Politique d’expédition

Politique de livraison

Marché : France (kusmitea.com FR) — Dernière mise à jour : 12.05.2026

La présente politique de livraison détaille les modes, délais, zones, frais et conditions applicables aux commandes passées sur kusmitea.com. Elle complète les Conditions Générales de Vente et la page Livraisons et retours du Site, qui fait foi pour la liste complète des pays desservis et la grille tarifaire détaillée.

Faits essentiels

Élément	Valeur
Transporteurs	Colissimo (standard, point relais), DHL (express), Mondial Relay (point relais)
Pays desservis	Plus de 40 pays — liste complète sur la page Livraison
Délai standard France métropolitaine	3 à 5 jours ouvrés (4 jours en moyenne, préparation incluse)
Délai express	1 à 2 jours ouvrés
Délai point relais	3 à 5 jours ouvrés
Délai Click & Collect	2 heures à 4 jours ouvrés selon stock en boutique
Livraison standard offerte	Dès 49 € d'achat en France métropolitaine
Click & Collect	Gratuit, France métropolitaine, Belgique, Luxembourg
Délai de retrait Click & Collect	1 mois maximum
Transfert des risques	À la livraison effective (art. L. 216-4 Code consommation)
Service client	contactfr@kusmitea.com
Droits de douane hors UE	À la charge du Client

1. Zones de livraison

Kusmi Tea International livre les commandes passées sur kusmitea.com dans plus de 40 pays. La liste exhaustive et les tarifs détaillés par pays sont disponibles sur la page Livraison du Site.

Aucune livraison ne peut être effectuée vers un pays ne figurant pas dans cette liste. Toute commande à destination d'un pays non desservi ne pourra pas être prise en compte.

2. Modes de livraison

Selon le pays de destination, jusqu'à 4 modes de livraison peuvent être proposés au moment du choix du mode de livraison dans le tunnel de commande.

Livraison standard — Colissimo

Délai : 3 à 5 jours ouvrés (4 jours en moyenne en France métropolitaine, préparation incluse)
Frais : variables selon le pays et le poids
Livraison offerte : à partir d'un montant minimum d'achat dépendant du pays. En France métropolitaine, le seuil est de 49 € d'achat

Livraison express — DHL

Délai : 1 à 2 jours ouvrés
Frais : variables selon le pays et le poids

Livraison en point relais — Colissimo / Mondial Relay

Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Frais : variables selon le pays
Le Client choisit son point relais au moment de la commande

Click & Collect — Retrait en boutique

Délai : 2 heures à 4 jours ouvrés selon la disponibilité des produits en boutique
Frais : gratuit
Zones : boutiques Kusmi Tea en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg (hors corners et Grands Magasins)
Éligibilité produits : sélection identifiée par le sticker « Disponible en Click & Collect » sur la fiche produit. Si un produit du panier n'est pas éligible, l'option Click & Collect ne sera pas proposée
Retrait : présenter en caisse la confirmation de commande (SMS, e-mail ou impression) et une pièce d'identité en cours de validité
Délai de retrait maximum : 1 mois à compter de la mise à disposition. Passé ce délai, la vente est résolue de plein droit et la commande est remboursée

3. Traitement des commandes

Les commandes enregistrées le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi suivant
Les commandes enregistrées un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant
En cas d'opérations exceptionnelles (ventes privées, soldes, etc.), le délai est porté à 6 jours ouvrés en France métropolitaine (Corse incluse)
En cas de rupture de stock, ORIENTIS GOURMET informe le Client par e-mail dans les plus brefs délais et propose : remboursement du produit, communication d'un délai de réapprovisionnement, ou produit de remplacement de valeur équivalente

4. Adresse de livraison

L'adresse de livraison est celle renseignée par le Client au moment de la commande. Elle peut différer de l'adresse de facturation.

Le Client est seul responsable de l'exactitude des coordonnées de livraison. En cas d'erreur entraînant une impossibilité de livraison, ORIENTIS GOURMET n'effectuera pas de seconde livraison ; le prix de la commande sera remboursé après retour du colis à l'entrepôt.

L'adresse de livraison peut être modifiée pendant 2 heures après la passation de la commande, depuis le compte client.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge du Client et s'ajoutent au prix des produits. Ils dépendent :

du pays de destination
du mode de livraison choisi
du montant et, le cas échéant, du poids de la commande

Le montant exact est calculé et affiché avant la validation de la commande, en fonction des paramètres saisis.

La grille tarifaire détaillée par pays est consultable sur la page Livraison.

Livraison offerte : en France métropolitaine, la livraison standard est offerte dès 49 € d'achat. Le seuil peut être différent pour les autres pays — voir la page Livraison.

6. Droits de douane et taxes locales (hors France métropolitaine)

Toute commande livrée hors de France métropolitaine (Corse incluse) peut être soumise à des taxes locales et frais de douane qui :

ne sont pas inclus dans le prix des produits affiché sur le Site
ne sont pas inclus dans la confirmation de commande
sont à la charge exclusive du Client
peuvent être demandés par le transporteur au moment de la livraison

ORIENTIS GOURMET ne supportera en aucun cas de frais additionnels liés à la délivrance de la commande, en dehors des frais de transport décrits et facturés sur le Site.

7. Transfert des risques

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment de la livraison effective à l'adresse indiquée (ou du retrait en boutique pour le Click & Collect).

Pendant le transport, les produits voyagent aux risques et périls d'ORIENTIS GOURMET.

8. Anomalies à la livraison

À la réception, le Client est invité à vérifier l'état apparent du colis et des produits.

En cas d'anomalie (colis endommagé, produits manquants, détériorés, etc.) :

Formuler des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison
Contacter le service client à contactfr@kusmitea.com dans les meilleurs délais

L'absence de réserves à la livraison n'affecte pas les droits du Client au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés (voir les CGV article 10).

Si les dommages sont imputables au transport, ORIENTIS GOURMET propose, conformément aux articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation : la réparation, le remplacement du produit, ou — si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées — le remboursement total ou partiel du prix payé.

9. Suivi de commande

Après la confirmation de commande, le Client reçoit un e-mail avec :

son numéro de commande
le détail des produits
les informations de suivi de la préparation et de la livraison

Ces informations sont également accessibles à tout moment depuis le compte client, rubrique « Mes commandes ».

10. Retours et droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Modalités de retour :

Compléter le formulaire de rétractation ou faire la demande depuis le compte client (rubrique « Mes commandes » → « Demander un retour »)
Placer le(s) produit(s) et le formulaire dans la boîte d'origine ou un emballage équivalent
Coller l'étiquette d'expédition de retour
Expédier par voie terrestre assurée à :

ORIENTIS GOURMET – Service Client
Retours e-commerce Kusmi Tea
Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A
Parc du Hode Zone 5 – Port 5521
76430 Saint Vigor d'Ymonville
France

Frais de retour : à la charge du Client.

Retour en boutique : non accepté.

Remboursement : dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation (frais de livraison initiaux inclus), via le moyen de paiement d'origine. Pour les achats réglés par Carte-cadeau ou e-Carte-cadeau, le remboursement est effectué sous forme d'une nouvelle e-Carte-cadeau valable 1 an.

Exclusions (art. L.221-28 Code consommation) : produits descellés et indissociables d'autres produits une fois mélangés, produits personnalisés, produits périssables, e-Cartes-cadeaux déjà utilisées.

Les détails complets sont précisés à l'article 9 des Conditions Générales de Vente.

11. Service client

Pour toute question liée à une livraison :

E-mail : contactfr@kusmitea.com
Aide en ligne : https://kusmitea-ssw4lt8dynr.gorgias.help/fr-FR
Compte client : suivi détaillé dans « Mes commandes »

Pour la liste complète des pays desservis et la grille tarifaire à jour, consultez la page Livraisons et retours. En cas de divergence, la page Livraison et les CGV publiques font foi.