KUSMI TEA

Etape 1 : Découvrez les produits Kusmi Tea : la recherche produit

Pour découvrir les produits Kusmi Tea, laissez-vous guider !
Vous avez 3 possibilités disponibles à tout moment, sur toutes les pages (colonne de droite) :

1/ rechercher dans le catalogue par catégorie de produits à l’aide de la liste déroulante
(en entrant par familles et sous-familles)

2/ rechercher par critère :

- Pour les thés et infusions : parfum, type, pays, moment de la journée, atout bien-être, théine.



Fig. 1 : sélection de la catégorie « thés & … »	Fig. 2 : sélection du critère spécifique	Fig. 3 : sélection de la valeur

- Pour les accessoires : contenance, origine, matière, type et gamme de prix (selon les accessoires)



Fig. 4 : sélection de l’accessoire	Fig. 5 : sélection du critère spécifique	Fig. 6 : sélection de la valeur

3/ rechercher par mot-clé à l’aide du champ spécifique

Fig. 7 : recherche mot-clé

Au niveau syntaxique, le moteur de recherche par mot-clé (moteur Mysql) accepte un ou plusieurs mots séparés par des espaces (255 caractères maximum).

- Les mots non pertinents ne sont pas pris en compte (mots de moins de 4 caractères et les mots qui se retrouvent dans un % trop important de fiches). Par exemple : si le mot thé est présent sur toutes les fiches, il n'est pas considéré comme pertinent.

- le moteur ne tient pas compte des accents et de la casse (Majuscules / Minuscules).

- le moteur ne gère pas les spécifications de la langue française (recherche singulier/pluriel, déclinaison des conjugaisons de verbe, correction d'orthographe…).

Etape 2 : Visualisez les produits dans la boutique

Les produits sont affichés sur la partie centrale du site sous forme de liste à raison de 6 produits par page. Les deux premières fiches de produit sont visibles par défaut. Pour visualiser les 4 autres, il vous suffit d’utiliser l’ascenseur central pour arriver jusqu’au sixième, dernier de la page.

Si votre recherche aboutit à un nombre de produits supérieur à 6, vous pourrez visualiser les produits suivants en cliquant que les flèches avant et arrière ou les numéros de pages affichés en bas de page.

Pour en savoir plus sur un produit, cliquez sur son image ou sur le lien « la fiche produit » pour faire apparaître sa fiche détaillée.

Etape 3 : Ajoutez les produits dans votre panier

Consultez la disponibilité du produit avant de commander.
Si le produit est disponible, vous pouvez sélectionner le type de conditionnement et la quantité désirée puis cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER.

Votre sélection apparaît automatiquement en haut de la partie BOUTIQUE (zone grise de gauche).

Cette zone affiche le cumul des articles ajoutés à votre panier.

Etape 4 : Terminez votre commande et consultez votre panier

1/ Vous pouvez poursuivre votre shopping et ajouter autant de produits à votre panier que vous le souhaitez en faisant plusieurs recherches successives.
Pour terminer votre commande et accéder à votre panier pour valider vos achats, il vous suffit de cliquer sur le bouton TERMINER VOTRE COMMANDE…

soit en haut de la partie BOUTIQUE (zone grise de gauche) :

soit au bas de la page centrale :

2/ Votre panier est le récapitulatif des produits que vous avez sélectionnés. C'est à cet endroit que vous pouvez vérifier votre commande, supprimer des produits, changer éventuellement les quantités, et finaliser votre commande.

Les frais de transport :

Les frais de transport sont calculés automatiquement à partir du poids brut des produits commandés et du pays de livraison que vous devez sélectionner dans la liste déroulante

IMPORTANT : L’e-boutique Kusmi Tea vend et expédie vos commandes exclusivement aux pays de cette liste. Si vous habitez dans un autre pays, Kusmi Tea ne pourra pas vous livrer. C’est pourquoi vous ne pourrez pas valider votre commande si vous n’habitez pas dans un des pays listés.
Dans ce cas, cliquez sur le lien « Contacter le réseau » qui vous indiquera le revendeur KusmiTea le plus proche de chez vous.

Les remises :
La remise quantitative est calculée automatiquement en fonction des quantités commandées selon le barème indiqué.

Si vous bénéficiez d'une remise spéciale, saisissez-le code promo (ou code Avantage) dans la case prévue à cet effet et la promotion se répercutera automatiquement dans le montant total.

Après vérification du contenu et du montant de votre commande, cliquez sur le bouton TERMINER VOTRE COMMANDE.

Etape 5 : Identifiez-vous !

Si vous êtes un nouveau client, nous vous invitons à créer votre compte : choisissez votre identifiant (votre email) ainsi que votre mot de passe, indiquez vos adresses de facturation et de livraison et validez. Vous pouvez accéder à votre compte et à votre panier d'achat.

Si vous possédez un compte, indiquez votre identifiant ainsi que votre mot de passe et validez. Vous pouvez accéder à votre compte, modifier vos coordonnées (adresses de facturation et de livraison), gérer votre abonnement à la newsletter et suivre vos commandes en cours (avec un historique de 3 mois).

Une page de visualisation de vos coordonnées (modifiées ou nouvellement créées) apparaît pour vous permettre de valider celles-ci avant l’étape suivante du paiement.

Etape 6 : Choisissez votre mode de paiement

Afin de régler vos achats, choisissez votre mode de paiement en spécifiant la carte bancaire utilisée.

Si vous souhaitez faire un cadeau, cochez la case prévue à cet effet. N'oubliez pas de saisir votre adresse dans «l'adresse de facturation» et l'adresse de la personne à laquelle vous offrez le cadeau dans «l'adresse de livraison» (si elle est différente de la première).

Cliquez sur « Valider » pour accéder au module de paiement sécurisé CYBERPLUS de la Banque Populaire.

Etape 7 : Accédez au paiement et passez votre commande

Une fois les champs du formulaire de paiement remplis et vérifiés, cliquez sur le bouton « validez ».

Le module vous indique alors que le paiement a bien été effectué et vous recevez automatiquement dans les minutes qui suivent un e-mail « accusé d'enregistrement de commande », envoyé à l’adresse e-mail de votre compte client.

Comment créer un compte ?

Pour passer vos commandes en ligne, il vous est nécessaire de posséder un compte client. Ce compte client est protégé. Pour en créer un sur le site, voici comment procéder

- Cliquez sur le menu « notre boutique/compte client » ou sur le lien « compte client » en haut à droite de la page d’accueil
- Remplissez attentivement les champs demandés en prenant soin d'indiquer votre identifiant (adresse e-mail) et de choisir votre mot de passe
- Vérifiez une dernière fois vos données et cliquez sur « validez ». Vous recevrez un mail de confirmation de création de votre compte.

Puis-je changer d'identifiant et de mot de passe ?

Vous pouvez changer de mot de passe directement depuis le menu « notre boutique/compte client ». Par contre, vous ne pouvez pas changer d'identifiant. Si vous désirez le faire parce que vous avez changé d'adresse de messagerie, contactez-nous pour que nous fassions ce changement.

Que faire si j’ai oublié mes codes d'identification ?

Peut être avez-vous oublié votre mot de passe ? Si c'est le cas, cliquez sur «Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici », inscrivez votre identifiant (adresse e-mail de votre compte).

Vous recevez instantanément un e-mail vous communiquant votre mot de passe. Nous vous conseillons de le changer dans votre compte et de choisir un nouveau de mot de passe plus personnel dont vous vous souviendrez plus aisément.
Si vous avez perdu votre identifiant, contactez-nous en précisant vos nom, prénom et numéro de client (inscrit sur votre facture) si vous en avez un.

Comment en savoir plus sur les produits ?

Pour en savoir plus sur un produit, vous pouvez accéder à sa fiche détaillée en cliquant sur son image ou sur le lien > fiche produit.
Afin d'être régulièrement informé sur les produits Kusmi Tea, inscrivez-vous à notre Newsletter .

Comment nous contacter ?

Vous pouvez le faire par e-mail. Pour cela, rendez-vous sur la page Contact.

Comment bénéficier de prix promotionnels ?

Pour bénéficier de réductions et d'offres promotionnelles spéciales, c'est très simple !
Il vous suffit de vous inscrire à la Newsletter et vous recevrez régulièrement les nouveautés, les actualités et les offres de Kusmi Tea.

Quels sont les modes de livraison ?

Pour les envois, nous utilisons principalement le colis type "colissimo".

Quels sont les frais de livraison ?

Nos frais de livraison apparaissent sur la boutique en ligne dès lors que vous vous êtes identifié(e) et que vous visualisez votre panier. Ces frais sont calculés selon le pays de destination que vous devez sélectionner et selon le poids brut de la commande.

Puis-je choisir mon lieu de livraison ?

Nos frais de livraison apparaissent sur la boutique en ligne dès lors que vous vous êtes identifié(e) et que vous visualisez votre panier. Ces frais sont calculés selon le pays de destination que vous devez sélectionner et selon le poids brut de la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Lorsque vous procédez au paiement par carte de crédit sur notre boutique en ligne, vos informations confidentielles (identité client et numéro de carte) sont cryptées selon les protocoles les plus performants. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet, ni même au sein du service comptable de Kusmi Tea, qui ne peut y avoir accès.
Votre numéro de carte de crédit est directement transmis à l’opérateur bancaire via le système de paiement sécurisé CYBERPLUS de la Banque Populaire.

Que faire si je ne reçois pas d'accusé d'enregistrement de commande ?

Lorsque vous procédez au paiement par carte de crédit sur notre boutique en ligne, vos informations confidentielles (identité client et numéro de carte) sont cryptées selon les protocoles les plus performants. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet, ni même au sein du service comptable de Kusmi Tea, qui ne peut y avoir accès.
Votre numéro de carte de crédit est directement transmis à l’opérateur bancaire via le système de paiement sécurisé CYBERPLUS de la Banque Populaire.

Que se passe-t-il en cas d'indisponibilité d'un produit ?

Malgré le grand soin que nous portons à la préparation de vos commandes, il peut arriver qu'un ou plusieurs produits soient indisponibles au moment de la confection du colis. Si tel est le cas, un opérateur Kusmi Tea prendra contact avec vous pour décider de retarder la livraison de l’ensemble de la commande ou d’envoyer votre colis avec les produits disponibles.

Puis-je suivre ma commande ?

Dans votre compte-client dans la rubrique « suivi des commandes », vous pouvez savoir où en est le traitement de votre commande en cliquant sur son « détail ». Le jour de l'expédition de votre commande, un e-mail vous est envoyé pour vous indiquer le jour du départ de votre colis ainsi que la référence et l'adresse du site pour suivre l'acheminement de celui-ci.

Et si je ne suis pas présent au moment de la livraison ?

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres par la Poste. Vous avez en général jusqu'à 10 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué où il vous sera demandé de présenter une preuve d'identité et d'apposer une signature à la remise du colis.

Que faire si j'ai un problème avec un article ?

En cas de problème avec un article (article manquant, article défectueux, non conforme à votre commande ), consultez nos Conditions générales de vente pour prendre connaissance des possibilités et procédures de retour ou de réclamation.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

A défaut de réception de votre colis, vous devez contacter votre bureau de poste afin de vérifier que le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, signalez à Kusmi Tea le retard de colis, une enquête sera alors demandée.

Je n’arrive pas à commander ou mon article ne s'affiche pas dans mon panier. Que faire ?

Une configuration trop sévère de votre navigateur Internet peut empêcher le bon fonctionnement de votre commande (notamment la gestion de votre panier). Voici les configurations à suivre selon les navigateurs:

1/ Activer les cookies sur votre navigateur

• Internet Explorer 6.x - Windows :
1. allez dans le menu déroulant Outil d'Internet Explorer
2. sélectionnez Option internet
3. sélectionnez l'onglet Confidentialité
4. cliquez sur le bouton Avancé...
5. cochez la case Ignorer la gestion automatique des cookies
6. cochez les cases Accepter sous les en-têtes Cookie interne et Cookies tierce partie
7. enfin cochez la case Toujours autoriser les cookies de la session

• Firefox 1.x - Windows/Mac :
1. allez dans le menu Outils > Options de Firefox (Windows) ou Firefox > Préférences (Mac)
2. sélectionnez la rubrique Vie privée
3. cliquez sur le + devant Cookies
4. cochez Autoriser les sites à créer des cookies
5. cliquez sur Ok

• Safari - Mac :
1. allez dans le menu Safari > Préférences de Safari
2. cliquez sur l'onglet Sécurité
3. cliquez sur Provenant seulement des sites consultés

2/ Activer le Javascript sur votre navigateur.

• Microsoft Internet Explorer versions 5.5 et 6 - Windows
Menu Outils, Options Internet
Sélectionnez l'onglet «Sécurité».
En haut de la fenêtre, choisissez l'icône «Zone Internet».
En bas de la fenêtre, cliquez sur le bouton «Personnaliser le niveau».
Descendez jusqu'à la rubrique «Script».
Sous «Active Scripting», cocher la case «Activer».
Cliquez sur «OK» et encore sur «OK».

• Firefox 1.x - Windows/Mac :
1. allez dans le menu Outils > Options de Firefox (Windows) ou Firefox > Préférences (Mac)
Sélectionnez «Fonctionnalités Web»
Cochez la case : «Javascript activé»
Vérifiez que toutes les cases sous le bouton «Avancé» sont cochées.
Validez en cliquant sur «OK».
Fermez la fenêtre par «OK».

• Mozilla - Windows
Menu Edition, Préférences
Rubrique «Avancées», sous-rubrique «Scripts et modules externes»
Sous «Activer le Javascript » cochez la case «pour le navigateur».
Vérifiez que chaque case dans le cadre en dessous est cochée.
Validez en cliquant sur «OK».

• Safari - Mac
Menu Safari, Préférences
Cliquez sur l'icône «Sécurité».
Cochez «Activer JavaScript».
Cliquez sur «OK».