Politique de remboursement
En application des dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai maximum de quatorze (14) jours francs à compter du jour de réception des Produits concernés ou de la réception du dernier Produit visé dans votre commande si elle a été livrée en plusieurs fois, sans avoir à en justifier la raison. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer une demande via notre formulaire ou directement depuis votre compte client.
Retour via formulaire :
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez imprimer, compléter et signer le présent formulaire (ici) (ci-après le « Formulaire ») puis nous le renvoyer à l’adresse suivante :
ORIENTIS GOURMET
Service Client Kusmi Tea
Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A
Parc du Hode Zone 5
76430 St VIGOR D’YMONVILLE
A réception de votre demande, le Service Client prendra contact avec vous aux coordonnées communiquées dans le Formulaire afin d’organiser les modalités de retour des Produits faisant l’objet de la rétractation.
Retour via votre compte client :
Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes », grâce au bouton intégré dans l’historique de vos commandes « Demander un retour ».
Processus de rétractation :
1. Connectez-vous à votre compte client puis accédez à la commande concernée.
2. Cliquez sur le bouton « Demander un retour ».
3. Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner, saisissez le motif, puis cliquez sur le bouton « Demander un retour ».
4. Un e‑mail récapitulatif de votre demande vous est automatiquement envoyé.
5. Notre Service Client examine la validité de la demande ; un e‑mail de confirmation vous sera alors envoyé avec les instructions de retour.
Quel que soit le mode d’exercice du droit de rétractation, les colis devront être retournés à l’adresse suivante :
ORIENTIS GOURMET – Service Client
Retours e-commerce Kusmi Tea
Bâtiment Prologis DC5 –Cellule A
Parc du Hode Zone 5 – Port 5521
76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE
Les Produits ne peuvent pas être retournés en boutique et les frais de retour restent à la charge du Client.
Le remboursement (frais de livraison inclus - conformément aux articles L. 221-20 et s. du Code de la Consommation) interviendra dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle ORIENTIS GOURMET est informée de votre décision de vous rétracter et au plus tard au jour de la récupération effective des Produits par ORIENTIS GOURMET ou au jour où vous fournissez une preuve de l’expédition des Produits. Il s'effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, à l'exception des Produits achetés au moyen d'une Carte-cadeau ou e-Carte-cadeau KUSMI TEA pour lesquels le remboursement se fera sous forme d’une nouvelle e-Carte-cadeau, valable un (1) an à compter de sa date d’émission. Un email de confirmation de remboursement vous sera envoyé.
Dans le cadre du programme de fidélité, dont les conditions sont détaillées dans nos Conditions Générales d’Adhésion au programme de fidélité « KusmiKlub », en cas d’exercice de votre droit de rétractation, les points fidélité acquis lors du passage de commande seront retirés de votre espace client dès que le Service Client aura approuvé votre demande de retour et que les Produits vous auront été remboursés, sauf si vous avez déjà fait usage du bon d’achat acquis avec les points correspondants.
Le remboursement ne pourra intervenir que si la rétraction et l’envoi des Produits ont été effectués dans le délai et les conditions visés ci-dessus et que les Produits sont retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notice d’emploi et documentations.
Les Produits descellés et/ou mélangés de manière indissociable avec d’autres Produits, les Produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés et les Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne seront pas remboursés, conformément à l’article 221-28 du Code de la Consommation.
Pour les e-Carte-cadeau KUSMI TEA (dont les conditions générales d’utilisation sont décrites à l’article 12), le droit de rétractation ne pourra avoir lieu qu’à la condition que la e-Carte-cadeau KUSMI TEA n’ait pas été utilisée en tout ou partie.
Seul le Client est en mesure d’exercer ce droit de rétractation. Dans le cas où la livraison aurait été faite à une personne différente du client, ce droit ne pourra pas être exercé par ledit destinataire de la commande concernée.
Si vous avez réalisé un don par l’intermédiaire de la solution L’ARRONDI, son montant ne pourra être restitué en cas d’exercice du délai de rétraction.
Lorsqu’une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une remise liée à l’achat simultané d’un nombre d’articles prédéterminé, le retour d’un ou plusieurs article(s) peut avoir pour effet de mettre fin à la remise lorsque le nombre d’articles nécessaires à l’application de la remise n’est plus atteint. Le remboursement effectué prendra alors en compte le fait que la remise n’est plus applicable.