Politica di spedizione

Mercato: Francia (kusmitea.com FR) — Ultimo aggiornamento: 12.05.2026

La presente politica di spedizione illustra modalità, tempistiche, zone, costi e condizioni applicabili agli ordini effettuati su kusmitea.com. Integra le Condizioni Generali di Vendita e la pagina Spedizioni e resi del Sito, che fa fede per l'elenco completo dei paesi serviti e il tariffario dettagliato.

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Punti chiave

Elemento	Valore
Corrieri	Colissimo (standard, punto di ritiro), DHL (express), Mondial Relay (punto di ritiro)
Paesi serviti	Oltre 40 paesi — elenco completo sulla pagina Spedizioni
Tempistiche standard per la Francia metropolitana	Da 3 a 5 giorni lavorativi (4 giorni in media, preparazione inclusa)
Tempistiche express	Da 1 a 2 giorni lavorativi
Tempistiche per il punto di ritiro	Da 3 a 5 giorni lavorativi
Tempistiche Click & Collect	Da 2 ore a 4 giorni lavorativi a seconda della disponibilità in boutique
Spedizione standard gratuita	A partire da 49 € di spesa in Francia metropolitana
Click & Collect	Gratuita, Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo
Termine di ritiro Click & Collect	1 mese massimo
Trasferimento dei rischi	Alla consegna effettiva (art. L. 216-4 Codice del consumo)
Servizio clienti	contactfr@kusmitea.com
Dazi doganali extra UE	A carico del Cliente

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1. Zone di consegna

Kusmi Tea International consegna gli ordini effettuati su kusmitea.com in oltre 40 paesi. L'elenco completo e le tariffe dettagliate per paese sono disponibili nella pagina Spedizioni del Sito.

Non è possibile effettuare alcuna consegna verso un paese non presente in questo elenco. Qualsiasi ordine destinato a un paese non servito non potrà essere elaborato.

2. Modalità di spedizione

A seconda del paese di destinazione, possono essere proposte fino a 4 modalità di spedizione al momento della scelta della modalità di consegna nel processo d'ordine.

Spedizione standard — Colissimo

• Tempistiche: da 3 a 5 giorni lavorativi (4 giorni in media in Francia metropolitana, preparazione inclusa)
• Spese: variabili in base al paese e al peso
• Spedizione gratuita: a partire da un importo minimo di spesa che dipende dal paese. In Francia metropolitana, la soglia è di 49 € di spesa

Spedizione express — DHL

• Tempistiche: da 1 a 2 giorni lavorativi
• Spese: variabili in base al paese e al peso

Consegna in punto di ritiro — Colissimo / Mondial Relay

• Tempistiche: da 3 a 5 giorni lavorativi
• Spese: variabili a seconda del paese
• Il Cliente sceglie il punto di ritiro al momento dell'ordine

Click & Collect — Ritiro in boutique

• Tempistiche: da 2 ore a 4 giorni lavorativi a seconda della disponibilità dei prodotti in boutique
• Spese: gratuita
• Zone: boutique Kusmi Tea in Francia metropolitana, Belgio e Lussemburgo (esclusi corner e Grandi Magazzini)
• Idoneità dei prodotti: selezione identificata dall'etichetta «Disponibile in Click & Collect» sulla scheda prodotto. Se un prodotto presente nel carrello non è idoneo, l'opzione Click & Collect non verrà proposta
• Ritiro: presentare in cassa la conferma d'ordine (SMS, e-mail o stampa) e un documento d'identità in corso di validità
• Termine massimo per il ritiro: 1 mese a decorrere dalla messa a disposizione. Decorso tale termine, la vendita si intende risolta di diritto e l'ordine viene rimborsato

3. Elaborazione degli ordini

• Gli ordini registrati il venerdì pomeriggio, il sabato o la domenica vengono elaborati il lunedì successivo
• Gli ordini registrati in un giorno festivo vengono elaborati il giorno lavorativo successivo
• In caso di operazioni promozionali eccezionali (vendite private, saldi, ecc.), i tempi sono estesi a 6 giorni lavorativi in Francia metropolitana (Corsica inclusa)
• In caso di esaurimento scorte, ORIENTIS GOURMET informa il Cliente via e-mail nel più breve tempo possibile e propone: rimborso del prodotto, comunicazione dei tempi di riassortimento o un prodotto sostitutivo di valore equivalente

4. Indirizzo di consegna

L'indirizzo di spedizione è quello inserito dal Cliente al momento dell'ordine. Può essere diverso dall'indirizzo di fatturazione.

Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza dei dati di spedizione. In caso di errore che comporti l'impossibilità di consegna, ORIENTIS GOURMET non effettuerà una seconda spedizione; il prezzo dell'ordine sarà rimborsato dopo il rientro del pacco al magazzino.

L'indirizzo di consegna può essere modificato entro 2 ore dall'inoltro dell'ordine, dal proprio account cliente.

5. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e si aggiungono al prezzo dei prodotti. Dipendono:

• del paese di destinazione
• della modalità di spedizione scelta
• dell'importo e, all'occorrenza, del peso dell'ordine

L'importo esatto viene calcolato e visualizzato prima della conferma dell'ordine, in funzione dei parametri inseriti.

Il tariffario dettagliato per paese è consultabile nella pagina Spedizioni.

Spedizione gratuita: in Francia metropolitana, la spedizione standard è gratuita a partire da 49 € di spesa. La soglia può variare per gli altri paesi — consultare la pagina Spedizioni.

6. Dazi doganali e imposte locali (fuori dalla Francia metropolitana)

Qualsiasi ordine consegnato al di fuori della Francia metropolitana (Corsica inclusa) può essere soggetto a imposte locali e dazi doganali che:

• non sono inclusi nel prezzo dei prodotti visualizzato sul Sito
• non sono inclusi nella conferma d'ordine
• sono a carico esclusivo del Cliente
• possono essere richiesti dal corriere al momento della consegna

ORIENTIS GOURMET non si farà in alcun caso carico di spese aggiuntive legate alla consegna dell'ordine, al di fuori delle spese di spedizione indicate e fatturate sul Sito.

7. Trasferimento dei rischi

Ai sensi dell'articolo L. 216-4 del Codice del consumo, i rischi di perdita o danneggiamento dei prodotti vengono trasferiti al Cliente al momento della consegna effettiva all'indirizzo indicato (o del ritiro in boutique per il Click & Collect).

Durante il trasporto, i prodotti viaggiano a rischio e pericolo di ORIENTIS GOURMET.

8. Anomalie alla consegna

Al momento della ricezione, il Cliente è invitato a verificare lo stato esteriore del pacco e dei prodotti.

In caso di anomalie (pacco danneggiato, prodotti mancanti, deteriorati, ecc.):

1. Formulare riserve precise al corriere al momento della consegna
2. Contattare il servizio clienti all'indirizzo contactfr@kusmitea.com nel più breve tempo possibile

L'assenza di riserve al momento della consegna non pregiudica i diritti del Cliente ai sensi delle garanzie legali di conformità e per vizi occulti (vedere l'articolo 10 delle CGV).

Se i danni sono imputabili al trasporto, ORIENTIS GOURMET propone, ai sensi degli articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del consumo: la riparazione, la sostituzione del prodotto o — qualora tali soluzioni siano impossibili o sproporzionate — il rimborso totale o parziale del prezzo pagato.

9. Tracciamento dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, il Cliente riceve un'e-mail contenente:

• il suo numero d'ordine
• il dettaglio dei prodotti
• le informazioni di tracciamento della preparazione e della spedizione

Queste informazioni sono accessibili in qualsiasi momento anche dal proprio account cliente, nella sezione «I miei ordini».

10. Resi e diritto di recesso

Il Cliente dispone di un termine di 14 giorni a decorrere dal ricevimento dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo.

Modalità di reso:

1. Compilare il modulo di recesso o effettuare la richiesta dal proprio account cliente (sezione «I miei ordini» → «Richiedi un reso»)
2. Inserire il prodotto o i prodotti e il modulo nella scatola originale o in un imballaggio equivalente
3. Applicare l'etichetta di spedizione per il reso
4. Spedire tramite trasporto via terra assicurato a:

ORIENTIS GOURMET – Servizio Clienti
Resi e-commerce Kusmi Tea
Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A
Parc du Hode Zone 5 – Port 5521
76430 Saint Vigor d'Ymonville
Francia

Spese di reso: a carico del Cliente.

Reso in boutique: non accettato.

Rimborso: entro un termine di 14 giorni dalla notifica di recesso (spese di spedizione iniziali incluse), tramite il metodo di pagamento originario. Per gli acquisti effettuati con Carta regalo o Gift Card digitale, il rimborso avviene sotto forma di una nuova Gift Card digitale valida per 1 anno.

Esclusioni (art. L.221-28 Codice del consumo): prodotti dissigillati e inscindibili da altri prodotti una volta mescolati, prodotti personalizzati, prodotti deperibili, Gift Card digitali già utilizzate.

Tutti i dettagli sono specificati all'articolo 9 delle Condizioni Generali di Vendita.

11. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a una spedizione:

• E-mail: contactfr@kusmitea.com
• Assistenza online: https://kusmitea-ssw4lt8dynr.gorgias.help/fr-FR
• Account cliente: tracciamento dettagliato nella sezione «I miei ordini»

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Per l'elenco completo dei paesi serviti e il tariffario aggiornato, consulta la pagina Spedizioni e resi. In caso di divergenza, fanno fede la pagina Spedizioni e le CGV pubbliche.