Gift Card KUSMI TEA non è stato utilizzato in tutto o in parte. 

ORIENTIS GOURMET declina ogni responsabilità relativa a una Gift Card o e-Gift Card KUSMI TEA precedentemente attivato e scaduto, smarrito, rubato o danneggiato nonché in caso di errore, in particolare nell'e-mail del beneficiario della e-Gift Card, o di utilizzo fraudolento del codice.

La Gift Card e la e-Gift Card KUSMI TEA non sono ricaricabili e non possono essere rivenduti, scambiati o rimborsati, nemmeno parzialmente, in particolare in caso di smarrimento, furto, distruzione, uso fraudolento, fine validità o chiusura del negozio KUSMI TEA.

Validità

Valido per un periodo di un (1) anno dalla data di acquisto. Quando il periodo di validità della Gift Card o della e-Gift Card KUSMI TEA è scaduto, non potrà più essere utilizzato per acquisti, né riattivato, né dar luogo ad alcun rimborso dell'importo non utilizzato. 

Utilizzare 

La Gift Card e la e-Gift Card KUSMI TEA sono strumenti di pagamento utilizzabili esclusivamente per pagare, in tutto o in parte, un acquisto effettuato in euro sul Sito o nei Negozi.

La Gift Card e la e-Gift Card KUSMI TEA non sono nominativi. 

La Gift Card e la e-Gift Card KUSMI TEA può essere utilizzato una o più volte 

Se l'importo totale dell'acquisto è superiore al valore totale della Gift Card o della e-Gift Card KUSMI TEA, ciò potrà essere effettuato mediante altro mezzo di pagamento accettato sul Sito o nei Negozi. 

Il saldo della Gift Card o della e-Gift Card KUSMI TEA possono essere visualizzati nello Store.

Acquisto di una Gift Card o di una e-Gift Card KUSMI TEA non consente di accumulare punti sul conto KusmiKlub. È invece escluso qualsiasi acquisto di Prodotti sul Sito o nei Negozi utilizzando una Gift Card o una e-Gift Card KUSMI TEA ti permette di accumulare punti sul conto KusmiKlub interessati, secondo la scala di cui all'art Condizioni Generali di Adesione al Programma Fedeltà”KusmiKlub ». 

Responsabilità limitata

ORIENTIS GOURMET declina ogni responsabilità relativa a una Gift Card o e-Gift Card KUSMI TEA precedentemente attivato e scaduto, smarrito, rubato o danneggiato nonché in caso di errore, in particolare nell'e-mail del beneficiario della e-Gift Card, o di utilizzo fraudolento del codice.

Reclami o contestazioni saranno sempre accolti con attenta gentilezza, presupponendo sempre la buona fede di chi si prende la briga di denunciare queste situazioni. In caso di reclamo, potete contattare in via prioritaria ORIENTIS GOURMET per ottenere una soluzione amichevole, scrivendo a ORIENTIS GOURMET, 89 avenue Niel 75017 Parigi o inviando le vostre e-mail a contactfr@kusmitea.com.

ORIENTIS GOURMET non può essere ritenuto responsabile dell'inadempimento o della cattiva esecuzione del contratto dovuta ad azioni del Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo contraente o a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile, come interpretato dalla giurisprudenza.

Nessuna disposizione del presente documento può avere l'effetto di limitare o escludere la responsabilità di ORIENTIS GOURMET oltre quanto consentito dalle leggi imperative applicabili, né di privare il Cliente dei suoi diritti legali, in particolare della garanzia legale di conformità e della garanzia per i vizi occulti, il cui contenuto e le modalità di esercizio sono specificati nel precedente articolo 10.

ORIENTIS GOURMET raccoglie dati personali nell'ambito della vendita dei Prodotti. Le disposizioni relative al trattamento di questi dati sono descritte nella ns Informativa sulla privacy e il Politica sui cookie di questo Sito.

Se il Cliente non desidera essere soggetto a propaganda telefonica da parte di aziende di cui non è cliente, può iscriversi nella lista contraria alla propaganda telefonica tramite il sito www.bloctel.gouv.fr.  

Il Cliente prende atto che la procedura d'ordine e le presenti Condizioni Generali sono concluse online e costituiscono un “contratto elettronico” ai sensi degli artt. 1125 e ss. del Codice Civile tra il Cliente e ORIENTIS GOURMET.

Di conseguenza, il Cliente si impegna, nel rispetto dei principi che regolano i contratti elettronici, a non mettere in discussione la validità del contratto unicamente a causa della sua conclusione elettronica da parte di ORIENTIS GOURMET. In caso di controversia, ORIENTIS GOURMET potrà dimostrare che il suo sistema di tracciamento elettronico è affidabile e garantisce l'integrità della transazione.

Lingua e legge applicabile :

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e la vendita dei Prodotti sono soggette alla legge francese, fatte salve le disposizioni imperative eventualmente più protettive applicabili al consumatore secondo la legge del suo paese di residenza abituale, ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 del 17 giugno 2008 noto come “Roma I”. 

Le Condizioni Generali sono scritte in francese. Le traduzioni possono essere messe a disposizione dei clienti solo a scopo informativo. In caso di discrepanza interpretativa tra la versione tradotta e quella francese, prevarrà quest'ultima, senza che ciò abbia l'effetto di privare il consumatore dei diritti imperativi riconosciutigli dalla legislazione del paese di residenza abituale.

Mediazione delle controversie dei consumatori :

Le controversie nazionali o transfrontaliere che dovessero insorgere in merito alla validità, interpretazione, esecuzione o mancata esecuzione, interruzione o risoluzione di qualsiasi contratto concluso alle condizioni previste nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, potranno essere sottoposte a mediazione su vostra richiesta, prima di qualsiasi azione legale per trovare una soluzione amichevole.

ORIENTIS GOURMET aderisce al Servizio di Mediazione E-commerce della FEVAD (Federazione del commercio elettronico e delle vendite a distanza).

Prima di qualsiasi richiesta di mediazione, è necessario inviare un reclamo scritto a ORIENTIS GOURMET al seguente indirizzo contactfr@kusmitea.com. Se questo approccio non porta ad una soluzione in un tempo ragionevole, puoi contattare il Mediatore e‑commerce della FEVAD:

• Per posta: i recapiti sono i seguenti:  Mediatore dei consumatori FEVAD, BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8
• Vtra l'altro il suo sito web: https://www.mediateurfevad.fr. 

Previo intervento scritto dei consumatori nei confronti di ORIENTIS GOURMET, il Servizio Mediatore potrà essere contattato per qualsiasi controversia di consumo per la quale la composizione non sia andata a buon fine. Per sapere come contattare il Mediatore, clicca qui.

La controversia non può, tuttavia, essere esaminata dal mediatore se:

• Non giustifichi di aver tentato in precedenza di risolvere la controversia direttamente con ORIENTIS GOURMET tramite reclamo scritto.
• La richiesta è manifestamente infondata o abusiva
• La controversia è stata precedentemente esaminata o è all'esame di un altro mediatore o di un tribunale
• Hai presentato la tua richiesta al mediatore entro un periodo superiore a un anno dal reclamo scritto a ORIENTIS GOURMET.
• La controversia non rientra nella sua competenza.

La mediazione del consumo è gratuita per il consumatore, che conserva la possibilità di farsi assistere o rappresentare da un difensore a proprie spese. Il ricorso alla mediazione è una facoltà offerta al consumatore e non costituisce presupposto obbligatorio per il rinvio al giudice competente.

Risoluzione delle controversie online:

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 del 21 maggio 2013, hai anche la possibilità di utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online, accessibile al seguente indirizzo : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Giurisdizione giurisdizionale:

In caso di fallimento della mediazione o se non desideri ricorrere ad essa, i tribunali francesi saranno competenti a conoscere qualsiasi controversia relativa al presente contratto, fatti salvi i tuoi diritti, in applicazione del Regolamento (UE) n. 1215/2012 del 12 dicembre 2012 noto come “Bruxelles I bis).